秩序维护部服务规范
秩序维护员服务制度范本
秩序维护员服务制度范本一、总则第一条为了维护社区秩序，保障社区居民的生活安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和社区实际情况，制定本制度。
第二条秩序维护员是社区安全和服务的重要力量，应严格遵守本制度，认真履行职责，为社区居民提供优质的服务。
第三条秩序维护员应具备的基本素质：遵纪守法、诚实守信、敬业爱岗、团结协作、热情服务、勇于创新。
二、招聘与录用第四条秩序维护员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体能测试、背景调查等环节，选拔具备任职条件的人员。
第五条秩序维护员录用后，应进行岗前培训，包括法律法规、岗位职责、服务规范等内容，确保其具备必要的知识和技能。
三、岗位职责第六条秩序维护员的主要职责：1. 负责社区的安全巡逻，预防和处理安全事故；2. 负责社区车辆和人员的出入管理；3. 负责社区公共区域的秩序维护；4. 协助社区物业服务中心处理各类居民投诉；5. 参与社区消防、地震等突发事件的应急预案演练；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条秩序维护员应按照规定的工作时间和路线进行巡逻，认真填写巡逻记录，发现问题及时报告并处理。
第八条秩序维护员应严格执行来访人员、车辆的询问、登记、放行制度，确保社区安全。
第九条秩序维护员应保持工作区域的环境卫生，维护社区公共设施设备的完好。
四、服装、标志和装备第十条秩序维护员应统一着装，佩戴标志，保持良好的职业形象。
第十一条秩序维护员应配备必要的装备，如对讲机、手电筒、口哨等，确保在工作中能够有效沟通和执行任务。
五、培训与考核第十二条秩序维护员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。
第十三条秩序维护员的工作表现应通过定期考核和平时考察相结合的方式进行评估，考核结果作为奖惩和晋升的依据。
六、奖惩制度第十四条对在工作中表现突出的秩序维护员，应给予表彰和奖励。
第十五条对违反本制度、玩忽职守、滥用职权的秩序维护员，应给予批评教育或纪律处分，严重者依法解除劳动合同。
秩序维护服务语言规范
秩序维护服务语言规范一、秩序维护人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资（物品）携出项目时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。
阻止大型货车驶入项目时，先举手致意，说明项目规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴！3.您好！××××××项目秩序维护部，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们项目联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责。
秩序维护队员服务规范
秩序维护队员服务规范
1、执勤时穿着统一的制服，黑色皮鞋，工作牌佩戴于左胸口，服装整洁干净，非执勤时不得穿着制服（集体活动和训练除外）。
2、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。
3、不得理光头，不准留长发、染发、蓄胡须、留长指甲、长鬓角、纹身，不得化妆，不得戴戒指。
4、执勤中坐立时必须抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪，伸懒腰；站立时按军姿标准立正或跨立，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。
5、执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不准哼歌、吹口哨，不准听收录音机、看书报，不挖耳口鼻、打哈欠，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
6、巡逻执勤中，按军训齐步规定行进，二人成排、三人成行，步伐统一，精神饱满。
7、在接受业主（住户）询问，纠正违规（限十岁以上人员），遇到领导等情况时，应举手敬礼。
8、做到微笑服务，语言文明，待人礼貌，对业主（住户）友善热情。
9、注意使用礼貌用语：您、您好、您贵姓、请、请问、请配合一下、谢谢、不客气、多谢合作、打扰了、对不起、很抱歉、请稍后、请谅解等等。
山东胜宏物业服务有限公司。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务⼯作标准及操作规程秩序维护部服务⼯作标准及操作规程第⼀节秩序维护员培训实施作业规程1 ⽬的规范秩序维护员培训⼯作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具备满⾜⼯作需要的知识和技能。
