理发店沙宣造型规则制度

工作时间：（每天）

助理：早：09:00—19:00 发型师：早：09:00—19:00

晚：12:00—22:00 晚：12:00—22:00

二．打卡登记制度

1．打卡对象：全体员工必须严格执行上下班打卡制度。

2．.打卡项目：上下班打卡，就餐打卡。

3．忘打卡：忘记打卡者，当事人应于当天提供有效证明证实忘记打卡，主管或负责人在员工卡签字核实，否则全天上下班不打卡者按旷工一天计，半天不打卡者按旷工半天计，就餐不打卡按脱岗计。

4．代打卡：当事人双方各扣罚50元，若无法核实当事人双方：则由个人承担全部经济处罚责任，并处以警告处罚一次，打卡授权方按考勤条例考勤。

5．考勤内容：

（1）迟到、早退：20分钟以内，每分钟扣罚1元：20—60分钟，按旷工1/4天计，扣罚50元；60—120分钟按旷工半天计扣罚100元；120分钟以上按旷工一天计，扣罚200元。

（2）工作中途非请假外出或店内工作脱岗：20分钟以内每分钟扣罚1元，20——60分钟按旷工1/4天计扣罚50元；60—120分钟按旷工半天计扣罚100元；120分钟以上按旷工一天计，扣罚200元。

（3）旷工：按200元一天计。

（4）代工：部门员工内部代工，须当事人双方协商一致后，向主管或负责人申请，批准后方可代工，否则代工出让方按旷工处理。

6．请假：

（1）事假：员工请事假应履行审批手续，需于事前填写请假单，获得主管或负责人批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，

同时请假单应交负责人备案，应特殊原因未能在事前请假者，员工本人应口头申请，获准后并于事中或事后24小时内补办请假手续，未请假期间视为旷工。一个月请假超过3次，则按100/天处理；含已审批假在内。（事假50/天，半天25/次；不计工资，补贴。）

（2）病假：请病假必须于上班前或不迟于上班时间20分钟内，致电主管或总监，员工休病假手续审批之外，需提供规定之医务机构出具的建议休息的有效证明，不履行请假手续视为旷工。

三．环境制度

1．争执

A．员工争执：员工之间在工作过程中由于客观或主观原因产生争执者，需请现场只管对争执进行裁定与调和，任何发生在店内的争执事件，一旦影响店内正常经营，双方均处以记过处罚一次，并扣罚100元每人，情况严重将交由公安机关处理。

B．员工与顾客争执：员工在工作过程中，不得有任何理由与顾客发生争执，员工与顾客因事不能自行调节者，须申请现场主管协助协调，员工与顾客以任何理由发生争执者，当事员工处以处罚一次，并扣罚100元每次。

2．顾客投诉

(1)顾客服务态度投诉：员工因工作服务态度不端正，而被服务顾客投诉者，经查实后当事人处以扣罚200元每次。

（2）顾客服务质量投诉：

A．员工因顾客造型质量问题而被顾客投诉返工或索赔者，经查实实属当事人不规范作业造成者，当事人应处以50元/每人/次。

B．投诉索赔：由当事人承担全部责任。

C．经济处罚责任归属认定：

剪发投诉：造型师承担全责。

烫染师投诉：造型师50%，烫染师50%，特殊情况由

主管作处理。

3．返工：烫发返工长短均按短发原价10%扣除货品成本，发型师承担80%，烫染师承担20%；染发返工按长短发区分，按原价10%扣除货品成本，发型师承担80%，烫染师承担20%。

4．仪容仪表

工装：配制工作服，工作牌的员工；上班须穿戴整洁的工作服工作牌上班，否则扣罚10元每次。

其他：如在岗员工头发脏乱，穿着与其不搭配的奇装异服者，扣罚10元每次。

5．个人行为规范

抽烟：员工在店内经营场所抽烟（烟末点拿到手上或叼在嘴上）或在门外三五成群抽烟者扣罚10元每次/人。

睡觉：员工上班期间，如有特殊情况：如身体不适等需要休息者，可与主管请假回家休息，否则上班期间在工作岗位上睡觉者；按脱岗计处，扣罚10元每次。

卫生：有以下行为如：乱扔烟头，乱扔食物残渣，乱扔作业物料残渣等，一切个人不正当行为破坏店内公共卫生的事实，视为主动破坏公共卫生，计处罚10元每次。

就餐：非店内顾客不得在店内就餐、吃零食，否则扣费10元/次，就餐需打卡，就餐时间为40分钟；超过则按迟到计算，如不打卡或忘记打卡，需及时请主管签字，若无客观合理的正当原因者，按脱岗计处。

道德：不得私自将店内物品带出本店赠予他人，更不能有偷窃行为，如有发现当事人按有关条例予以重处，扣罚200元，情节严重则交于公安部门处理。

四．不服从管理

员工对上级主管的工作安排不予执行者视为不服从管理，上级主管可根据情况对当事人以教育或罚款50元的经济处理，当事人对

上级主管安排有意见者，可于事后向上级沟通，但事前拒绝执行上级主管的工作安排仍视为不服从管理。

五．怠慢工作

员工在岗期间不按工作技术操作规范要求作业视为怠慢工作，经查实后，扣罚20元/次；情节严重者处50元/次。

六．雇佣关系的解除

员工若需离职，应提前三十日以书面形式向管理人员提出申请。违反规定对公司造成损失的，当事人应承担由此造成的全部责任。

七．员工洗头

不得超过正常上班时间后的1个小时。烫发、染发和其他非设定情况下的洗头，需征得主管批准，否则视为工作脱岗，扣罚10元/次。

八．音乐、前台

1、音量不得影响顾客正常交流，员工不得随音乐高歌，以免影响店内形象。

2、风格：早上——新的一天到来，朝气感音乐风格。

下午——忙碌的时段，节奏动感的音乐风格。

晚上——舒缓的音乐。

3、音乐更换由前台或上级主管执行，否则越权当事人视为不按工作流程执行计处，扣罚10元/次。

4、前台属于收银重地，不能随意进出，以免导致不必要的麻烦，如有发现当事人无正当理由进入前台，视为串岗，并给予当事人警告处分一次，扣罚20元/次。

九．店内员工与员工之间不能以任何方式谈恋爱或有部正当的行为，如有查实，给予双方当事人警告处分一次，并处罚100元/次，严重者予以除名开除处理。

十．服务礼仪