地陪服务程序说课课件(蒲世民)
地陪服务-第二节地陪服务程序
地陪接团基本流程：
• 2、抵达车站或机场后，地陪应立即在公告 窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或车次 的动态信息，并提前到出站口等候客人。
地陪接团基本流程：
• 当客人出站时，地陪应手持接站牌或印有 旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接 团队。通常团队领队或全陪会主动与地陪 联系。
地陪接团基本流程：
附：地陪接站服务常见问题的处理
• 1．漏接事故（见案例展示及点评） 。 • 2．错接事故。 • 3．空接事故（见案例展示及点评） 。
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:46:0402:46:0402:4611/30/2020 2:46:04 AM
• 所以四川的孩子生下来就补钙，从小学补到高中 还是缺钙，个头长不高。而且不仅缺钙，很多人 还患有风湿病，因为湿气重啊。今天晚上大家就 会感觉到，宾馆被子怎么总是湿漉漉的？请别怪 我们宾馆服务不周啊。
• 对了，顺便提醒您，如果您想洗衣服可得注意， 这里洗衣服两三天干不了。如果您不想带着湿漉 漉的衣物旅行的话，最好别洗——除非您把衣物 交给饭店洗衣房洗涤带烘干，那是例外。
• 气候湿润使成都姑娘皮肤细嫩，天生丽质。 知道为什么保湿霜在成都不好卖吗？对， 用不着。还有就是日照少，使成都女孩皮 肤上很少长斑痕，自然洁白如玉啦。
• 有人问，这种气候有没有坏影响？当然有 了，请大家再看看窗外，看什么？看看成 都的男孩子长什么样？不怎么样。对，如 果站在北方人的角度看，成都的男孩子太 瘦小，都没长开。知道为什么这么瘦小吗？ 缺钙嘛。日照少，钙就不够。
地陪接团基本流程：
地陪服务流程-ppt课件
任务二 接团过程中的常规服务
核对、商定日程 核对日程的内容
1. 地陪、全陪、领队手中的旅游日程有无出入 2. 每天日程安排的具体内容 3. 特殊活动的安排 4. 向领队征求对地接社安排的详细日程的意见 5. 离开本地时的交通工具，航班（车次）及时
间 6. 领队、全陪有无新的要求 7. 征求领队对自费项目的安排意见
环
节
1. 要整洁
五
2. 要协调
3. 要适度
形
4. 正确佩戴导游证
象
准
备
任务二 接团过程中的常规服务
环节六 心理准备 1. 准备面临艰苦复杂的工作 2. 准备承受抱怨和投诉
导游在上团时一定要注意： 1、放松心情，不要背负沉重的心理包袱 上团； 2、平静心态，做到宠辱不惊，始终如一 提供高质量的导游服务； 3、处理私事，不要让与本次带团无关的 事情影响了个人的情绪； 4、冷静头脑，设想一切可能发生的不利 情况并做好应变计划。
任务二 接团过程中的常规服务
❖ 接站服务环节流程
任务二 接团过程中的常规服务
迎接服务 ❖ 环节一 旅游团抵达前的服务安排
1. 确认旅游团所乘交通工作抵达的准确时间及接站地点 2. 与旅游车司机联系
任务二 接团过程中的常规服务
❖ 环节一 旅游团抵达前的服务安排
3. 提前抵达接站地点 4. 再次核实旅游团抵达的准确时间
3. 介绍语：介绍自己的姓名 及所属单位；介绍司机；
4. 希望语：表示提供服务的 诚挚愿望；
5. 祝愿语：预祝旅游愉快顺 利。
任务一 接团过程中的讲解服务
❖ 欢迎词范例
规范式欢迎词
聊天式欢迎词
尊敬的各位领导，欢迎来到云 南，我是您这次云南之行的导游员，
《地陪服务流程》课件
为旅游者提供专业的导游服务，包括讲解景点历史文化、解答问题、帮助拍摄照片等。
5
结束后的跟进和反馈
与旅游者进行结束后的跟进，了解他们的旅行体验，并接受他们的反馈和建议。
地陪服务的案例分析
文化遗址导览
带领旅游者参观文化遗址，讲解 历史故事，使他们对文化遗产有 更深入的了解。
特色美食体验
带领旅游者参观当地美食市场， 品尝当地美食，介绍当地饮食文 化和传统菜肴。
地陪服务的流程