2 适⽤范围适⽤于全体秩序维护员的培训。
3 职责秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。
秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项⽬的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的⽉度培训计划，并负责具体组织实施。
4 作业规程培训计划的制定秩序维护部主管于每年的12⽉31⽇前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
秩序维护员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训⼯作如受⽓候和⼯作的影响，可提前（延期）进⾏或取消。
新⼊司秩序维护员的培训新⼊司秩序维护员的培训，由秩序维护部统⼀组织并实施。
新秩序维护员⼊司后需进⾏7天的强化培训，并经考核合格后⽅能上岗。
第⼀天：进⾏站姿、⽴正、稍息、停⽌间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨⽴与⽴正、蹲下与起⽴等项⽬的军事训练；晚上进⾏公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
第⼆天：进⾏卷⽔带等项⽬的消防实际操作训练；晚上进⾏服务态度、礼节礼貌和⾏为规范等内容的培训。
第三天：进⾏起步与⽴定、跑步与⽴定、正步与⽴定等项⽬的军事训练；晚上进⾏⽕灾的防救、消防器材的务实操作、⽕灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
第四天：进⾏直⾏、左（右）转弯、减速慢⾏、停车、前车避让后车和泊车⼿势等项⽬的车辆指挥动作的训练；晚上进⾏秩序维护知识和突发事件的处理等内容的培训。
第五天：上午进⾏步伐变换和⾏进间敬礼等项⽬的军事训练；下午进⾏⽔带连接、灭⽕器的使⽤操作等项⽬的训练；晚上进⾏车辆和车库的管理制度、⼩区道路交通事故处理等内容的培训。
秩序维护服务方案
秩序维护服务方案秩序维护是指根据法律法规和社会公德，对公共场所的秩序进行有效的管理和维护，以保障公共环境的和谐与安全。
秩序维护服务方案是指通过建立一套科学化、规范化的服务流程和管理机制，提供高效、便捷的秩序维护服务，有效减少违法违规行为，提升公共场所的秩序水平。
本文将提出一套秩序维护服务方案，并详细阐述其主要内容。
一、服务目标1. 确保公共场所的秩序和安全。
2. 提供便捷、高效的服务，满足市民的需求。
3. 减少违法违规行为，维护社会公共利益。
二、服务内容1. 安保人员的配置和培训，包括岗前培训和定期培训，提升安保人员的业务水平和服务意识。
2. 建立监控设备和报警系统，对公共场所进行实时监控，及时发现违法违规行为并采取相应措施。
3. 设置合理的安检通道，对进出公共场所的人员和物品进行安全检查，确保公共场所的安全与秩序。
4. 建立投诉举报机制，设置投诉电话和投诉信箱，接收并处理市民的投诉举报，及时做出回应和处理。
5. 加强与相关部门的合作，建立联合执法机制，在必要时与公安、城管、交警等部门联动，共同维护公共秩序。
三、服务流程1. 接收任务：安保服务机构根据需求和合同，接收具体的服务任务，安排相关人员进行服务。
2. 调查研究：对服务对象的场所进行调查和研究，了解其特点和需求，为服务方案的制定提供依据。
3. 制定方案：根据调查和研究结果，制定具体的服务方案，并与服务对象进行沟通和确认。
4. 实施服务：按照服务方案，安排相关人员进行服务，包括安保巡逻、设施维护、事件处理等。
5. 监督检查：对服务过程进行监督和检查，确保服务质量和效果，并及时做出调整和改进。
6. 效果评估：对服务的效果进行评估和总结，及时提出改进意见和建议，提高服务质量和水平。
四、服务管理1. 现场管理：现场设立指挥中心，负责指导和协调现场的服务工作，确保服务的顺利进行。
2. 人员管理：对服务人员进行管理和培训，包括定期考核、绩效评估和奖惩等，提高服务人员的素质和能力。
秩序部服务管理制度
秩序部服务管理制度第一章总则第一条为规范秩序部的服务管理行为，提高服务水平，保障师生安全和校园秩序，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于秩序部所有工作人员，包括部门领导、执勤人员等。
第三条秩序部服务管理应遵循“文明礼貌、严格执行、依法履职、服务为本”的原则，严格执行相关规章制度，保障校园安全秩序。
第四条秩序部应做好日常勤务值班，确保随时随地快速响应突发事件，维护校园和师生的安全。
第五条秩序部应定期开展安全知识培训和演练，增强工作人员的应急处理能力和处置能力。
