美容美发管理制度培训课件

美容美发管理制度

培训课件

XX美容美发管理制度大全

第一章

XX美容美发连锁事业理念与使命

公司为形成全体员工,产为长期事业发展制定策略,必须以正确的经营理念为导向,延伸全体员工能够遵循的信条,由于行业特性属于美容美发服务业,人脉是我们事业发展的动力,

也是最宝贵的资源,制定经营理念:产业规范化、服务标准化、造型个性化。

经营理念口号

(诉求) 要点信条

(使命)

以客为尊

(顾客) 顾客最满意全员服务

满意至上

关怀顾客

长期伙伴全员服务,经顾客满意为最高原则

充份关怀顾客情绪,掌握心理变化

与顾客建立良好长期的关系,使之宾至如归

创新热忱

(员工) 服务有热情推陈出新

创造愉悦

主动进取

挑战目标不断推陈出新,创造现场幸福愉悦气氛主动掌握问题,积极应变,寻出解决对策

热情服务,争取业绩,挑战企业最高目标

务本踏实

(主管) 管理讲效率追根究底

成本控管

责任中心

危机意识追根究底,实事求是,不可只做表面功夫排除不合理的浪费,一切讲究成本数字

全员承担责任目标,努力扩大业绩空间

互利共荣

共创品牌经营高效益团队精神

结盟连锁

永续经营

共创团队精神,共享团队成果,内部创业

广结善缘,因地制宜,发展连锁事业

标准化、制度化,造型个性化,开创永续经营新境界

第二章

发展策略

前言

基本策略

管理制度化 6、社区渗透化

经营连锁化 7、技术创新化

外部结盟化 8、服务多元化

差具竞争化 9、顾客组织化

区域第一化 10、行销整合化

说明

本策略建立于国市场的经营观念入手,以争做行业内的第一名,打造企业名牌,建立知名度。发现需求,满足需求,以最高品质的服务于每一个人,用XX人的爱心,赢得顾客的信赖,实现XX目标。

第三章

目标管理化

前言

本企业为落实经营计划,及提高经营绩效,促进管理现代化,并激发全

体员工之潜能起见,特实施目标管理,并订定本辨法。

本企业推行目标管理原则:

建立以人性为中心及人人参与管理制度

谋求同仁之意愿与公司之利益互结为一体

以激励方式作为领导同仁执行工作之基础

藉协商原则建立各级目标,以建立分层负责的原则

透过目标工作的联系、目标及目标管理卡之分类、执行、追踪与检讨及考评。

组织

本企业目标管理体制推行,由总管理处企划部负责统策规划推动。

本企业所属事业部、区、店、处、部等单位实施目标管理,应由各级

单位主管主辨此项工作。

各阶层目标执行人,细指该年度纳入目标体系,实施目标管理之单位主管。

企业目标追踪裣核,是由管理部门负责辩理,单位目标和个别目标检核,则由各及别目标执行人按期自行追踪考查,并由其直接主管予以考

评。

目标管理之实施共分两阶段

第一阶段:实施对象至营业店店经理、总公司课长以上。

第二阶段:实施对象扩大至公司全体员工。

各级目标的分类

各阶层目标分类

总目标:

即全公司年度经营极待加强或急需达成重点项目,总目标应年度开始前,由总经理会同有关的协理及事业部经理会商订定之。

单位目标: 即本公司所属各级单位主管之目标。由各级主管根据总目标之有关项目与本单位之职掌与任务,并配合其它单位就总目标所订定单位目标事项,与总经理会商签订。个别目标(个人目标) 即各店、课以下各级人员之目标,由各级目标执行人依据个人职位所司业务及直属主管之目标工作计划,与直属主管会商签订。各阶层目标制定方针应针对年度实际工作上之需要。所制定目标,应具有挑战性、创造性、革新性及积极性;同时亦应兼顾其平衡性,如品质与服务费用、销量与营业收入、更新或增加设备与成本等,以及提高营运绩效和符合经济效益原则。各级人员目标项数之选定以三至五项为原则,惟得视实际情形,由目标执行人与其直属主管会商

酌情增减。各阶层目标订立原则循上一层目标之工作计划为下一阶层目标之原则,依演义方式由上南昌下逐级制定,惟有关目标之内容与数值,则应按归纳方式由下而上逐级会商制订。各层级设定目标的方式必须以直接隶属关系的上下两级人员共同会商订之。目标的内容与文字应简短扼要,并应以具体的数值,时限或预期绩效来做衡量志评价。填列目标管理卡各阶层实施目标管理之目标执行人,每一年度均应填列目标管理卡,于各该年度开始前,按照公司规定的期限,依期完成各阶层之目标。目标执行人之出缺及移交各阶层目标执行人于执行目标之中途调动职务者,其目标管理表应交由继任人员继续完成目标工作,如出缺人员因故未衬时,其所送目标由主管另行分配或调整。目标草案之订定期限各阶层次年度之目标草案,原则上应于消退年度按下列期限分别制定。惟各年度之确实订定目标期限,仍应从该年度公司的经营计划与目标制订作业进度表所订期限办理。总公司年度目标:每年12月25日前直营店年度目标:每年12月1日前

执行目标定案之期限各阶层之目标,应于每月月底25日前,每年1月15日以前定案。使各阶层目标执行人于年度开始时,得以按照既定之目标及计划来安排工作。目标管理报表的保管单位目标管理体制卡经经理核定后,一份呈总经理,一份由单位自行保存,副本则送一份给总管理处企划部,以作为追踪考核之用。目标执行之协商与修正各级目标于执行过程中,凡发生目标执行困难时,应视该项问题的严重程度,按下列原则酌情办理。目标执行时发生困难问题,若仅属个别性,而不致影响单位目标和总公司目标之达成者;目标执行人可与直属主管或间接主管洽商解决。目标执行时发生困难问题,不但影响单位目标或总目标之达成者;应由所属单位填写目标执行困难报告。考评各阶层目标执行成果之考评,仅由各级单位目标和个别目标执行人由下而上,利用目标管理卡之考评逐级自我考核,并呈交其直属主管补评绩效。各级目标的考核结果,应作为各级目标执行人之季考核与年度考核的重要参考项目,目标考核除衡量成果外,并应着重各项目目标执行之检讨与建议以及下期的改进措施。