沃尔玛品牌战略的案例研究和启示
沃尔玛成功案例分析分析
配送中心
配送中心的基本流程： 沃尔玛各分店订 单信息传递到配 送中心 配送中心整合 后正式向供货 商订货 供货商将商品 送到配送中心
经过核对采购计划、 进行商品检测等程 序，分别送到货架 的不同位置存放
由沃尔玛公司 卡车送达各区 域相关门店
经传感器对标签 进行识别后，自 动分送到不同商 店的汽车装卸口
( 二) 劣势分析( Weaknesses) 1.在中国没有形成经营规模前采用高科技和 高投入的物流中心, 影响其削减成本。
（不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用效能。）
2.国情不同使得沃尔玛需要改变的更多。
（购物习惯的不同）
3.海外采购的价格优势难以体现。
( 三) 机会分析( Opportunities)
（2）物流配送系统：沃尔玛在美国主要依靠高效率 的配送中心来提高效益，加快货物的周转，早在 1987年沃尔玛就花巨资7亿美元发射了一颗商业 卫星，又在其后几年花十几亿美元建立先进的补 货订货，条码扫描等系统，自此，沃尔玛建立起 全世界一流的物流配送系统。使得总部对各地区 各分店能够随时交换与掌握市场信息，同时做出 有效的决策。而在中国，沃尔玛的物流配送失灵 了，中国的公路运营能力远远发挥沃尔玛独特的 配送能力。
电子自动 订货系统
射频技术
视频会议 系统
客户关系 管理系统
快速反应 系统
数据库 管理系统
电子数据 交换技术
目录
联合预测 补货系统
沃尔玛的信息系统现状
面向顾客的价值链管理
• 沃尔玛的利润通常在30％左右，而其他零售商的 利润率都在45％左右。公司每星期六早上举行经 理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店 比沃尔玛低，可立即决定降价。 • 沃尔玛之所以能够始终保持“天天平价”的低价策 略，是因为其采取了一系列的措施来尽可能地降 低自己的成本，并建立了面向顾客的价值链管理。
公司战略与风险管理SWOT案例分析
案例分析：沃尔玛(Wal-Mart)的SWOT分析1.优势（Strengths）（1）沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。
（2）沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张(例如，它收购了英国的零售商ASDA)（3）沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。
例如, 在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。
信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。
（4）沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。
优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。
2.劣势（Weaknesses）（1）沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。
尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。
（2）沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。
（3）该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。
3.机会（Opportunities）（1）采取并购或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。
（2）沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。
因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会。
（3）沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。
更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。
4.威胁（Threats）（1）沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。
（2）沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务所在国家遇到政治上的风险。
（3）多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。
制造成本降低的主要原因是生产外包给了世界上的低成本地区。
这导致了价格竞争，恶性价格竞争是一个威胁。
战略思维经典案例
战略思维经典案例在战略思维中，经典案例是非常重要的一种教学方法，它能够通过具体的实例来帮助人们更好地理解和应用战略思维。
下面是一些经典案例：1. 沃尔玛公司的战略思维沃尔玛是全球最成功的零售商之一，其成功的关键在于其卓越的战略思维。
沃尔玛采取低价策略，通过采购巨量货品、运用先进技术来控制成本，进而提供更低的价格。
此外，沃尔玛还注重营销和促销活动，如促销、折扣和广告等营销手段，以吸引更多的消费者。
沃尔玛还致力于在全球范围内扩张，不断开设新店，以进一步扩大其市场份额。
苹果是世界上最受欢迎的科技公司之一，其成功的关键在于其独特的战略思维。
苹果注重产品的设计和用户体验，把设计原则应用到每一个产品中，打造出如iPhone、iPad、iPod、Mac等受到消费者欢迎的产品。