1
开始之前的准备工作
与旅游者确认行程日期、时间和地点，并准备必要的行程资料。
2
与客户的初步沟通和了解需求
了解旅游者的兴趣、需求和特殊要求，为他们提供个性化的旅游建议。
3
制定行程计划和安排
根据旅游者的喜好和需求，为他们制定详细的行程计划，并预订必要的景点门票、交通和餐 饮。源自4提供专业的导游服务
购物街导览
带领旅游者逛当地购物街，介绍 当地特色商品和购物文化，并提 供购物建议。
结论和总结
地陪服务是旅行中不可或缺的一部分，通过专业的导游服务，旅游者可以更 好地了解、体验并享受旅行目的地的文化和风情。
地陪服务流程
地陪服务是提供给旅游者的专业导游服务，通过有序的流程，为旅游者提供 全方位的旅行体验。
地陪服务的定义
地陪服务是为旅游者提供个性化的导游服务，协助他们更好地了解、体验并享受旅行目的地的文化、历史和景 点。
地陪服务的重要性
地陪服务为旅游者提供了独特的旅行体验，帮助他们感受目的地的深厚文化底蕴，并且有助于他们更好地规划 和安排旅行。
地陪服务程序(ppt 49页)
导游讲解应注意的问题
从客人出发，讲客人想听的，而不是讲 你所知道的，捕捉客人的兴趣、爱好、 个性，由浅入深，把与景点有关的知识、 掌故、传说熔于一炉，融化贯通，为己 所用。
讲解不要要合身，而且要得体，不要面 面俱到，而是有所取舍，广纳慎取。
（5）参观游览服务
注意：这是地陪最重要、最应精心设计，也是 最艰巨、最辛苦的工作。是全位展示地陪导游 员服务能力和服务态度的中心环节。 ①作好出发前的各项准备工作 ②途中导游 ③景点导游讲解 ④参观活动 ⑤返程中的工作
途中导游
1、重申当日活动安排 2、介绍新闻和热门话题 3、途中讲解
（1）沿途风光讲解 （2）介绍所参观游览 景点概况
3、所讲即所见所想所感
4、介绍车外景观的同时，应见缝插针地介绍本地的 风情，不要过多过繁，防止游客产生突兀之感。
5、尽量结合沿途风光，借题发挥，有感而发，内容 过渡要自然，切忌将风光和风情割裂开来。
总结：首次沿途导游要介绍的是游客最关心、最感 兴趣、ห้องสมุดไป่ตู้接下来的旅游生活中最实用的知识，让游 客对将要参观的城市有所了解。
A 着装符合身份， 便于工作开展
B 佩带首饰适度 C 佩戴导游证
心理准备
A 准备面临艰苦复杂的工作 B 准备承受抱怨和投诉 C，准备面对各种旅游污染
（2）接站服务
① 旅游团抵达前的工作安排 ② 旅游团抵达后的服务 ③ 转移途中的服务
注意：迎接服务在地陪的整个接待程序中 至关重要，因为这是地陪和旅游者的第一 次接触，这一阶段的工作直接影响着以后 接待工作的质量。
景点导游讲解
1、游览前导游
景点停留时间、集合时间与地点、提醒游客记 住车型、颜色、车牌号等，进入景点前讲解线 路、注意事项；
地陪服务程序与标准教案蒲世民
地陪服务程序与标准教案蒲世民一、教学内容本节课选自《旅游服务与礼仪》教材第六章“地陪服务”一节，详细内容包括地陪服务的定义、重要性、服务程序与标准，重点讲解地陪服务的实际操作流程和注意事项。
二、教学目标1. 理解地陪服务的概念，认识到地陪在旅游服务中的重要性。
2. 掌握地陪服务的程序和标准，能够熟练运用到实际工作中。
3. 培养学生的沟通、协调、组织能力，提高其综合素质。
三、教学难点与重点教学难点：地陪服务中的沟通协调技巧，应对突发事件的能力。
教学重点：地陪服务的程序与标准，实际操作流程。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体教学设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际地陪服务的案例，让学生了解地陪服务的概念和重要性。
2. 理论讲解：（1）地陪服务的定义与作用。
（2）地陪服务的程序与标准。
3. 实践情景引入：设定一个旅游场景，让学生分组讨论并模拟地陪服务的全过程。
4. 例题讲解：（1）如何接待游客，进行行程安排？（2）如何处理游客的投诉和突发事件？5. 随堂练习：让学生针对讲解的内容，进行实际操作练习。
