丰田之十大意识
管理意识(丰田十大基本意识之我见)
丰田管理的十大基本意识要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十大基本意识：一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，唯有如此才能发挥工作价值。
（解决为谁服务的问题）二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆，应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正的价值。
（要有一种刨根问底、实事求是的精神和态度）三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要做到”。
（作好自己的定位）四、想尽办法可视化：将问题用一目了然的方式显现，传递给相关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。
另外对项目计划、实时现况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。
（发现问题是提升绩效完善自我的开始）五、根据现场和事实进行判断：务必抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆，导致判断错误。
（不掌握第一手资料就没有发言权，答案永远在现场，要实时实地的解决问题）六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。
（目标的达成是由一个个问题的解决铺就的，任何不求甚解的行为都可能会使成功功亏一篑）七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。
（求质求速的本质是求效，在效益面前，质量和速度都只能算是手段）八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。
（人之为人，品德是根）九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，必要时主动提供协助。
（内心之墙是产生不协调外在行为的根由，而彻底的沟通则是破除内心之墙的唯一途径）十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
浅谈丰田的企业文化
浅谈丰田的企业文化丰田汽车公司是世界著名的汽车制造商之一，其企业文化一直以来备受关注。
本文将从丰田的价值观、管理哲学、员工培养以及创新能力等方面，对丰田的企业文化进行浅谈。
一、价值观丰田的核心价值观是“尊重人”的理念。
丰田坚信每个员工都是宝贵的资产，每个人都应该受到尊重和重视。
在丰田，员工被视为团队的一部分，他们的意见和建议被认为是宝贵的财富。
这种价值观的体现是丰田鼓励员工参与决策和问题解决的过程，为员工提供一个开放、包容和相互尊重的工作环境。
二、管理哲学丰田的管理哲学可以概括为“精益生产”和“持续改进”。
精益生产是丰田独特的生产方式，旨在通过消除浪费和提高效率来提供高质量的产品。
持续改进则是丰田不断追求卓越的动力，丰田鼓励员工在工作中发现问题并提出改进的建议。
丰田相信通过不断改进和学习，可以实现持续的进步和创新。
三、员工培养丰田非常重视员工培养和发展。
丰田提供全面的培训计划，包括技术培训、领导力培养和职业发展等方面。
丰田鼓励员工参与跨部门的项目和团队合作，以提升员工的综合能力和团队合作精神。
此外，丰田还注重员工的健康和福利，提供良好的工作环境和福利待遇，以保障员工的身心健康。
四、创新能力丰田一直以来都以创新能力著称。
丰田鼓励员工提出新的创意和想法，并提供支持和资源来实现这些创意。
丰田注重研发和技术创新，不断推出具有颠覆性的产品和技术。
丰田还鼓励员工在工作中不断尝试新的方法和工具，以提高工作效率和质量。
综上所述，丰田的企业文化以尊重人为核心价值观，注重精益生产和持续改进的管理哲学，重视员工培养和发展，以及鼓励创新能力的培养。
这些特点使丰田成为一个具有活力和创新力的企业，在全球汽车市场中占据重要地位。