苹果还致力于技术研发，推出全球领先的技术，让消费者始终能够体验到最新的科技产品。
同时，苹果还注重品牌营销，以创新和时尚的形象赢得了消费者和市场的青睐。
谷歌是全球最大的互联网公司之一，其成功的关键在于其卓越的战略思维。
谷歌采取了市场领先和技术领先的战略，不断投入研发和市场营销，推出新产品、服务和技术来提高市场份额和用户满意度。
同时，谷歌注重开放性和合作性，与其他公司开展合作项目，共同推进产业发展。
此外，谷歌还注重社会责任，积极参与环保和社会公益事业。
这些经典案例为我们提供了宝贵的战略思维经验，不仅能够帮助我们更好地理解和应用战略思维，也能够启发我们开发出更好的商业模式和推进社会发展。
因此，在学习战略思维的过程中，我们应该多关注这些经典案例，学习其中的成功经验和挑战，以实现在实践中的实际应用和效果。
沃尔玛的品牌战略
沃尔玛的品牌战略引言概述：沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其品牌战略向来备受关注。
沃尔玛的成功不仅仅来自于其庞大的销售网络和低价策略，更在于其精心打造的品牌战略。
本文将从不同角度分析沃尔玛的品牌战略，探讨其成功之道。
一、产品多样化1.1 提供丰富的产品种类沃尔玛以“一站式购物”的理念，为消费者提供从食品到家居用品的全方位产品。
消费者可以在沃尔玛购买到所需的几乎所有商品，满足不同消费者的需求。
1.2 引进独家品牌沃尔玛还积极引进独家品牌，与知名品牌合作推出独家产品线，提高产品的独特性和竞争力。
这些独家品牌在市场上具有一定的号召力，吸引了更多消费者。
1.3 不断创新沃尔玛不断推出新品，跟踪消费者的需求变化，及时调整产品线，保持产品的新鲜感和吸引力。
通过不断创新，沃尔玛保持了竞争优势。
二、价格战略2.1 低价策略沃尔玛向来以“低价”著称，通过大规模采购和高效管理，降低成本，使产品价格更具竞争力。
低价策略吸引了大量消费者，提高了市场份额。
2.2 价格保障沃尔玛实行“价格保障”政策，承诺如果消费者在购买后发现同类产品价格更低，将退还差价。
这种价格保障增强了消费者的信任和忠诚度。
2.3 促销活动沃尔玛时常举办各种促销活动，如打折、满减等，吸引消费者前来购物。
促销活动不仅增加了销售额，还提高了品牌知名度。
三、渠道优势3.1 大规模店铺沃尔玛拥有大规模的门店网络，遍布全球各地，为消费者提供便利的购物场所。
这种渠道优势使得消费者更容易接触到沃尔玛的产品。
3.2 电子商务沃尔玛积极发展电子商务业务，建立了完善的在线购物平台。
消费者可以通过手机或者电脑随时随地购买沃尔玛的产品，提高了购物的便利性。
3.3 跨界合作沃尔玛还与其他企业进行跨界合作，如与快递公司合作提供送货服务，与银行合作推出信用卡等，拓展了销售渠道，增加了品牌暴光度。
四、社会责任4.1 环保倡导沃尔玛积极倡导环保理念，推动减少包装、降低能源消耗等环保措施。
沃尔玛市场营销案例分析（精选5篇）
沃尔玛市场营销案例分析（精选5篇）第一篇：沃尔玛市场营销案例分析沃尔玛市场营销案例分析一、营销战略（STP、4PS）沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。
沃尔玛取得那么大的成功，必定有其秘诀。
首先对沃尔玛进行SWOT战略分析优势S－沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。
劣势W－虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。
机会O－采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。
威胁T－所有竞争对手的赶超目标SO:实施横向一体化和后向一体化战略，实施跨国发展战略WO：对企业内部进行改革、优化，加强管理，实施横向一体化，加强物流管理，ST：实施稳定型战略，巩固已有成果，实施纵向一体化战略，加强营销力和物流管理，实施横向一体化，吞并竞争者WT：采取“与巨人同行”战略，与比较有实力的供应商合作，增强自己的竞争能力；采取破产清算通过对沃尔玛进行SWOT分析后，得出几个备选方案，但不是每个方案都适合沃尔玛现在的发展需要。
这些方案再根据沃尔玛的企业文化和企业内部的组织结构等的情况，才能最终得出最佳的战略。
我们都知道“天天平价”和“保证满意”，是沃尔玛全部的经营理念。
沃尔玛案例详细分析
案例分析：向跨国零售业巨头“沃尔玛”取经第一部分案例背景介绍一、沃尔玛的崛起1962年，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城一个偏僻小镇开办了第一家沃尔玛百货商店；1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司；1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商；1991年，沃尔玛商店在墨西哥城开业，开始进入海外市场；1992年3月17日，山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章；1996年，沃尔玛通过成立合资公司进入中国；1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1050亿美元。
在短短的几十年时间里，沃尔玛的连锁店几乎遍布全世界，并以其优质快捷的服务，惊人的销售收入和销售利润增长率，先进的管理信息系统而闻名全球。
2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3，2002～2005年在《财富》500强中连续4年位居榜首，2009年销售额达到4000亿美元。
