2018年医院市场部管理方案
医院市场部管理方案
.市场部是医院重要部门,肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织,使更多的患者了解、认知本院特色,争取更多的患者到院量,促进业绩可持续增长。
为实现医院经营目的,配合集团整体经营战略,使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。
结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状,在接下来的工作中, 市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。
市场营销工作的特殊性、不确定性,造成每一个医院市场部管理大多不尽如人意,完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。
1、业务员必须维护医院的信誉,遵守医院的业务管理规定, 向客户提供优质服务,业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务,其行为应该严格遵守国家有关法律,业务员要为医院保守商业机密。
2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动,并与本院专家充分合作服务于患者及客户,但不得以不正当手段获得患者资源,一经发现将严肃处理,并处以所得业绩的相应罚款。
3、业务员应准时上下班打卡,如因外出联系业务, 中午可免打卡。
4、实行每日晨会管理制度,每日早8 ：00 准时到市场部报到,所有人员必须参加。
一次晨会不到者,在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者,上报分管领导处理。
如因特殊情况不能参加会议,提前向执行人请假,批准后可以不参加当日晨会,但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。
5、每周六下午17 ：00,把每周业务情况送到主任处,主任统计后向分管领导汇报。
6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中浮现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务；7、早餐需在上班之前就餐,发现上班时间在外就餐者扣20 元,连续3 次赋予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事〔如在外上网、私事发现一次扣30 元,连续3 次赋予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
医院市场部方案
医院市场部方案一、背景介绍随着医疗行业的发展，医院市场部的作用变得越来越重要。
医院市场部是医院内部的一个重要部门，负责制定和执行医院的市场推广策略，提高医院的知名度和声誉，吸引更多的患者和合作伙伴。
二、市场部的职责和目标1. 市场调研：通过调研分析市场需求和竞争对手情况，为医院制定合适的市场推广策略提供依据。
2. 品牌建设：根据医院的定位和特色，制定品牌建设方案，提升医院的知名度和声誉。
3. 广告宣传：制定医院广告宣传策略，选择合适的媒体渠道，通过广告宣传吸引患者和合作伙伴。
4. 线上推广：建立医院官方网站和社交媒体账号，通过线上推广增加医院的曝光度和影响力。
5. 活动策划：组织各类医院活动，如健康讲座、义诊活动等，提高患者对医院的信任和好感度。
6. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理体系，提供优质的服务，增加患者的满意度和忠诚度。
7. 数据分析：收集和分析市场数据，评估市场推广效果，及时调整策略，提高市场部工作的效率和效果。
三、市场部方案示例1. 市场调研：委托专业调研机构进行市场调研，了解目标患者群体的需求和偏好，分析竞争对手的优势和劣势，为医院制定市场推广策略提供数据支持。
2. 品牌建设：制定医院品牌建设方案，包括品牌定位、品牌形象设计、品牌传播策略等，通过多渠道宣传医院的专业性、权威性和温馨感，提升医院的知名度和美誉度。
3. 广告宣传：根据市场调研结果，选择合适的媒体渠道，制定广告宣传计划，如电视、广播、报纸、杂志等，通过精准的定位和创意的广告内容吸引患者的注意，并提供联系方式和医院介绍，增加患者的咨询和就诊意愿。
4. 线上推广：建立医院官方网站和社交媒体账号，发布医院的最新动态、专家讲座、患者故事等内容，提高医院在互联网上的曝光度和影响力，吸引更多的患者关注和咨询。
5. 活动策划：根据市场需求和患者偏好，组织各类医院活动，如健康讲座、义诊活动、健康体检等，提供免费或优惠的服务，吸引患者参与，增加医院的知名度和信任度。
医院市场部方案
医院市场部方案标题：医院市场部方案引言概述：医院市场部方案是医院管理中至关重要的一环，它涉及到医院的品牌推广、市场营销、客户关系管理等方面。
一个有效的市场部方案能够匡助医院吸引更多患者，提高医院的知名度和声誉，从而提升医院的竞争力。
本文将从市场定位、营销策略、客户关系管理、网络营销和数据分析等五个方面，详细探讨医院市场部方案的重要性和实施方法。
一、市场定位1.1 确定目标受众：医院市场部需要明确医院的目标受众是谁，是针对哪些患者群体进行市场推广。
1.2 竞争分析：通过对竞争对手的分析，了解市场竞争格局，找出医院的优势和劣势，为市场定位提供依据。
1.3 定位策略：根据目标受众和竞争分析结果，确定医院的市场定位策略，明确医院在市场中的定位和差异化竞争策略。
二、营销策略2.1 品牌建设：医院市场部需要通过各种渠道和方式，提升医院的品牌知名度和美誉度。
2.2 宣传推广：制定多样化的宣传推广策略，包括线上线下宣传、活动策划等，吸引更多患者关注和选择医院。
2.3 服务创新：通过不断创新医疗服务和医院管理模式，提高医院的服务质量和竞争力，吸引更多患者。
三、客户关系管理3.1 患者体验：医院市场部需要关注患者的就诊体验，提供更加人性化、便捷的医疗服务，建立良好的患者关系。
