安踏经销店长综合培训
《安踏店长管理技能》课件
货品调配与调价
退换货处理
根据销售情况和市场需求，及时进行货品 调配和调价，优化货品结构和利润空间。
建立合理的退换货制度，及时处理顾客的 退换货需求，维护店铺形象和信誉。
03 店长必备的沟通技巧
与员工沟通
倾听能力Байду номын сангаас
店长需要耐心倾听员工的意见和建议，了解员工的工作状态和困难， 以便更好地指导和管理。
表达能力
《安踏店长管理技能》ppt课件
• 安踏店长角色定位 • 店长必备的管理技能 • 店长必备的沟通技巧 • 店长必备的领导力 • 安踏店长案例分享
01 安踏店长角色定位
店长职责与定位
01
02
03
04
销售目标达成
店长需制定销售计划，组织员 工完成销售目标，提升店铺业
绩。
人员管理
负责店员招聘、培训、考核及 激励，提升团队整体素质。
外部顾客关系。
创新能力
店长需具备创新能力， 不断优化店铺运营模式
，提升顾客体验。
店长与其他团队成员的关系
01
02
03
与店员的关系
店长需与店员建立良好的 合作关系，共同完成工作 任务。
与上级的关系
店长需与上级保持良好沟 通，及时反馈店铺运营情 况及员工表现。
与其他部门的关系
店长需与其他部门保持良 好沟通，协调资源，提升 店铺运营效率。
店长需要明确店铺的销售目标、 利润目标和服务目标，并与团队 成员共同讨论和制定具体可行的
计划。
目标分解
将总体目标分解为阶段性目标和任 务，确保团队成员清楚自己的职责 和目标。
跟踪执行
店长需要定期跟踪目标的完成情况 ，及时调整和优化计划，确保目标 的顺利实现。
安踏店长培训资料
安踏店长培训资料一）、责任同意业务主管的直截了当指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。
2）对所销商品专业知识专门了解。
3）拥有指导部属的能力统御力。
4）拥有圆滑的处理人际关系能力。
5）能因应各种情形只得灵活处理。
6）能给予部属信任感，激发部属工作欲。
7）拥有干劲及制造性。
8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。
备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤奋，明朗的性格，有包容力有爱心。
2、店长的职责范畴1）专卖店经营活动的统筹治理开店的预备，清洁的实施，陈设方式的更新，POP广告的制作张贴，陈设台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。
2）部属的把握和治理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。
3）情报收集与传达情况的治理商品质量，款式价格，销售动向等情形的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。
4）业绩的把握和目标治理将店内的各项目标传达经部属，要把握每日、每周、每月。
累计等的目标达成情形，并依据实际情形制定计策。
5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时刻按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。
6）店铺、设备的保全治理。
专卖店内卖场环境的爱护，资产、设备的爱护。
7）涉外、和谐活动代表公司对外使用职权范畴，与外部机构和顾客之间的和谐，顾客投诉处理。
3、报告及现金的治理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。
②负责开铺、收铺。
③检查店面的卫生，以及货品摆放。
④检查店员的仪容、外表。
⑤在销售过程中有义务关心其它店促单。
⑥监督收款程序。
⑦确保全店灯光、物资动作正常。
⑧爱护店铺（物资及仓库）整齐整洁。
⑨负责店内货品财物及现金安全。
⑩协助陈设工作。
⑾负责每天销售报告，每周营业状况分析。
⑿⑿安排每天、每周至每月的工作打算及日常文件处理。
安踏店长培训-店铺管理之培育部属与5s的形象管理
充分发挥不同人的特点:
A.18---20岁——好动、寻求开心:此年龄的人相对思想简单，他们对工作的要求不高。 工作开心、同事相处融洽即可。此人在店铺可作为“调节气氛”.
B.21---23岁——自我、有思想:此年龄的人相对工作经验丰富,因此有一些不良的思想。 他们需要的是机会检测自己的能力，我们应给予鼓励、找目标、机会。此人在店铺可 作为“骨干”
为了委任成功，委任应该注重结果，也就是说，应 将注意力集中在所期待的结果上，而不是任务上。 管理人员应向下属讲明所希望取得的成果，而不 是告诉他们应该做什么或如何去 做。
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
为何要委任??
