(完整版)岗位技能篇1-银行服务礼仪规范要求
银行柜员服务规范
银行柜员服务规范1. 引言银行柜员是银行与客户之间的重要纽带，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和银行的声誉。
为了提升银行柜员的服务质量，确保客户得到专业、优质的服务，制定本规范。
2. 基本礼仪及仪容仪表要求- 柜员应穿着整齐、干净、得体的工作服，不得穿戴过于夸张或不得体的服饰。
- 柜员应保持良好仪表仪容，注意个人卫生，禁止留有明显的面部及身体多余肢体物。
- 柜员应保持微笑、有礼貌，向客户致以问候，并主动提供帮助。
3. 沟通与表达能力要求- 柜员应具备良好的语言表达能力，避免使用方言和银行专业术语，使客户易于理解。
- 柜员应善于倾听，认真听取客户需求，耐心解答客户疑问。
- 柜员应简明扼要地介绍产品特点，帮助客户做出明智的金融决策。
4. 专业知识技能要求- 柜员应熟悉银行各项操作规程，掌握产品知识，能为客户提供准确、专业的咨询与服务。
- 柜员应具备良好的金融风险防控意识，确保操作的安全性和准确性。
- 柜员应具备基本的计算机操作能力，能熟练使用银行系统，高效处理客户业务。
5. 快速、高效服务要求- 柜员应保持高效率，迅速响应客户需求，避免客户等待时间过长。
- 柜员应合理安排业务流程，避免重复办理和繁琐手续。
- 柜员应及时跟进客户反馈和问题，积极解决，并妥善记录以作为经验总结。
6. 保护客户隐私要求- 柜员应严格遵守银行对客户隐私的保护要求，不得泄漏客户信息。
- 柜员在处理客户业务时应保持机密性，避免他人窥视。
7. 提升服务质量的要求- 柜员应根据客户反馈意见，不断改进自己的服务技能。
- 柜员应与同事进行团队协作，互相帮助，提高整个部门的服务水平。
- 银行应定期组织培训，提升柜员的专业知识和技能。
8. 违规行为处理- 对于服务中出现的违规行为，银行应立即采取相应的纠正措施，并进行相应的处罚。
- 严重违规行为将按照银行相关规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职等。
9. 结语本规范起到规范银行柜员服务行为、提升服务质量的作用。
银行柜员日常服务礼仪规范_礼仪
银行柜员日常服务礼仪规范一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
下面由橙子为大家搜集的银行柜员日常服务礼仪规范，我们一起来看看吧!那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范1 / 4站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
完整版岗位技能篇银行服务礼仪规范要求
? 调查发现：只有 20%的人笑的时候嘴 角是平衡的。 据调查，日本航空公司 的空姐，仅仅微笑一项，就要训练半 年时间，作为一名银行人员也要把微 笑作为一项基本功来练习和掌握。
微笑的练习
1.双唇平展嘴角上提 2.保持真切认真的眼神 3.嘴角上扬，缓缓的说 “甜”
错 误 的 坐
的腿向回收，脚尖向
姿
下。
★服务人员的形体仪态坐姿—【禁忌】
√
3.行姿
1. 行走时，头部要抬起，目光平视前方。 2. 前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 3. 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜 4. 男士两脚落地呈平行线，女士两脚落地呈一条直线。 5. 双臂以身体为轴心前后摆动，摩擦裤缝，幅度 30－35度，前后幅度应一致。 6. 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，腰部以上不晃动，有节奏 。
2、与客户较长时间交谈时——以客户的整个面部为注视区域。 注视客户面部时，不宜聚集于一处，应以散点柔视为宜。
3、同客户相距较远时——服务人员一般应当以客户的全身为注视之点 4、在递接物品时——应注视客户的手部。 5、道别或握手时——应该用目光注视着对方的眼睛。
6、注视的忌处。如无任何理由，不得注视服务对象的头顶、胸部、腹部、 臀部或大腿等，是失礼的表现。
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
表情神态
1.表情神态——微笑
微笑是“诚于衷而形于外”的一种 表达方式，亲切的微笑是最美丽的
语言。
微笑是一种基本的职业修养，是最 能赋予人好感，增加友善和沟通，
愉悦心情的表现方式。
微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种 不分国籍的通用语言，能充分体现
银行营业网点职工或员工服务礼仪规范
银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。
以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。
二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。
一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。
2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。
3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。
4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。
在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。
5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。
三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。