六、板书设计1. 地陪服务的定义与作用2. 地陪服务的程序与标准1）接待游客2）行程安排3）沟通协调4）处理投诉和突发事件七、作业设计1. 作业题目：（1）简述地陪服务的定义和作用。
（2）列举地陪服务的程序与标准，并举例说明。
（3）谈谈你在地陪服务过程中遇到的问题及解决方法。
2. 答案：（1）地陪服务是指为旅游团队提供全程陪同服务的工作人员，其作用包括：提供导游服务、协助游客解决困难、保障游客安全等。
（2）地陪服务的程序与标准如下：1）接待游客：热情接待，了解游客需求，做好行程安排。
2）行程安排：根据游客需求，合理安排行程，确保旅游活动顺利进行。
3）沟通协调：与游客保持良好沟通，协调各方关系，确保游客满意度。
4）处理投诉和突发事件：及时处理游客投诉，妥善应对突发事件，保障游客权益。
地陪服务程序与标准教案蒲世民
地陪服务程序与标准教案蒲世民一、教学内容本节课选自教材《旅游服务与礼仪》第十二章“地陪服务程序与标准”，详细内容包括：地陪服务的定义、地陪服务的准备工作、地陪服务的实施、地陪服务的结束及善后工作。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握地陪服务的定义、程序和标准，提高学生的专业素养。
3. 增强学生对旅游服务行业的认识，激发学生热爱旅游服务工作的热情。
三、教学难点与重点教学难点：地陪服务的实施过程中的细节处理、沟通协调能力的培养。
教学重点：地陪服务的定义、程序和标准，以及沟通协调能力的训练。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《地陪服务手册》、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段地陪服务的视频，让学生了解地陪服务在实际工作中的应用，激发学生的学习兴趣。
2. 知识讲解：（1）地陪服务的定义、程序和标准。
（2）地陪服务准备工作：熟悉行程、了解游客需求、准备物品等。
（3）地陪服务实施：接待游客、行程讲解、餐饮住宿安排、突发情况处理等。
3. 例题讲解：讲解一个实际工作中的地陪服务案例，让学生分析案例中地陪服务的优点和不足。
4. 随堂练习：分组讨论，每组设计一个地陪服务场景，并编写相应的服务流程。
六、板书设计1. 地陪服务的定义、程序和标准。
2. 地陪服务准备工作。
3. 地陪服务实施。
4. 地陪服务结束及善后工作。
七、作业设计1. 作业题目：结合教材和课堂所学，编写一个地陪服务场景及服务流程。
答案示例：场景：接待一个国内旅游团，游览某历史文化名城。
服务流程：（1）提前了解游客需求，制定详细行程。
（2）接待游客，热情介绍自己和行程安排。
（3）在游览过程中，详细讲解景点历史文化和风土人情。
（4）安排合适的餐饮和住宿，确保游客舒适度。
（5）处理突发情况，如游客生病、物品丢失等。
2. 作业要求：不少于600字，要求条理清晰，用词准确。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对地陪服务的定义、程序和标准掌握较好，但在实际操作中仍存在沟通协调能力不足的问题，需要在今后的教学中加强训练。
第二节 地方陪同导游人员服务程序
任务1 接团服务准备 【任务实施】
步骤二：物质准备 1、工作用品及物品准备 (2)业务用品 包括接站牌、结算单据、导游旗、扩音器、宣传 赞料、导游图、记事本、意见表等。 (3)个人旅游用品 包括工作包、生活用品、保健卫生用品、防护用品、 必备现金、通信联络设备等。
任务1 接团服务准备 【任务实施】
任务1
接团服务准备
【情景模拟2】
时间：2009年9月29日15：30 地点：宁波城市旅行社 人物：地陪刘枫，总台服务员 事件：地陪与酒店总台联络，落实住房。
任务1
接团服务准备
【情景模拟2】
