浅谈企业变化和发展的核心和文化

浅谈企业变化和发展的核心和文化

摘要:自改革开放到现在,中国已经走过30余年的岁月,这期间有很多问题开始慢慢的浮现出来,企业平均寿命在慢慢缩短。2012年央企电力、铁路面临的经济转型,不断自主创新。

关键词:企业变革文化

1 企业的核心是提高企业竞争力

企业竞争力源于连续不断的创新能力,创新能力源于强大的变革能力,强大的变革能力基于强势的企业文化,以强势文化推动企业变革,企业才能做强、做大做久,所以企业变革以文化和共识作为基础。

案例1:黑龙江电网公司在新的市场格局中,内部进行整合,营销工作由“业务导向型”向“客户导向型”转变。打破原有的格局,更好的服务于社会。

(1)谁是我们的敌人？变化速度超出我们想象的环境。世界变化在中国是浓缩、是积累。世界上的五十年,如果我们二十年就演完了,你能够跟上这个脚步吗？美国是按部就班,中国将如何应变如此之快的步伐呢？杰克·韦尔奇给我们的忠告:“如果组织的变革速度比外部的环境变化还慢,这个组织就会走向末路。”

案例2:中国的股市。上证指数从6124点,跌到1664点,有多少企业在这期间生存下来？企业成功与否,不能说和股票没有关系,但是绝

对不是点数,就决定你的成败,真正厉害企业再跌再涨它都是很厉害的,说明那只是一个市场、环境、变化。

(2)环境变化。现在不仅公司要赚钱,而且个人要有成就。以前是环境安定,现在几乎每一天都有变化。

案例3::医疗机构改革,开放窗口让更多的患者有病就能看,医院提供全新的服务。新的医疗管理体制是非常切合消费市场,体会消费者需求,整个医疗市场要很大的变化,相信这是病患最大的福音。

2 变化和发展的最终目的是提高竞争力

变革是否可以提高竞争力。何为核心竞争力？我的产品别人不能替代,我的本事别人不能模仿。案例4:必胜客(餐厅)—不是卖汉堡、薯条、炸鸡,与麦当劳、肯德基不同,必胜客卖比萨,把比萨送出去,而不是在家里等客人上门,方便:全国免费电话(400-123-123)。快捷:热餐,30min之内送到你家。这就叫竞争力,就这个产品很难替代。

核心竞争力的标志是更贴近客户和客户走得更近。电力行业通过银行客户端,为老百姓提供更多的平台,实行网络购电,设立95598报修服务专线,只要一个电话,党员服务队在规定的时间内就赶到那里为你解决用电难的问题。企业通过Customer Satistation Magaement达到我们最终的目的就是让客户满意。

3 企业文化与共识

3.1 企业文化

文化是一种共有的价值观,是融入思想和行为。国内很多企业以为文化是一种口号,是一个目标,是一个希望,其实文化是一种感觉,尤其是人家对你感觉。

文化不是目标和希望,是一种表现,一种feeling(感觉)。另一种是共识。很多人说:“顾客是上帝。顾客永远都是对的。”所以员工是公司的最大财富,只有满意的员工,才有满意的顾客。

3.1.1 文化的分类

企业有特定性而不是一般性的。周边文化是一般文化(genernal culture),包括:服务、微笑、诚信、人文。特定文化,和他行业有直接特殊性,这叫核心文化(specifilic culture),创新和知识。

(1)核心文化(主力文化)与产品和行业特性息息相关

案例5:电力企业的核心文化是什么？在三集五大体系建设下,同学习、同思考、同实践、同创争。

(2)文化形成的“积累过程”。

案例6:三百年的事物,一个明朝万历年皇帝“青花瓷碗”,它三百年

历史仅供观赏。一个“龟甲酱油”是17世纪日本德川幕府时代的酱油,每日皆可尝试。中国人每天吃酱油,我们看过酱油厂能生存三百年的吗？哪个国家能喝起来一种文化,一种传统。

3.1.2 文化的三个阶段:

一个公司不可能没有文化,不可能不知道文化是什么,我们原来文化慢慢不见了,我们和我们竞争对手需要补强这个文化。

(1)及时与快速:一个事情如果客户对我们提出意见,公司马上能作出反应,动作能多快。(2)主动与进取:培养竞争与取胜的心态,不断要求自我调适与自我发展。肯尼迪说过:Don’t ask what the country can do for you. Just ask yourself what you can do for the country.毛泽东说:一个人有本事就改造环境,没有本事就适应环境,否则接受淘汰。培养取胜的习惯,习惯是频率养成的。中国女排获得金牌那一场面,那种激情、取胜心态,一心求胜的欲望。这就是所谓Aggressive (积极进取)。

(3)变通与简化:不要什么拘泥于制度,不要一动就说这是公司的体制和上面的要求,这都是不知道变通、简化。宝洁公司提出:Just one piece of paper(尽量用一张纸)。

3.2 企业什么共识

(1)共同意识与共同责任。我们又怎么看待自己呢？公司存在潜在危机,公司员工通常是第一个知道公司有危机的人。(2)共同责任是自动自发从自己开始。目标要量化在每一年、季、月、周或每个过程

里。全面的控制,每天都要全面清理,制定日清计划。海尔总裁张瑞林先生讲中国海尔在品牌当中都具有代表性企业,海尔集团要求每个人要先自动自发,再要求整个公司有自动自发的文化氛围。变革从领导开始,,变革工作绝对不能由下而上,一定要由上而下,企业的每一个人都不能只站在他所处的位置或情况看事情,而是把自己提升到整个集体的层面,考虑事情的全面性。

总之,一个国家,要想成为世界强国,一个企业要想在市场上占有一席之地。