2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。
3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。
书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。
4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。
总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。
商业银行柜员的服务礼仪规则
商业银行柜员的服务礼仪规则一、言行举止规范1.商业银行柜员应保持端正的仪表和仪容仪态，穿着整洁规范，不穿着露骨、过于花哨的衣物，不使用夸张的化妆品。
2.柜员在工作期间应专注于客户，不得玩手机、看书等与工作无关的行为。
3.在与客户交流时，柜员应以清晰、准确、得体的口吻语言与客户进行沟通，不随意使用方言、俚语或粗话。
二、礼貌待客1.柜员应主动向客户致以微笑和问候，展现出亲切的服务态度。
2.对于客户的需求和问题，柜员应耐心听取并主动提供专业的解答和建议。
3.当客户因各种原因引起不满或疑虑时，柜员应友善地进行解释和沟通，避免产生误会和冲突。
4.柜员应当遵循“先来先服务”的原则，不得因为个人关系或其他原因而优先服务一些客户。
三、保护客户隐私1.柜员应妥善保管客户资料和信息，不得泄露或向他人提供客户隐私。
2.在接待客户时，柜员应确保客户的隐私不受侵犯，不得在其他客户面前公开或讨论客户的账户信息或交易记录。
四、处理投诉和纠纷1.柜员在处理客户投诉和纠纷时，应以客户为中心，尽快解决问题，不得拖延或推诿责任。
2.对于客户投诉或纠纷，柜员应遵循公司相关规定，及时向上级汇报并寻求解决方案。
3.在解决问题过程中，柜员应以礼貌、冷静的态度与客户进行沟通，力求妥善解决问题，避免引发更大的纠纷。
五、持续学习和提升1.柜员应不断学习和积累银行业务知识和技能，提升自身的服务能力和专业素养。
2.及时关注和掌握银行相关政策和操作规定的更新，确保工作的准确性和规范性。
3.参加公司组织的培训和业务知识考试，不断提升自己的业务水平和技能。
总之，商业银行柜员的服务礼仪规则是保障客户权益、提升银行形象的基础。
柜员应以规范的言行举止、礼貌的态度、保密客户隐私和解决问题的能力为核心，不断提升自身的综合素质和能力，为客户提供优质的服务。
这样不仅可以增强客户对银行的信任和忠诚度，还能够提高银行的市场竞争力和品牌形象。
银行网点柜员服务规范参考
银行网点柜员服务规范参考
一、举手招引客户
1、叫号后，客户走近柜台时微笑并举手示意迎接客户，五
指并拢，手心向外45°手腕与小臂成平直，手腕关节与头同高。
2、当客户到达柜台50厘米处，做出标准“请坐”手势。
二、微笑询问需求
保特微笑，询问客户业务类型或需求，了解到客户姓氏后，使用尊称。
三、礼貌接递物品
双手接递客户款物、证件及单据。
四、及时办理业务
准确、快速、高效办理业务；
1、对收费业务，要向客户说明收费标准，在征得客户同意后方可办理；需要客户签字时主同动提示客户核对单据上的交易信息，并对签字位置予以必要提示；
2、办理现金业务时及时提醒客户清点核对，提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性；
3、办理业务时如遇疑似诈骗情况，柜员及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员妥善处理；办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，相关人员应知会客户；
4、办理业务过程中如需客户等候，柜员主动知会客户并说明原
因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢：柜员临时离柜时，须摆放“暂停服务”提示牌。
五、合理推荐业务
针对不同客户，开展产品营销与服务推介工作，介绍我行最新产品与活动。
六、主动提醒服务
业务办理完毕后，柜员主动询问客户是否还有其他业务需要办理，双手递送客户物件，提示客户带齐各类物品。
七、目视送别客户
请客户做出服务评价，向客户礼貌道别，用目光礼貌送别客户。
银行柜员日常服务礼仪规范
银行柜员日常服务礼仪规范银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
岗位技能篇1-银行服务礼仪规范要求
2.握手（恰当地握手，可以向对方表现自己的真诚与自信，也是接受别人和
赢得信任的契机。）
• 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对 方与之右手相握。 • 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 • 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 • 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当；男士与女士握手，时间 以1秒钟左右为原则。
男士仪表要求
“三三定律”
“三一”定律
• 套装、衬衣、领带、 鞋袜、皮带等不超 过三种颜色 • 皮带、皮鞋、手提 包一种颜色
• 袖子上的商标没拆
• 重要的场合没有穿外套，而 是穿衬衫打领带的。 • 袜子不能是浅色、不能是尼 龙丝袜
“三色”原则
“三错”注意
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
表情神态
1.表情神态——微笑
着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和 休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁
穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿 着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色 以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
女士仪表要求
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
精神饱满，面带笑容 保持口腔清洁，不留异 味，不留胡渣
头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。 不染发，不光头，不超过3cm，以前不 掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
1.站姿
“三平两直”——头平、肩平、眼平；腰直、颈直。
1、女职员在站立时，要有女性特 有的柔美，将拇指交叉、右手叠 放于左手上。双脚可以是丁字步 （一脚稍微向前，脚跟靠在另一 脚内侧，身体重心可以在两脚间 转换）或Ｖ字步（30度）。 2、男职员在站立时，要站如松， 体现出男性刚健。可以将双手相 握，叠放于小腹前（左手握拳， 右手轻握于左手腕部），也可自 然相握于身后。双脚可以分开， 距离与肩同宽，也可呈V字步。
商业银行柜员的服务礼仪规则
商业银行柜员的服务礼仪规则1.银行员工礼仪修养基本准则（1）遵时守信。
遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。
违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。
（2）真诚谦虚。
人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。
（3）热情适度。
热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。
（4）理解宽容。
在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。
所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。
（5）互尊互助。
互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。
2.仪容仪表仪容仪表，简单说就是指人的外表。
包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。
银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。
作为银行工作人员，上班时的穿着就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
（1）银行工作者服务时的站姿。
①垂手站姿。
要点：两脚并拢，两膝并严，两腿直立，提髋收腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，手自然下垂。
②前交手站姿。
要点：（男士）两脚间距不超过肩宽，两手腹前交叉，身体重心于两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。
（女士）两脚尖展开，右脚在前，右脚跟靠于左脚内侧前端，两手腹前交叉。
③后交手站姿。
要点：两脚跟并拢脚尖展开，两手在身后交叉，挺胸立腰，下颌微收，双目平视。
（2）坐姿规范。
坐是一种静态造型，落坐要先看好位置，轻稳入座，坐姿要给人安祥端庄的形象。
①垂直式坐姿。
要点：腰背挺直，双肩放松，女士双膝并拢，男士膝部分开不超过肩宽。
②重叠式坐姿。
要点：膝处重叠，架起的腿不能翘起，更不能摇动。
女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翘脚尖。
③交叉式坐姿。
银行柜员服务礼仪
银行柜员服务礼仪作为银行行业的一员，银行柜员是金融服务的重要接触点之一。
他们不仅需要具备扎实的业务知识和操作技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供优质的客户体验。
本文将详细介绍银行柜员的服务礼仪，包括如何与客户沟通、办理各类业务时需要注意的事项等。
1. 与客户沟通在银行柜员的工作中，与客户的沟通是至关重要的一环。
以下是一些与客户沟通时需要注意的事项：1.1 礼貌用语银行柜员在与客户交谈时，应使用礼貌用语。
例如，称呼客户为“先生”、“女士”或者“客户”，以显示尊重。
同时，柜员应尽量使用客户熟悉的语言，避免使用过于专业的术语。
1.2 表达清晰柜员在与客户交流时，应注意清晰表达自己的意思。
可以通过简明扼要地陈述问题或者回答客户的问题来实现清晰表达。
柜员还可以通过适当的肢体语言和面部表情来增强交流效果。
1.3 倾听客户银行柜员在与客户交流时，应倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应。
柜员可以通过提问和确认方式来确保自己理解客户的需求，以便更好地提供帮助。
2. 办理各类业务作为银行柜员，办理各类业务是日常工作的重要内容。
以下是在办理各类业务时需要注意的服务礼仪：2.1 私密性保护在与客户办理业务时，柜员应保护客户的隐私。
柜员应注意避免将客户信息直接暴露给其他客户，必要时可以采取遮挡屏幕或其他隐私保护措施。
柜员还应在办理完业务后及时清除相关信息，避免信息泄露。
2.2 业务办理流程柜员在办理各类业务时，应按照事先确定的流程进行操作。
柜员应保持专注，提高办理业务的效率和准确性。
当遇到复杂的问题或者需要进一步核实时，柜员应耐心地向客户解释并提供相应的解决方案。
2.3 不得主动推销银行柜员在办理业务时，不得主动推销银行的产品或者服务。
柜员应以客户的需求为导向，主动咨询客户是否需要相关产品或服务。
柜员应向客户提供真实、准确的信息，帮助客户做出明智的选择。