在2010年《财富》杂志公布的美国五百强企业新榜单中，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚再次登上榜首，并于2011年新鲜出炉的世界五百强中蝉联冠军称号。
二、沃尔玛海外扩张受阻沃尔玛的海外扩张之路也并非是一帆风顺的，2006年5月22日沃尔玛将其韩国分店作价8.82亿美元转让给韩国新世界集团，从而正式推出韩国市场；7月28日沃尔玛再次宣布，向麦德龙出售其位于德国的85家门店。
此外，沃尔玛还先后推出过日本、印尼、香港等亚洲市场，有数据显示，沃尔玛在发达国家屡遭不顺，使沃尔玛把更多精力关注于中国、印尼、拉美等发展中国家和地区。
尤其是中国，这个潜力巨大的零售市场已成为沃尔玛在亚洲成败的关键，也因此被视为“唯一有可能复制沃尔玛在美国的规模和成功战略的市场”。
截止到2007年初，即沃尔玛进入中国十年之际，其在中国市场也仅仅拥有73家门店，总营业额更是不值一提，同期综合业绩不但低于一些本土零售企业，而且落后于宿敌家乐福。
美国零售巨头沃尔玛的跨境电商发展案例
美国零售巨头沃尔玛的跨境电商发展案例随着互联网的迅猛发展，跨境电商成为了全球零售业的新趋势。
在这一浪潮中，美国零售巨头沃尔玛积极探索跨境电商的发展模式，并取得了令人瞩目的成就。
本文将以沃尔玛为例，探讨其跨境电商的成功经验与策略，并深入剖析其背后的原因。
一、沃尔玛跨境电商的起步沃尔玛是全球最大的零售企业之一，凭借其在实体零售领域的强大实力，沃尔玛迅速认识到跨境电商的巨大潜力。
2009年，沃尔玛推出了“沃尔玛全球店”项目，开始在中国市场进行跨境电商业务的尝试。
通过将国际品牌引入中国市场，沃尔玛成功地打开了跨境电商的大门。
二、沃尔玛跨境电商的优势1.强大的供应链体系：作为全球最大的零售企业之一，沃尔玛拥有庞大而高效的供应链体系。
这让沃尔玛能够实现全球范围内的物流和货物流通，从而保证了跨境电商业务的顺利运作。
2.全球资源整合：沃尔玛在全球范围内有众多实体店面和供应商资源，通过整合这些资源，沃尔玛能够提供丰富多样的商品选择，并以竞争力的价格吸引消费者。
3.品牌影响力与信誉：沃尔玛作为全球知名的零售品牌，拥有广泛的品牌影响力和良好的信誉。
这为沃尔玛跨境电商的发展提供了强有力的支持，消费者对沃尔玛的信任度也为跨境购物提供了保障。
三、沃尔玛跨境电商的发展策略1.网上线下结合：沃尔玛通过将线上和线下进行无缝结合，形成了全新的购物体验。
消费者可以选择在沃尔玛实体店进行线上购物，也可以通过沃尔玛官方电商平台进行线下实体店购物。
这种网上线下的结合模式，既提升了消费者的购物便利性，又扩大了沃尔玛的销售渠道。
2.强化物流配送：沃尔玛积极优化物流配送系统，提供快捷高效的配送服务。
利用全球供应链网络，沃尔玛能够将商品快速送达客户手中，极大地提高了客户的购物体验。
3.品牌定位与升级：为了适应消费者的需求变化，沃尔玛不断调整品牌定位，并进行产品升级。
通过引进更多高品质的商品和新兴品牌，沃尔玛成功吸引了更多消费者，拓展了市场份额。
四、沃尔玛跨境电商成功的原因1.客户导向：沃尔玛始终将客户放在首位，积极倾听客户的需求并作出相应调整。
案例分析：沃尔玛的成功带给我们什么启示？(徐剑)
案例分析：沃尔玛的成功带给我们什么启示？天天平价我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作，但事实上他也和你一样，在我们的组织之外有个大老板，那就是顾客，顾客至上。
——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿(Samuel Moore Walton)1996年的夏季对深圳人来说是酷热的，然而电视和报刊上一条轮番出现的新闻更让人心热:全球零售业巨子沃尔玛鹏城登陆!一时间，整个深圳为之轰动，人们争先恐后，前往沃尔玛在深圳的两个落脚点——东郊洪湖和西郊香蜜湖，一睹世界零售大王的风采。
与百年老店西尔斯(Sears)相比，沃尔玛(Wal-Mart)只能算是一个年轻的伙计，只有三十几年的历史，然而，就在这短短的三十几年里，沃尔玛苦心经营，从乡村走向城市，从北美走向全球，最终发展成了世界最大的零售店。
1996年，沃尔玛在全球的销售额超过1000亿美元，是西尔斯的3倍。
在《财富》500强排行榜上名列第11位，1997年上升到第8位。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿(SamuelMooreWalton) 曾经被《福布斯》杂志评为美国第一富豪，为表彰其卓越的企业家精神，布什总统曾于1992年授予其“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。
细分市场沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西尔斯、凯马特 (K-Mart)等零售业巨人。
当时，这些大零售企业的网点都集中在大城市，无意进入小城镇和乡村。
在他们的眼中，小城镇不具备开设零售业的条件，他们的原则是，只有超过25000的城市才能考虑设店。
而山姆却认为，小城镇潜力很大，是未来零售业发展的基础所在。
山姆采取了“农村包围城市”的策略，将小城镇作为他发展零售业的细分市场。
山姆以州为单位，一个县一个县的建点，直到这个州基本饱和，再把目光投向下一个州。
由州扩展到地区，由地区扩展到全国。
山姆的原则是，只要人口超过4000就建店。
第一家沃尔玛百货公司于1962年7月2日在阿肯色州的罗吉斯开业，该地区的人口只有4500人。
沃尔玛的品牌战略
沃尔玛的品牌战略沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有强大的品牌影响力和广泛的市场覆盖。
