机场服务概论电子课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国际旅客运送流程工作环节
１：检查旅行文件 ２：行李托运 ３：海关申报与海关检查 ４：检疫检查 ５：边防检查
第三节 民航国际旅客运送流程
中转旅客运送流程 １：国内转国际 ２：国内转国内 ３：国际转国际 ４：国际转国内
第二章
旅客定座与客票销售
第一节：旅客定座 第二节：国内客票销售 第三节：国际客票销售
第二节：国内客票销售
３；完整客票组成和用途 完整客票有运输合同，通知事项 财务联 乘机联
－－旅客联 ４：客票号码
１；国内客票号码有１３位数字组成 ５；国内客票的使用规定 ６：国内客票的有效期 ７：有效期的延长 二：ＢＳＰ开帐与结算计划
１：ＢＳＰ中型客票，即开帐与结算计划，一般由代理 人出票．
wk.baidu.com
第二节：国内客票销售
第一节：旅客定座
一：旅客订座与销售的基本概念与定义 定义：订座是对旅客预定的座位 舱位等级或对行李的重 量，体积的预留． 二：旅客订座系统（ＲＥＳ）介绍 １：航空公司系统（ＩＣＳ）和代理人分销系统（ＣＲＳ） ２：ＣＲＳ系统网络的主要特征
１：实时性 ２：不间断性 ３：高可靠性 ３：ＣＲＳ系统提供的服务
１：会计联 ２：出票人联 ３：乘机联 ４：旅客联 ５：合同条件 责任限额 ３：客票的选用 ４：国际客票的样式 ５：特殊旅客代码表
第三节：国际客票销售
四：国际客票的变更 旅客购妥定期机票后，改变客票 旅费证 几预付票的通知的未使用部分的航程，承 运人，票价级别等统称为客票变更．旅客 客票发生变更有两种情况．自愿变更和非 自愿变更
机场服务概论
第一章 第二章
民航机场业务介绍 旅客定座与客票销售
第一章
民航机场业务介绍
第一节 机场候机楼的布局和功能 第二节 民航国内旅客运送流程 第三节 民航国际旅客运送流程
第一章
民航机场业务介绍
机场定义：供航空器起飞 降落 和地面活动而 划定的一块区域，包括域内的建筑和设备装置．
机场分类：国际机场 门户机场 国内机场 地区机场 备用机场
四；国内客票销售 １：旅客购票所需证件 ２；国内旅客客票填开 五：国内客票的变更 １：自愿变更和非自愿变更 自愿变更和非自愿变更定义 自愿变更和非自愿变更一般规定 ２：自愿退票和非自愿退票
自愿退票的定义
第二节：国内客票销售
非自愿退票的定义 退票的规定
第三节：国际客票销售
一：国际航班时刻表的使用 １：ＯＡＧ的主要内容
４：国际时间换算表 二：国际旅客运价 １：国际旅客航程的种类
１：直达和非直达航程 ２：航程的种类
单程 来回程 环程 缺口程 ３：航程方向代码
常用的方向代码 ４：国际航空旅客运价的种类
双缺口程
环球程
第三节：国际客票销售
２：按照运价水平划分，国际运价可分为普通运价和非普通运价 １：普通运价是指：头等舱 公务舱 经济舱的全额票价．它也
２：ＢＳＰ是一种统一的，无地域差别，无公 司个性张现，统一格式，统一填开方法的客票．
３：ＢＳＰ为航空公司和代理人带来的好处． 三：国内旅客运价 １国内旅客运价的定义
民航运价就是民航运输产品的价格，是单位旅 客或货物由始发机场到目的地机场的价格，不包 括机场与市区之间的地面运输价格． ２：制定国内运价的原则
２：客票变更的一般规定
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2222.3. 22Tues day, March 22, 2022
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。14:0 7:2714: 07:2714 :073/2 2/2022 2:07:27 PM
１：以运输价值为基础，以运输成本为依据 ．
第二节：国内客票销售
２：充分考虑民航旅客的消费需求特征，有利于在各 种运输方式之间的合理分配３：民航旅客运价的特点 ４：国内旅客运价的种类
１：头等仓 ２：公务仓 ３：经济仓 ５；按不同的旅程方式： １：单程票价 ２；来回程票价 ３：联程票价
第二节：国内客票销售
四；特殊服务组的建立 五；ＰＮＲ修改 六；ＱＵＥＵＥ
第二节：国内客票销售
一：国内客票简介
１：国内客票的定义
客票是指由承运人或代表承运人所填