A.让你腾出时间作管理 B.发展员工 C.管理人员工作过重
有计划的将部分工作委托某员工让其独立处理
清扫就是使店面呈现没有垃圾 没有污染的 状态。我们应该认识清扫不仅仅是打扫， 而是品牌形象的一个重要部分，清扫是用 心来做的
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
落实前3S工作 制定目视管理栏 制订奖惩制度，加强执行 维持5S意识
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
持续推动前4S至习惯化 推动各种精神提升活动（早晚会、 开展竞赛）
目的：
通过制度化来维持成果，并且显示“异常”
所在
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
定义：
员工依公司规定行事，从心态上形成良好的习惯
目的：
改变“人质”，并养成工作讲究认真的习惯
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
零售业务二部
店长培训总结范文7篇
店长培训总结范文7篇篇1本次参加店长培训，旨在提高自身管理能力和业务素养，以便更好地服务于企业发展。
本次培训涉及多方面的知识，如人员管理、营销策略、团队建设等，经过认真学习和深入领会，收获颇丰。
以下是本次培训的总结范文。
一、培训背景及目的随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，店长作为企业管理的关键岗位之一，需要具备更高的管理能力和业务素养。
本次培训旨在帮助店长们更好地适应市场变化，提高管理水平和团队协作能力，促进企业可持续发展。
二、培训内容本次培训内容丰富多样，涵盖了以下几个方面：1.人员管理：包括员工招聘、培训、考核和激励等方面，以及如何有效沟通和解决员工间的矛盾和问题。
这是店长工作的核心之一，需要重点关注和落实。
2.营销策略：针对市场变化和消费者需求，探讨适合企业的营销策略，提高销售效率和客户满意度。
这是店长需要具备的关键能力之一。
3.团队建设：如何建立高效的团队，提高团队协作能力和凝聚力，促进企业发展。
这是店长需要具备的重要素质之一。
4.领导力培养：如何提高自身领导力，激发团队潜能，实现企业目标。
这是店长长期发展的必备能力。
三、培训收获与体会通过本次培训，我深刻认识到以下几点：1.人员管理是企业管理的核心之一，需要重点关注和落实。
员工是企业的宝贵资源，需要善于发掘和激发员工的潜力，提高员工的工作积极性和工作效率。
同时，也需要关注员工的个人成长和发展，建立良好的员工关系，增强企业的凝聚力和向心力。
2.营销策略是店长需要具备的关键能力之一。
随着市场的不断变化和消费者需求的不断变化，需要不断探索适合企业的营销策略，提高销售效率和客户满意度。
这需要店长具备敏锐的市场洞察力和创新思维，以适应市场变化并抓住商机。
3.团队建设是店长需要具备的重要素质之一。
一个高效的团队可以为企业带来更高的效益和更强的竞争力。
因此，店长需要注重团队建设，提高团队协作能力和凝聚力，促进企业的发展。
四、未来展望与计划通过本次培训，我深刻认识到自身在管理和业务方面还有很多需要提高的地方。
店长培训班课程培训
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
(零售行业)安踏集团零售管理培训
2．陈列的目的
3．陈列所需器架及器架配件的介绍
4．各类产品及其陈列特点
5．实例分析
6．季初、季末的陈列变化技巧
7．器架的利用率
第六部分 产品知识
第一章鞋类产品知识
1．产品结构
2．运动鞋类别划分
3．产品材质
4．帮面材质特性及区分
5．鞋底材质特性及区分
6．运动鞋结构舒适性设计
7．售后服务办法
1、集团两大生产经营中心与各销售分公司的关系
备注：鞋类产品的订货、换货、退货以及周销售报表、月库存报表与鞋业经营中心销售部、储运部联系
服装类产品的订货、换货、退货以及周销售报表、月库存报表与服装经营中心销售部、储运部联系
2、订货流程
备注：各分公司每年须参加由公司举办两次订货会，订货实行期货制
各分公司在订货时要严格按照集团颁布的当季产品的订货须知及订货要求执行
1997年，公司开始VI系统的建设，逐步规范商标识别使用，由此拉开了安踏品牌战略实施的序幕
1998年，参加体博会并赞助中国田径协会，加大品牌推广力度，安踏品牌开始在体育用品行业崭露头角，当年被评为“福建省著名商标”