为了维持其市场地位并进一步扩大业务规模，沃尔玛需要制定一个有效的品牌战略。
本文将详细介绍沃尔玛的品牌战略，并提供相关数据和案例来支持我们的分析。
1. 品牌定位：沃尔玛的品牌定位是提供多种优质商品和服务，以低廉的价格满足消费者的需求。
沃尔玛通过大规模采购和供应链管理来降低成本，并将这些成本优势转化为价格优势，从而吸引了大量的消费者。
2. 品牌价值观：沃尔玛的品牌价值观是“匡助人们在他们的生活中节省金钱，以便他们能够过上更好的生活”。
这个价值观强调了沃尔玛对消费者的承诺，以及为消费者提供经济实惠的产品和服务的使命。
3. 品牌扩张：沃尔玛通过多种方式进行品牌扩张。
首先，沃尔玛在全球范围内开设了大量的实体店铺，以便消费者能够方便地购买其产品。
其次，沃尔玛还通过电子商务平台提供在线购物服务，以满足消费者对便利购物的需求。
此外，沃尔玛还通过品牌授权和合作火伴关系扩大了其产品线，如与苹果合作销售iPhone等。
4. 品牌形象：沃尔玛的品牌形象是可信赖、实惠和多样化的。
沃尔玛通过提供高品质的产品、良好的客户服务和优惠的价格来建立其品牌形象。
此外，沃尔玛还积极参预社会公益活动，如环境保护和教育支持，以提升其社会责任形象。
5. 品牌推广：沃尔玛采用多种渠道进行品牌推广。
首先，沃尔玛在电视、广播和印刷媒体上投放广告，以提高品牌知名度。
其次，沃尔玛还利用社交媒体平台与消费者进行互动，分享促销信息和产品推荐。
此外，沃尔玛还与知名人士和机构合作，进行品牌联合推广，如与电影公司合作推出限量版电影周边商品等。
6. 品牌管理：沃尔玛注重品牌管理，以确保品牌的一致性和质量。
沃尔玛通过严格的供应链管理和产品质量控制来确保产品的可靠性和一致性。
此外，沃尔玛还注重员工培训和激励，以提高员工对品牌的理解和忠诚度。
总结起来，沃尔玛的品牌战略是以低廉的价格提供多样化的优质商品和服务，以满足消费者的需求。
零售之王沃尔玛的零售商经营案例分析
零售之王沃尔玛的零售商经营案例分析作为世界最大的零售商之一，沃尔玛在过去的数十年间一直保持着强劲的增长势头。
沃尔玛成功的背后，是它独特的经营模式和成功的营销策略。
本文将对沃尔玛的经营模式和营销策略进行分析，并探讨沃尔玛在竞争激烈的零售行业中的成功之道。
经营模式沃尔玛的经营模式建立在低价和高效之上。
为了达到这样的效果，沃尔玛对供应链和物流进行了精细的管理。
沃尔玛拥有强大的供应链系统，与众多厂商建立了长期的合作关系，可以以更低的成本采购产品。
此外，沃尔玛在物流方面也拥有自己的优势。
报告显示，沃尔玛在产品售出后能快速将产品补充到货架上。
沃尔玛在产品管理和控制方面也非常得心应手。
通过提供丰富的商品选择和大量的库存，零售商能够满足多种消费者需求。
沃尔玛还可以根据销售数据调整库存和价格，从而更好地满足消费者需求。
此外，沃尔玛的门店分布也是其成功的重要因素之一。
作为美国最大的零售商之一，沃尔玛在全美拥有超过5000家门店，并在全球范围内拥有超过11000家门店。
这样的门店分布使得消费者可以在短时间内得到所需产品，同时也为沃尔玛提供了大量的销售数据，使其能够更好地了解消费者需求。
营销策略沃尔玛的营销策略强调以消费者为中心。
沃尔玛以“Always Low Prices”为品牌口号，强调通过低价产品满足消费者需求。
沃尔玛通过大量的广告宣传和促销活动来吸引消费者，同时通过提供丰富的产品选择和优化的购物体验来提高消费者忠诚度。
沃尔玛还通过自身的品牌来提高产品的附加值。
通过推出强大的私人品牌和优质的自有品牌，零售商可以将更多的利润保留在自己手中。
在社交媒体方面，沃尔玛也非常成功。
沃尔玛拥有庞大的在线社区，可以通过这个在线社区增加消费者参与度并提升品牌忠诚度。
沃尔玛还通过社交媒体与消费者互动，关注他们的需要和要求，以更好地满足他们的需求。
成功之道通过以上经营模式和营销策略的分析，我们可以看到沃尔玛成功的原因：强大的供应链和物流系统，商品管理和库存控制的理解，门店分布广泛，以消费者为中心的营销策略，和积极利用社交媒体的能力。
沃尔玛竞争战略案例分析
沃尔玛竞争战略案例分析一、本文概述本文旨在对沃尔玛（Walmart）的竞争战略进行深入分析，揭示其成功背后的关键因素。
作为全球最大的零售企业，沃尔玛凭借其独特的竞争战略，在全球范围内取得了显著的商业成就。
本文将首先介绍沃尔玛的基本情况，包括公司的发展历程、市场地位以及主要业务。
随后，本文将重点分析沃尔玛的竞争战略，包括其成本领先战略、差异化战略以及集中化战略。
本文还将探讨沃尔玛如何通过供应链管理、店铺运营以及技术创新等手段，实施这些竞争战略。
本文将总结沃尔玛竞争战略的成功经验，并探讨其对中国零售业的启示和影响。
通过本文的分析，读者可以更深入地了解沃尔玛的竞争战略，并从中汲取有价值的商业智慧。
二、沃尔玛的竞争战略分析沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其成功在很大程度上源于其独特的竞争战略。
沃尔玛的竞争战略主要可以归结为以下几个关键方面。
首先是成本领先战略。
沃尔玛通过大规模采购和高效的供应链管理，实现了成本的显著降低。
它采用集中采购的方式，与供应商建立长期合作关系，并通过先进的物流系统确保商品快速、准确地送达各个门店。
沃尔玛还通过精细化的库存管理，减少库存成本，提高库存周转率。
这些措施使得沃尔玛在商品价格上具有显著优势，吸引了大量消费者。
其次是差异化战略。
沃尔玛注重提供多样化的商品选择和个性化的购物体验。
它不断根据市场需求调整商品结构，引入新品牌、新产品，满足消费者日益多样化的需求。
同时，沃尔玛还通过改善购物环境、提供便捷的服务等措施，提升消费者的购物体验。
这些差异化策略使得沃尔玛在激烈的市场竞争中脱颖而出。
最后是聚焦战略。
沃尔玛始终坚持以顾客为中心的经营理念，将主要资源聚焦于满足顾客需求。
