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顾客资料填写
丹凤眼培训部
填写顾客资料档案的重要性
1.可正确判断皮肤问题所在，专业 的根据顾客个人情况来设定疗程 方案；
2.增加与顾客沟通的机会，避免产 生纠纷；
3.建立理疗中心的专业形象，使顾 客产生完全信服感和附加价值感， 并在咨询中埋下销售契机。
咨询要求及注意事项
咨询室的环境要求：单一空间，隔音、装潢 温馨、亲切、切勿过于华丽；光线便于观察 各人肤色。
填写顾客资料注意事项
“顾客回访明细”需经常查看， 保持与顾客沟通的频率，了解顾 客状态。
记录每次回访内容及回访结果。
填写顾客资料注意事项
“会员卡消费明细”是记录顾客 每一次消费的详情，尤为重要， 必须顾客确认后签字，不得勾涂 修改，字迹潦草。
填写顾客资料注意事项
“顾客深度分析报表”不能出现 在顾客面前，此表有助于提高理 疗师对顾客的深度了解
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.26 03:27:2 203:27 Jun-202 6-Jun-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:27:2 203:27: 2203:2 7Friday , June 26, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.26 20.6.26 03:27:2 203:27: 22June 26, 2020
顾客进店4次内，此表需完成至 少85%。
其他注意事项：
1.如果遇到顾客拒绝填写身份证号 生日礼品 会员卡丢失
2.核对身份证号。
3.档案由前台管理
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2620.6. 26Friday, June 26, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 7:2203: 27:2203 :276/2 6/2020 Fra Baidu bibliotek:27:22 AM
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时27 分22秒 上午3时 27分03 :27:222 0.6.26
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/26/2
020 3:27:22 AM03:27:222020/6/26
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/26/2
咨询时态度诚恳切勿批评同行 点头、微笑、赞美
资料填写
架起与顾客沟通的桥梁
填写顾客资料注意事项
“希望改善问题”一栏，一定填 写具体清楚，只有了解顾客需求， 才会有高品质的服务。
“皮肤状态”有助于顾客在进行 一段时间的护理后，进行效果对 比。
“身体状况”可以了解顾客是否 有服用药物及其它病史。
谢 谢 大 家 020 3:27 AM6/26/2020 3:27 AM20.6.2620.6.26
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Jun-2026 J une 202020.6.26
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Friday, June 26, 202026-Jun-
室内可悬挂具权威性之证书、执照、理疗中 心文化目录（包括店面总体介绍、理疗师资 历介绍、个店服务宗旨营业时间等，项目、 收费标准、优惠政策、特色介绍、产品介绍、 特殊案例分享，对比照片、皮肤生理学挂图， 顾客档案，疗程卡，优惠卡。）
照相机。
咨询师的素质：
淡妆、穿着整洁制服、优雅大 方；
善于微笑、沟通、倾听 反应灵敏，具有丰富的美容知
填写顾客资料注意事项
“顾客消费明细”中，必须顾客 本人亲笔签字，如果理疗师代签， 罚款100元，情节严重开除并严 肃处理。
院长签字、前台签字。
填写顾客资料注意事项
“顾客赠送明细”标清赠送的内 容、并且有赠送原因，三方签字 确认。
填写顾客资料注意事项
“项目卡”，每次理疗师做过服 务后，即使提醒顾客签字，并有 满意度调查。
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月26 日星期 五上午3 时27分 22秒03 :27:222 0.6.26
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时27分 20.6.26 03:27J une 26, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月26日 星期五3 时27分 22秒03 :27:222 6 June 2020
2020.6.26
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.6.2603:27:2226 June 202003:27
识及临床经验，熟悉理疗中心 业务知识； 具备一定的心理学知识，具备 相关的销售技巧，融专业于销 售一体。
咨询时注意：
尽量让顾客坐左、右侧，避免对坐有 距离感；
咨询时不要有旁人打扰，勿接外线电 话，咨询时目光要停留在对方脸部三 角地带，切勿直视过久或上下打量顾 客；