第六条秩序部应建立健全服务管理制度和工作标准，明确责任分工，提高服务质量和效率。
第七条秩序部应建立健全服务投诉与反馈机制，及时解决师生提出的问题和需求。
第八条秩序部应加强队伍建设，定期进行岗前培训和考核，提高工作人员的业务水平和专业素质。
第二章服务流程第九条秩序部服务包括但不限于：巡逻、值勤、维护学校秩序、协助处理突发事件等。
第十条工作人员应按照规定的值勤表和任务要求，认真履行岗位职责，保障安全和秩序。
第十一条工作人员在执勤期间，应保持精神饱满、警惕、沉着冷静，不得饮酒、吸烟、手机等。
第十二条工作人员应主动协助学校管理人员处理各类突发事件，保障师生的安全和正常教学秩序。
第十三条工作人员发现有违规行为或紧急情况时，应及时向领导汇报，积极处理，做到及时、准确、果断。
第十四条工作人员应遵守警事纪律，不得擅自离岗、私放学生和超范围执勤等行为，不能影响工作秩序。
第十五条工作人员应加强队伍协作，密切配合，做到信息共享、力求一致，提高工作效率。
第三章安全管理第十六条秩序部工作人员应对学校的安全重视和保障，确保师生的人身财产安全。
第十七条工作人员应加强值勤巡逻，提前发现和预防各类安全隐患，避免事故发生。
第十八条工作人员应定期检查安全设施和器材的完好性，发现问题及时配合学校相关部门进行维修。
第十九条工作人员应熟悉应急预案，掌握应急处理流程，遇到紧急情况及时果断处置，保障师生的安全。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责物业管理中维护公共秩序和环境卫生的岗位，他们的职责和工作规范一般包括以下几个方面：
1. 维护公共秩序：物业秩序维护员需要巡视物业内外的公共区域，保持良好的秩序和安全。
他们需要规范停车行为，防止乱停车、拖车等影响正常交通；督促业主遵守物业管理规定，不得乱扔垃圾、占道经营等。
同时，物业秩序维护员还需要处理小区内的纠纷和突发事件，维护社区的和谐稳定。
2. 环境卫生清洁：物业秩序维护员负责监督和管理公共区域的环境卫生，包括公共绿化带、道路、楼道、电梯等。
他们需要清理垃圾、扫除落叶、清洗公共设施、灭除害虫等，确保公共区域的整洁和卫生。
3. 设施设备维护：物业秩序维护员需要定期检查和维护物业的公共设施设备，例如电梯、水泵、照明灯等。
他们需要及时发现设备故障并进行维修或报修，确保设施的正常运行。
4. 安全巡查和防范：物业秩序维护员需要进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保小区的安全稳定。
他们需要检查消防设施的完好性和可用性，开展消防演练和宣传工作，防止火灾事故的发生。
同时，物业秩序维护员还需加强对小区内异常人员的巡查和防范，保障住户的生命财产安全。
5. 提供居民服务：物业秩序维护员需要及时回应住户的需求和投诉，提供良好的居民服务。
他们需要耐心解答住户的问题，热心协助老人、儿童等特殊群体，积极营造和谐的社区氛围。
总的来说，物业秩序维护员的工作规范是以居民生活质量和物业管理安全为前提，通过维护公共秩序和环境卫生，保障小区的秩序和安全稳定。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责维护小区或物业区域内秩序的员工。
他们的职责和工作规范包括：
1. 监控安全：负责巡逻、监控小区或物业区域内的安全情况，及时发现并报告异常情况，采取必要的安全措施保障居民生命财产安全。
2. 处理纠纷：负责协调解决居民之间的纠纷或投诉，提供必要的帮助和建议，维护好小区或物业区域的和谐稳定环境。
3. 维修及设施管理：负责维护小区或物业区域内公共设施的正常使用，及时检修和维护设施设备，并向上级报告需要更换或修缮的项目。
4. 环境卫生管理：负责协调和监督小区或物业区域的卫生情况，保持公共区域的整洁和环境的美观，及时清理垃圾。
5. 组织活动：负责组织和协助居民参与小区或物业区域的各项活动，提供必要的服务和支持，增进居民之间的交流和社区凝聚力。
6. 客户服务：提供优质的客户服务，解答居民的咨询和问题，耐心和友好地解决居民的需求，并及时向上级报告特殊情况。
7. 守时工作：遵守工作规定，按时上下班，严格执行工作计划，高标准完成上级安排的各项工作任务。
8. 保密工作：遵守岗位保密制度，不泄露和传播业务和居民信息，保护居民隐私和物业安全。
9. 提升自身素质：积极学习业务知识，不断提升综合素质和服务水平，提升自身工作能力和职业道德。
10. 遵守规章制度：严格遵守物业公司的各项规章制度和工作纪律，不违法乱纪，保持良好的工作形象和职业品德。
小区秩序维护员礼仪服务规范
小区秩序维护员礼仪服务规范1.0目的：为使秩序维护员上岗时保持良好形象，确保秩序维护部服务质量。
2.0适用范围：各管理处秩序维护部。
3.0职责：3.1主管监督工作。