丰田的企业文化不仅仅是一种价值观和管理理念，更是一种生产方式和工作方式，为丰田的持续发展和成功做出了重要贡献。
广汽丰田企业价值观
广汽丰田企业价值观
广汽丰田企业价值观包括以下几个方面：
1. 诚信：坚守承诺，以诚信为准则，与合作伙伴、员工和客户建立长期稳定的合作关系。
2. 创新：持续不断地追求技术和管理的创新，不断提高产品质量和服务水平，满足客户的需求和期望。
3. 卓越：追求卓越，注重细节，以过硬的品质、高效的工作和优质的服务满足客户的需求。
4. 可持续发展：在经济、社会和环境方面追求可持续发展，注重公司的社会责任和环境保护。
5. 全球视野：积极拓展国际市场，注重跨文化交流与合作，致力于成为全球领先的汽车制造企业。
以上是广汽丰田企业价值观的主要方面，旨在指导企业的经营和发展，确保企业始终秉持着正确的价值观和使命。
丰田生产安全理念图片
丰田生产安全理念图片
丰田汽车公司一直以来，以生产安全作为企业的重要理念并且积极推行，以确保员工的健康和安全。
其生产安全理念的核心是“做到没意外，人人关心”，即通过全员参与的方式，确保在工作过程中不发生任何意外，并且每个员工都要关注和关心安全问题。
丰田的生产安全理念具体包括以下几个方面：
1. 安全第一：丰田将安全放在生产的首位，将其作为最重要的指导原则之一。
丰田要求每一个员工都要时刻把安全放在心上，以安全为先要原则来进行工作。
2. 领导者的责任：丰田认为领导者在安全管理中起到了至关重要的作用，他们要负起责任来带领团队保持高度的安全意识，并确保每一位员工都能得到必要的培训和指导。
3. 全员参与：丰田鼓励每一位员工在工作中参与安全管理工作，积极发现并提出安全隐患，并及时采取相应的措施进行改善。
丰田还通过提供培训和宣传活动，增加员工对安全问题的认识和理解。
4. 风险评估和管理：丰田建立了一套完善的风险评估和管理体系，通过对工作环境和工作过程的风险进行评估、分类和管理，及时发现并排除安全隐患，避免事故的发生。
5. 持续改善：丰田鼓励持续改善的理念，每一位员工都要积极提出改善意见，为生产安全做出贡献。
丰田还定期进行安全巡
视和检查，及时发现并解决存在的问题，不断提升安全管理水平。
总之，丰田的生产安全理念以“做到没意外，人人关心”为核心，通过全员参与、领导者负责、风险评估和管理、持续改善等措施，致力于不断提升生产过程中的安全性和员工的健康安全。
丰田相信只有安全的生产环境和安全的工作方式才能保障企业的可持续发展，并且为员工创造一个安全、舒适和愉快的工作环境。
丰田问题解决法十大意识
•开发问题解决 •（Toyota Business Practices）
丰田的问题解决法
•基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度·时机 诚实·正直
•Toyota Way 是支持实际工作 中各种问题解决
的统一价值观
•实践Toyota Way的 问题解决法(基础篇)
•Toyota Way
•在工作中实践 问题解决，深化 对Toyota
Way的 理解
•海 外
•随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了《 Toyota way 2001》
•尽管“Toyota way”目前已在全世 界的事业体中广为人知。 •但仍然有很多员工，甚至是管理层 都不知道如何才算真正实践了Toyota Way
•需要开发出学习实践Toyota way •方法的教科书
•日 本
•针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强问题解决的培训
•由于问题解决以前多应用于制造环 节。 •很多人一直认为其无法应用在研发 及销售服务环节
WHAT
•D
WHETHER •C
WHAT
•A
客户维系工作的三个层次
客户满意
客户感动
客户忠诚
基本意识—经常自问自答为了什 么
为了什么
经常自问自答
基本意识—当事者意 识
担当感
定位
卡位
补位
基本意识—可视化
基本意识—可视化
凸显问题 共享信息 彰显成果
基本意识—现地现物 抛弃主观臆断、现地
确认的意识
丰田问题解决法-十大意识
一汽丰田汽车销售有限公司 华北分部 服务室
你认为在丰田体系中学到的 最有用的东西是什么？
丰田问题解决法
什么是TOYOTA WAY?