1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择，我喜欢”作为安踏的广告语，开始安踏品牌大规模的推广和宣传，从此“安踏——孔令辉”效应在中国体育用品业产生了较大影响，成为体育明星作为企业产品形象代言人的最成功的范例。
3、补货流程
备注：各分公司在补货时要充分考虑到周期问题，尽量在最快时间内提出补货需求，以便集团的经营中心做出及时的反应
4、退换货流程
备注：各地分公司在进行退换货流程时，需严格遵守安踏集团鞋类、服装类产品退残标准及退换货原则
《店长的相关培训》课件
现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练，模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作，学员可以将所学知识运用到实践中， 提升自己的实战能力。同时，导师对学员的表现进行点评和指导，帮助学员发现自己的不足之处，进一步提高自 己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准，对 员工的工作表现进行评估，激 励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系，解决员 工之间的矛盾和问题，提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列，突 出商品特点，提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制 度，确保库存充足且不 过多，及时补货和处理
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04
战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致 。
团队灵魂
凝聚团队力量，共同达成目标 。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌 形象。
利润中心负责人
最大化利润，提高投资回报率 。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划，筛选简历，面 试，确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会， 提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情 况，制定采购计划，确 保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作，确保 商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据，制定销售策略，提高销售额 和利润率。
预算管理
制定预算计划，对各项支出进行监控和管理 ，确保经营活动的顺利进行。
店长培训方案
店长培训方案一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，店长作为门店的核心管理者，其综合素质和管理能力直接影响着门店的业绩和发展。
为了提升店长的业务水平和管理能力，特制定本培训方案。
二、培训目标1、提升店长的领导力和团队管理能力，能够有效地激励和引导员工，打造高效团队。
2、增强店长的市场营销意识和策略制定能力，能够根据市场变化制定有效的营销方案，提升门店销售额。
3、提高店长的客户服务水平，能够处理各类客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。
4、培养店长的数据分析和决策能力，能够通过数据分析做出科学的决策，优化门店运营。
5、强化店长的成本控制和风险管理意识，能够合理控制成本，防范经营风险。
三、培训对象各门店店长四、培训时间和地点培训时间：具体时间培训地点：详细地址五、培训内容1、领导力与团队管理（1）领导风格与技巧：介绍不同的领导风格，如权威型、民主型、教练型等，并让店长了解如何根据团队特点选择合适的领导风格。
（2）团队建设与激励：讲解如何组建和培养团队，包括招聘、培训、绩效评估等方面，同时传授有效的激励方法，如物质奖励、精神奖励、职业发展机会等。
（3）沟通与协调：培训店长如何与员工、上级领导和其他部门进行有效的沟通和协调，解决工作中的矛盾和问题。
2、市场营销策略（1）市场调研与分析：教授店长如何进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手情况等，为制定营销策略提供依据。
