(管理制度)物业公司规范化管理制度全

（管理制度）物业公司规范化管理制度全

弗布克1+1管理工具箱系列

物业公司规范化管理工具箱

（第3版）

配套光盘

周鸿编著

北京

目录

第二章市场发展部 (5)

第二节市场发展部管理制度 (5)

一、市场拓展管理制度 (5)

二、市场拓展人员管理制度 (8)

第三节市场发展部管理表格 (10)

一、市场调查计划表 (10)

二、物业情况调查表 (11)

四、客户等级分类表 (13)

五、招商项目规划表 (14)

第三章服务中心 (15)

第二节服务中心管理制度 (15)

一、服务中心管理规定 (15)

五、文化活动管理制度 (19)

第三节服务中心管理表格 (21)

一、业主入住登记表 (21)

二、住户信息登记表 (22)

三、收费项目一览表 (22)

四、回访记录登记表 (23)

五、房屋出租登记表 (23)

六、出入证件收发表 (24)

七、报修受理登记表 (24)

八、维修回访记录表 (25)

九、社区活动管理表 (25)

第四章秩序管理部 (27)

第二节秩序管理部管理制度 (27)

一、安全保卫管理制度 (27)

三、保安人员管理制度 (32)

第三节秩序管理部管理表格 (36)

二、物品出入登记表 (36)

三、辖区车辆管理表 (37)

四、停车场交接班记录 (38)

五、保安巡逻签到卡 (39)

六、保安工作周检表 (39)

七、治安报案登记表 (39)

八、消防巡查记录表 (40)

九、临时动火作业申请表 (40)

十、消防检查整改通知单 (41)

第五章环境管理部 (42)

第二节环境管理部管理制度 (42)

一、保洁管理制度 (42)

二、绿化管理制度 (46)

第三节环境管理部管理表格 (49)

一、环境清洁检查表 (49)

二、保洁物品领用单 (50)

三、保洁工作检查记录表 (50)

四、每日卫生巡视检查表 (50)

五、草坪养护记录表 (51)

六、绿化养护检查表 (51)

七、绿化工具使用登记表 (52)

第六章工程管理部 (53)

第二节工程管理部管理制度 (53)

四、电梯安全运行管理制度 (53)

五、外委工程施工管理规定 (55)

第三节工程管理部管理表格 (57)

一、装修验收表 (57)

二、房屋设施养护计划表 (57)

三、设备管理表 (58)

四、工程维修报批表 (59)

五、设备维修管理表 (59)

六、工程验收报告表 (60)

七、空调保养管理表 (61)

八、电梯巡视记录表 (62)

九、返修申请表 (63)

第七章质量管理部 (65)

第二节质量管理部制度 (65)

一、服务质量监测控制制度 (65)

二、物业服务纠正改进制度 (67)

第三节质量管理部管理表格 (72)

一、质量记录管理表 (72)

二、物业管理诊断表 (72)

四、质量体系评审计划表 (73)

五、质量体系评审报告书 (74)

六、质量改进评审记录表 (75)

七、服务质量改进报告表 (75)

第八章财务部 (76)

第二节财务部管理制度 (76)

二、财务会计管理制度 (76)

四、费用报销管理规定 (82)

第三节财务部管理表格 (84)

一、物业管理费用预算表 (84)

二、物业管理收支预算表 (85)

三、应收管理费明细表 (86)

四、管理费欠费分析表 (87)

五、公共设施维修费用表 (87)

六、公司财务收支日报表 (87)

七、月度收支状况汇总表 (89)

八、固定资产登记明细表 (91)

第九章行政人事部 (92)

第二节行政人事部管理制度 (92)

一、行政办公管理制度 (92)

二、人事管理工作制度 (96)

第三节行政人事部管理表格 (100)

一、送发文件记录表 (100)

二、用车申请审批表 (100)

三、印章使用登记表 (101)

四、办公用品请购单 (101)

五、员工培训计划表 (101)

六、员工请假申请单（一） (102)

七、员工请假申请单（二） (102)

八、员工离职单 (103)

第二章市场发展部

第二节市场发展部管理制度

一、市场拓展管理制度

下面是某物业公司的市场拓展管理制度，供读者参考。

二、市场拓展人员管理制度

下面是某物业公司的市场拓展人员管理制度，供读者参考。

第三节市场发展部管理表格一、市场调查计划表

二、物业情况调查表

三、年度广告预算表

四、客户等级分类表

五、招商项目规划表

第三章服务中心

第二节服务中心管理制度

一、服务中心管理规定

下面是某物业公司的服务中心管理规定，供读者参考。