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第一章案例研究

当地一家非赢利组织的董事会成员正在举行二月份的董事会会议，这一组织负责筹集和购

买食品，然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的，有董事会主席贝斯·史密斯（Beth Smith ）和两个董事会成员罗斯玛丽·奥尔森（Rosemary Olsen ）和史蒂夫·安德鲁（Steve Andrews）。贝斯首先发言：“我们的资金几乎用光了，而食品储备和施粥场的需求

却一直在增加。我们需要弄清楚怎么才能得到更多的资金。”

“我们必须建立一个筹集资金的项目。”罗斯玛丽响应道。

史蒂夫建议：“难道我们不能向地区政府要求一下，看他们是否能给我们增加分配额？”

“他们也紧张，明年他们甚至可能会削减我们的分配额。”贝斯回答。

“我们需要多少钱才能度过今年？”罗斯玛丽问道。

“大约 10000 美元，”贝斯回答，“我们有两个月后就会开始急需这部分钱了。”

“我们除了钱还需要很多东西。我们需要更多的志愿者、更多的储存空间和一台安放在厨

房里的冰箱。”史蒂夫说。

“哦，我想我们完全可以自己做这份筹集资金的项目，这将是很有趣的！”罗斯玛丽兴奋地说。

“这个项目正在扩大，我们不可能及时做完。”贝斯说道。

罗斯玛丽回答说：“我们将解决它并且做好，我们一向能做到的。”

“项目是我们真正需要的吗？我们明年将做什么——另一个项目？”史蒂夫问道，“此外，我们正在经历一个困难时期，很难得到志愿者。或许我们应当考虑一下，我们怎样能用较少

的资金来运作一切。例如，我们怎样能定期得到更多的食品捐献，这样我们就不必买这么多

食品。”

罗斯玛丽插话说：“多妙的主意，当我们去试着筹集资金时，你又能同时继续工作。我们

可以想尽所有办法。”

“好了，”贝斯说，“这些都是好主意，但是我们只有有限的资金和志愿者，并且有一个

增长的需求。我们现在需要做的是，确保我们在两个月后不必关门停业。我想，我们都同意必

须采取行动，但是不能确定我们的目标是否一致。”

案例习题

1.已识别的需求是什么？

2.项目目标是什么？

3.如果有的话，应当从事的有关项目应具备什么样的假定条件？

4.项目牵涉到的风险是什么？

第二章案例研究

詹妮弗·切尔德斯（ Jennifer Chids ）是一家中型医药公司的所有者、总裁。在 10 月份的一次人事会议上，她告诉公司的经理们，公司年利润将超过预计的 20 万美元。她想投资公司

内部的项目，通过投资得到额外的利润，并使公司增加销售或降低成本。她要求三名主管经

理合作建立一份有关潜在项目的并按重点排列的一览表，然后找她，向她“推销”其想法。

她明确告知他们，不应当假定资金在三个人中均等地分配。她也说明如果项目合适的话，她

愿意把所有的资金都只投入到一个项目中去。

朱丽·陈（ Julie Chen） , 产品开发经理，她的部门已有一级科学家正在研制一种新处方的

药物。这项研制任务已经大大超出预计的成本。令她焦虑的是，其他较大的公司也正在研制类

似的药物，那些公司有可能会首先把产品推向市场，而她的团队至今还没有做出重大的突破，

进行过的一些测试并没有收到预期的效果。她知道这是一个有风险的项目，但是她觉得

现在还不应当停下来。朱丽认为，公司的长期发展依赖于这种新的药物，它能够销往全世界。

她尽量在人事会议上对这个开发项目的进展表现出乐观的态度，但是她知道詹妮弗已经变得没

有耐心了。她的同事也认为，在最初的测试失败后，她就应当结束这个项目了。朱丽想要追加

资金来加速项目的发展，她想从其他较大的公司雇用德高望重的科学家，并且再购买一些先进

的实验仪器。

泰勒·里普根（Tyler Ripken ），生产经理，已经来公司 6 个月了，他的早期观察结果是生产线效率非常低下。他认为这是计划不周的结果，因为随着公司的成长，近几年来增加了许多

工厂。泰勒认为应当组成几个职能团队，进行优化工厂内的设备布局工作。他认为这样可以在

降低成本的同时，提高工厂的生产能力。当泰勒把这个主意说给他的主管听时，他们提醒他，

当詹妮弗的父亲经营企业时，詹妮弗就在主管生产，正是她负责目前工厂布局的设计。他们提

醒泰勒，詹妮弗并不热衷于采用职能团队的方式。她认为生产职员是按劳付酬的，同样，她希

望经理们能够提出并执行新的思想。

杰夫·马修斯（Jeff Matthews），执行经理，负责公司的计算机信息系统和会计工作。杰

弗认为公司的计算机系统过时了，在企业发展中，旧的计算机设备无法处理大宗的交易。他

认为一套新的计算机系统能够更好的追踪客户订货，减少客户的不满、报怨，更及时发送发

票，提高现金流量。杰弗手下的雇员们嘲笑他们那已经过进的计算机，并给杰夫施加压力，

让他购买新的设备。而詹妮弗过去曾对杰夫说过，她对那种只为了跟上最新的设备潮流而把

钱花在新计算机上的举动不感兴趣，特别是在当前系统正常工作的情况下。她建议杰夫调查

一下是否可以雇用外部服务，来做完工作并设法减少她自己的职员。杰夫却想用今年超出的

利润购买新的计算机，并雇用计算机编制人员升级将在新的计算机上运行的软件。他觉得此

举将会产生效益。

在詹妮弗的10 月人事会议后，乔·桑切斯（Joe Sanchez），销售经理，走进詹妮弗的办公室，他说虽然他没被要求为额外的利润提出项目建议，但他的感想是，应当忘掉这个无意义

的项目，而只要给他一笔更大的预算，再多雇用一些销售代表就可以了，“这将比任何方式都更快地增加销售量。”乔告诉她，“况且，如果是你父亲，他肯定会这么做！”乔与其他三名按重点建立项目次序的经理意见不一致，他希望如果詹妮弗看到这种缺乏一致意见的状况之后，

能够决定给他资金去雇用一些销售代表。

案例习题

1．詹妮弗是怎样进行项目讨论的？

2．詹妮弗是要求别人以申请书的方式提出意见的吗？

3．你认为詹妮应怎样处理这20 万美元？解释你的答案，并讨论朱丽、泰勒、杰夫和乔的关注点和立场。

第三章案例研究

玛吉·普里斯曼（ Maggie Pressman ）、保罗·戈德伯格（ Paul Goldberg ）和史蒂夫·扬布拉德（ Steve Youngblood ），这三个人是一家咨询企业的合伙人，该企业专门给医生设计和安

装计算机信息系统。这些系统通常包括对病人记录、处方、帐单和医疗保险过程的处理。有

时，医生（客户）有自己的一套人工系统并想要把它计算机化。有时也可能是他们目前有个

计算机系统，需要升级换代并改进。

一般来说，咨询公司会购买必要的硬件和一些软件包。他们会相应把自己的软件用户化，以

满足医生的具体要求，并且负责安装全部系统。他们也向医生等办公人员提供培训。这些

项目的成本大都在 10000~40000 美元之间，具体依所需硬件的数量而定。大部分医生都愿意花

这笔钱，而不愿再雇用额外的办公人员以跟上日益增长的日常文书工作。

豪泽（ Houser ）医生是保罗过去曾为之做过项目的医生之一，她放弃了自己的业务，而加