谈话中有涉及客人隐私的，应委婉探 询，切勿单刀直入；需触碰客人皮肤 时应先征得客人同意；
丹凤眼培训部
填写顾客资料档案的重要性
1.可正确判断皮肤问题所在，专业 的根据顾客个人情况来设定疗程 方案；
2.增加与顾客沟通的机会，避免产 生纠纷；
3.建立理疗中心的专业形象，使顾 客产生完全信服感和附加价值感， 并在咨询中埋下销售契机。
咨询要求及注意事项
咨询室的环境要求：单一空间，隔音、装潢 温馨、亲切、切勿过于华丽；光线便于观察 各人肤色。
填写顾客资料注意事项
“顾客回访明细”需经常查看， 保持与顾客沟通的频率，了解顾 客状态。
记录每次回访内容及回访结果。
填写顾客资料注意事项
“会员卡消费明细”是记录顾客 每一次消费的详情，尤为重要， 必须顾客确认后签字，不得勾涂 修改，字迹潦草。
填写顾客资料注意事项
“顾客深度分析报表”不能出现 在顾客面前，此表有助于提高理 疗师对顾客的深度了解
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.6.26 03:27:2 203:27 Jun-202 6-Jun-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:27:2 203:27: 2203:2 7Friday , June 26, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.26 20.6.26 03:27:2 203:27: 22June 26, 2020
顾客进店4次内，此表需完成至 少85%。
其他注意事项：
1.如果遇到顾客拒绝填写身份证号 生日礼品 会员卡丢失
2.核对身份证号。
3.档案由前台管理
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2620.6. 26Friday, June 26, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 7:2203: 27:2203 :276/2 6/2020 Fra Baidu bibliotek:27:22 AM
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时27 分22秒 上午3时 27分03 :27:222 0.6.26
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/26/2
020 3:27:22 AM03:27:222020/6/26
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/26/2
咨询时态度诚恳切勿批评同行 点头、微笑、赞美
资料填写
架起与顾客沟通的桥梁
填写顾客资料注意事项
“希望改善问题”一栏，一定填 写具体清楚，只有了解顾客需求， 才会有高品质的服务。
“皮肤状态”有助于顾客在进行 一段时间的护理后，进行效果对 比。
“身体状况”可以了解顾客是否 有服用药物及其它病史。
谢 谢 大 家 020 3:27 AM6/26/2020 3:27 AM20.6.2620.6.26
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Jun-2026 J une 202020.6.26
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Friday, June 26, 202026-Jun-
室内可悬挂具权威性之证书、执照、理疗中 心文化目录（包括店面总体介绍、理疗师资 历介绍、个店服务宗旨营业时间等，项目、 收费标准、优惠政策、特色介绍、产品介绍、 特殊案例分享，对比照片、皮肤生理学挂图， 顾客档案，疗程卡，优惠卡。）
照相机。
咨询师的素质：
淡妆、穿着整洁制服、优雅大 方；
善于微笑、沟通、倾听 反应灵敏，具有丰富的美容知
填写顾客资料注意事项
“顾客消费明细”中，必须顾客 本人亲笔签字，如果理疗师代签， 罚款100元，情节严重开除并严 肃处理。
院长签字、前台签字。
填写顾客资料注意事项
“顾客赠送明细”标清赠送的内 容、并且有赠送原因，三方签字 确认。
填写顾客资料注意事项
“项目卡”，每次理疗师做过服 务后，即使提醒顾客签字，并有 满意度调查。
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月26 日星期 五上午3 时27分 22秒03 :27:222 0.6.26
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时27分 20.6.26 03:27J une 26, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月26日 星期五3 时27分 22秒03 :27:222 6 June 2020
2020.6.26
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.6.2603:27:2226 June 202003:27
识及临床经验，熟悉理疗中心 业务知识； 具备一定的心理学知识，具备 相关的销售技巧，融专业于销 售一体。
咨询时注意：
尽量让顾客坐左、右侧，避免对坐有 距离感；
咨询时不要有旁人打扰，勿接外线电 话，咨询时目光要停留在对方脸部三 角地带，切勿直视过久或上下打量顾 客；
谈话中有涉及客人隐私的，应委婉探 询，切勿单刀直入；需触碰客人皮肤 时应先征得客人同意；