“问题解决法”体系图 (1)
TOYOTA WAY
挑战 Continuous Improvement 智慧和改善 改善 现地现 物
丰田工作方式
A
基本意识—客户至上
客户
至上
工作中实现客户至上的5W是什么？
WHO WHAT WHAT WHETHER
P D C A
WHAT
客户维系工作的三个层次
客户满意 客户感动
客户忠诚
基本意识—经常自问自答为了什么
为了什么
经常自问自答
基本意识—当事者意识
担当感
定位 卡位 补位
基本意识—可视化
基本意识—可视化
Toyota Way 是支持实际工作 中各种问题解决 的统一价值观
实践Toyota Way的 问题解决法(基础篇)
在工作中实践问 题解决，深化对 Toyota Way的 理解
Toyota Way
海
外
日
本
随着丰田汽车事业的国际化，为 使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
尽管“Toyota way”目前已在全世界 的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层都 不知道如何才算真正实践了Toyota Way
丰田的问题解决法
基本意识 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度·时机 诚实·正直
（用正确的方法做正确的事）
具体行动·步骤 明确问题 分解问题 确定目标
丰田之十大意识
十大意识之十 ——全员参与
• 问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个 人体现不同的贡献和价值。 • 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员 参与 • 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 • 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的 担子）
• WHY：信息的共有、方便、快捷 • WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、 认识、成果等 • HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享 文件夹等
十大意识之五 ——依据现场和事实进行判断
• 首先是把握事实—亲临现场、自己去看、去 听、去感受并确认事实 • 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测 和事实混淆。
十大意识之一 ——客户至上
谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作 时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心 全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么
十大意识之二 ——经常自问自答“为了什么”
• 直接的目的——工作真正的目的是什么 • 目的的目的——目的的贡献关系。 • 不要将当前的手段混淆为目的。
十大意识之八 ——诚实· 正直
• 诚实地做事——按规则做事，不是敷衍他人。 • 诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意请教、 依赖他人 • 正直地做人——对自沟通
• WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏） • HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理解、 达成共识。
十大意识之六 ——彻底的思考和执行
• 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 • 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意 志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。
十大意识之七 ——速度· 时机
• 避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果对策 的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 • 严守交货期（纳期）——客户的信任的基础
精益生产系列培训--丰田八步法A3报告
实现彻底的沟通
⑨ WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏） HOWMUCH——想尽一切办法使对方理解、达成共识。
全员参与
问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。
⑩ 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同
▼ 如果在把握了「 要着手解决的问题点」 后设定「 目标」 ， 那么之后的「要因分析」 的步骤中寻找到的「真因」 是否是真正的「 根本原因」 ，就可以根据 「如果消除了这个根本原因、 是否可以达成这个目标」 来进行检查了。 ____无法判定
不能根据要因设定目标__为什么? 应根据问题点设定目标
STEP3．设定目标
■问题解决的「 出发点」
必须强烈地意识到这是——问题解决的第一步
