窗口单位考核标准

窗口单位考核标准（80分）

项目分值考核内容评分标准备注

数字城管案件办理10分

终端设置：接收各类信息、案件的专职人员及应急联

系人安排，工作人员业务能力和数字城管平台系统操

作水平，专用网络畅通情况。（2分）

未设专人接收案件，扣0.5分；擅自将专用设

备和专用网络改为他用，扣0.5分；工作人员

不能熟悉掌握业务和平台系统，扣0.5分；未

及时接收案件或遇到紧急案件时联系不到应急

联系人，一次扣0.1分；网络不畅通，一次扣

0.1分。

事部件处置：《数字城管事、部件处置时限标准》中

对接收、办理、派遣、处理案件及反馈结果时限遵守

情况。（8分）

数字城管监督考评系统将自动生成A、B 、C 、

D、E五种考评结果，A级8分；B级6.9分；C

级5.8分；D级4.2分；E级2.6分。反馈结果

经信息采集员现场核查不实，一次扣0.2分。

考评办日常考核45分

绿化养护：乔木、灌木、草坪、绿篱、花卉等植物生

长情况、修剪整形情况、病虫害防治情况。（9分）

生长状况差、修剪整形不及时、病虫害防治不

到位的，每发现一处不合格扣0.5分。

环境卫生：绿地、场平、水面等各类垃圾清理清运情

况，公厕、休闲器具、岗亭等公用设施保洁情况。（9

分）

各类垃圾清理清运不及时、各类公用设施保洁

不到位的，每发现一处扣0.5分。

设施维护：各类标志牌、指示牌规范设置情况，照明

灯、硬铺装、无障碍通行、喷泉、绿地雕塑小品、花

池、湖岸护栏、水上娱乐等设施状态。（7分）

各类标志牌、指示牌设置不规范的，各类设施

维护不到位的，每发现一处扣0.5分。

服务接待：岗位责任制落实情况、反应速度、接待流岗位责任落实不到位、反应不及时、接待流程

程顺畅程度、工作人员业务素质及服务水平、接待效果。（13分）不顺畅、工作人员不称职、接待效果差强人意的，每发现一次扣1分。

经营秩序：收费公示情况、持证上岗情况、车辆管理情况、设施检测情况、影响园容园貌秩序行为管理情况。（7分）收费不公示、上岗不持证、车辆准入及停放无序、设施未按要求检测的，乱设摊点、乱摆乱放、践踏绿地及攀折树枝等影响园容园貌秩序行为管理的，每发现一次扣0.5分。

新闻媒体和社会监督5分

媒体监督：广播、电视、报纸等媒体负面报道情况（3

分）

媒体负面报道，每出现一次视责任划分情况扣

0.1—0.5分。

社会监督：市民反映或举报情况（2分）

市民反映或举报查实却因管理不善导致的，每

发现一次扣0.5分

领导监督评价20分城维资金使用：专款专用情况、按照流程审批使用情

况、资金效用发挥情况。（8分）

没有专款专用、使用流程不规范或效用发挥不

到位的，视责任划分情况扣扣1-8分。

领导发现问题：委领导在开展调研、现场办公、例行

检查、随机抽查过程中发现问题情况（8分）

每发现一处问题扣2分。

安全管理：干部职工和作业人员安全管理规定遵守情

况，办公和作业车辆安全管理制度执行情况。（4分）

每发现一次为违反安全管理规定和制度的行

为，扣0.5分。

生产作业单位考核标准（80分）

项目分值考核内容评分标准备注

数字城管案件办理20分

终端设置：接收各类信息、案件的专职人员及应急联

系人安排，工作人员业务能力和数字城管平台系统操

作水平，专用网络畅通情况。（4分）

未设专人接收案件，扣1分；擅自将专用设

备和专用网络改为他用，扣1分；工作人员

不能熟悉掌握业务和平台系统，扣1分；未

及时接收案件或遇到紧急案件时联系不到

应急联系人，一次扣0.2分；网络不畅通，

一次扣0.2分。

事部件处置：《数字城管事、部件处置时限标准》中

对接收、办理、派遣、处理案件及反馈结果时限遵守

情况。（16分）

数字城管监督考评系统将自动生成A、B 、

C 、D、E五种考评结果，A级16分；B级

13.8分；C级11.6分；D级8.4分；E级5.2

分。反馈结果经信息采集员现场核查不实，

一次扣0.4分。

考评办日常考核35分

作业任务：年初工作计划及临时工作任务完成情况。

（14分）

年初工作计划有一项未完成扣2分，临时工

作任务有一项未完成扣2分。

设施管理：权属树木、绿地、花卉、公厕、垃圾中转

站、垃圾处理厂、道路及附属设施管理养护及作业车

辆维护情况。（7分）

每一项管理养护维护不到位的，视责任划分

情况扣1-3分。

作业效果：树木植被等生长、修剪整形及病虫害防治

情况，公厕、垃圾中转站、垃圾处理厂规范运行情况，

每一处作业效果差的，视责任划分情况扣

1-3分。

道路及附属设施养护情况，作业车辆维护情况。（7分）

安全管理：绿化、环卫、路桥、路灯等作业设备安全运转情况，公厕、垃圾中转站、垃圾处理厂、路灯变电等基础设施安全运行情况。（7分）作业设备发生安全问题的，每次扣1分，基础设施发生运行安全问题的，每次扣2分。

新闻媒体和社会监督5分

媒体监督：广播、电视、报纸等媒体负面报道情况（3

分）

媒体负面报道，每出现一次视责任划分情况

扣0.1—0.5分。

社会监督：市民反映或举报情况（2分）

市民反映或举报查实却因管理不善导致的，

每发现一次扣0.5分。

领导监督评价20分

城维资金使用：专款专用情况、按照流程审批使用情

况、资金效用发挥情况。（8分）

没有专款专用、使用流程不规范或效用发挥

不到位的，视责任划分情况扣扣1-8分。

领导发现问题：委领导在开展调研、现场办公、例行

检查、随机抽查过程中发现问题情况。（8分）

每发现一处问题扣2分。

安全管理：干部职工和作业人员安全管理规定遵守情

况，办公和作业车辆安全管理制度执行情况。（4分）

每发现一次为违反安全管理规定和制度的

行为，扣0.5分。