3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本内容：4.1保持良好的仪态仪容.4.1.1姿势是否正确.4.1.2是否正确穿着制服.4.1.3有无正确戴制帽.4.1.4发型是否整理得当.4.1.5胡须是否很长.4.1.6制服的肩部有没有头屑等附着物.4.1.7衣领部的清洁.4.1.8. 正确的系领带.4.1.9员工牌佩带.4.1.10制服的整洁.4.1.11确认纽扣是否扣上.4.1.12手指是不是干净.4.1.13裤子的裤线要笔直。
值勤中要注意不要被雨淋湿以免影响裤线。
4.1.14鞋和袜子的清洁。
鞋要干净明亮，袜子要按规定的颜色和质地穿着并与制服相协调。
4.2以热情、周到的态度服务于客户4.2.1积极和客人打招呼.4.2.2有节奏的动作.4.2.3明朗、亲切的笑脸迎接客户.4.2.4应答时要与客户正面相对.4.2.5认真回答客人.4.2.6应答过程不要与同伴（同事）谈话.4.2.7不要不负责任地回答客人.4.2.8绝对不允许和客人争论、争吵.4.2.9对客人要同等对待、一视同仁.4.3规范使用语言4.3.1用适当的音量说话；语句要完整；尽量使用标准普通话；面部表情要亲切自然；不要擅自改口客人说的词。
4.3.2与客人接触时，要礼貌用语：欢迎光临；谢谢；实在抱歉.请您稍等一下；让您久等了.4.4为来访的客人做向导时的注意事项4.4.1在室外作向导时应注意：如果是在停车场，自己应该站在客人的前一步靠近车辆出入的一侧；一般情况下，都应该站在客人左侧或右侧前一步的地方引导客人.4.4.2在走廊中引导时应注意：要让客人走在走廊的中央部位，秩序维护员应尽量靠边行。
遇到转弯处时，要弯曲肘部稍下的位置用五指指向要引导的方向，并同时说：“您这边请”。
4.4.3在上、下楼梯台阶引导时应注意：上楼梯台阶时，要先上一步，下楼梯台阶时，要先下一步。
大堂秩序维护部规章制度
大堂秩序维护部规章制度
《大堂秩序维护部规章制度》
一、规章目的
为了维护大堂秩序，保障住户的生活品质，规范管理工作人员的行为，制定本规章制度。
二、规章内容
1. 工作人员行为规范
（1）工作人员必须穿着整洁、礼貌待人，不得与住户发生争执或冲突。
（2）工作人员应当遵守工作时间安排，不得随意迟到、早退或请假。
（3）工作人员在执行职务时应当严格遵守管理程序，不得滥用职权或对住户进行不当干涉。
2. 大堂秩序维护
（1）大堂秩序维护部应当制定详细的工作计划和巡查记录，及时发现和处理违规行为。
（2）如发现住户违反规定，大堂秩序维护部应当根据规章制度进行相应处理，如警告、罚款等。
3. 信息发布管理
（1）大堂秩序维护部应当及时发布有关规章制度和公共安全等信息，提高住户的意识和自觉性。
（2）信息发布应当准确、清晰，避免产生误解或引起恐慌。
4. 紧急事件处理
（1）大堂秩序维护部应当建立紧急事件处理预案，确保在紧
急情况下能够迅速有效地处理。
（2）必要时，大堂秩序维护部应当与相关部门协作，保障住
户的安全和利益。
三、管理措施
（1）对违反规定的工作人员，应当进行相应的纪律处分，包
括警告、记过、停职等。
（2）对违反规定的住户，应当根据情况给予相应的处理，包
括警告、罚款等。
四、结语
本规章制度自颁布之日起生效，大堂秩序维护部应当认真执行，确保大堂秩序的良好维护和住户的安全生活。
秩序维护员工作基本要求
秩序维护员基本工作要求一、服务规则：1、在业户活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在业户活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。
”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
二、形象规则1、服务意识。
秩序维护员应明确自身形象在物业服务公司的第一表征形象值。
秩序维护员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，认真负责。
2、岗位形象规则A 车库岗操作形象规范1. 进车写卡①站位、站姿。
站姿呈工作状态立正式或挎立式。
身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。
值岗时无业务需要不得走离站位；②迎候礼节。
汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；③迎卡姿式。
目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；④让进礼节。
递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2．出车验卡收费①站姿、站位。
值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；②出车致礼。
车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费；③验卡收费。