3.2 沟通互动：建立健全的患者沟通渠道，及时回应患者的需求和意见，增强医院与患者之间的互动和信任。
3.3 客户维护：通过定期的客户维护活动，保持和加强与患者的联系，提高患者的忠诚度和复诊率。
四、网络营销4.1 网站建设：医院市场部需要建设专业的医院官方网站，提供医院信息、医疗服务、医生团队等内容，吸引患者关注。
4.2 社交媒体：积极利用社交媒体平台，发布医院最新动态、医疗知识等内容，增加医院的暴光度和影响力。
4.3 在线咨询：提供在线咨询服务，方便患者随时随地获取医疗建议和预约挂号，提升医院的便捷性和服务水平。
五、数据分析5.1 数据采集：医院市场部需要采集并分析患者的数据，包括患者来源、就诊习惯、满意度等，为市场推广和服务改进提供数据支持。
医院市场部方案
医院市场部方案一、背景介绍随着社会的发展和人们对健康的重视，医院市场竞争日益激烈。
为了提高医院的知名度、吸引更多患者和提升市场竞争力，市场部需要制定一套有效的方案。
二、目标和目的1. 提高医院的知名度和美誉度。
2. 增加患者就诊量，提高医院的收入。
3. 推广医院的特色科室和优势服务。
三、策略和措施1. 品牌宣传- 制作专业的医院宣传片，展示医院的设备、技术和服务。
- 在电视、广播、报纸、杂志等媒体上进行广告投放，提高医院的曝光率。
- 制作宣传册、海报和展板，分发给患者和合作伙伴。
- 建立医院官方网站和社交媒体账号，定期发布医院新闻和健康知识。
2. 专家推广- 邀请知名专家开展学术讲座和病例讨论，提高医院的专业形象。
- 在医学期刊和学术会议上发表医院的研究成果和学术论文。
- 邀请专家参与医院的科研项目，提升医院的科研水平。
- 建立专家团队，提供优质的医疗服务和咨询。
3. 患者关怀- 建立完善的客户关系管理系统，记录患者的就诊信息和健康需求。
- 提供便捷的挂号和就诊服务，减少患者的等待时间。
- 设立专门的客服热线和在线咨询平台，解答患者的疑问和需求。
- 定期开展健康讲座和义诊活动，提供免费的健康检查和咨询服务。
4. 合作伙伴拓展- 与保险公司、企事业单位等建立合作关系，提供优惠的医疗服务。
- 与药店、医疗器械公司等合作，共同推广医院的产品和服务。
- 参与社区健康活动，与社区居民建立良好的合作关系。
- 与其他医疗机构进行合作，开展联合诊疗和远程医疗服务。
四、预期效果和评估指标1. 知名度提升- 媒体曝光率提高10%。
- 网站访问量增加20%。
- 社交媒体粉丝数量增长30%。
2. 就诊量增加- 每月新患者增加20%。
- 门诊和住院收入增长15%。
3. 服务质量提升- 患者满意度达到90%以上。
- 患者投诉率降低10%。
4. 合作伙伴拓展- 与3家保险公司建立合作关系。
- 与5家药店和医疗器械公司签订合作协议。
2018年医院市场部工作计划范文
2018年医院市场部工作计划范文一、现在商场部现状剖析我以为，商场部作业应该是剖析商场、研讨商场、总结商场规律，详细进行商场开发作业。
对商场作业则首要进行作业成绩的查核。
医院商场部在某种程度上等同于企业的出售部。
而作为营销人员应该具有什么样的根本本质呢？形象要规矩，商场意思强，沟通才干、应变才干强，能够喫苦，有比较好的团队协作精力等。
而从事医疗营销的商场人员，个人根本要求更高。
医院商场部现在做了哪些作业呢？发传单、挂野外牌、以及进行车套广告的保护等。
挂多少牌？做多少车套广告？以及内容怎样安排，规划等？更大程度上应该是策划人员的宣扬作业。
而履行这些作业，的是要求体力活（许多单位是将相似作业直接交给广告公司来完结的）。
本院的详细挂野外牌等作业，交给几个身手灵敏的人，应该能够搞定。
商场部是否能够正常作业？能展开有用的商场开发作业？决定于医院拟定的商场思路、商场开发人员根本的本质凹凸和商场部办理水平等。
假如说策划作业要求的是有构思，求新，侧重于文字表达才干、平面规划才干等方面，是点对面的宣扬作业；那么商场作业则根本上是依据商场开发作业的需求，侧重于公关才干、沟通才干等方面，是进行点对点的宣扬作业；作业本身的要求商场人员较高的个人本质，以及较好的作业主动性、自觉性等方面。
假如商场人员总是等着他人来安排其作业，一起其又不能很好的与人沟通，那么这样的商场人员本来就不合格。
一般单位用人，是由于“岗位”而挑选“人”、用“人”；而咱们现在的商场部作业是因“人”而设置“岗位”。
如此，商场部作业怎样展开？商场部的成绩查核怎样进行？二、本院商场部的作业功能描绘查询商场、剖析商场、总结商场规律，拟定商场开发作业方向。
①、经过恰当方法深化商场查询，剖析、总结商场规律；②、及时搜集本医院患者信息，进行客观核算剖析，找准商场方向。
上述作业，一是为了更好的清晰商场作业方向，二是查验商场作业的成绩。
当然，对医院策划部来说，也有必要进行商场剖析作业。
医院市场部方案
医院市场部方案引言概述：医院市场部是医院中非常重要的一个部门，负责医院的市场推广和品牌建设工作。
医院市场部方案的制定对于医院的发展和竞争力提升具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述医院市场部方案的内容。
一、市场调研1.1 定位目标受众：市场调研的第一步是确定目标受众，包括患者群体、医保机构、合作伙伴等。
通过对受众的需求和特点进行深入研究，为医院的市场推广提供有针对性的方案。
1.2 竞争对手分析：了解竞争对手的优势和劣势，分析其市场份额和市场定位，为医院制定差异化的市场策略提供参考。
同时，还要关注竞争对手的市场活动和推广手段，及时调整自身的策略。
1.3 市场需求研究：通过市场调研了解患者对医院服务的需求和期望，包括医疗技术、服务质量、医疗环境等方面。
根据市场需求研究结果，优化医院的服务体系，提升患者满意度。
二、品牌建设2.1 品牌定位：医院市场部需要确定医院的品牌定位，明确医院的核心竞争力和特色优势。
通过品牌定位，塑造医院的形象和价值观，提升品牌影响力。
2.2 品牌传播：医院市场部需要选择合适的传播渠道和媒体，进行品牌宣传和推广。
可以通过线上渠道如官方网站、社交媒体等，也可以通过线下渠道如医疗展会、健康讲座等方式进行品牌传播。