（2）营销渠道与推广：介绍各种营销渠道，如线上营销、线下促销活动等，并指导店长如何选择合适的渠道进行推广。
（3）品牌建设与维护：讲解品牌的重要性，以及如何通过优质的产品和服务打造良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
3、客户服务管理（1）客户需求分析：培训店长如何洞察客户需求，提供个性化的服务，满足客户的期望。
（2）客户投诉处理：传授有效的客户投诉处理技巧，让店长能够迅速、妥善地解决客户问题，将投诉转化为客户满意度。
（3）客户关系维护：指导店长如何通过定期回访、会员制度等方式维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。
店长培训PPT(共 78张)
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
安踏店长的岗位职责
安踏店长的岗位职责安踏作为中国运动品牌的领军企业，其店长是公司门店管理的核心人员之一。
安踏店长的职责主要包括以下几个方面：一、门店日常管理安踏店长需要负责门店日常管理工作，包括门店的开闭、员工考勤、货品陈列、库存管理、售后服务等。
他们需要制定合理的工作计划和任务分配，确保门店各项工作的顺利进行，并及时发现并解决问题。
1.门店开闭安踏店长需要负责门店开闭工作，确保门店在规定时间内正常开放和关闭，并做好安全防范措施。
在门店开放期间，他们需要根据客流量和销售情况调整员工班次，确保客户能够得到优质的服务。
2.员工考勤安踏店长需要对员工进行考勤管理，确保员工按时到岗并完成各项任务。
他们需要制定合理的考勤制度，并及时处理员工请假、调休等事宜。
3.货品陈列安踏店长需要根据市场需求和产品特点制定货品陈列方案，使得商品能够最大限度地展示出来，并提高销售额。
他们需要考虑到商品的搭配、摆放位置、灯光等因素，使得顾客能够在舒适的环境中购物。
4.库存管理安踏店长需要对门店的库存进行管理，包括采购、进货、出货和盘点等工作。
他们需要根据销售情况和市场需求及时调整库存，并确保库存数量和质量符合公司要求。
5.售后服务安踏店长需要提供优质的售后服务，包括退换货、维修等。
他们需要了解产品特点和售后政策，并与客户建立良好的沟通关系，以提高客户满意度。
二、员工管理安踏店长需要对门店员工进行管理，包括招聘、培训、考核和激励等方面。
1.招聘安踏店长需要根据门店需求制定合理的招聘计划，并通过多种渠道吸引优秀人才。
他们需要对候选人进行面试和评估，并选择最适合岗位的人才加入团队。
2.培训安踏店长需要为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等方面的培训。
他们还需要定期组织员工进行业务培训和技能提升，以提高员工综合素质和工作效率。
3.考核安踏店长需要对员工进行考核，评估员工的绩效和岗位能力，并及时给予反馈和激励。
他们需要制定合理的考核标准和流程，并根据员工表现制定激励方案，以调动员工积极性和创造力。
店长培训开会发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里召开店长培训会议，旨在提升各位店长的管理能力和业务水平，增强团队凝聚力，推动公司业务持续发展。
首先，请允许我代表公司对各位店长的辛勤付出表示衷心的感谢，同时，也对大家能够在百忙之中抽出时间参加本次培训表示热烈的欢迎。
一、培训目的1. 提升店长团队的管理能力，确保店铺运营的高效、有序。
2. 提高店长对市场动态的敏感度，增强市场竞争力。
3. 培养店长具备较强的团队协作和沟通能力，提升团队凝聚力。
4. 加强店长对公司文化的认同，提高员工的满意度。
二、培训内容1. 店铺运营管理（1）店铺形象与品牌建设（2）商品管理（3）销售技巧与客户服务（4）团队建设与管理2. 市场分析与营销策略（1）市场调研与分析（2）竞争对手分析（3）营销策略与活动策划3. 团队协作与沟通技巧（1）团队建设的重要性（2）沟通技巧与团队协作（3）激励与约束机制4. 公司文化与员工满意度（1）公司文化内涵与传承（2）员工满意度提升策略三、培训要求1. 请各位店长认真学习，做好笔记，将所学知识应用到实际工作中。
2. 积极参与讨论，分享经验，共同提高。
3. 严格遵守培训纪律，确保培训效果。