开的被称为“客
－－票及行李票”
的凭证．包括合同条件，声明，通知以－
－及乘机联和旅客联等内容．
２：国内客票类别
按航程分类：单程 来回程 联程
按销售类型：航空公司 ＢＳＰ
第一节：旅客定座
４；ＣＲＳ模式与ＩＣＳ模式之间的连接 １：中国的连接是无缝存取级
５：定座的一般指令
三：ＰＮＲ 的建立 １：ＰＮＲ的含义 是旅客订座记录的英文缩写，它记
录了旅客旅行的必要信息． ２：完整的ＰＮＲ 包含下列项目 １：姓名组 ２：航段组 ３：联系组 ４；出票组 ５：责任组
第一节：旅客定座
包括在此基础上计算的婴儿票价． ２：非普通运价 有优惠的票价，促销票价 协议运价
３：按航程种类分 国际运价可分为单程运价和来回程运价 ４：国际旅客运价计算的一般规定 ５：国际旅客运价的有效期 ６：有效期的计算 三：国际客票 １：国际客票的基本知识 客票分类： 航空公司客票
第三节：国际客票销售
中性客票 手工客票 电子客票 ２：国际客票的组成
第一节 机场候机楼的布局和功能
一：机场的布局 １：客货服务区 ２：管理服务区
二：机场侯机楼的功能 侯机楼一般情况下可分为 １：旅客服务区域 ２：管理服务区域
三：标志
第二节 民航国内旅客运送流程
一：旅客的三种类型
１：国内旅客 ２：国际旅客 ３：中转旅客
二：航班起飞前航空公司的工作流程
三：国内旅客运送流程
１：航班指南 ２：航班指南附录 ２：ＯＡＧ航班时刻表及其相关信息 １：出发城市 ＦＲＯＭ
到达城市 ＴＯ ２：航班日期 Ｍ星期一 Ｔ星期二 Ｗ星期三 Ｔ星期四 Ｆ星期五 Ｓ星期六 Ｓ星期天
第三节：国际客票销售
３：时差的概念 １；格林威治标准时（ＧＭＴ） ２；当地标准时（ＳＣＴ） 夏令时（ＳＣＴ） ３：国际日期变更线
检查乘机文件－行李托运－换登机牌－安全检查－进 入侯机区登机
第二节 民航国内旅客运送流程
国内旅客运输流程工作环节
１：检查乘机文件 ２：行李托运，换登机牌 ３：安全检查 ４：侯机和登机
国内旅客到达流程工作环节
旅客到达－领取交运行李－到达接客大厅
第三节 民航国际旅客运送流程
一：国际旅客运送流程
检查旅行文件－行李托运－换登机牌－海关 申报与海关检查－检疫检查－边防检查－－安全 检查－进入侯机区登机
１：检查旅行文件 ２：行李托运 ３：海关申报与海关检查 ４：检疫检查 ５：边防检查
第三节 民航国际旅客运送流程
中转旅客运送流程 １：国内转国际 ２：国内转国内 ３：国际转国际 ４：国际转国内
第二章
旅客定座与客票销售
第一节：旅客定座 第二节：国内客票销售 第三节：国际客票销售
第二节：国内客票销售
３；完整客票组成和用途 完整客票有运输合同，通知事项 财务联 乘机联
－－旅客联 ４：客票号码
１；国内客票号码有１３位数字组成 ５；国内客票的使用规定 ６：国内客票的有效期 ７：有效期的延长 二：ＢＳＰ开帐与结算计划
１：ＢＳＰ中型客票，即开帐与结算计划，一般由代理 人出票．
wk.baidu.com
第二节：国内客票销售
第一节：旅客定座
一：旅客订座与销售的基本概念与定义 定义：订座是对旅客预定的座位 舱位等级或对行李的重 量，体积的预留． 二：旅客订座系统（ＲＥＳ）介绍 １：航空公司系统（ＩＣＳ）和代理人分销系统（ＣＲＳ） ２：ＣＲＳ系统网络的主要特征
１：实时性 ２：不间断性 ３：高可靠性 ３：ＣＲＳ系统提供的服务
１：会计联 ２：出票人联 ３：乘机联 ４：旅客联 ５：合同条件 责任限额 ３：客票的选用 ４：国际客票的样式 ５：特殊旅客代码表
第三节：国际客票销售
四：国际客票的变更 旅客购妥定期机票后，改变客票 旅费证 几预付票的通知的未使用部分的航程，承 运人，票价级别等统称为客票变更．旅客 客票发生变更有两种情况．自愿变更和非 自愿变更
机场服务概论
第一章 第二章
民航机场业务介绍 旅客定座与客票销售
第一章
民航机场业务介绍
第一节 机场候机楼的布局和功能 第二节 民航国内旅客运送流程 第三节 民航国际旅客运送流程
第一章
民航机场业务介绍
机场定义：供航空器起飞 降落 和地面活动而 划定的一块区域，包括域内的建筑和设备装置．
机场分类：国际机场 门户机场 国内机场 地区机场 备用机场
四；国内客票销售 １：旅客购票所需证件 ２；国内旅客客票填开 五：国内客票的变更 １：自愿变更和非自愿变更 自愿变更和非自愿变更定义 自愿变更和非自愿变更一般规定 ２：自愿退票和非自愿退票