验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作标准及操作规程一、工作范围秩序维护部是负责维护社区公共秩序以及保障居民生活安全的部门。
其工作范围主要包括但不限于以下内容：1.社区巡逻：定期巡视社区各个区域，发现并解决社区秩序问题。
2.安全监控：负责监控社区内的安全设施，发现异常情况及时采取措施。
3.值班呼叫：负责接听和处理居民的求助电话及投诉。
4.事故处理：处理社区内发生的各类紧急情况和事故。
5.信访工作：负责处理居民的信访事项，解决相关问题。
6.宣传教育：通过宣传教育活动，提高社区居民的法律意识和安全意识。
二、工作要求在进行秩序维护部服务工作时，有以下要求：1.遵守岗位职责：严格履行职责，按照规定完成巡逻、监控、呼叫、处理等工作。
2.注重形象仪表：保持良好形象仪表，穿着整洁工作服，佩戴工作证件。
3.熟悉工作流程：熟悉各项工作流程和操作规程，确保工作流程的规范和顺利进行。
4.保密工作信息：严格遵守保密规定，对接收到的工作信息保密，避免信息泄露。
5.协作配合：积极与其他相关部门合作，共同维护社区秩序和安全。
6.主动解决问题：积极主动解决居民提出的问题，尽力满足居民需求。
三、工作流程秩序维护部的工作流程如下：1.社区巡逻：–制定巡逻路线和时间安排。
–巡视社区各个区域，包括小区门口、楼道、公共场所等。
–发现问题后及时记录，如乱丢垃圾、闲杂人员滞留等。
–尽快汇报上级，并根据情况采取相应措施解决问题。
2.安全监控：–熟悉安全监控设备的使用和操作方法。
–定时检查设备是否工作正常。
–如果发现异常情况，立即采取措施解决或上报相关部门。
3.值班呼叫：–接听电话时，礼貌向来电者问好并记录问题。
–根据问题的紧急程度，快速转达给相关人员。
–对居民的投诉和求助，要耐心倾听并积极解决。
4.事故处理：–在发生事故或紧急情况时，要冷静处理。
–及时报警并通知相关部门。
–协助相关部门进行紧急救援工作。
5.信访工作：–接收信访材料后，认真研究并分析问题。
–迅速传达到相关部门，协调解决。
秩序维护服务规范
秩序维护服务规范1.人员要求秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；上岗时佩戴统一标志，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐。
管控要求人员培训：入职培训、在职培训；培训有记录；人员要求持证上岗；着装统一要求：仪容仪表要求；行为举止规范要求；站、坐、立、行；用语统一规范；举例：示范区客户达到标准示范（1）当班员工成标准的跨立姿势的要求，站立于保安岗台上；（2）距客户、车辆3-5米时要恢复立正并敬礼（面向客户要求正对，面向车辆为75度），待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势，同时通知相关人员“客户到达门岗，请做好准备，完毕”。
（3）有客户问路或走向自己距3-5米时，应走下岗台敬礼问好（普通话）：您好，请问有什么需要帮助的吗？”或“您好！”，如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好；（4）在敬礼过程中，如遇有客户回礼或目视时，应微笑点头，以表示友好。
2.出入管理（1）主出入口实行24小时值班；（2）对进出写字楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记；（3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；（4）对进出写字楼物品进行出入管理，大件物品搬出应实行查验放行制度；发现有可能危险品时，应予以扣留，并上报主管部门；（5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出写字楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅；（6）对外来人员和车辆、物品的进出应做好记录，记录保存时间不少于30天。
管控要求：（1）主出入口24小时值守服务，上下班高峰期应开展迎送宾服务，非主出入口限时管理；（2）人员进出登记管理：门禁、道闸机、电梯控；（3）用语、动作、行为标准规范；（4）物品申报制度；（5）记录规范，保存期限最低要求。
3.监控（1）监控室内实行专人24小时值班；（2）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的监控、录像及协助布警；（3）确保监控室内电话畅通，接听及时；（4）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理；（5）监控室记录保持完整，保存时间不少于30天。
景区秩序维护员的服务标准及要求