2.3 品牌管理：医院市场部需要建立完善的品牌管理体系，包括品牌形象的维护、品牌声誉的管理等。
通过品牌管理，确保医院的品牌价值能够持续增长。
三、市场推广3.1 市场定位：根据市场调研结果，确定医院在市场中的定位和目标。
可以通过定位在某个特定领域的专科医院，或者通过提供全方位的综合医疗服务来进行市场推广。
3.2 推广策略：医院市场部需要制定具体的推广策略，包括广告宣传、市场活动、合作伙伴关系等。
通过精准的市场推广策略，提高医院的知名度和美誉度。
3.3 数据分析：市场推广过程中，医院市场部需要进行数据分析，评估推广效果。
通过数据分析，及时调整推广策略，提高推广效果和投资回报率。
四、合作伙伴关系4.1 合作伙伴选择：医院市场部需要选择合适的合作伙伴，包括药企、医疗器械供应商、保险公司等。
医院市场部方案
医院市场部方案标题：医院市场部方案引言概述：医院市场部方案是指医院为了提升品牌知名度、吸引患者、增加收入而制定的一系列策略和计划。
医院市场部的工作在医疗行业中变得越来越重要，因为患者对医疗服务的选择越来越多样化。
本文将从五个大点来阐述医院市场部方案。
正文内容：一、市场调研1.1 定义目标受众：市场调研的第一步是明确目标受众，即潜在患者的特征和需求。
这可以通过分析患者的年龄、性别、地理位置、收入水平等数据来确定。
1.2 竞争分析：了解竞争对手的优势和劣势，分析他们的定位、服务内容、价格策略等，以便制定针对性的市场策略。
1.3 需求调查：通过问卷调查、深入访谈等方式了解患者对医疗服务的需求，包括就诊时间、服务质量、医疗技术等方面的要求。
二、品牌建设2.1 品牌定位：根据市场调研结果，确定医院的品牌定位，包括服务定位、形象定位等，以便在患者心目中树立医院的独特形象。
2.2 品牌传播：通过多种渠道进行品牌传播，如医院网站、社交媒体、线下活动等，提高品牌知名度和美誉度。
2.3 品牌保护：建立品牌保护机制，包括加强对医院品牌的监测和维护，防止恶意竞争对品牌形象的侵害。
三、市场推广3.1 优化线上渠道：通过搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)等手段提高医院在搜索引擎中的排名，增加线上流量。
3.2 拓展线下渠道：与社区卫生服务中心、保险公司等合作，拓展线下渠道，提高医院的暴光度和患者流量。
3.3 制定营销活动：根据市场调研结果，制定具有针对性的营销活动，如健康讲座、免费体检等，吸引患者并提高医院的知名度。
四、客户关系管理4.1 建立患者数据库：通过患者登记、问诊记录等方式建立患者数据库，便于后续的客户关系管理。
4.2 客户维护：通过定期发送健康资讯、提供优惠活动等方式，保持与患者的良好关系，提高患者的忠诚度。
4.3 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的问题，保持良好的口碑和形象。
五、数据分析与改进5.1 数据采集：采集医院的各项数据，包括患者就诊数据、市场推广数据等，以便进行后续的分析和改进。
医院市场部方案
医院市场部方案市场部方案一、背景介绍随着人们健康意识的提升和医疗技术的不断发展，医院市场部在医疗行业中的作用越来越重要。
医院市场部负责制定和实施市场推广策略，提升医院的知名度和影响力，吸引更多的患者和合作伙伴。
本文将针对医院市场部的工作内容和目标，提出一套完善的市场部方案。
二、目标设定1. 提升医院知名度：通过市场推广活动，增加医院的曝光度，让更多的人了解和认可我们的医院。
2. 增加患者数量：通过市场营销手段，吸引更多的患者就诊，提高医院的就诊量和收入。
3. 拓展合作伙伴：与相关行业合作伙伴建立良好的合作关系，共同发展，扩大医院的影响力。
三、市场推广策略1. 品牌建设a. 确定医院的核心竞争力和独特卖点，打造医院的品牌形象和口碑。
b. 设计医院的标志性Logo和口号，用于各种宣传材料和广告。
c. 制作专业的宣传册、海报和视频，展示医院的设施、医疗团队和服务优势。
2. 线上推广a. 建立医院官方网站，提供医院的基本信息、专家介绍、科室介绍等内容，方便患者了解和选择。
b. 在搜索引擎上投放广告，增加医院的曝光度和点击率。
c. 利用社交媒体平台，发布医院的最新动态和健康知识，与患者进行互动和沟通。
3. 线下推广a. 参加医疗行业的展览和会议，展示医院的专业实力和技术水平。
b. 举办健康讲座和义诊活动，提供免费的健康咨询和体检服务，吸引患者的关注和信任。
c. 与社区、学校等机构合作，开展健康宣传活动，提高医院在当地的知名度。
四、患者关怀1. 提供优质服务a. 建立完善的预约挂号系统，方便患者就诊。
b. 设立专门的客户服务部门，及时解答患者的疑问和投诉。
c. 培训医院员工，提高他们的服务意识和沟通能力。
2. 客户关系管理a. 建立患者档案，记录患者的基本信息和就诊记录，方便后续的随访和服务。
b. 定期发送健康资讯和医院的最新动态给患者，保持与患者的联系。
c. 定期组织患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议。
医院市场部方案
医院市场部方案标题：医院市场部方案引言概述：医院市场部是医院中非常重要的一个部门，负责制定和实施市场推广方案，提升医院的知名度和口碑。
本文将针对医院市场部的工作内容和方案进行详细介绍，匡助医院市场部门更好地开展工作。
一、市场调研1.1 竞争对手分析：了解医院周边其他医疗机构的规模、服务项目、价格等信息，分析竞争对手的优势和劣势。
1.2 患者需求调查：通过问卷调查或者面对面访谈了解患者对医院服务的满意度和需求，为制定市场方案提供数据支持。
1.3 市场趋势分析：关注医疗行业的发展趋势，了解患者对医疗服务的新需求，及时调整市场策略。
二、品牌建设2.1 品牌定位：明确医院的品牌定位和核心竞争力，根据不同患者群体的需求进行差异化定位。
2.2 宣传推广：通过线上线下的宣传活动，提升医院的知名度和美誉度，吸引更多患者就诊。
2.3 品牌形象设计：设计医院的logo、VI系统等品牌形象，确保品牌形象统一和专业。
三、市场推广3.1 专科服务推广：针对医院的特色专科服务，制定推广方案，吸引更多患者选择该项服务。