它通过对消费者行为的深入研究，了解消费者的偏好和需求变化，从而针对性地调整商品结构、优化购物流程。
这种聚焦战略使得沃尔玛能够更好地满足消费者需求，提高顾客满意度和忠诚度。
沃尔玛的竞争战略主要体现在成本领先、差异化和聚焦三个方面。
沃尔玛成功案例分析
沃尔玛成功案例分析一、引言沃尔玛是全球最大的零售公司之一，以其成功的商业模式和战略管理而闻名。
本文将对沃尔玛的成功案例进行分析，探讨其成功的原因和经验。
二、背景介绍沃尔玛成立于1962年，总部位于美国阿肯色州。
起初，它只是一家小型的五金店，但随着时间的推移，沃尔玛逐渐扩大了规模，并通过创新的商业模式和管理战略实现了快速发展。
三、成功因素分析1. 低价战略：沃尔玛通过大规模采购和高效供应链管理，从而获得了较低的成本，并将这些成本优势转化为低价优势，吸引了大量消费者。
2. 多元化产品组合：沃尔玛提供了广泛的产品选择，涵盖了从食品、家居用品到电子产品等多个领域。
这种多元化的产品组合使得消费者可以在一个地方满足各种需求，提高了购物的便利性。
3. 强大的供应链管理：沃尔玛建立了高效的供应链系统，与供应商建立了长期合作关系，并通过信息技术实现了供应链的实时监控和管理。
这使得沃尔玛能够及时调整库存、降低库存成本，并保持产品的供应稳定性。
4. 优秀的客户服务：沃尔玛注重提供优质的客户服务，包括友好的员工态度、快速的退换货服务等。
这种客户导向的服务理念使得消费者对沃尔玛产生了信任感，并增加了他们的忠诚度。
5. 创新的营销策略：沃尔玛采用了多种创新的营销策略，如联合品牌推广、促销活动等，以吸引更多的消费者。
同时，沃尔玛也积极利用社交媒体等新兴渠道进行市场传播，增强了品牌的影响力。
6. 全球化战略：沃尔玛在全球范围内展开了扩张，并通过收购和合作的方式进入不同的市场。
这种全球化战略使得沃尔玛能够更好地适应不同国家和地区的市场需求，实现了全球化的经营。
四、经验启示1. 低价优势是沃尔玛成功的基石，企业应注重成本控制和供应链管理，以实现低价策略。
2. 多元化的产品组合可以提供更多的选择，增加消费者的购买动力。
3. 优质的客户服务是提升消费者体验和忠诚度的关键。
4. 创新的营销策略可以吸引更多的消费者，提高品牌影响力。
5. 全球化战略可以帮助企业更好地适应不同市场的需求，实现全球化的经营。
沃尔玛案例分析
沃尔玛案例分析沃尔玛，全球最大的零售公司之一，总部位于美国阿肯色州。
自1962年成立以来，沃尔玛以其低价战略和高效运营，迅速崛起成为全球领先的零售巨头。
本文将对沃尔玛的成功因素进行分析，并探讨其所面临的挑战。
一、低价战略的成功沃尔玛以低价战略著称，通过规模经济效应和供应链优化，实现了产品的低价销售。
首先，沃尔玛的巨大规模使其能够与供应商谈判并获得更低的采购价格，同时合理控制库存和成本，进一步降低商品的销售价格。
其次，沃尔玛优化了供应链管理，减少了中间环节和物流成本，进一步降低了产品的价格。
这种低价战略吸引了大量消费者，使沃尔玛能够在竞争激烈的零售市场中占据优势地位。
二、战略布局的灵活性沃尔玛不仅在低价方面具备竞争力，还通过不断的战略布局保持了业务的灵活性。
沃尔玛在美国和全球范围内开设了大量门店，并不断寻求创新和扩展。
例如，沃尔玛将超市与百货店相结合，提供多元化的购物体验；同时，沃尔玛积极发展电子商务，拓宽了销售渠道。
沃尔玛还投资于物流和技术，以提高供应链效率和顾客满意度。
这种灵活性使得沃尔玛能够适应市场变化，提供多样化的产品和服务。
三、社会责任的履行沃尔玛在营销策略中注重社会责任的履行，这也是其成功的重要因素之一。
沃尔玛通过推动可持续发展、环保和社区责任等方式，树立了良好的企业形象。
沃尔玛关注员工的福利，提供良好的工作环境和发展机会；同时，沃尔玛积极参与慈善事业，回馈社会。
这种社会责任的履行赢得了消费者的好感和忠诚度，并为沃尔玛带来了良好的口碑和品牌形象。
然而，沃尔玛也面临着一些挑战。
首先，随着电子商务的崛起，线上零售对传统实体店的冲击越来越大。
沃尔玛需要在电子商务领域加强竞争力，提升其在线销售能力。
其次，沃尔玛在一些国际市场的扩张受到了局部文化和法规的限制。
沃尔玛需要根据当地市场情况进行灵活调整，以适应各个国家和地区的需求。
综上所述，沃尔玛凭借低价战略、灵活的战略布局和社会责任的履行，取得了巨大的成功。
沃尔玛的营销策略及其对我国零售业的启示
沃尔玛的营销策略及其对我国零售业的启示沃尔玛（Walmart）作为全球零售行业的巨头，一直以来都以其独特的营销策略著称。
本文将从多个角度探讨沃尔玛的营销策略并探讨其对我国零售业的启示。
首先，沃尔玛以低价格策略著名。
作为全球最大的零售商之一，沃尔玛通过大规模采购、供应链管理和高效运营，将成本降至最低，并将这些成本优势转化为产品的低售价。
这种低价格策略吸引了大量的消费者，从而增加了销售额。
在我国零售业，不少企业仍然依赖中间商传统模式，利润空间相对较高。
然而，随着消费者需求变化和竞争加剧，企业需要重新思考并采取更为灵活的营销策略。
借鉴沃尔玛的经验，通过优化供应链、降低成本，企业可以在保证产品品质的前提下，提供更为竞争力的价格，增加市场份额。
其次，沃尔玛注重市场细分和个性化服务。
沃尔玛在经营中明确了多个市场细分，并且针对不同的细分市场制定了相应的营销策略。
例如，对于高收入消费者，沃尔玛提供更为高端的产品和服务；对于低收入消费者，沃尔玛注重提供物美价廉的商品。
这种市场细分和个性化服务的策略有助于满足消费者多样化的需求，并提高客户满意度。
对于我国的零售企业来说，市场细分和个性化服务也是必不可少的。
通过深入了解消费者的需求、兴趣和购买习惯，企业可以为不同群体提供特定的产品和服务，从而赢得更多的忠实客户。
此外，沃尔玛注重线上线下的整合。
在数字化时代，线上线下的整合已经成为零售业的趋势。
沃尔玛在这方面表现出色。
沃尔玛不仅拥有实体店面，还在线上开设了电子商务平台，并通过实体店与电子商务平台的整合，为消费者提供更加便捷和一致的购物体验。