2.4 对特殊客户的关照在服务过程中，柜员可能会遇到特殊客户，如老年人、残疾人等。
银行岗位礼仪
银行岗位礼仪
银行岗位礼仪包括但不限于以下方面：
1. 银行工作人员的着装要求：银行工作人员的服装代表了个人形象和银行整体形象，因此需要认真整理和检查工装是否整洁，工牌是否佩戴等。
男装和女装都有相应的规定，例如男装包括春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套，而女装则是春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。
无论男女，都需要保证服装的整洁和合身。
2. 发型：男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发。
女士的发型则需要整齐梳于脑后，长发必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发。
3. 化妆：银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。
4. 银行工作人员的行为举止要求：银行服务礼仪常识中提到银行工作人员需要热心周到，想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。
同时还需要注意保守客户信息，对客户的任何个人信息都要保密。
5. 银行工作人员的业务素质要求：银行工作人员需要不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。
总的来说，银行岗位礼仪是一个全方位的要求，既包括了外在的着装、发型、化妆等要求，也包括了内在的行为举止和业务素质要求。
这些要求都是为了更好地服务客户，提升银行形象和客户满意度。
【最新】银行服务员礼仪-word范文 (1页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，下载后方便编辑修改，也可以直接使用 ==
银行服务员礼仪
(1)热心周到。
想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。
为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。
对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。
(2)注重保密。
对客户的任何个人信息，都要保密。
对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
(3)讲求效率。
不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。
遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。
在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。
银行柜员的日常服务礼仪
银行柜员的日常服务礼仪（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如教学教案、阅读试题、诗歌鉴赏、教学随笔、日记散文、语录句子、报告总结、故事大全、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as teaching lesson plans, reading questions, poetry appreciation, teaching essays, diary essays, quotations sentences, report summaries, stories, essays, other essays, etc. If you want to know the difference Please pay attention to the format and writing of the sample essay!银行柜员的日常服务礼仪银行柜员的日常服务礼仪银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
银行工作人员礼仪规范
银行工作人员礼仪规范第一篇：银行工作人员礼仪规范银行工作人员礼仪规范调查应该有的礼仪：银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己律人的过程。
包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。
从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。
从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。
银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。
主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。
服务满意度首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
实际调查报告我调查的是南湖汽车站旁边的莫某银行，银行的整体布局和其他的银行大同小异，外面有接待，内部有帮忙做业务的工作人员，当我去询问的时候，我感觉到的是一种赶紧敷衍完客人，赶紧走的赶紧，虽然脸上是笑的，说的是还有什么可以帮你的吗?但实际给人的赶紧去很不好。
姓名：王利霞学号：201101010513展示设计本科一班第二篇：门诊工作人员礼仪规范门诊工作人员礼仪规范仪容仪表服饰礼仪1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。
2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。
