用心服务提升用户感知

用心服务提升用户感知

发布时间：2011年11月9日

发布部门：综合部发布人：程海芸

2011年11月8日，南京网盈公司终端铁心桥班组收到了由南京华为研究所送来的一面感谢锦旗，为铁心桥班组积极响应用户需求、快速保障用户权益，急用户所急、想用户所想的专业、负责的工作态度表示感谢。

10月20日下午，华为公司南京研究所申请了899户固话安装的批量工单，铁心桥班组吴明祥班长在接获工单后，立即与班组员工王德军带着工具包前往用户端查看情况。经检查，吴班长发现华为研究所的机房建设还未到位，前期的预跳线已经完成，但没有保安单元，吴班长立即联系了南电建设中心，请他们协调到厂家拿货，终于在当晚6点多插上了保安单元。为了不影响研究所第二日的正常工作，在经过合理的分配后，吴班长和王德军在用户端一直忙碌到了晚上12点，终于将当日工作量全部安装完成，并将用户端一对一对进行了测试，确保畅通。

南京华为研究所相关负责人对于吴班长和王德军负责到底的工作态度一再的表示了佩服，同时研究所相关人士还表示要借鉴、探讨网盈公司对员工工作态度、服务意识的培养方式，达到共同进步。