■关键在于“ 具体化” （ 5W2H）
总结
一般情况下 技术问题比 较直观， 管理问题比 较模糊
STEP2．分解问题
STEP2．分解问题
1.将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 2.决定问题解决的优先顺序、 并现地现物地观察产生问题的具体环节， 收集定量·定性的事实，确定问题点
①寻找要因分析的切入点
为进行要因分析・・・对事情「 考虑构成要素」 有代表性的切入点
资源问题 ⇒ 人、 物品、 资金、 信息 产品问题(QCD) ⇒Quality质量、 Cost成本、 Delivery交货期 生产现场(４M) ⇒Man：人、 Machine： 设备、 Material： 材料、 Method： 方法 人的能力⇒思想・技术・体能 销售问题（ 4P） ⇒商品、 价格、 销售渠道、 促销政策
・针对「 培训的效果不好」 的问题； 可以设定「 内容的理解度」、「 期待值的达成度」 等指标、 向听课人进行问卷调查。 对「 内容的理解度」 ，还可以通过测试的形式,用测试得分来 进行评价。
企业文化——丰田企业
企业文化——丰田企业丰田企业文化一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和思维方式，是企业发展的重要支撑和竞争优势之一。
本文将介绍丰田企业的文化，包括其核心价值观、行为准则以及文化的建设和影响。
二、核心价值观1. 以客户为中心：丰田始终将满足客户需求放在首位，通过不断创新和提高产品质量来实现客户满意度的最大化。
2. 尊重人的价值：丰田重视员工的个人价值和发展，鼓励员工发挥自己的潜力，提供公平的机会和平等的待遇。
3. 持续改进：丰田倡导持续改进的精神，鼓励员工不断挑战自我，追求卓越，不断提高工作效率和质量。
三、行为准则1. 诚信正直：丰田要求员工诚实守信，言行一致，遵守道德规范，树立良好的企业形象。
2. 团队合作：丰田鼓励员工之间的合作与沟通，强调团队的力量和协同效应，共同实现企业目标。
3. 创新精神：丰田鼓励员工提出新的想法和创新，不断改进产品和流程，保持竞争力。
4. 责任担当：丰田要求员工对自己的工作负责，勇于承担责任，积极解决问题，为企业的发展贡献力量。
四、文化建设1. 领导示范：丰田高层领导以身作则，践行企业文化，树立良好的榜样，引领员工积极参与文化建设。
2. 培训与教育：丰田注重员工的培训与教育，提供专业知识和技能的培训，帮助员工提升能力和素质。
3. 激励机制：丰田设立激励机制，通过奖励和晋升来激发员工的积极性和创造力，促进文化的传承和发展。
4. 内外沟通：丰田重视内外部沟通，通过定期会议、员工活动等方式，加强员工之间的交流与合作。
五、文化的影响1. 提升员工士气：丰田企业文化鼓励员工发挥自己的潜力，提升员工的士气和工作积极性，提高工作效率和质量。
2. 增强企业凝聚力：丰田企业文化强调团队合作和共同目标，增强了企业的凝聚力和团队精神，提高了企业的竞争力。
3. 塑造企业形象：丰田企业文化注重诚信和负责任的价值观，树立了良好的企业形象，赢得了客户的信任和认可。
4. 促进持续改进：丰田企业文化倡导持续改进的精神，推动了企业不断创新和提高，保持了市场竞争的优势。
丰田企业文化的核心(二)
丰田企业文化的核心（二）引言概述：本文将进一步深入探讨丰田企业文化的核心，延续上一篇文档的内容。
通过对丰田企业文化的核心价值观、组织结构、沟通方式、领导风格和员工培养等方面的详细阐述，希望读者能够更全面地了解丰田企业文化的重要性和特点。
一、核心价值观1. 丰田企业文化的核心价值观是人本主义。
丰田强调以人为本，关注员工的福祉和发展。
2. 尊重、和谐和团队合作是丰田核心价值观的重要组成部分。
3. 丰田注重员工和客户的满意度，持续改善是核心价值观的具体体现之一。
4. 丰田强调信任和诚信，在企业内外建立良好的信誉和声誉。
5. 长期视野是丰田核心价值观的重要特点之一，注重可持续发展和长期合作。
二、组织结构1. 丰田采用扁平化组织结构，强调简单、灵活的管理层次，降低决策层次带来的沟通障碍。
2. 丰田实行去中心化的决策制度，鼓励各级员工参与决策过程，增强企业的灵活性和创新能力。
3. 丰田建立了一套完善的目标管理体系，明确工作目标和责任。
4. 丰田提倡团队合作和协作，在团队中发掘和发挥每个成员的优势，实现协同效应。
5. 丰田注重员工的个人发展和职业成长，提供必要的培训和晋升机会。
三、沟通方式1. 丰田倡导开放的沟通氛围，鼓励员工参与问题的解决和改进的讨论。
2. 丰田重视有效沟通的技巧和方法，提供培训和指导，使沟通更加互动和顺畅。
3. 丰田鼓励信息共享和反馈，建立了一套完善的信息管理系统，促进信息的流动和共享。
4. 丰田采用多种沟通渠道，如会议、邮件、内部社交平台等，以满足不同员工的沟通需求。
5. 丰田注重跨部门和跨层级的沟通合作，避免信息孤岛和组织壁垒的产生。
四、领导风格1. 丰田领导者强调服务型领导，并倡导以身作则，积极引领员工。
2. 丰田领导者注重培养和激发员工的潜力，为员工提供必要的资源和支持。
3. 丰田领导者鼓励员工的参与和创新，给予员工更大的自主和决策权。
4. 丰田领导者注重团队建设和团队文化的塑造，培养团队的凝聚力和合作性。
丰田问题解决之核心准则和基本意识
销售
管理
生产
开发
总经理 P
AD C
副总/部长
A
P D
A
P D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
上
经常自问自答 “为了什么”
在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。
可视化