四、会议议程1. 店铺运营管理培训（1）讲师介绍（2）店铺形象与品牌建设（3）商品管理（4）销售技巧与客户服务（5）团队建设与管理2. 市场分析与营销策略培训（1）讲师介绍（2）市场调研与分析（3）竞争对手分析（4）营销策略与活动策划3. 团队协作与沟通技巧培训（1）讲师介绍（2）团队建设的重要性（3）沟通技巧与团队协作（4）激励与约束机制4. 公司文化与员工满意度培训（1）讲师介绍（2）公司文化内涵与传承（3）员工满意度提升策略5. 总结与答疑五、总结本次店长培训会议旨在提升各位店长的综合素质，为公司的持续发展奠定坚实基础。
希望各位店长能够充分利用这次培训机会，学以致用，不断提高自身能力。
同时，也希望各位店长能够将所学知识传授给团队成员，共同推动公司业务的发展。
服装店长十项全能培训
服装店长十项全能培训介绍服装店长作为一个核心职位，需要具备多方面的能力来管理店铺的运营。
无论是销售技巧、产品知识还是团队管理，都需要店长具备全面的才能。
本文将介绍十个方面的培训内容，帮助店长提升综合能力，更好地管理和经营服装店。
培训内容1. 销售技巧作为店长，掌握一定的销售技巧是必不可少的。
销售技巧包括客户沟通、产品推荐和销售谈判等方面。
通过培训，店长将学习如何主动接触客户、如何了解客户需求，并学会通过销售技巧来提高店铺的销售额。
2. 产品知识店长需要对店铺中的产品有全面的了解，包括款式、材质、品牌背景等。
培训中，店长将学习如何深入了解产品，并将这些知识用于销售过程中，以提供更专业的服务。
3. 店面陈列良好的店面陈列可以吸引更多的顾客，并提高顾客的购买欲望。
店长需要学会如何合理布局店铺、陈列商品，并通过灯光、颜色和装饰等方式来打造独特的店面风格。
4. 店内管理店内管理是店长工作中的关键环节，包括员工排班、库存管理、订单管理等。
培训中，店长将学习如何高效管理店铺内部事务，以确保运营流程的顺畅和服务质量的提升。
5. 领导能力作为团队的领导者，店长需要具备良好的领导能力。
培训将关注如何有效地指导员工、激励团队，并帮助店长树立正确的领导风格，以推动店铺的发展。
6. 团队建设一个高效的团队是店铺成功的关键。
培训将帮助店长学习如何招聘优秀员工、团队培训以及激励团队成员，使团队能够充分发挥各自的优势，共同为店铺的目标努力。
7. 客户服务良好的客户服务是店铺吸引和保留顾客的重要因素。
店长需要学习如何提供优质的客户服务，包括礼貌、专业和友好的态度，以及及时满足顾客的需求。
8. 数据分析通过数据分析，店长可以更好地了解店铺的运营情况，并做出相应的决策。
培训将教授店长如何收集、分析和应用数据，以便优化店铺的经营策略。
9. 市场营销市场营销是店铺成功的关键。
培训中，店长将学习各种市场营销策略，包括线上线下的推广活动和合作，以吸引更多的顾客，提高店铺的知名度和销售额。
《店长培训》课件
《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。
制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。
店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。
店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。
店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。
店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。
团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。
经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。
营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。
营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。
店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。
店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。
根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。
03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。
商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。
安踏经销店长综合培训