总：您好！金港大酒店客房预订部，请问有什么可以帮您吗？ 地：————（1）—— 总：请您稍等，我查一下。团号是不是BJFC-090929-2? 地：是的。 总：好的，他们明晚入住，人数18＋1，共9个双人标准间， 一个全陪床，对吗？ 地：对。为方便我们联系客人，——（2）—— 总：嗯，没问题。 地：谢谢你们的配合，还有这个团队的早餐是西式的吧？ 总：嗯，没错。 地：这个旅游团明晚五点左右入住，请贵酒店的行李员届时 做好准备。谢谢！
任务1
任务2 任务3
接团服务准备 了解接团服务的准备内容、要求和环节 任务 内容 要求
入店服务
任务3 任务2
了解入店服务的工作内容，掌握入店服务的技能
了解入店服务的工作内容，掌握入店服务的技能
掌握旅游团抵达前、后及过程中的工作
任务4
任务5 任务6
核对商定日程 考查学生的应变能力，保证旅游计划按合同执行 任务4 核对商定日程 考查学生的应变能力，保证旅游计划按合同执行
任务1 接团服务准备
【任务分析】
此次接待的是韩国外宾团，在拿到 接待计划书后，要认真分析接待计 划中的信息，了解团队成员和组团 社的具体情况，初步拟定活动日程， 落实本次韩国团的接待、住宿、用 餐、交通等事宜，做好工作所需的 物质准备，并针对此次游览路线进 行必要的知识准备等工作。
地陪服务程序与标准精品教案蒲世民
地陪服务程序与标准精品教案蒲世民一、教学内容1. 地陪服务的定义与重要性2. 地陪服务的准备工作3. 地陪服务的实施要点4. 地陪服务中的常见问题及应对策略二、教学目标1. 让学生了解地陪服务的定义、重要性，认识到地陪在旅游服务行业中的地位。
2. 掌握地陪服务的程序与标准，培养学生规范、周到的服务意识。
3. 提高学生实际操作能力，使其在遇到地陪服务中的问题时能灵活应对。
三、教学难点与重点教学难点：地陪服务中的实际问题及应对策略。
教学重点：地陪服务的程序与标准，以及如何在实际工作中落实。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、音箱。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组实际地陪服务场景，让学生了解地陪工作的具体内容，引发兴趣。
2. 理论讲解：（1）地陪服务的定义与重要性（2）地陪服务的准备工作（3）地陪服务的实施要点3. 实践操作：（1）分组讨论，每组设计一套地陪服务流程（2）每组代表上台展示，其他组学生评价、提出建议4. 例题讲解：讲解一道关于地陪服务流程的设计题目，引导学生运用所学知识解决问题。
5. 随堂练习：让学生根据所学内容，设计一套地陪服务流程，并互相评价。
七、作业设计1. 作业题目：情景：某国内旅游团一行20人，计划在本地游玩3天2晚，行程包括历史文化、自然风光、民俗体验等。
要求：详细列出服务流程，包括接团、入住酒店、行程安排、餐饮安排、送团等环节。
2. 答案：（1）接团：提前了解旅游团成员信息，准备欢迎词，准时到达接团地点，与领队、导游交接工作。
（2）入住酒店：协助旅游团办理入住手续，介绍酒店设施、周边环境，确保房间舒适、安全。
（3）行程安排：根据旅游团需求，合理规划行程，确保行程丰富、有趣，注意时间安排，避免拥堵。
（4）餐饮安排：提前了解旅游团的餐饮喜好，推荐当地特色美食，确保餐饮卫生、美味。
（5）送团：在行程结束前，协助旅游团办理退房手续，提醒注意事项，送团至机场/火车站。
地陪导游服务课件
02
经验教训二
地陪导游应注重与游客的沟通交流，增强服务意识，提高游客满意度。
03
经验教训三
地陪导游应不断学习和提升自己的专业知识，以提供更优质的服务。
谢谢观看
地陪导游服务课件
目录
• 地陪导游服务概述 • 地陪导游服务流程 • 地陪导游服务技能与要求 • 地陪导游服务质量提升 • 地陪导游服务案例分析
01
地陪导游服务概述
地陪导游服务的定义
定义
地陪导游服务是指由当地导游提 供的旅游服务，负责在旅游目的 地引导游客参观、讲解、解答问 题以及提供旅游相关的帮助。
灵活变通
地陪导游需具备灵活变通的能力，能够根据实际 情况调整旅游计划。
及时求助