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。
1、可视化是实现彻底沟通最有效的方法之一
2、可视化是将问题、意见、认识、工具、方法和成果作为全员共 享的最佳途径
3、可视化的目的使大家对现状有共同的把握，相关信息共享并能简捷、明了
1982年7月1日，丰田汽车工业与丰田汽车销售公司合并为现在的“丰田汽车公 司”。之后，丰田英二功成身退，卸去社长的职务，退任会长。
丰田章一郎
丰田喜一郎的长子。
第
三
1952年加入当时的丰田汽车工业，同时担任了公司董事。 代
1982－1992年，担任社长职务，为丰田汽车日后成长的发
展打下了坚实的基础。现任丰田汽车公司的名誉会长。
2、能为客户做到什么？
做到什么，不是做了什么或做过什么。客户的利益和需求是第一位的，要 真正体现第一，你就要全心全意，为客户着想，一心一意地做你能做到的 一切事情，使客户满意。客户不满意就说明你的客户意识没有做到
十大意识之二:为了什么
经常自问自答 “为了什么”
丰田问题解决的十大意识
浅谈对丰田问题解决十大意识的理解姜连志（一汽丰田（长春）发动机有限公司130033）丰田汽车公司以他骄人的业绩，受到世人的瞩目。
众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。
那么，丰田管理的实质到底是什么呢？丰田管理的根基是他的理念和文化，丰田人将此确立为Toyota Way。
在此基础上，丰田全体员工共同遵循的工作方式是：以丰田问题解决为核心、以丰田的沟通和丰田的A3资料制作为技巧的工作方法。
这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。
所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践，丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。
依赖这样的能力，丰田打造了一个横跨全球的优秀团队，获取了惊人的经济业绩。
丰田问题解决（Toyota Business Practices简称TBP）就内容上分为两个方面：十大意识和八大步骤。
问题解决的十大意识是丰田员工在工作实践中遵循的思想准则，是解决问题和实现团队合作的基本要求。
丰田的员工之所以具有很强的执行力、思考力和创造力，其关键就是所有的员工具有统一行为规范、统一的理念和统一的方法。
而这些又来源于统一的意识。
员工对十大意识在理解上并不很困难，但如何在工作实践中做到，确是很不容易的。
下面就我自己对十大意识的理解和如何把握谈一点个人体会，供大家参考。
十大意识之一——客户至上几乎人人都讲客户至上，却很少有人能做到。
人们都认识到了客户的重要，却不一定清楚谁是客户，为客户能做到什么也很模糊。
所以，把握该意识的要点有两个：1、谁是客户？2、能为客户做到什么？具体说：1、你每天做任何一项工作，你都想一想，这个工作的客户是谁？只要是工作，就一定有客户。
客户可以是公司外部的，也可以是内部的；可以是公司的员工，也可以是领导。
可能是你的同事，也可能是未曾认识的人。
无论怎样，一定有客户存在，你要考虑清楚：谁是客户。
2、客户清楚了，接下来要考虑的是你要为客户做到什么？——做到什么，不是做了什么或做过什么。
广汽十大意识案例
广汽十大意识案例一、品质意识。
话说广汽有一款新车型在研发阶段，有个小细节特别能体现品质意识。
在测试车门关闭声音的时候，工程师们那叫一个较真儿。
普通车门关闭声可能大家觉得“哐当”一声，差不多就行了呗。
但广汽的工程师不这么想，他们找来了各种不同的材料，对车门的密封胶条反复试验。
有个年轻的工程师，为了找到那种最完美的、听起来既厚实又不失高级感的关门声，整天就在测试场和实验室之间跑来跑去。
他把胶条加厚一点，试一次；再换个材质，又试一次。
就像个执着的音乐家在调试乐器一样。
经过无数次的调整，车门关闭时发出的那一声“砰”，清脆又扎实，就像给这款车打上了高品质的烙印。
当这款车上市后，消费者一关门就感觉不一样，这种对品质细节的追求，就是广汽品质意识的最好体现。
二、成本意识。
广汽在成本控制上也有不少妙招。
就拿汽车零部件采购来说吧。
采购部门的员工个个都像是精明的小管家。
有一次，他们在采购汽车座椅的面料时，发现了一个大机会。
原本供应商提供的面料价格有点高，虽然质量还不错，但成本意识超强的采购团队可不甘心就这么接受。
他们深入市场调研，发现了一种新型的面料，在保证舒适度和耐用性的前提下，价格能降低不少。
于是，采购团队就和供应商开始了一场“谈判大战”。
他们带着详细的市场调研报告，有理有据地跟供应商说：“你看，现在有这么个情况，市场上有更划算的面料了，咱们能不能一起想办法把成本降下来，这样对咱们双方都有好处呀。
”经过几轮你来我往的讨论，供应商最终同意采用新面料，这一个小小的改变，每辆车就能节省不少成本，而且还没有影响车辆的品质。
这就是广汽在成本意识下的聪明决策。
三、效率意识。
在广汽的生产线上，效率意识简直无处不在。
就像一场紧张有序的接力赛。
有一次，为了在旺季来临之前提高某款热门车型的产量，生产团队决定优化生产线流程。
有个老工人提出了一个很妙的主意。
以前汽车在装配过程中，某个零部件的安装工序需要工人绕到车身另一侧去拿零件，这一来一回就浪费了不少时间。
丰田问题解决的十大意识
丰田问题解决的十大意识文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-浅谈对丰田问题解决十大意识的理解姜连志（一汽丰田（长春）发动机有限公司130033）丰田汽车公司以他骄人的业绩，受到世人的瞩目。