景区秩序维护员的服务标准及要求2.1、仪容仪表（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲, 发不过衣领，不染烫头发。
（2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人，不得无故离岗、脱岗。
（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。
（4）每位当班人员要〃一站式〃服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。
（5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班, 按当天计时加班费扣罚工资。
（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。
2.2、站姿站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势, 双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。
2.3、坐姿坐姿标准：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。
与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
2.4、礼貌礼节（1）见面时说〃您好〃，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如〃x先生, 您好！〃〃x先生，经理！〃等。
（2）打搅游客时应说：〃对不起〃〃对不起，打搅一下〃。
（3）对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。
（4）做到〃请〃字领先，〃谢〃字随后，〃您好〃〃再见〃不离口，根据不同的对象用好文明语、问候语。
2.5、工作纪律（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。
（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。
秩序维护部内部管理制度及服务规范
秩序维护部内部管理制度及服务规范一、前言秩序维护部作为维护单位或社区安全与秩序的重要部门，其内部管理制度和服务规范的建立与完善至关重要。
本制度及规范旨在明确秩序维护部的工作职责、流程、行为准则，以提高工作效率和服务质量，确保所负责区域的安全与秩序。
二、部门职责（一）巡逻与监控1、定时对所负责区域进行巡逻，包括公共区域、停车场、楼道等，及时发现并处理异常情况。
2、监控室值班人员密切关注监控画面，发现问题及时通知巡逻人员进行处理。
（二）门禁管理1、负责出入口的人员和车辆的登记与检查，确保只有授权人员和车辆能够进入。
2、严格执行访客登记制度，引导访客按照规定流程进入。
（三）安全防范1、预防和处理盗窃、抢劫、斗殴等违法犯罪行为。
2、检查和维护安全设施设备，确保其正常运行。
（四）应急处理1、制定并执行各类应急预案，如火灾、地震、突发事件等。
2、在紧急情况下，迅速组织人员疏散和救援工作。
三、内部管理制度（一）考勤制度1、秩序维护人员需按时上下班，不得迟到早退。
2、实行轮班制度，确保岗位 24 小时有人值守。
3、请假需提前申请，并按照规定流程审批。
（二）培训制度1、定期组织安全知识、法律法规、业务技能等方面的培训。
2、鼓励员工自我提升，参加相关的培训课程和考试。
（三）绩效考核制度1、根据工作表现、工作纪律、服务态度等方面对员工进行考核。
2、考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩。
（四）装备管理制度1、对巡逻车辆、通讯设备、防护用具等装备进行登记、管理和维护。
2、确保装备的完好和正常使用，如有损坏或丢失，及时报告并处理。
（五）保密制度1、员工对所接触到的单位或社区内部信息严格保密，不得泄露。
2、严禁利用工作之便获取或传播他人隐私信息。
四、服务规范（一）着装规范1、工作期间统一穿着制服，保持整洁干净。
2、佩戴工作证，不得私自更改制服样式。
（二）礼仪规范1、对待客户和访客要热情、礼貌，使用文明用语。
2、微笑服务，主动帮助有需要的人员。
物业公司公共秩序维护部管理制度
物业公司公共秩序维护部管理制度一、管理目标二、部门职责1.提升公共秩序意识：开展公共秩序教育活动，加强小区居民的自觉遵守公共秩序的意识，提高居民的法治观念。
2.维护安全和谐：负责小区内的安全巡逻、防火检查、消防设备运行维护以及小区内的卫生状况等，确保小区的安全和谐。
3.处理纠纷：负责处理小区内的矛盾纠纷，协调邻里关系，促进小区居民和谐相处，及时解决居民投诉和纠纷。
4.管理维修：负责小区内公共设施的维修和维护，确保公共设施的正常运行，提高小区居民的生活质量。