地陪导游应熟悉紧急求助渠道和流程，在必要时 能够迅速寻求帮助并采取必要的急救措施。
04
地陪导游服务质量提升
提高服务水平与专业素养
专业知识培训
01
加强地陪导游对旅游目的地、历史文化、风土人情等方面的知
识培训，提高其专业素养。
问题案例一
某地陪导游因疏忽导致 行程安排出现严重错误 ，影响了游客的旅游体 验。
问题案例二
某地陪导游在处理游客 投诉时，态度不端正， 导致事态恶化。
问题案例三
某地陪导游在讲解过程 中，出现大量错误和遗 漏，暴露出其专业知识 的不足。
经验教训总结
01
经验教训一
地陪导游应具备高度的责任心和专业素养，确保行程的顺利进行。
传递文化价值
地陪导游服务不仅是引导游客参观景点，更是传递当地文化的价值， 帮助游客理解当地的历史、文化和传统。
促进当地经济发展
地陪导游服务为当地创造了就业机会和经济收入，促进了当地经济的 发展。
地陪导游服务程序培训课件PPT(共 65张)
故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）
三、后续工作
1、处理遗留问题 2、报销、结帐 3、总结工作
新地初游：
模 拟导 游
1、分组进行情景模拟导游，各环节要清晰准确 2、每位组员必须参加，至少模拟一个角色 3、共同评出优秀导游、优秀旅游者、优秀团队
地陪导游服务还应注意的问题
•
18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。
•
19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。
•
20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
•
•
地陪导游服务PPT课件
【解析】答案选ABCDE。地陪致欢迎辞包括问候语，介绍旅行社、司机和自己，代表 所在社欢迎游客到本地游览观光，表明工作态度和希望得到合作的诚挚愿望，预祝旅游愉 快和顺利。
【例4】 （填空题）（2020年高考题）地陪的首次沿途导游主要介绍:当地概
况、
、
和
的情况。
【解析】 答案:沿途风光;当地风情;下榻饭店的情况。首次沿途导游依路途远近和时 间长短而定，主要介绍当地概况、沿途风光、当地风情、下榻饭店的情况。
落实旅游活动的 （ ）
A.法律性文件
B.契约性文件 C.指导性文件
D.参考性文件
【解析】 答案选B。接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性 安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
【例2】 （填空题）（2018年高考题）地陪在拿到出团计划书后，要从业务
、
、形象、
、物质等五个方面做充分的准备工作。
知识准备
2.落实接待事宜 （1）落实接待日程安排。 （2）落实交通工具。 （3）落实食宿安排。 （4）落实相关单位和人员的联络方式。 （5）落实参观游览项目。 （6）与全陪取得联系。
知识准备
二、做好知识准备 （1）做好语言翻译、导游准备。 （2）做好专业知识准备。 （3）做好时政要闻准备。 （4）做好客源地知识准备。
知识准备
三、宣布下一步活动安排 （1）事先与全陪或领队商量。 （2）宣布当日或次日活动:为了表示尊重，也可以请全陪或领队来宣布。
四、照顾行李进房 本团行李抵达饭店后，地陪要与旅行社行李员和饭店行李员一起核对行李，并把行 李移交给饭店行李员，督促饭店行李员及时将行李送至客人房间。
三、做好形象准备 （1）着装准备。 （2）化妆准备。 （3）个人卫生准备。
《地陪导游服务程》课件
专业知识储备
01
不断学习和掌握旅游、文化、历史等方面的知识，提高自身的
专业素养。
语言表达能力
02
加强语言训练，提高口语表达和沟通能力，能够清晰、准确地
传达信息。
礼仪礼节修养
03
遵守旅游行业规范，注重仪容仪表，保持良好的礼仪礼节，树
立良好的形象。
提升服务质量
服务态度