2023-10-31CATALOGUE目录•店长角色认知与职责•店铺日常运营管理•员工管理与培训•财务管理•营销策略与实施•店铺安全与卫生管理•客户关系管理01店长角色认知与职责作为店面的代表，店长需要展现出权威和形象，贯彻公司的战略和理念。
代表者领导者协调者店长需要发挥领导力，引导团队、激发员工潜力，推动销售业绩的提升。
协调店员之间的工作，确保团队协作顺畅，解决内部冲突。
03店长的角色认知0201制定销售计划，监控销售业绩，确保销售目标的达成。
销售管理招募、培训、激励员工，提升员工的工作效率和服务质量。
人员管理负责商品的进货、陈列、库存管理，确保商品充足、陈列美观。
商品管理保持店面的整洁、卫生和安全，确保顾客体验良好。
店面管理店长的职责店长的素质要求能够与员工、顾客和公司高层进行有效沟通，传递信息、解决问题。
良好的沟通能力敏锐的市场洞察力卓越的领导能力丰富的行业经验了解市场动态和消费者需求，及时调整销售策略。
能够激发员工的潜力，带领团队共同成长。
具备丰富的行业知识和经验，能够应对各种挑战和问题。
02店铺日常运营管理根据商品定位和顾客需求，遵循陈列整齐、丰富多样、方便选购的原则，使顾客能够轻松愉悦地浏览和选购商品。
商品陈列管理商品陈列原则利用空间、色彩、灯光等元素，突出商品特点，吸引顾客注意力，提高商品陈列效果。
商品陈列技巧根据季节、节日、新品上市等情况，定期调整陈列，保持店铺的新鲜感和吸引力。
定期调整陈列根据市场需求和竞争状况，制定有针对性的促销策略，如满减、折扣、赠品等。
促销策略制定确保促销活动在店铺的落地和执行，包括宣传、人员培训、库存准备等方面。
促销活动执行对促销活动的效果进行跟踪和评估，及时调整策略，提高促销效果。
促销效果评估销售促进管理接待与沟通技巧掌握有效的接待与沟通技巧，主动询问顾客需求，耐心解答疑问，提高顾客满意度。
客户服务理念树立以顾客为中心的客户服务理念，提供热情、周到的服务，关注顾客需求和满意度。
店长培训资料
店长培训资料（6)1、了解商场的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略2、遵守公司各项规定，执行上级指示,完成公司下达任务3、负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态,并对导购进行培训4、负责店铺收银，支出，转帐等工作。
5、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误6、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
7、协调改善店铺运作的问题8、协调所在商场的沟通9、定时按要求公司要求做好公关促销推广活动10、了解周围品牌销售情况11、激发导购工作热情,调节货场购物气氛一。
提升店长应具备的素质培养与能力“店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。
店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。
店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。
于是在复杂的经营环境中,仍有许多店长在第一线活跃着。
1。
基本素质修养1）礼节、礼貌规范是员工素质的最基本体现, 是衡量个人是否受到良好教育的标准和道德标准;2) 礼节在语言、仪态，行为等方面表现:A见面时同事相互之间问好、打招呼；B人们之间来访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；C在工作或其他活动中要仪表端庄，对上级领导要主动问候、称呼；D对外来客户或办事人员要得体应答、热情接待等。
3)礼貌在语言,行为等表现A人与人之间要和睦相处,相互尊重等;B讲究仪表、语言上要谈吐文雅；C规范一言一行、一举一动；D在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心;2。
提升店长的基本本领：店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响.作为一个主管者，至少具备以下四个条件（1)能否带给部属“信赖感”？信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。
如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态度，便无法顺利开展工作。