3.2 互联网推广：通过医院官网、微信公众号等互联网平台进行推广，提升线上知名度和转化率。
3.3 合作推广：与保险公司、企业等机构合作推广，扩大医院的患者来源渠道。
四、患者服务4.1 患者体验提升：优化医院的服务流程，提高患者就诊体验，培养患者忠诚度。
4.2 患者教育：开展健康讲座、健康体检等活动，提升患者对医院的信任度和满意度。
4.3 患者关心：建立患者关心体系，定期关心患者，提高患者满意度和复诊率。
五、效果评估5.1 数据分析：定期对市场推广活动的效果进行数据分析，评估市场部的工作效果。
5.2 客户反馈：采集患者的反馈意见和建议，及时调整市场方案，提升服务质量。
5.3 持续改进：根据评估结果和反馈意见，不断改进市场策略和服务质量，确保医院市场部的工作效果持续提升。
结语：医院市场部门在医院的发展中起着至关重要的作用，通过科学的市场调研、品牌建设、市场推广、患者服务和效果评估，可以匡助医院吸引更多患者，提升医院的知名度和口碑，实现医院的可持续发展。
医院市场营销部管理方案
医院市场营销部管理方案医院市场营销部管理方案（精选5篇）为了确保事情或工作有效开展，就需要我们事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的医院市场营销部管理方案（精选5篇），欢迎大家分享。
医院市场营销部管理方案1一、指导思想围绕“以病人为中心、以质量为核心”这一主题，坚持把构建和谐医患关系放在第一位，健立起“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院管理体系，不断提高医疗服务质量和水平，促进医院健康、稳定、快速发展，实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、总体目标以病人为中心，以提高医疗服务为主题；以品牌建设为重点，树立医院形象，创建百姓满意医院。
三、管理组织1、实行医院懂事会下的——董事长——院长——副院长——科主任负责的组织体系。
2、成立院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。
四、工作内容(一)、加强医疗质量管理保障医疗安全1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业。
（1）、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尤其是《医疗事故处理条例》，依法依规执业，医院严格按照《医疗机构执业许可证》批准登记许可执业地点、诊疗科目、诊疗范围执业，杜绝超许可登记的诊疗科目、范围执业，杜绝执业医师跨类别、跨专业执业。
（2）、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人员和新开展的医疗服务项目进行严格审批，并按规定向上级行政主管部门申报，各科室开展新技术、新项目必须报医务科审核批准，从而切实把好医疗服务要素的准入点。
2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。
（1）、以病人为中心、以医疗为主体、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制（2）、修正、完善医院各类人员岗位职责，并组织学习，使全体医务人员对各自的岗位职责和责任明确了解、熟悉，并能在各自工作岗位认真履行职责。
2018年医院工作计划范文与2018年医院市场部工作计划汇编
2018年医院工作计划范文xx年医院将进一步落实科学发展观，认真学习宣传、贯彻党的xx大精神和新医改政策，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供安全、温馨的就医环境”的活动主题，提高医疗质量，强化医疗服务，使医院再上新水平、再登新台阶，主要从以下几个方面做起1、进一步解放思想，深化改革，加快医院发展步伐。
认真组织学习、贯彻党的xx大会议精神，与本院的实际结合起来，主动寻求医院发展的新思路、新途经。
深挖潜力，主动创造机遇。
要大力弘扬艰苦奋斗的优良传统，树立勤俭办院的思想意识。
2、进一步强化管理、理顺机制，深化医院改革。
我们将继续加强制度建设，加大人事分配制度改革，进一步完善规章制度，完善激励机制。
要建立现代营销理念，不断扩大市场占有额，不断畅通服务流程，搞好医疗服务，最终实现让病人满意这一根本。
3、进一步加强重点专科建设，拓展业务范围，打造特色专科。
医院要生存、要发展，要在竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，必须不断拓展医疗业务范围。
医疗业务范围的拓展，离不开特色专科和重点专科建设。
我们下一步的重点项目依然放在专科建设和专科特色建设上面，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者。
加大特色专科规模建设，力争使其成为xx乃至鄂西北的品牌。
4、进一步加强内涵建设，重视人才培养，提高核心竞争力。
“人是生产力中最有决定意义的力量”。
医院通过近几年的引进和培养，已经拥有一批专业人才队伍，但是，面对激烈的市场竞争，人才竞争更为突出。
我们的人才队伍还不够强大。
未来的时间里，我们将把培养重点从个别学科带头人，转移到优秀中青年骨干；对内增加凝聚力，对外增强吸引力，加大人才培养力度。
院内培训班的内容要更加丰富更加具有实践操作性，多方位多途径促进技术人员专业水平的提高。
5、进一步抓好医疗质量，确保医疗安全，完善医疗服务体系。
“医疗质量、医疗安全、医疗服务体系”是任何时候都不可忽视的系统工程。
xx年，我们将把强调“医疗质量”、确保“医疗安全”、完善“服务体系”作为医院头等大事来抓，通过制度建设、人员素质建设等措施，着力抓好此项系统工程，使医院成为襄城区名副其实的“医疗质量高、社会评价好”的“龙头医院”。
医院市场部运营管理方案
医院市场部运营管理方案一、背景和目标在当今激烈的医疗市场竞争中，医院市场部的运营管理对于提升医院品牌形象、增加市场份额具有重要作用。