保持热情、耐心、细致的服务态度，关注游客需求，积极解决问 题。
服务技能
熟练掌握旅游接待、讲解、导购等技能，提供高效、专业的服务 。
创新服务
不断探索创新服务模式，提升服务品质和游客满意度。
建立良好的客户关系
沟通交流
主动与游客沟通交流，了解游客需求和意见，建立良好的互动关 系。
诚信守信
遵守职业道德，信守承诺，维护游客权益，赢得游客信任。
回访与反馈
定期回访游客，收集反馈意见，持续改进服务质量，建立长期合作 关系。
总结词
地陪导游在服务过程中出现疏忽，导致游客不满并引发投诉。
详细描述
在旅行团的用餐环节，地陪导游未能提前为游客安排合适的餐厅，导致游客等待时间过长且用餐环境 不佳。游客对此表示不满并向旅行社投诉。经过调查，旅行社确认导游服务存在疏忽，并采取措施改 进服务流程，以避免类似问题再次发生。
感谢您的观看
THANKS
目的
为游客提供更加深入、全面的旅 游体验，增强游客的旅游满意度 。
地陪导游服务的职责
接待与安排
地陪导游需负责接待游 客，安排行程，确保游
客的安全和舒适。
讲解与导览
地陪导游需向游客介绍 景点的历史文化背景、 特色等，引导游客参观
游览。
处理问题
地陪导游需及时处理游 客在旅游过程中遇到的 问题，如交通、餐饮、
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
任务分配：
先明确一名地陪全 权负责，然后将整 个路线涉及到的点 分别由学生承担讲 解工作 （角色转换、顾及 全部）
3
实训总结： 学生发言 老师发言
点击此处添加标题
环节三：新知巩固
教训
Text 1
经验
互评
自评
• 本次由于什么原因，下次 我该怎么做会更好？
• 此次收获有哪些？作为一个合
格的地陪应该具备哪些能力，怎 么做？
协助
游览
五、参观浏览服务
用餐
住店 离店
注意安全
购物
六、送站服务
小贵学州组省雷70山8号民选族手职：业罗技文术慧学校 蒲世民
于2013广西师范大学 国培基地
心理特点
1、喜欢走出教室，感受 大自然，但对知识的归纳、 概括能力以及知识的迁移 运用能力不强。 2、部分优秀学生已具备 良好的学习习惯，有一定 分析、归纳、语言表达能 力。
目标分析
目标一 知识目标：
1、掌握地陪接站送站服务程序 2、掌握赴店途中的导游服务 3、住店和离店服务 4、陪同客人用餐和购物服务 5、参观浏览服务，了解后续工作服务
么做？）
分享实际带团 中的案例，共 同学们讨论得 出结果进行总
结得出结论
学法
自主创新法 合作实践发 开口练习法 看、听、说发现法
教学流程
环节一：新知导入
点击添加文本
视频分享
地陪服务 程序讲解
示范讲解 案例分析
环节二：实训练习
1
任务提出： 模拟接待旅游 团一行30人游 览西江千户苗 寨（本班学生充当 ）
• 相互评价讲解服务工作中 的优点和不足，如果是我我 是怎么样做的。
• 自我评价此次西江千户苗寨 游览中自己负责部分的好与 坏
点击此处添加标题
环节四：课堂小结
畅所欲言谈收获
板书设计
地陪服务程序
一、地陪接站服务
细节…..
二、赴店途中的导游服务
第一印象
送
接站
赴店
三、住店和离店服务 站
途中
“快”
地陪
四、陪同客人用餐和购参物观
地陪服务程序
说课 贵州省雷山民族职业技术学校 蒲世民
——说 课 环 节——
教材分析 教法学法 教学流程
板书设计
教材分析
教学内容：
地位
地陪服务是导 游业务的基本 内容，学习好 本课，是成为 一名合格的导 游人员的必要 条件
作用
能为游客提供满 意的讲解服务和 旅途生活服务。
学情分析
学生情况
知识储备 导游人员能力素质 导游人员知识素质 西江景点知识介绍
目标二 能力目标：
1、通过对地陪服务程序的学习， 培养学生独立运作的能力
目标三 情感目标：
1、树立全心全意为人民服务 的观念
2、树立好的服务意识
教法
情境教学法
提问教学法
案例教学法
观看一段 《地陪服务规 程》视频，学
生模拟带团
头脑风暴
创设问题情境 培养问题意识 促进思维发展 （如果是同学 们，你们会怎