3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
银行业的服务礼仪规范
银行业的服务礼仪规范银行业的服务礼仪规范随着经济的发展，人们消费观念的转变，消费者的心理也发生了改变、在消费的同时对服务质量的要求也越来越高。
作为银行的从业人员除了具备客户服务意识的同时还要掌握必备的客户服务技巧及服务礼仪规范。
银行业服务行为礼仪规范一个人的行为举止，是服务中的无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
在日常工作中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。
1、鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。
我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的.鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2、微笑礼仪笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3、问候礼仪所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4、引导礼仪银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
5、询问客户受理业务双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
银行柜员日常服务礼仪规范
银行柜员日常服务礼仪规范1. 引言银行柜员是银行与客户之间的重要纽带，他们承担着处理客户交易、提供咨询和解答问题的重要职责。
在日常工作中，良好的服务礼仪是银行柜员必备的素质之一，它不仅能提升客户对银行的满意度，还能树立银行形象，加强客户忠诚度。
本文将介绍银行柜员日常服务礼仪规范，以帮助银行柜员提升服务质量，更好地为客户提供优质服务。
2. 穿着整洁专业银行柜员作为银行的代表，他们的仪容仪表直接体现银行形象。
因此，穿着整洁专业是银行柜员的基本要求。
以下是银行柜员的穿着规范：•男性柜员应穿着西服、长袖衬衫、领带等正装，鞋子应为正式皮鞋。
•女性柜员可以穿着正装裙子或职业套装，裙子宜选择长度适中的款式。
•柜员的衣服应保持整洁，不得有明显的污渍或破损。
3. 感受客户需求银行柜员在接待客户时，应以微笑和礼貌的态度接待客户，主动倾听客户需求，并提供专业的解答和帮助。
以下是一些有助于感受客户需求的技巧：•注意观察客户的表情和言语，提前预判客户可能的需求或问题。
•运用积极的非语言沟通技巧，如眼神交流和姿态，以表达友善和专注。
•提供有针对性的问题，在与客户沟通时，有针对性地询问客户的需求，以便给出准确的回答或建议。
4. 保护客户隐私客户的个人信息对于银行来说非常重要，银行柜员必须遵守保护客户隐私的规定。
以下是保护客户隐私的几点注意事项：•不得随意透露客户的个人账户信息，不得披露或借用客户的账户信息。
•完成客户的交易后，要确保客户的账户信息得到妥善处理，并避免信息泄露。
•在处理客户信息时，要保证操作环境的安全，防止信息被他人窃取。
5. 解答问题与咨询银行柜员在向客户解答问题和提供咨询时，应保持专业和耐心的态度。
以下是一些解答问题与咨询的技巧：•提供清晰的解答，使用简单明了的语言，避免使用行业术语。
•如遇对问题不了解的情况，应及时向上级主管寻求帮助，避免给客户提供错误的信息。
•在解答问题或提供咨询时，要充分理解客户的需求，并尽力满足客户的要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑 可以缩短双方的距离，营造良好的 交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
“三米八齿微笑”
与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也 要“微笑”，否则给人的感觉是 “皮笑肉不笑”。
与语言的结合 √ 微笑着说“早上好”、“您 好”、“欢迎光临”等礼貌 用语； × 光笑不说，或光说不笑。
请展示你最真诚的微笑和目光
请拿出一张纸，遮住你的下半张脸，面对你右边的同学开 始微笑，直到他（她）认可你的笑，再露出你的2.基本社交礼仪 3.其它社交礼仪
动态社交礼仪
1.站姿
“三平两直”——头平、肩平、眼平；腰直、颈直。
1、女职员在站立时，要有女性特 有的柔美，将拇指交叉、右手叠 放于左手上。双脚可以是丁字步 （一脚稍微向前，脚跟靠在另一 脚内侧，身体重心可以在两脚间 转换）或Ｖ字步（30度）。
银行服务礼仪规范要求
产品五部
形象篇
1.静态商务礼仪 —仪容仪表规范
2.应用社交礼仪 —接待会客礼仪
第一印象的重要性
讨论：如何给人留下良好的第一印象？
面试
相亲
X
商务
X
静态商务礼仪
1.仪容仪表
2.表情神态
仪容仪表
佩戴耳钉数量不得超过一对，式样 以素色耳钉为主 工作时要化淡妆，以淡雅、清新、 自然为宜，面带微笑
与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合， 才会相得益彰，给客户以最佳印象 的。
调查发现：只有20%的人笑的时候嘴 角是平衡的。 据调查，日本航空公司 的空姐，仅仅微笑一项，就要训练半 年时间，作为一名银行人员也要把微 笑作为一项基本功来练习和掌握。
微笑的练习
1.双唇平展嘴角上提 2.保持真切认真的眼神 3.嘴角上扬，缓缓的说 “甜”
2、男职员在站立时，要站如松， 体现出男性刚健。可以将双手相 握，叠放于小腹前（左手握拳， 右手轻握于左手腕部），也可自 然相握于身后。双脚可以分开， 距离与肩同宽，也可呈V字步。
钢铁是这样炼成的！
五点一 面
持之以 恒
挺拔身 姿
★服务人员的形体仪态站姿—【禁忌】
2.坐姿