该方案的目标是通过规范化和优化医院市场部的运营管理流程，提高市场部的效率和执行力，加强市场营销策略的制定和实施，进一步提高医院的知名度和市场竞争力。
二、组织架构调整为了更好地实施运营管理方案，需要对医院市场部的组织架构进行调整。
根据市场部的职能和工作内容，建议设置以下岗位：1.市场总监：负责市场部的整体规划和战略制定，协调各个部门之间的合作，把握市场动态和趋势，制定相应的市场策略。
2.市场经理：负责市场部的具体运营管理工作，包括市场调研、竞争分析、品牌推广等，协调市场部的日常工作。
3.市场专员：负责协助市场经理进行市场调研、品牌推广等具体工作，执行市场部的各项任务。
通过以上组织架构调整，可以明确各个岗位的职责和权限，使市场部的工作更加高效和有序。
三、流程优化为了提高市场部的工作效率，需要对运营管理流程进行优化。
具体优化方法如下：1.市场调研：建立市场调研机制，定期对市场进行调研，了解患者需求和竞争对手情况，并及时反馈给市场经理和策划团队，以便调整和制定相应的市场策略。
2.竞争分析：对竞争对手进行系统的分析，了解其优势和不足，为制定市场策略提供参考和依据。
3.品牌推广：建立健全的品牌推广策略，包括线下宣传、社交媒体推广等多渠道推广方式的综合运用，提高医院品牌的知名度和美誉度。
4.活动策划：针对不同患者需求和市场环境，制定相应的市场活动策划方案，并协调各个部门的合作，确保市场活动的顺利进行。
5.数据分析：对市场活动的效果进行数据分析，评估其市场影响力，为下一步的市场策略调整提供依据。
通过流程优化，可以使市场部的工作更加系统化和有序，提高效率和执行力。
四、团队建设为了确保运营管理方案的顺利实施，需要进行团队建设。
具体建设方法如下：1.培训计划：制定市场部员工的培训计划，包括市场知识、技能培训和团队沟通合作等，提高员工的综合素质和团队协作能力。
医院市场部方案范文
医院市场部方案范文一、背景分析随着人们健康意识的提高和医疗水平的不断提升，医院市场竞争日益激烈。
市场部在医院运营中起着至关重要的作用，通过制定有效的市场部方案，可以帮助医院增强竞争力，提升知名度和美誉度，实现可持续发展。
二、目标1.提高医院知名度和美誉度2.增加医院的医疗服务量和患者数量3.提升医院的综合竞争力三、市场调研1.了解目标群体的需求和偏好2.分析竞争对手的市场策略和优势四、策划方案1.品牌宣传（1）制定统一的品牌形象，包括标志、口号等，提升医院知名度。
（3）组织义诊活动，提供免费或优惠的医疗服务，吸引患者来院就诊。
（4）与媒体合作，加大宣传力度，提高曝光率。
2.建立良好的患者关系（1）提供优质的医疗服务，增加患者满意度。
（2）建立患者关怀部门，提供患者跟进和售后服务。
（3）开展满意度调查，及时改进不足，让患者感受到医院的关心和关爱。
3.市场定位（1）明确医院的特色和优势，进行差异化定位。
（2）加大科研力度，提高医疗水平和技术含量，树立医院专家和学科的权威形象。
（3）开展特色诊疗项目，如中医治疗、心理健康等，满足不同患者的需求。
4.扩大合作渠道（1）与保险公司合作，提供优惠的医疗保险服务，增加患者选择的动力。
（2）与其他医疗机构合作，共同开展公益项目和学术交流，提高医院的影响力和合作机会。
5.培养优秀医疗团队（1）加强医疗人员的培训和学术交流，提升医疗质量和技术水平。
（2）优化医疗流程和服务体验，提高患者就诊的满意度。
（3）建设良好的工作环境和激励机制，留住优秀的医疗人才。
五、执行计划1.品牌宣传（2）义诊活动：每个季度组织一次义诊活动，持续进行推广宣传。
（3）媒体合作：与一家知名媒体签订合作协议，制定一年的宣传计划。
2.患者关系建立（1）建立患者关怀部门：在三个月内成立患者关怀部门，并培训相关人员。
（2）满意度调查：每半年组织一次满意度调查，收集患者的意见和建议。
3.市场定位（1）明确医院特色：一个月内完成特色和优势定位的制定和宣传。
医院市场部方案
医院市场部运作方案为了进一步发挥医院的医疗经营工作，经研究决定成立新市场营销部（简称市场部），隶属管辖，全面开展医疗市场的营销工作，现拟定有关运作方案如下：一、组织架构：市场部设主任1名，市场营销员（业务员）3-5名左右。
二、市场划分：市场营销对象为本县区内的各医疗机构、个体诊所、药店、社区卫生服务站、乡镇卫生院、乡村卫生室等。
三、酬薪方式：为了提高业务员的工作积极性，提高个人及团队业绩，对业务员的底薪及业绩提成规定如下：1、工资结构：月基本工资+月个人业绩提成=月总工资2、业绩计算方法：实际业绩=总营业额-返款（各市场营销对象）3、业绩提成：（1）实际业绩金额10万以下，无提成，只发月基本工资（2）实际业绩金额10-20万元，提成比例为3%（3）实际业绩金额20-30万元，提成比例为4%（4）实际业绩金额30万以上，提成比例为5%4、自备车辆补助：（1）车辆补助1000元/月（2）上班期间油费补助每公里0.65/元5、月基本工资+自备车辆补助按医院发薪时间同时发放。
6、月业绩提成按医院发奖金时间同时发放。
四、业务员考核：1、业务员必须做好每天的工作日报，填好表格；每周做好总结，未完成此工作者给予扣除50元工资。
2、新聘业务员在入职3月内，业绩未达到平均5万元/月，老业务员连续3月业绩未达到5万元/月，以自动离职处理；特殊情况个人可以申请延期，经董事长批准后可延续留用。
3、业绩以月末最后一天患者结算完毕为准，如月末患者正在治疗，将计入下一月业绩核算。
4、以日报、周报的形式紧密跟踪、反馈，根据出现的问题及时加以调整，快速完善患者及转诊医师的需求。
五、转诊登记：1、坚持提前告知制度，需患者入院前30分钟以短信或电话通知办公室人员或导医，以便做好核对、登记工作；2、患者转诊登记前已经在本院就诊的不予确认；3、患者先就诊后登记的不予确认；4、转诊医师不确定患者姓名、住院科室及无诊所名称、联系电话等情况不予确认。
2018年医院市场部工作计划4篇_工作计划
2018年医院市场部工作计划4篇XX年我部门在积极配合医院科学发展观、配合完成“省级护理师范医院”既定目标、共建和谐医患环境的前提下，具体完成一下几个方面的工作：（一）在医院网络更新的前提下，完善我部门的网络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息快捷的收集、整理、汇总，在第一时间拿出个案《体检评估报告及医疗、保健、卫生咨询建议》。
