管理学知识点总结

管理学知识点总结

一、管理学概论

1、管理学知识点总结管理学知识点总结性质：二重性（自然属性和社会属性）

2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。

3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）

4、管理者的角色

①人际角色来自于正式权利, 并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）② 信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③ 决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事,分配资源,保证计划的实施和完成。（企业家、干扰对付者、资源分配者）

5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。

技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能,能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。

6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。

二、管理思想与理论的形成和发展

1、古典管理理论

①科学管理之父-- 泰罗

A 科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法,实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

B法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

②韦伯行政组织理论主要内容

三种权力类型：1）理性—合法的权力2）传统的权力3）超凡的权力韦伯—理想行政组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级体系

3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系

2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段

①工作场所照明实验② 继电器装备室实验③ 大规模访谈研究④ 接地板接线实验

梅奥在霍桑实验的基础上,提出了人际关系学说其主要内容有三

1）职工是“社会人” ）2 满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。3）企业存在着非正式组织

组织行为学研究的范围：1）个体行为2）团体行为3）组织行为

3、现代管理理论

㈠管理过程学派：创始人-法约尔。主要观点：把管理学说与管理职能联系起来。

㈡经验学派：代表人物：德鲁克、戴尔。

㈢系统管理学派：强调以系统的观点解决问题。

㈣决策管理学派：以西蒙为代表，他认为管理就是决策。

三、管理决策

1、决策概述：

定义：决策是指组织或者个人识别机会与问题,为达到一定的目的,从两个或者两个以上备选的可行方案中,依据一定的准则选择出一个满意的方案,以解决问题或者利用机会的过程。

特点：目标性、过程性、动态性、满意性、选择性、可行性。

要点：

a. 决策的主体：管理者（单个或多个组成的集体或小组）

b. 决策的过程：由多个步骤组成

c. 决策的目的：为了解决问题或利用机会

d. 决策的原则遵循满意原则二不是最优原则, 即只能是有限、理性的决策。

f. 决策的依据管理者在进行决策时要尽可能的收集相关信息, 作为决策的依据。但在收集信息是要进行成本-收益分析。

g. 决策的类型（1）按时限划分：长期决策和短期决策（2）按决策的对象：战略决策、战术决策与业务决策（3）按决策的主体：集体决策和个人决策（4）按决策的起点：初始决策和追踪决策（5）按决策涉及的问题：程序性决策和非程序性决策（6）按环境因素可控性：确定型决策、风险型决策、不确定型决策.

按决策的层次划分为：

战略决策：影响组织活动的方向和内容, 具有方向性、长期性、全局性、根本性。战术决策：执行过程中在组织内贯彻的具体决策. 业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。

按参与决策的人数划分

个体决策：最终方案的选择仅有一个人决定, 决策主体是人, 也成独裁决策。优点：决策迅速；缺点：信息有限, 方案较少, 多靠直觉和经验。

群体决策：为充分发挥集体的智慧, 由多人共同参与决策分析并制定决策的整个过程。优点：更多信息、更多选项, 更具合法性。缺点：需要时间长, 责任不清楚。按重复性划分：程序性决测：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策。

非程序性决策：解决不经常出现的、非例行的问题所进行的决策。又称一次性决策。按环境因素的可控制度划分：确定性决策：在稳定的条件下进行的决策, 决策这知道自然状态的发生。每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。

风险性决策：方案的实施可能会有几种不同的结果, 每种情况出现的概率是可以确定的。

非确定型决策：在不稳定条件下进行的决策, 方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果发生的可能性均不确定。

决策过程：1）发现和明确问题2）确定目标3）设计方案4）评价和选择方案5）实施方案6）监督评估决策效果。

2、决策理论人性假设、决策目标、信息要求、主要方法。

2、科学决策的方法和技术

①定性决策方法：决策者根据自己掌握的信息, 通过对事物运动规律的分析, 在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。主要有一下两种方法- 头脑风暴法和

德尔菲法

头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起, 在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言,也称为脑激荡法。

②德尔菲法：用来听取有关专家对某一问题或机会的意见, 首先设法取得有关专家的合作, 然后把要解决的问题分别告诉专家们... 也成专家意见法。优点：匿名性、反馈性、量化收敛性。

缺点：征询表的处理复杂、突出的创意可能被舍弃、专家不愿意改变自己的观点。

四、计划

1、目标定义：指组织或者个人期望在未来达到的一种状态或者能取得的成果。按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标；按具体化程度分为总目标、战略目标、行动目标。

SMART特性：目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。

目标的多重性：大多数目标包括生存目标、经济目标、环境目标、组织员工目标。

目标的作用：计划决策的基本依据、激励员工的重要手段、分工协调的准则【绩效考核发的客观标准。

2、目标管理MBO

①什么是目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

②特点：1）目标明确,建立一套完整的目标体系2）组织实施,上级和下级共同

参与目标的选择和如何实现目标达到一致意见3）有明确的完成期限4）反馈

绩效,不断将实现目标的进展情况反馈给主管或者个人,以便他们能调整自己的行动。

③目标管理的过程和步骤：1）制定组织的整体目标2）目标的实施3）成果评定4）目标管理有效性的评价

3、计划概述

含义：就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要和主观可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。性质：普遍性、目标性、首位性、完整性、强制性与创新性。

计划的要素：5W1H：what 做什么（具体任务、活动内容）；why 为什么做（目的、意义原因）；when 何时做（时间进度安排；where 何地做（空间地点落实）；who 何人做（落实到人）；how 如何做（手段、措施、途径）

4、计划的分类

① 按计划的形式分类：1）目的或使命2）目标3）战略4）政策 5 ）程序

6）规则7）规划8）预算

②按职能分类：将企业的经营计划分为销售计划、生产计划、采购计划、供应计划..等

③按效用分类：

4、计划的制定

㈠计划工作原理

a.限定因素原理

b.许诺原理

c.灵活性原理

d.改变航道原理

㈡制定计划的步骤估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评估各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划。

㈢制定计划的方法滚动计划法、网络计划法、运筹学方法、投入产出法、计量经济学法。

五、组织