访客登记制度

Standard Operation Procedures
访客登记制度
1．前台访客登记制度
为保证住店客人的人身及财产的安全，根据公安机关的规定，到酒店客房的所有访客须登记，具体操作如下：
1.1访客登记必须填写在《旅馆业来访登记簿》，要求登记详细的日期、时间、姓名、身
份证号码及地址，被访客人的房号及姓名，以及服务人员的签名；
1.2正常访客时间为早上7：30至晚上23：30，由总台接待员负责登记；其它时间谢绝
访客，遇特殊情况需到客房访客的有值班安保指引到总台进行访客登记；
1.3在办理访客的登记过程中，做好证件对照后，对清证件上的姓名、相片、性别、出生
年月与本人是否符合，如有可疑的迹象或疑点，立既通知值班经理、安保主管布控观察或报查；访客结束离开时服务人员应注明时间和签名；
1.4遇访客查询住客资料、情况的，服务人员应做好客人资料的保密工作。

有关部门工作
查询报值班经理、安保主管接待，重大情况由酒店负责人接待；
1.5来访者超过访客时间未离开，经提醒仍不离开的报值班经理和保安主管协助处理；
1.6对未持有效证件或未经客人允许的人员，一律谢绝访客，若有强行进入的，一律报值
班经理和安保主管协助制止其行为，劝阻不听情节严重者，向公安派出所报查。

2．后台访客登记制度
Standard Operation Procedures
2.1凡有外来业务访客到酒店应从员工通道进入，安保人员应礼貌询问登记并协助联系。

2.2安保询问清楚后，电话联系被访人同意,请被访者到打卡室领引来访者到会客室会谈；
2.3安保请来访者稍等，并记录访客来访时间、接待人；
2.4来访结束离开时被访人将访客送出门岗，当值安保应在访客登记单上注明离开时间，
并签名即可。

如在本班次内访客未离开务必在值班本上记录交接，或联系被访人询问访客是否已离开及时间，做到随时掌握访客进出动态；
2.5凡有外来人员查询酒店员工情况（如：姓名/班次/住处等），一律婉言拒绝；
2.6访客时间为：星期一至星期五（上午09：30-12：00，下午1４：０0-17：30）；其
余时间一律婉言谢绝，特殊情况除外；
2.7所有外来施工人员一律凭临时出入证进酒店施工。

特别紧急抢修来不及办证的，报由
值班工程师带入现场，并在施工结束送出酒店，门岗安保须登记维修人员携带的工
具，离开时核实。