众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。
那么，丰田管理的实质到底是什么呢？丰田管理的根基是他的理念和文化，丰田人将此确立为ToyotaWay。
在此基础上，丰田全体员工共同遵循的工作方式是：以丰田问题解决为核心、以丰田的沟通和丰田的A3资料制作为技巧的工作方法。
这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。
所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践，丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。
依赖这样的能力，丰田打造了一个横跨全球的优秀团队，获取了惊人的经济业绩。
丰田问题解决（ToyotaBusinessPractices简称TBP）就内容上分为两个方面：十大意识和八大步骤。
问题解决的十大意识是丰田员工在工作实践中遵循的思想准则，是解决问题和实现团队合作的基本要求。
丰田的员工之所以具有很强的执行力、思考力和创造力，其关键就是所有的员工具有统一行为规范、统一的理念和统一的方法。
而这些又来源于统一的意识。
员工对十大意识在理解上并不很困难，但如何在工作实践中做到，确是很不容易的。
下面就我自己对十大意识的理解和如何把握谈一点个人体会，供大家参考。
十大意识之一——客户至上几乎人人都讲客户至上，却很少有人能做到。
人们都认识到了客户的重要，却不一定清楚谁是客户，为客户能做到什么也很模糊。
所以，把握该意识的要点有两个：1、谁是客户？2、能为客户做到什么？具体说：1、你每天做任何一项工作，你都想一想，这个工作的客户是谁？只要是工作，就一定有客户。
客户可以是公司外部的，也可以是内部的；可以是公司的员工，也可以是领导。
可能是你的同事，也可能是未曾认识的人。
无论怎样，一定有客户存在，你要考虑清楚：谁是客户。
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十大意识之三 ——当事者意识
• 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责 人。须理解肩负的担子与使命) • 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命， 产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 • 相反:“要我做”是强调责任的结果
馬斯洛需求層次理論的具体体现
十大意识之四 ——可视化
十大意识之一 ——客户至上
谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作 时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心 全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么
十大意识之二 ——经常自问自答“为了什么”
• 直接的目的——工作真正的目的是什么 • 目的的目的——目的的贡献关系。 • 不要将当前的手段混淆为目的。
• WHY：信息的共有、方便、快捷 • WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、 认识、成果等 • HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享 文件夹等
十大意识之五 ——依据现场和事实进行判断
• 首先是把握事实—亲临现场、自己去看、去 听、去感受并确认事实 • 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测 和事实混淆。
十大意识之十 ——全员参与
• 问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个 人体现不同的贡献和价值。 • 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员 参与 • 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 • 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的 担子）
十大意识之八 ——诚实· 正直
• 诚实地做事——按规则做事，不是敷衍他人。 • 诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意请教、 依赖他人 • 正直地做人——对自己的行为负起责任。
十大意识之九 ——实现彻底的沟通
• WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏） • HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理解、 达成共识。
十大意识之六 ——彻底的思考和执行
• 彻底的思考_深 志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。
十大意识之七 ——速度· 时机
• 避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果对策 的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 • 严守交货期（纳期）——客户的信任的基础