在我国的零售业中，线上线下整合的方式非常丰富多样，如线下门店与电子商务平台的联动、线下门店与社交媒体的结合等。
通过线上线下整合，企业可以拓展销售渠道，提高品牌曝光度，并加强与消费者的互动。
最后，沃尔玛注重社会责任和可持续发展。
沃尔玛致力于减少对环境的负面影响，并在供应链管理中强调人权和劳工权益的保护。
沃尔玛经典案例分析
沃尔玛经典案例分析沃尔玛在一个规范、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展，必须有一套清晰的战略。
没有战略的企业通常只能着眼于现在，为短期的物质利益而疲于经营，最终往往落得销声匿迹。
战略定义和决定了企业的核心竞争力，使企业明确自身需要搭建什么样的架构，需要建设什么样的文化，如何去吸引和培养人才。
战略源自组织的使命和远景。
只有先明确了组织存在的根本理由和价值之所在，预见并逐步清晰了组织要达到的目标状态，才能制定出相应的战略。
战略本身也是一种构想，是对未来的预测，以及对现在的指导。
企业的战略构想通常形成于企业的领导者;他们在理解企业的使命和远景的基础上，综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境，以及企业的现状，通过一系列非因果决定的逻辑、非线性思考进行战略分析，从而确定企业的战略。
战略制定出来之后，就需要考虑如何去落实战略。
战略通常以目标的形式表现出来;因为目标是可见的，便于传递和理解，从而使企业所有成员的努力都能够朝向一个共同的东西，以实现领导者的战略意图。
但在现实中，企业即使有了一个好的战略，并制定出了相应的目标，也往往难以落实，这样的例子屡见不鲜，其原因何在?影响战略落实的因素有很多，包括外部环境的变化、企业成员的素质、企业文化等;而从目标本身来看，它能否得到有效的传递，是战略能否得以落实的极为重要的先决条件。
在此我们也就不难理解，为什么德鲁克提出的“目标管理”(Management By Objects)能够成为在管理学历史上有着深远影响意义的概念了。
1955年，当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。
历经数十年的风雨历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首。
它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。
沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。
1940年，沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿(Sam Walton)获密苏里大学经济学学士学位;二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。
沃尔玛成功案例
沃尔玛在选址和门店布局方面具有丰富经验，能 够选择人流量大、消费能力强的地区开设门店。
经营模式比较
采购模式
01
沃尔玛采用集中采购的模式，通过规模效应降低采购成本，而
其他零售商可能采用分散采购的模式。
物流配送
02
沃尔玛拥有完善的物流配送体系，能够快速将商品从供应商运
送到门店，降低库存成本和损耗率。
全渠道零售模式
随着消费者购物习惯的改变，未来零售业将更加注重线上 线下的全渠道融合，提供无缝的购物体验。
绿色可持续发展
面对环保挑战，未来零售业将更加注重绿色供应链管理、 减少浪费和碳排放，实现可持续发展。
个性化与定制化服务
消费者对个性化需求的增加将推动零售企业提供定制化的 商品和服务，以满足不同消费者的独特需求。
技术创新投入
培养企业文化
积极拥抱新技术，如人工智能、大数据等 ，提升运营效率和客户体验。
建立良好的企业文化，关注员工成长和发 展，增强员工归属感和忠诚度。
对未来市场的展望
持续的技术创新
随着科技的发展，未来零售业将更加依赖技术创新，如人 工智能、物联网等将在供应链管理、库存管理、客户分析 等方面发挥重要作用。
数字化转型
03
沃尔玛在数字化转型方面走在前列，通过数据分析、人工智能
等技术提升运营效率和客户体验。
未来发展潜力比较
市场拓展
沃尔玛在全球范围内不断拓展新市场，尤其是在新兴市场国家， 具有较大的市场潜力。
线上线下融合
沃尔玛积极推进线上线下融合战略，通过电商平台和无人便利店 等新业态拓展业务范围。
可持续发展
面临的挑战和应对策略
面临中国本土零售企业的竞争
中国本土零售企业数量众多，且在本土市场拥有较高的知名度和忠诚度，沃尔玛需要不断 创新和提升服务质量以应对竞争。
关于沃尔玛案例分析
•
沃尔玛连员工的生理需要---金钱都不能满足，又不能激起 员工的动机，所以才会面临困境。
如果在当前的困难情况下，由你来管理沃尔玛， 你将如何来激励员工?
• 1.提高对经理人的要求，高薪吸引有能为的人入盟 • 2，对与核心员工可一用工作标兵或优秀工作者奖金（数量 要足够的诱惑力）来留主他们。 • 3，对与普通员工减员增效，用那些能吃苦不怕死的人，一 个人干二个人的事只给一个半人的工资绝对划算，且还能增 加员工的优越感和稳定度，关键是要找对人。
• 20世纪70年代后期到80年代这段时间里，沃尔码的股票每年 都上涨不少。公司通过利润分享计划建立了养老基金，基金 中大部分的钱投资于购买公司的股票。这样，养老基金也会 随着公司股票价格上涨而很大的激励，对公司非常忠诚。 • 山姆·沃尔顿是公司的 创立者，他本人也促使了这种忠诚度和 工作动机的形成。他平易近人的处事方式和公司的良好运作 ，使公司拥有了零售业界最忠诚最积极献身的员工。公司一 直被员工和业界认为具有非常优越的工作环境。 然而到了90 年代，情况开始发生变化。首先，虽然公司仍然利润相当高 ，但公司的发展减缓，收入和利润已经没有太大的增长，从 而导致了沃尔码股票价格的下跌。