真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。
（二）根据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违背医疗法规、医师职业道德规范的前提下，本着“施行医疗服务、传播保健理念”的宗旨、及时纠正市场开发工作的可操作策略（与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈）。
（三）适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。
医疗服务营销，不同于有形产品的营销。
产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。
如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。
提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工1 / 13作，有时候更重要。
（四）客户服务的窗口形象建立。
把“坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在服务的全程中。
规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。
客户服务工作也是销售工作配套的惯例。
这同时也是全体医务人员共同的工作。
（五）明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作。
适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作。
利用每年“送三下乡服务活动”、“国际艾滋病日”、“结核病日”“戒烟日”等系列社会公益活动、有计划的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、健康评估咨询活动；此项工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。
医院市场部方案
医院市场部方案一、背景介绍随着医疗行业的发展和竞争的加剧，医院市场部的作用日益凸显。
医院市场部是医院的重要部门之一，负责制定并执行医院的市场营销策略，以提高医院的知名度、吸引患者、增加医院的收入等。
二、目标1. 提高医院的品牌知名度和美誉度。
2. 增加患者的就诊率和复诊率。
3. 增加医院的收入。
三、市场调研1. 进行市场调研，了解目标患者的需求、医疗服务的竞争对手以及市场趋势。
2. 分析目标患者的特点和行为习惯，为制定市场策略提供依据。
四、定位策略1. 根据市场调研结果，确定医院的定位，如专科医院、综合医院等。
2. 确定目标患者群体，如不同年龄段、不同性别、不同疾病类型的患者。
五、市场营销策略1. 品牌建设：制定品牌建设计划，包括医院标识设计、宣传资料制作、线上线下宣传等。
2. 传媒合作：与媒体合作，进行医院形象宣传、医疗专题报道等。
3. 社交媒体营销：通过微信、微博等社交媒体平台，发布医院新闻、医疗知识、医生讲座等内容，吸引患者关注和参与。
4. 线下推广：举办健康讲座、义诊活动等，增加医院的曝光度。
5. 患者关怀：建立患者关怀体系，关注患者的就诊体验，提供优质的医疗服务，增加患者的满意度和复诊率。
6. 合作机构：与保险公司、企事业单位等合作，提供优惠政策和服务，吸引更多的患者就诊。
六、数据分析与评估1. 设立数据分析团队，对市场营销活动进行数据分析和评估。
2. 根据数据分析结果，调整市场营销策略，提高活动的效果和ROI。
七、预算和资源管理1. 制定市场营销预算，合理分配资源，确保市场活动的顺利进行。
2. 管理市场部的人员和物资，提高工作效率和资源利用率。
八、风险管理1. 针对市场风险，制定应对策略，如竞争对手的价格战、负面舆情等。
2. 配备危机公关团队，及时应对突发事件，保护医院的声誉和利益。
九、监督与反馈1. 设立监督机制，定期对市场部的工作进行评估和反馈。
2. 收集患者的意见和建议，及时改进医院的服务质量和市场形象。
医院市场部营销管理方案完整版
医院市场部营销管理方案完整版医院市场部营销管理方案完整版XX医院市场部营销管理方案（完整版）一、目的市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动过程。
而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的过程。
市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。
1-1. 经过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为目的，增加医院的整体收益。
1-2. 建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。
1-3. 建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚计划管理。
1-4. 建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。
二.市场目标选择2-1. 医疗卫生机构群医院（医生）门诊（医生）药店(医生) 各乡镇卫生院工作人员2-2. 体检市场：利用定期的巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络的同时配合市场营销人员对企事业单位的体检项目合作。
2-3. 社会公共关系群：以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场的推广等形式与各单位形成战略合作伙伴关系，经过资源整合、客户共享、等价交换等方式完成赢利。