5.确保环境卫生：负责小区内环境的清洁和卫生，定期组织小区清洁活动，保持小区环境的整洁与美观。
6.做好安保工作：负责小区内的安全防范工作，配合保安部门进行巡逻设卡，保障小区居民的人身和财产安全。
三、工作流程1.接收投诉：接收居民的投诉，进行初步核实，并登记记录。
2.调查取证：对投诉进行实地调查取证，了解投诉的真实情况。
5.定期巡逻：定期进行安全巡逻，确保小区内的安全状况，发现问题及时解决。
6.组织清洁：组织小区环境清洁工作，制定清洁计划，并安排专人负责清洁工作。
7.教育宣传：定期开展公共秩序教育宣传活动，提高居民的公共秩序意识和法治观念。
8.撰写报告：按照物业公司要求，定期撰写公共秩序维护工作报告。
四、管理要求1.高度责任心：公共秩序维护部门的工作需要高度责任心，严格执行管理制度和工作要求，保证工作的质量和效果。
2.快速反应：对于投诉和紧急情况，需要及时反应，迅速采取措施，以减少不良影响。
3.合作配合：与保安、绿化、维修等部门保持良好的协调配合关系，确保工作的顺利进行。
4.正确处理：对于矛盾纠纷需要公正处理，尊重事实和法律，遵循程序，确保公平公正。
5.宣传教育：定期开展公共秩序教育宣传活动，提升居民的公共秩序意识，引导居民遵守相关规定。
五、考核措施1.工作量考核：根据完成的工作量和工作质量进行考核，对工作成绩优秀的员工进行表彰和奖励。
2.投诉处理评价：根据居民对投诉处理的满意度进行评价，及时改进工作方法和手段。
秩序维护保安服务方案及管理制度
秩序维护（保安）服务方案及管理制度保安服务是物业管理中不可缺少的一部分，能够说没有安全的环境，就没有舒适的工作生活环境，我公司针对政府办公楼管理处的位置特点，根据人防加技防的原则，对政府办公楼管理处治安防范工作，本公司按照市场化、专业化、规范化的管理模式，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，负责治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，保证正常的工作和良好的工作环境。
一、岗位职责(一)定岗执勤的具体任务要求：（1）门岗室整洁，人员统一着装。
设专人24小时值勤，对机动、非机动车辆出入验证，对外来车辆查验登记。
（2）坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，做好值班记录，交接班要准时并做好交接班记录。
（3）严格执行来客来访登记制度、货物出门查验制度，对来访人员进行登记、记录和引导。
（4）负责办事处内部的信函、报刊、文件的邮寄与分发。
（5）发现异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。
（二）流动巡逻执勤的任务要求：（1）按照规定路线和时间巡逻，对重点部位至少每1小时巡查一次，并做好巡逻记录。
（2）巡逻过程中对异常情况及可疑人员应以询问查清，发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门。
（3）巡查各公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括楼内的门窗、消防器材及院区的井盖、花、草、树木等。
（4）熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。
（5）对出入的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。
（6）做到及时发现并及时报告和积极配合有关部门处置”四防”或发生在区域内的刑事、治安案件现场。
（7）把服务区域内的违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或送保卫部门。
二、保安人员十一要与十一不准1.要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事。
2.要服从领导听从安排，不准搞自由主义。
3.要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作标准及操作规程一、服务工作标准1.保护公共安全保证公共安全是秩序维护部的首要任务。
在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。
为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。
2.提供高效服务为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。
为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。