自愿退票的定义
第二节：国内客票销售
非自愿退票的定义 退票的规定
第三节：国际客票销售
一：国际航班时刻表的使用 １：ＯＡＧ的主要内容
４：国际时间换算表 二：国际旅客运价 １：国际旅客航程的种类
１：直达和非直达航程 ２：航程的种类
单程 来回程 环程 缺口程 ３：航程方向代码
常用的方向代码 ４：国际航空旅客运价的种类
双缺口程
环球程
第三节：国际客票销售
２：按照运价水平划分，国际运价可分为普通运价和非普通运价 １：普通运价是指：头等舱 公务舱 经济舱的全额票价．它也
２：ＢＳＰ是一种统一的，无地域差别，无公 司个性张现，统一格式，统一填开方法的客票．
３：ＢＳＰ为航空公司和代理人带来的好处． 三：国内旅客运价 １国内旅客运价的定义
民航运价就是民航运输产品的价格，是单位旅 客或货物由始发机场到目的地机场的价格，不包 括机场与市区之间的地面运输价格． ２：制定国内运价的原则
２：客票变更的一般规定
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2222.3. 22Tues day, March 22, 2022
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。14:0 7:2714: 07:2714 :073/2 2/2022 2:07:27 PM
１：以运输价值为基础，以运输成本为依据 ．
第二节：国内客票销售
２：充分考虑民航旅客的消费需求特征，有利于在各 种运输方式之间的合理分配３：民航旅客运价的特点 ４：国内旅客运价的种类
１：头等仓 ２：公务仓 ３：经济仓 ５；按不同的旅程方式： １：单程票价 ２；来回程票价 ３：联程票价
第二节：国内客票销售
四；特殊服务组的建立 五；ＰＮＲ修改 六；ＱＵＥＵＥ
第二节：国内客票销售
一：国内客票简介
１：国内客票的定义
客票是指由承运人或代表承运人所填
开的被称为“客
－－票及行李票”
的凭证．包括合同条件，声明，通知以－
－及乘机联和旅客联等内容．
２：国内客票类别
按航程分类：单程 来回程 联程
按销售类型：航空公司 ＢＳＰ
第一节：旅客定座
４；ＣＲＳ模式与ＩＣＳ模式之间的连接 １：中国的连接是无缝存取级
５：定座的一般指令
三：ＰＮＲ 的建立 １：ＰＮＲ的含义 是旅客订座记录的英文缩写，它记
录了旅客旅行的必要信息． ２：完整的ＰＮＲ 包含下列项目 １：姓名组 ２：航段组 ３：联系组 ４；出票组 ５：责任组
第一节：旅客定座
包括在此基础上计算的婴儿票价． ２：非普通运价 有优惠的票价，促销票价 协议运价
３：按航程种类分 国际运价可分为单程运价和来回程运价 ４：国际旅客运价计算的一般规定 ５：国际旅客运价的有效期 ６：有效期的计算 三：国际客票 １：国际客票的基本知识 客票分类： 航空公司客票
第三节：国际客票销售
中性客票 手工客票 电子客票 ２：国际客票的组成
第一节 机场候机楼的布局和功能
一：机场的布局 １：客货服务区 ２：管理服务区
二：机场侯机楼的功能 侯机楼一般情况下可分为 １：旅客服务区域 ２：管理服务区域
三：标志
第二节 民航国内旅客运送流程
一：旅客的三种类型
１：国内旅客 ２：国际旅客 ３：中转旅客
二：航班起飞前航空公司的工作流程
三：国内旅客运送流程
１：航班指南 ２：航班指南附录 ２：ＯＡＧ航班时刻表及其相关信息 １：出发城市 ＦＲＯＭ
到达城市 ＴＯ ２：航班日期 Ｍ星期一 Ｔ星期二 Ｗ星期三 Ｔ星期四 Ｆ星期五 Ｓ星期六 Ｓ星期天
第三节：国际客票销售
３：时差的概念 １；格林威治标准时（ＧＭＴ） ２；当地标准时（ＳＣＴ） 夏令时（ＳＣＴ） ３：国际日期变更线
检查乘机文件－行李托运－换登机牌－安全检查－进 入侯机区登机
第二节 民航国内旅客运送流程
国内旅客运输流程工作环节
１：检查乘机文件 ２：行李托运，换登机牌 ３：安全检查 ４：侯机和登机
国内旅客到达流程工作环节
旅客到达－领取交运行李－到达接客大厅
第三节 民航国际旅客运送流程
一：国际旅客运送流程
检查旅行文件－行李托运－换登机牌－海关 申报与海关检查－检疫检查－边防检查－－安全 检查－进入侯机区登机