三.市场营销部业务范围与人员编制3-1. 拓展业务拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、3-2. 体检业务体检业务兼负巡回义诊的工作。
我院为综合性医院，在医疗对象上没有局限性是我们的优势，因此体检市场可细分为高端市场与普通体检，同时注重二级市场的开发。
选择准确的开发对象，对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服务，对于普通体检需要完善体检促销机制，同时完成普通体检的套餐服务体系。
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医院市场部管理方案市场部是医院重要部门，肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织，使更多的患者了解、认知本院特色，争取更多的患者到院量，促进业绩可持续增长。
为实现医院经营目的，配合集团整体经营战略，使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。
结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状，在接下来的工作中，市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。
市场营销工作的特殊性、不确定性，造成每个医院市场部管理大多不尽如人意，完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。
市场部管理制度1、业务员必须维护医院的信誉，遵守医院的业务管理规定，向客户提供优质服务，业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务，其行为应该严格遵守国家有关法律，业务员要为医院保守商业机密。
2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动，并与本院专家充分合作服务于患者及客户，但不得以不正当手段获得患者资源，一经发现将严肃处理，并处以所得业绩的相应罚款。
3、业务员应准时上下班打卡，如因外出联系业务，中午可免打卡。
4、实行每日晨会管理制度，每日早8：00准时到市场部报到，所有人员必须参加。
一次晨会不到者，在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者，上报分管领导处理。
如因特殊情况不能参加会议，提前向执行人请假，批准后可以不参加当日晨会，但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。
5、每周六下午17：00，把每周业务情况送到主任处，主任统计后向分管领导汇报。
6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务；7、早餐需在上班之前就餐，发现上班时间在外就餐者扣20元，连续3次给予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事（如在外上网、私事）发现一次扣30元，连续3次给予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
10、坚决完成上级领导交代的其他任务，如有不服从者自动离职。
项城养和医院市场部2017年11月18日市场部薪酬制度市场部每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤，并上报财务，由财务统一核算于工资结算日结算。
一、市场部营销员基本工资：1500元（三个月试用期满后每月业绩要求为20000元，达不到要求则按完成的比例发放1500元基本工资。
）公交补助：医院位于工业区，前期以医院周边市场为主电话补助：单位配发电话就餐补助：按单位规定住房补助：按单位规定高温补助：75元（只包括7-9月份三个月）绩效考核：700元备注：试用期三个月期间绩效考核奖金700元作为工作表现，由上级按考核上报给予比例发放。
转正后该700元转换成设定5万元业绩目标作为业绩考核，按完成的百分比给予发放。
业务员个人业绩提成：个人总业绩的3%-10%（详见业务员提成制度）。
二、市场部主管：基本工资：1500元（三个月试用期满后每月业绩要求为20000元，达不到要求则按完成的比例发放1500元基本工资。
）公交补助：医院位于工业区，前期以医院周边市场为主电话补助：单位配发电话就餐补助：按单位规定住房补助：按单位规定高温补助：75元（只包括7-9月份三个月）绩效考核：700元备注：试用期三个月期间绩效考核奖金700元作为工作表现，由上级按考核上报给予比例发放。
转正后该700元转换成设定5万元业绩目标作为业绩考核，按完成的百分比给予发放。
主管业绩提成：个人总业绩的3%-10%（详见业务员提成制度）。
主管管理奖金：领取本小组绩效考核最低一名业务员相等数额的考核奖金。
主管提成：按本小组总业绩的0.5%。
三、市场部主任工资：5000元（每月业绩要求为正式业务员人均达20000，达不到要求则按完成的比例发放工资）市场部主任业绩提成：部门总业绩1.2%。
市场部业务员业绩提成制度1、非劳务工业绩：所有通过业务员来院患者每个月产生费用的总额零至二万以下提成3%二万至三万以下提成4%三万至五万以下提成5%五万至七万以下提成6%七万至十万以下提成7%十万至十五万以下提成8%十五万至二十万以下提成9%二十万以上（包括二十万）提成10%10%封顶2、专科病种转诊1）工伤转诊按业绩8%提成2）产科转诊：顺产提成100元/例，剖宫产提成200元/例，VIP月子套餐提成300/例，产后康复套餐提成200元/例3）结石转诊：体外碎石60元/例，结石住院手术治疗500/例3、体检业绩提成计算方法：1）健康证办理：按健康证办理体检费业绩30%提成（包括客户维护费用）。
2）其他体检：按体检费业绩30%提成（包括客户维护费用）。