对一个组织来说，提供太多的奖励和正强化可能 吗？如果可能的话，它会对组织产生什么的影响 ？
• 一般来说，一个组织是不可能提供太多奖励和正强化， 因为人有纷繁复杂的需要，如：生理需要，安全需要，有爱 和归属的需要，尊重的需要和自我实现的需要等。很难达到 全部要求。组织赚的是成员所创造的价值，如果可以把成员 创造的价值提供多的给成员，这样成员才知道总结越努力就 会得到更多的实惠，他在提高自身价值的时候组织肯定也会 收获额外的利润，简单来说，组织有100成员，组织只获取 成员10~30%的利润，把更多的给成员，那么得出的比率就 是成员70~90%，组织是10~30%乘100，结果是组织利润 1000~3000%,这样组织的利润也会大大提高。
结合沃尔玛的案例,谈谈你对企业决策重要性的认识和体会
结合沃尔玛的案例,谈谈你对企业决策重要性的认识和体会沃尔玛作为世界最大的零售商，它的经营模式被众多国内外企业效仿。
然而，尽管很多人意识到沃尔玛独特的经营方式的优越性，但却没有真正领悟其中的精髓并付诸行动，反倒是有些跟风者成就了自己的梦想。
沃尔玛究竟凭借什么样的绝招使自己获得了空前的成功?从他们的案例中我们又可以总结出哪些教训呢?沃尔玛之所以能取得如此巨大的成功，首先是由于其创始人山姆·沃尔顿(SamWalton)卓越的战略眼光。
山姆.沃尔顿从小在贫民窟长大，不仅早年丧父，而且在婚后与母亲、继父和三个兄弟共同生活。
然而，这个困境似乎并未阻止山姆。
沃尔顿自幼便目睹那里贫富差距日益加剧，而心怀天下的山姆更深知“每一个美国孩子都是一个消费者”。
无论你的家庭条件如何，你的购买欲望是谁也剥夺不走的!山姆坚信，只要有市场，有利润，任何投资项目都值得尝试。
他曾做过推销员，做过电器修理工，也曾在餐馆当过洗碗工……正是因为拥有敢闯敢拼的开拓精神，才使他最终成立了沃尔玛公司。
沃尔玛在决策时主要依据两个因素：一是企业自身实力和现状;二是竞争对手情况。
相比较而言，沃尔玛自身实力是不容置疑的。
从表面上看，山姆·沃尔顿似乎与那些暴发户无异——财大气粗、挥金如土，他不用像普通百姓那样起早贪黑地挣钱养家糊口，靠微薄的薪水维持着全家人的生计。
事实上，这种单纯追求物质享受的思想已严重束缚了沃尔玛的发展壮大。
相反，这位富翁除了拥有高超的经商头脑，还具备着敏锐的洞察力。
他善于观察社会变化，适时改变经营策略，使其事业蒸蒸日上。
沃尔玛致胜的另一法宝是审时度势。
虽说在现代企业管理中，企业的运作完全遵循市场规律。
然而，不可否认，某些时候竞争往往比单纯的商品交易本身更有价值。
因此，随时掌握竞争对手动向及商品供需变化的第一手材料显得尤为重要。
而能够始终保持竞争优势，抓住稍纵即逝的机遇进行果断决策的企业必定是智慧型的企业。
沃尔玛恰好就是一个充满智慧的典范。
沃尔玛成功案例分析
沃尔玛成功案例分析沃尔玛是全球最大的零售商之一，以其卓越的运营模式和成功的商业策略而闻名。
本文将对沃尔玛的成功案例进行详细分析，探讨其成功的原因和经验教训。
一、沃尔玛的背景介绍沃尔玛成立于1962年，由山姆·沃尔顿创立。
最初，沃尔玛只是一家小型的五金店，但在几十年的发展中，它逐渐成长为全球最大的零售商之一。
截至2021年，沃尔玛在全球拥有超过11,000家门店，遍布28个国家。
二、沃尔玛的成功因素1. 低价策略：沃尔玛以“每天低价”作为其核心竞争力。
通过与供应商的紧密合作和规模经济效应，沃尔玛能够以较低的价格向消费者提供产品。
低价策略吸引了大量的消费者，使其能够实现规模化销售，并在市场上取得竞争优势。
2. 供应链管理：沃尔玛以高效的供应链管理而闻名。
它与供应商建立了紧密的合作关系，通过共享信息和数据，实现了供应链的高度整合和协同。
这使得沃尔玛能够更好地控制库存、降低成本，并及时满足消费者的需求。
3. 店铺布局和设计：沃尔玛的店铺布局和设计非常注重消费者的体验。
它采用了简洁、明亮的设计风格，使消费者能够轻松找到所需的商品。
此外，沃尔玛还注重商品陈列和促销活动的合理安排，以提高销售额和顾客满意度。
4. 技术创新：沃尔玛积极采用新技术来改进其业务运营。
例如，它引入了自动化设备和物流系统，提高了仓储和配送效率。
此外，沃尔玛还开发了移动应用程序和在线购物平台，以满足消费者日益增长的电子商务需求。
5. 品牌建设：沃尔玛注重品牌形象的建设和传播。
它通过广告、促销活动和赞助等方式，提高了品牌的知名度和认可度。
沃尔玛还积极参与社会责任活动，提升其形象和声誉。
三、沃尔玛的成功经验教训1. 低价策略的重要性：沃尔玛的成功证明了低价策略在零售行业的重要性。
通过降低产品价格，企业可以吸引更多的消费者，并实现规模化销售。
然而，低价策略也需要与高质量和良好服务相结合，才能保持竞争力。
2. 供应链管理的关键性：沃尔玛的供应链管理是其成功的关键之一。
沃尔玛的经营战略给我国百货零售业的启示（共5篇）
沃尔玛的经营战略给我国百货零售业的启示（共5篇）第一篇：沃尔玛的经营战略给我国百货零售业的启示摘要:百货零售业面对专业市场、连锁、超市、仓储等新业态的竞争,唯有借鉴国外零售巨头的营销策略,通过扩大经营规模,提升零售服务品牌,才能再造我国百货零售业的经营优势。
关键词:沃尔玛:零售业;营销策略;服务品牌百货商店是第一次零售业革命的产物,从1850年第一家百货商店诞生至今经过100多年的发展已成为当今零售业的主要业态。
但随着市场经济的发展,百货商店日益陷入窘境。
据统计,1996年全国213家大型百货商场总利润下降13.3％,119家销售额负增长,160家利润负增长。
原因主要来自三个方面:(1)连锁、超市、仓储等新业态的竞争;(2)自身的重复建设,使大多数的百货商店处于无差异竞争的状态,利润率不断降低;(3)城市空心化过程的加深,大量顾客分流。