（2）能否激发部属的工作欲望？关于工作欲望方面,有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。
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服装的搭配技巧
一、服饰着装“TPO”审美原则
Time（时间） Place（地点） Occasion（场合） 穿衣服要适应时间、地点、场合。
时间指早晚、季节、时代；
地点指不同国家、不同地区有不同的文 化背景、地理环境、历史条件、风俗人 情；
场合指生日、宴会、婚礼、联欢等
二、服饰色彩的合理搭配
横撑 帽托、鞋托、袜托
卖场区域划分
货区分为背板展区及中 间展区
背板展区分为：
鞋区、服装、器材
中间架主要用于展示服
装，同时配搭一些器材 类的产品作为点缀和系 列展示
鞋类商品陈列规范
鞋类商品陈列原则 鞋类商品陈列方法
鞋类商品展示规范
鞋墙应处于客流量大一侧，尽量集中于一面背板展示 区域分开，男鞋在前、女鞋在后，按平行纵直摆放，一
配件类商品陈列规范
配件类商品陈列原则 配件类商品陈列方法
袜类产品陈列
▪ 男、女、童区分 ▪ 每个挂钩陈列4~6
件同款同色摆放 ▪ 横排要平 竖挂
直
2020/11/25
包、帽类陈列要求
▪ 样品必须要填充饱满 ▪ 包类产品拉链、钮扣扣好、吊牌入
包 ▪ 集中展示：集中在一块摆放包、帽、
袜按功能 大小、款式分 ▪ 组合展示：同系列产品放于一块，
安踏文化
质量方针：
质量是品牌的第一核心竞争力
安踏文化
品牌定位：
始终面对大众消费市场，以 青年一代作为目标消费群体 ，塑造健康、活力的运动品 牌。
安踏文化
安踏人的精神：
诚信 实效 创新 冲劲
安踏文化
一、经营理念： 安心创业，脚踏实地，创百年安踏。
二、管理理念： 注重实效 尊重制度 沟通协作 奖惩分明
▪ 交叉照射法—灯光分布均匀，照射范围大， 适用于橱窗、收银台、海报、陈列台
▪ 射灯跟据货品位置的调整而调整
POP陈列要求
▪ 必须按公司要求，POP宣传要 摆放适当的位置
▪ 只有当季POP才能展示，过季 POP必须撤除
▪ 陈列商品与POP内容相结合， 同主题产品应与同主题POP放 在一起，相呼应
商场陈列要点
褐色为搭配色，适合与任何颜色搭配。 灰色为中间色，有随和、庄重之感。
售后服务
无质量问题的商品在未穿、不 脏、不残、包装完整、不影响 二次销售的前提下，十五日内 给予更换
降价商品（需注明）、残次品 ，不予退换
存在质量问题的产品遵照《安 踏公司退残标准的规定》执行
安踏配件编码说明
MZ — 帽子 BB — 背包 WZ — 袜子 SB — 手表 LQ — 篮球 ZQ — 足球 YJ — 衣架 KJ — 裤架
个货架放鞋12~16双 按功能性不同，把鞋分类进行纵向摆放；例：慢跑、网
球、极限、综合训练、篮球等 主推产品应放置在靠上的位置上，同时，必须配以相应
的POP作为宣传资料 鞋头统一朝外，正侧面对顾客，男鞋41#，女鞋37# 统一使用公司配发的鞋膜进行包装，包装塑封前必须事
先把鞋撑饱满 凡时装休闲鞋最宜横向穿鞋带，跑鞋需叉穿鞋带 价格签摆放在鞋托前统一位置 ；鞋底价签需贴于一致
可根据不同系列进行陈列 可根据男女款式进行陈列 可根据各种不同组合式搭配效果来排
列
服装陈列展示规范
▪ 首选主推色系衣物展示，次选其它色系； ▪ 男女装必须分区展示，货品须按系列集中摆放； ▪ 新、旧款分区展示，新款的主推货品应摆放在卖
场的黄金位置； ▪ 尽量采用正、侧面和叠装相结合的方式展示商品； ▪ 适当地将货品灵活展示，比如内外衣的搭配等，
有立体感
2020/11/25
模特陈列要求
▪ 必须按公司要求，模特要摆放适当的位置 ▪ 只有当季服装才能展示于模特身上，过季
服装必须撤除 ▪ 模特所展示服装应与海报、POP相呼应 ▪ 模特衣服每一周做一次陈列互换(折扣期除
外)
2020/11/25
射灯的照射要求
▪ 垂直照射法—照射亮度高，适用于挂装、模 特、POP
学员必备心态
1．我是来参加训练的， 不是来旅游的。
学员必备心态
2．心灵开放，接纳他人。
学员必备心态
3．做积极参与者， 不做旁观者。
学员必备心态
4．全身心投入学习、 从活动中体验。
学员必备心态
5．学习力是未来最大的 竞争力。
学员必备心态
6．保持空杯的心，用心感 悟，延迟评判。
课程安排
1.上课时间： 11月10日-11月12日共3天
安踏鞋类常识之二（货号区分）
A-男鞋
T-女鞋
1—轻泡
2—MODEL
3—TPR
5—沙滩凉鞋
6—运动凉鞋
7—硫化布鞋
8—气垫鞋
89—时装休闲鞋
9—足球鞋
N-童鞋
安踏鞋类常识之三(保养及护理方法）