• 轻轻从右侧入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
表情神态
1.表情神态——微笑
微笑是“诚于衷而形于外”的一种 表达方式，亲切的微笑是最美丽的
语言。
微笑是一种基本的职业修养，是最 能赋予人好感，增加友善和沟通，
愉悦心情的表现方式。
微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种 不分国籍的通用语言，能充分体现
一个人的热情、修养和魅力。
2.表情神态——目光
俯视
平视
仰视
优越与轻慢
平等与友善
被动与服从
公务凝视区域：表达你的庄重与正式，适
合于谈判、会谈等正式的公务场合；
社交凝视区域：表达你的亲切与自然， 适用于交际、晚会等休闲的交际场合；
亲密凝视区域
服务人员的目光注视—【原则】
1、注视客户的双眼。既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲 的话正在洗耳恭听；问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、向人祝 贺、与人道别都应注视对方双眼；但注视时间不宜过长。
错 误 的 坐
的腿向回收，脚尖向
姿
下。
★服务人员的形体仪态坐姿—【禁忌】
√
3.行姿
1. 行走时，头部要抬起，目光平视前方。 2. 前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 3. 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜 4. 男士两脚落地呈平行线，女士两脚落地呈一条直线。 5. 双臂以身体为轴心前后摆动，摩擦裤缝，幅度30－35度，前后幅度应一致。 6. 腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，腰部以上不晃动，有节奏 。
服装及领带要熨烫整齐， 不得有污损
领带长度以及皮带扣上下 缘之间为宜
西裤要有裤线，裤脚的长度 以穿鞋后距地面1cm为宜
着黑色皮鞋，皮鞋要保持 光亮、清洁
头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。 不染发，不光头，不超过3cm，以前不 掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
领带紧贴领口，系得美观大方
工牌佩带于左胸前 （口袋上沿2cm处） 衬衫下摆须束在裤内
• A.做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的 表情仓库； 充分表达思想感情。
• B.观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 • C.每天早上起床，经常反复训练。 • D.出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 • E.遇见每一个熟人都展示自己最满意的微笑。
2、与客户较长时间交谈时——以客户的整个面部为注视区域。 注视客户面部时，不宜聚集于一处，应以散点柔视为宜。
3、同客户相距较远时——服务人员一般应当以客户的全身为注视之点 4、在递接物品时——应注视客户的手部。 5、道别或握手时——应该用目光注视着对方的眼睛。
6、注视的忌处。如无任何理由，不得注视服务对象的头顶、胸部、腹部、 臀部或大腿等，是失礼的表现。
• 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿 交叉重叠，但要注意将腿向回收。
女士坐姿
说明：入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。如长时间端 坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。
√
错误的坐姿：
男士坐姿
√ 说明：可将双腿分开 略向前伸，如长时间 端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面
保持手部的清洁，指甲不得长 于1mm
穿黑、深蓝、深灰色袜子
男士仪表要求
“三三定律”
• 套装、衬衣、领带、 鞋袜、皮带等不超 过三种颜色
“三一”定律
• 皮带、皮鞋、手提 包一种颜色
“三色”原则
• 袖子上的商标没拆 • 重要的场合没有穿外套，而
是穿衬衫打领带的。 • 袜子不能是浅色、不能是尼
龙丝袜
“三错”注意
保持手部的清洁，不可佩戴饰物， 指甲不得长于2mm，可适当涂无色指 甲油
穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿 着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色 以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
女士仪表要求
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
★服务人员的仪容仪表—【禁忌】
精神饱满，面带笑容 保持口腔清洁，不留异 味，不留胡渣
衬衫领口须扣上
服装及领花要熨烫整齐,不得有污 损 领花紧贴领口，系得美观大方
衬衫下摆须束在裙内或裤内
着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和 休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁
头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳 理整齐；长发要盘起，短发要合拢在耳 后，刘海不得遮住眉毛 保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或 含有酒精的饮料
挂牌佩带于左胸前