面对如此严峻的形势,借鉴国外零售商的经验和做法,再结合我国零售业的具体实际,闯出一条新路无疑是百货零售业所百临的共同课题。
美国沃尔玛公司近70年的经营战略将会给我国百货零售业的发展有所启示。
沃尔玛公司是美国的头号零售商,世界上最大的零售业财团。
1991年销售额突破400亿美元,1999年度销售额为1392亿美元(不含非零售),折合人民币11526亿元。
沃尔玛总公司下属的分公司遍布世界各大洲的50多个国家。
拥有2133家商店,649家山姆会员店和248家沃尔玛购物广场。
沃尔玛被世界商界誉为“一艘不沉的航空母舰”,其经营战略也被誉为“王牌战略”。
纵观沃尔玛的发迹过程,可以把其经营战略概括为“低价格竞销,高品质服务,高效率管理”,三者和谐统一,构筑了沃尔玛完善的企业形象和极具特色的偶像品牌。
一、低价格竞销是沃尔玛营销策略的主题与灵魂低价格对消费者具有永久的吸引力。
沃尔玛经营的商品与当地同类商店相比,其价格低于一般商场20％—30％,比如广州沃尔玛商店,两瓶一组400ml绿色飘柔洗发水,售价为61.5元,而国内商家经营同样商品,价格均为76元左右。
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沃尔玛品牌战略的案例研究和启示
沃尔玛百货进军国际市场取得成功，并非偶然或乱枪打鸟，或是将美国经营模式原封不动塞进新的市场，而是有计划地调整、适应当地需求，完全站在顾客和环境的角度定位自己的行动，小心翼翼地种植“伟大品牌”的种子，有效提升当地对沃尔玛品牌的接受度。
具体来看沃尔玛建立品牌战略的一些事例：
一、事先研究的方法。
沃尔玛百货利用收购ASDA策略进入英国市场，是因为观察到ASDA 公司的企业文化与沃尔玛类似：同样实施长期减价，强调顾客至上。
沃尔玛百货还花费四年时间研究日本零售市场，研究日本文化和消费习惯，并寻找当地的合作伙伴，由其管理沃尔玛在当地的业务。
二、适应当地购物习惯。
沃尔玛百货从旗下的国际商店引进构想，以增加企业的竞争力，譬如，引进了来自巴西的重力墙(gravitywall)构想。
该构想的主要内容是：公司从卖场内墙后面补货，使员工能够随时补充销量很大的商品，而又不致于干扰顾客。
还有采纳了来自加拿大的一个卖鞋的构想。
其品牌战略创新之处为：销售时鞋子留在鞋盒内，在卖场内展示贩售。
三、运用外交手腕的方法。
沃尔玛百货人员发现，在中国大陆和巴西等地，如果能够声称“我昨天见过你们的领导人”，地方官员会肃然起敬。
他向国家主席报告沃尔玛百货的未来发展计划，使中国大陆同仁能向地方官员表示，国家主席知道、也很欣赏公司在中国的努力。
四、从错误中学习的方法。
沃尔玛百货在墨西哥开辟了巨大的停车场，却发现顾客多以巴士代步，所以学会推出接客巴士，让顾客在商店门口下车。
而阿根廷沃尔玛百货的经理发现首饰乏人问津，因此了解到必须增加当地的流行款式，才能拓展公司的销售业绩。
笔者多次和沃尔玛的官员交流，他们的表现都是严谨的专业人员，维护着严格的纪律和操守，服务他人是他们唯一的共同信仰，一点也无“踌躇满志”的派头。
我们确实看到品牌战略是普通人做出来的，而非人家老子给的。
品牌战略必须基于公司的真正优势而不是虚假的面罩，无论这种优势多么的微不足道。
“复员转业军人”——山姆·沃尔顿，最喜欢听到看到的就是员工把“最细小的事情做好”，他和他的“战士们”持之以恒地做到了，所以他成功了。
建立沃尔玛品牌战略的成功要诀应该是，通过组织和领导员工的细致工作，沃尔顿兑现了自己对顾客、对企业、对股东、对员工的承诺。
沃尔玛在中国一贯低调的作风却掩饰不住他刻意着力的培育顾客忠诚度和培育政府信用这两支利刃。
前者的秘密在于，如果拥有一批忠诚的顾客，做生意的时候就可以节省营销开支，留住老顾客比吸引新顾客的花费总要少一些，大量潜在的顾客并不会主动改换品牌战略，只要维护好每一家店的特色和服务，就拥有了明天的太阳。
后者的秘密在于，付出广告费有时是一种困难而且昂贵的方式，因为它既无可靠性，又不能提供利润价值，沃尔玛宁愿被政府和环境看成一只羊，而不是一支狼。
良好的政府公关管理却可以兼顾这两者的价值。
值得我们的老总反省的是，经过中国现代零售业前十年的“英雄创造历史”时代，我们应该回到了辨证唯物主义的发展观。
企业构建自身品牌战略的努力就是构建自己的核心能力的努力。
大家意识到需要将更多的资源转化到健康的品牌战略建设活动中来。
品牌战略传播从张扬转向内功， w w w.t h l d l .org .cn/news转向对内对外顾客负责任。
如武汉广场以其“百货商店+购物中心”的模式而获巨大成功，即零售功能以自营为主，其它功能以他营为主，重大品牌战略以他营为主，其它品牌战略以自营为主;在后勤保障上，应用计算机系统全面实施高效精确的进销分离、集中管理，确保颗粒归仓;在购物环境上全面实施文化营销，让顾客走进品牌战略，体验品牌战略和服务。
这无疑是十分高明的做法。
如近年来迅速崛起的深圳铜锣湾广场，其显著不同于别的商场的差异化竞争优势，是其创造了全新的CMALL消费理念：MALL就是新生活，快乐就是购买力，顾客就是亲戚。
为顾客提供超越期望的商品和服务，提升顾客的生活品质，铜锣湾同时导入ISO9000质量体系认证、CIS识别系统和CS顾客满意工程，致力建立一整套以顾客为中心、面向流程的管理制度和CRM服务系统，实行一切集团资源服务于顾客的“首问负责制”。
实现对服务过程的有效控制，确保顾客售前、售中、售后满意，为顾客提供高标准服务。
创造品牌战略的是全体企业人，在品牌战略里，那些符合品牌战略价值观的人、那些实践了企业规章制度的人，那些用服务和行动印证了企业品牌战略价值传播的人，就是英雄!
建立品牌战略无需高深的专业技术，那些面对顾客一天数百次弯腰，数千次微笑并“露出八颗牙”的员工和经理人才是品牌战略资产的源泉!
只有创造高品质的产品和高品质的服务，才是品牌战略资产竞争的唯一赢法。