3）特殊情况时，可上报院领导审批，调整方案。
其他业务相关提成另商定。
4、劳务工绑定提成：原有已绑定企业：按照1元/人提成（包括客户维护费用）；新开发绑定单位（劳务工个人绑定）：按照2元/人提成（包括客户维护费用）。
对劳务工较多的新开发绑定单位，前期攻关费用可上报院领导特殊处理。
5、复诊业绩：业务员开发的患者每次在医院就医所发生的费用都按以上返点给予来源渠道和员工的以上提成制度给予计算，从而形成渠道的长期合作和市场人员的细心维护。
如出现业务员开发的就诊患者正在治疗康复疗程中，暂不计算业务提成。
6、业绩的管理1、转诊凭诊所医生开转诊单到挂号处登记，并报经营部确认统计；或业务联系电话跟病人姓名，提前通知经营部，患者就诊时，由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名，确定个人业绩。
2、工厂就诊病人，持名片或卡或报市场人员姓名在导诊分诊登记，确定个人业绩。
3、药店（娱乐场所）病人核算同上。
4、企事业单位体检在挂号处登记体检（单位名称）确定个人业绩。
5、其他渠道，按相关规定执行。
合作单位渠道返点1、合作单位返点：所有通过转诊医生、合作单位来院患者每个月产生费用总额的15%（行业包括：药店坐堂医生或者药师、诊所、医院、工厂企业单位等）。
2、介绍费用返点流程：对介绍人的返点，应本着保密的原则进行，医院按规定的额度，一次性与介绍人本人结算。
具体为：1）医院、卫生院、诊所等医生和合作单位返点：以销售金额的相应比例计算。
由各渠道业务员在病人一疗程消费结束后填写单据，经治医生签字，报院领导审核批准，交财务部统一办理。
2）单位体检：在体检结束后填写单据，报院领导审核批准，交财务部统一办理。
附：转诊单注：要求做成名片大小硬纸片或费用报销单大小的普通纸。
门诊患者科间转诊的奖励规定根据《执业医师法》和卫生局批准的我院诊疗科目的设置规定，避免跨科诊疗超范围执业的风险，充分利用好我院的医疗技术资源和顾客资源，为患者提供更好的服务，逐步做到：专病、专科、专家、专治，要求门诊各科室专家对挂错号的患者、本科室需要其他专业协助治疗的患者、以及本科室诊疗后发现患者同时患有其他专业疾病需要诊疗的患者，积极倡导院内科间转诊，医院将对院内成功转诊的专家实行奖励措施，具体实施方法如下：1、院内科间转诊奖励，暂仅限于门诊患者，不包括住院部科间会诊转诊。
2、门诊科间转诊指：（1）、在本科就诊的初诊及复诊患者，已进行了相关的检查及治疗，需要转其他科室做本科无法完成的特殊治疗时。
如：内科门诊十二指肠球部溃疡患者治疗中出现幽门梗阻或消化道出血或癌变，转普外手术治疗；肝病科门脉高压症为预防上消化道大出血转普外科行门奇断流或分流术骨科无明显手术指征的颈肩腰腿痛转疼痛康复科等。
（2）、本专业疾病治疗中，发现患者同时患有其他专业的疾病需要转科治疗：妇科患者治疗中发现患有痔疮转肛肠科；口腔科、耳鼻喉科诊疗患者中发现患者甲状腺肿块转普外科；内科、妇科等科室门诊查体发现乳腺肿块转普外科；内科、胃肠科诊疗患者中，发现患者慢性结石性胆囊炎转普外科；疼痛科检查中发现患者泌尿系结石转泌尿外科、发现明显椎管狭窄、椎间盘脱出、半月板损伤转骨科；非手术科室在诊疗本科疾病的同时，发现患者体表肿块转普外科。
外科、五官科等门诊诊治本科疾病时发现患者同时患有高血压病、糖尿病可转内科。
内、外、妇、儿等专业慢性疾病，诊断明确，门诊治疗一定的时间疗效不佳时转中医科等。
（3）、门诊首诊专家通过问诊对初诊已明确为挂错号的患者，为避免跨科诊疗风险，应劝其到挂号处换号，未消费不计算科间转诊，同时不计算首诊专家的初诊量。
已经在本科消费满100元以上的患者，经诊断后明确为其他专业疾病的患者，可计为转诊。
3、转诊奖励的标准：转诊成功1例奖励：50元。
4、转诊成功条件：符合下列条件计转诊成功1人。
（1）、患者在本专业消费100元以上，需转其他科室治疗再次消费100元以上；（2）、本科初诊消费100元以上，同时发现非本专业其他疾病转诊，在接收科室再次消费100元以上；5、转诊要求及实施方法：（1）、为做到专病专治，为患者提供最好的服务，门诊各临床科室，应严格遵守专业划分，避免违规跨科诊疗超范围执业的风险，一经发现除通报批评外，从本月个人总收入中扣除超范围执业的收入。
（2）、每位接诊专家在临床服务中，都应积极履行转诊义务，服务好患者利用好医院技术和顾客资源。
（3）、医院客服部下发转诊单，临床工作中发现需要转诊的患者，首诊专家可电话联系相关专家，同时填写转诊单，首诊专家可主动向患者推荐和指定接诊专家。
首诊医生在门诊日志中应做好记录，客服部人员每月定期到各诊室收取转诊单，并通过财务电脑查询核实，每月末实施奖励。
转诊后患者的消费不再计入首诊专家的收入(每月所得转诊奖励月底现金发放)。
本规定从2017年12月1日实行。
项城养和医院经营部2017年11月16日附：转诊单格式：项城养和医院门诊科间转诊单营销卡的使用管理规定为加强营销卡的管理，提高营销卡的使用效率，规范发卡制度及操作流程，保证市场规范运营，特制定以下管理办法：1、各种营销卡的办理必须有详细的资料登记，对于来院的营销卡不知出处的，不记录业绩，有意不登记资料者，取消本月业绩。
2、客户一人一次最多办理两张医疗卡，凡给一个客户办理多张医疗卡的，给予一张卡罚款100元，依此类推，且多发的卡的消费额度不计入业绩，活动现场绝不允许海派卡，违反者扣除本月业绩50%。
3、严禁在院内和医院门口发卡，违反规定者给予辞退。
4、严禁联合院内员工弄虚作假，违反者取消本月业绩，情节严重者给予辞退处理。
5、发现市场人员有意通过任何方式手段更换患者原持有的营销卡，或者到同事的渠道、区域发卡、抢患者等所产生业绩将计入该渠道、区域同事的业绩，并扣除本人当月业绩的50%作为处罚。
6、对于举报者，经查证属实的，予以罚金的50%奖励。
7、对不服从分配或打击报复者，扣当事人当月工资和奖金的50%，严重者解除合同。
市场部管理制度1、业务员必须维护医院的信誉，遵守医院的业务管理规定，向客户提供优质服务，业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务，其行为应该严格遵守国家有关法律，业务员要为医院保守商业机密。