将灰尘弹掉后，将报纸或其他纸张放入 内部，以防受潮，完毕后将鞋子放在阴 凉干爽处，尽量避免光线直射和高温
常见色彩的象征意义
红色：象征热情、喜庆、光荣、正义和力量 绿色：象征和平、生命和青春 紫色：象征高贵、威严和神秘 蓝紫色：象征忏悔 黄色：象征和谐、宗教和信仰 黑色：象征庄严、沉稳、朴实、悲痛、死亡 蓝色：象征平静、纯洁
青色：象征深远、沉着、虔敬和诚实 白色：象征纯洁、朴素、无邪气、信实 灰色：象征平凡、朴实、困苦 金银色：象征富贵和华丽 银色：象征纯洁 咖啡色：象征坚实、含蓄 玫瑰红：象征殉教
2.培训内容： 专业知识 操作标准 店务管理专业技能 培训测验
每天8：30-21：30
第一单元 安踏文化与团队整合
红色代表活力、进取 A的变形 力量、速度和美的结合 追求卓越，超越自我
安踏文化
经营理念：
安心创业，脚踏实地， 创百年安踏。
安踏文化
管理理念：
注重实效 尊重制度 沟通协作 奖惩分明
培训规定
5．训练或活动中自觉接受讲 师的指导，全心投入和配合。
训练营营规
6．积极发言，说出自己的真 实体验（过去的或现在的）。
培训规定
8．准时完成各项任务，课程 进行期间不得擅自活动。
培训规定
9．请暂时忘记自己的性别、 年龄和职务。
培训规定
10．爱护环境， 保持环境整洁。
评比规定
1.红旗奖励给优胜小组或个人 2.白旗处罚给违规小组或个人 3.小组的最高分—5个红旗 4.个人的最高分—2个红旗 5.两个红旗可以抵消一个白旗 6.红旗最多的小组或个人将评选 为优秀团队或个人
第Hale Waihona Puke 单元 产品陈列陈列的目的让顾客对货品的质量、用途 价格一目了然
加深顾客对商品的印象 将顾客想要的商品放在容易看拿
到的位置 让顾客联想到购买后如何使用
安踏品牌陈列要求
体现体育品牌的形 象与内涵，带动时 尚体育潮流
使店堂：
整齐、清洁 细节、气氛 新鲜感、吸引人
安踏陈列器架及配件
衣墙、鞋墙 中岛、展示车 托板、横杆、鱼骨刺
位置 鞋盒不要放在鞋墙下
安踏专卖店陈列操作（鞋专店）
按照鞋陈列规范进行陈列 按鞋功能进行分类摆放 按男女鞋分类摆放 可采用直线式、波浪式、梯架
式进行陈列摆放 如无库房，鞋放置于鞋墙下必
须摆放平排并整齐； 纵高摆放4—6双
安踏专卖店陈列操作（槽板店）
产品陈列摆放按照安踏陈列教材 进行陈列
包修：开胶、断线、掉跟等情况，“三包”期 限内免费修理；同一部位连续修理两次以上， 仍不能正常使用，本公司给予退换
有以下情况之一者，不与受理
无销售凭证 因穿着或保管不当而
造成损坏 超出三包期限 自行修理或拆动而造
成损坏
有下列情况之一者，不实行“三包”
在“三包”期限内，正 常穿着下，鞋面涂层 出现轻微裂纹
三、质量方针： 质量是品牌的第一核心竞争力
四、品牌定位： 始终面对大众消费市场，以青年一代作为目标消费群体， 塑造健康、活力的运动品牌。 五、安踏人的精神：
诚信 实效 创新 冲劲
取组名、组呼
1.时间：5分钟 2.组名要与安踏有关 3.组名、组呼简短、有力 4.每组推选一名组长 5.每组向全营展示组名与组呼
注意色彩的协调性及统一性； ▪ 在货品充足时，尽量保持每挂重复出样陈列，正
挂每挂最多5件（同款）侧挂每挂6件（同款同色 或同款异色）
挂装要求
▪ 正面挂装出样不可少于3件，一个齿口不可悬挂2件 ▪ 挂钩采用“右手摘取原则”要求朝向一致 ▪ 正面挂装要求放同款的衣服 ▪ 侧面挂装同系列、同功能，颜色要有一定顺序 ▪ 挂装烫平，无褶皱
着装成于搭配，败于搭配
1、服饰中的常用颜色及其表现效果
白色表现淡雅、圣洁、纯净，不仅适合于夏天， 而且也适合于各种肤色的人。
红色很鲜艳，有较强的刺激性，代表喜庆、成功、 胜利。
黄色明亮，代表健康向上，天真活泼。 蓝色为安全色，代表平稳、宁静、安分守己。 绿色被称为生命色，因为树木花草的叶子都是绿
远离火器，可放封闭的塑料袋内
鞋若长时间置于光照之下，会有变色和 褪色现象
橱窗展示时，若陈列时间长则出现材质 变黄等现象，因而多进行交替陈列
特殊材质特殊保养
售后服务
三包期限：自购鞋之日起，非真皮面料鞋，三 包期为一个月；真皮运动鞋，三包期为三个月
包退（换）范围：鞋售出七日内出现质量问题 （装饰条除外），由消费者自行选择修理、更 换或退货；在“三包”期限内出现断底、断面、 断帮等质量问题，可以退换；未穿过的新鞋 （包装完整），不成双、鞋号大小不统一的可 以调换
处理品、等外品、残 次品
磨砂绒的鞋表面轻度 褪色
安踏鞋类常识之四（舒适性设计）
外展性鞋底设计 干爽材料的使用 吸震效果 能量回归 弯曲效果 止滑效果
安踏服装类常识之一
面料
全棉类、全涤类、棉锦类
纤维