在服务过程中，秩序维护部要确保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。
3.促进社会和谐秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。
为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和参与度。
4.带动周边环境为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。
同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好的生态环境，打造崭新的城市。
二、操作规程1.服务流程1.1 接待居民秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。
1.2 回复居民确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。
如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。
1.3 反馈处理针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。
2.服务规范2.1 服务态度秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。
2.2 工作规范为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。
2.3 回访确认服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。
对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。
3.应急处置流程3.1 情况评估在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。
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秩序维护部服务规范
1. 目的
为了规范秩序维护部员工行为，确保服务中心良好形象，为业户提供优质的服务.
2. 适用范围
适用于秩序维护部全体员工。
3. 内容
总体要求：姿态端正，仪态严谨，着装整洁，严肃风纪，表情庄敬，步履稳重，操作规范，应对流畅。
3.1仪容仪表要点
3.1.1讲究个人卫生，保持头、面、手干净清洁；男性头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不得盖过后衣领；女性长发需束起。
不留怪异发式、不染彩发；无纹身、蓄须、长指甲。
外表整洁、得体，表情自然大方。
3.1.2上班期间、要求着制服时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装；制服保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带；帽子、帽徽、肩章保持端正；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿中间位置；门岗秩序维护员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡逻岗秩序维护员左手持对讲机巡视。
3.1.3上班前不饮酒、不吃异味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤等进入小区。
衣服袖口和裤管不翻卷；内外衣口袋内不得放过多东西，以免服装不整；腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件；穿大衣不得披在肩上；严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域（特殊情况需经批准）。
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
3.2 言行举止要点
3.2.1站、立、行、走遵守秩序维护培训规范要求；与客人迎面相遇应主动避让并点头问好；监控室接听报警电话务必在铃响三声前接答；以“您好，xxxx(单位名称)”作为接听电话的礼貌用语；使用礼貌用语、普通话；遇客户询问，耐心仔细地回答；与人交流，保持眼神与对方接触；对投诉、专业性较强或无把握、一时无法答复的问题，不得随意作答，应指引对方去客户服务中心咨询；为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确。
3.2.2当班期间禁止行为：随地吐痰、乱扔垃圾；弯腰曲背、倚墙靠物、嬉戏打闹、争吵、打架；抽烟、闲聊、看报、接待因私来访客人、做与工作无关的事、用对讲机讲与工作无关的内容等。