标准话术

三、接听电话标准礼貌用语
1、您好！莲都养生会所×××店（莲都养生×××部），请问有什么可以帮到您的。
2、我就是，请问您是哪位？......请讲。
3、请问您有什么事？
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这项业务请您向×××部门咨询，电话号码是......。（×××不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
一、十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、对讲机使用标准话术
接待员:前台，收到请讲！谢谢！
收银员：收到，请讲！
接待员：请给201房间3位先生1位女士安排共4位护理师？其中点钟2号8号，其余安排五段护理师，给予立即安排！谢谢！
情况A：护理师足够的情况
收银员：201房间3位先生1位女士安排共4位护理师？其中点钟2号8号，其余安排五段,是吗？
8、您打错号码了，这里是×××单位×××部门，......没关系。
9、再见！
四、主动迎领顾客标准服务话术：
接待/迎宾/健康顾问/立岗所有人:
贵宾，中/下/晚上好！欢迎光临。您好！这边请！您好！请这边坐。（45度鞠躬礼，指引礼，让步礼。）
接待:先生/女士您好！请问您们有几位？
接待:先生/女士您好,请问您/您们平常都做什么项目呢？
接待员：是的，谢谢！
收银员：收到，我立马安排！
情况B：护理师不够的情况
收银员：201房间3位先生1位女士安排共4位护理师？其中点钟2号8号，其余安排五段,是吗？
接待员：是的，谢谢！
收银员：点钟8号正在上钟，需要15分钟下钟，您给顾客回复是否愿意等待？谢谢！
请稍等，我查一下，10分钟后有1位下钟，您给顾客回复是否愿意等待？谢谢！
接待:您好！贵宾，楼上请！
接待:您好！小心楼梯，这边请！
五、ຫໍສະໝຸດ Baidu理师标准服务话术:
报钟:先生/女士您好，我是xx号护理师或SPA师，很高兴为您服务，您做的项目是XX分钟的XX项目，价格是XX元。请稍等，我现在为您打水！
起钟:您好前台，XX号在XX房间做XX项目，现在起钟，谢谢！
上钟服务话术:
先生/女士您好，我帮您脱掉鞋袜。
先生/女士您好，您试一下水温，看合适吗？如果太烫我帮您加点冷水，如果太凉我再帮您加热水。
先生/女士您好，您觉得我的力度轻、重合适吗？
先生/女士您好，为了下次给您更好的服务，请您帮我提点意见好吗？
下钟报钟标准话术:
先生/女士您好，我是xx号护理师或SPA师，现给您服务完毕，有事请按铃！