项目四社会态度与管理 《管理心理学》教学课件

一、态度的形成过程
1.服从
2.同化
3.内化
一、态度的形成过程
1.服从
一般来说，服从是态度形成与转变过程的第 一阶段。无意识地模仿父母、教师、同伴以及自 己的偶像的态度和行为，也是形成和转变自己态 度的一种最常见的形式。总之，在服从阶段中态 度的行为倾向起着重要的作用，而认知、情感成 分尚且缺乏，还不能算是真正意义上的态度。
管理心理学
知识目标
认知态度的内涵； 了解态度的特征； 熟悉态度的功能； 把握态度形成与改变的影响因素。
能力目标
能够利用态度改变的方法解决实际问题。
一、态度的内涵 二、态度的特征 三、态度的功能
一、态度的内涵
态度是指个体对某一对象所持有的评价与内 部行为倾向。
态度作为一种心理倾向，既是指人的内在体 验，又包括人们的行为倾向。人们在认识客观事 物或相互交往的过程中，总是对于事物或他人抱 有某种积极肯定或消极否定的反映倾向，即心理 活动的准备状态。它从某种程度上决定着我们选 择什么对象，怎样加工相关的各种信息，以及对 该信息做出何种适当的反应。
二、态度的特征
2.针对性
B
1.社会性 A
C 3.稳定性
5.协调性 E
D 4.内隐性
二、态度的特征
1.社会性
人的态度不是先天固有的，而是在后天的 工作、生活和相互交往过程中，通过与他人的 相互作用和社会环境条件的长期影响而逐渐形 成的。态度一经形成，又反过来对他人和社会 环境产生不同的影响。例如，受社会竞争环境 的制约和影响，人们形成了在工作中拼搏进 取、积极向上的态度。这种态度又从另一个侧 面强化了人们自身的心理素质，养成了人们敢 于挑战自我、冲击极限的行为意识。
任务分析
一个人的态度不同，则对同一个事物或 周围的环境，他要寻找的着眼点就不同，他 得到的对事物或环境的看法或评价也会不 同。可见，注重态度的形成与改变，把握自 我态度发展的方向及趋势，对于人们的健康 成长是十分有益的。
一、态度的形成过程 二、态度形成与改变的影响因素
三、态度改变的理论 四、态度改变的方法
二、态度的特征
4.内隐性
由于态度是一种内在结构，是外界刺激与 主体反应之间的中介因素。虽然态度含有行为 的倾向，但并不是行为本身。所以，态度具有 内隐性，通常情况下不能被人直接观察到。同 时，由于态度的稳定性作用，一个人的态度只 能从人的言论、表情和行为中，间接地进行分 析推测才能逐步加以了解。
二、态度的特征
二、态度的特征
3.稳定性
从心理学角度分析，态度的认知成分、情 感成分和意向成分越是一致，这种态度就越难 以改变。但是在态度尚未内化以前，导入新经 验、新知识来促进态度的转变还是可能的。所 谓“思想工作，要抓苗头”就是讲的这个道 理。否则，在态度形成并巩固之后，再进行教 育并使之进行转换，其困难程度就相对较大。
任务引入
一个青年来到绿洲，碰到一位老先生，年轻人便问： “这里如何？”老先生反问：“你的家乡如何？”年轻人回 答：“糟透了！我很讨厌。”老先生接着说：“那你快走， 这里同你的家乡一样糟。”后来又来了另一个青年向老先生 问到了同一个问题，老先生也同样反问，年轻人回答说： “我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物。”老先生 说：“这里和你的家乡一样好。”旁边的人听着诧异，问老 人家为何前后说法不一致。老先生说：“你要寻找什么，你 就会得到什么。” 思考：这个案例说明了一个什么道理？
三、态度的功能
（二）态度与工作、学习的效率
2.人的需要是多方面的
在实际工作中，有时个体为了获得所在群体 中多数成员的接受和认可，其工作积极性和工作 效率则不得过高或过低。否则，就有可能被大家 指责为出风头或扯后腿而遭到排斥。因此，积极 的（消极的）或满意的（不满意的）工作态度， 是否能提高工作效率，同个体是否以谋求与众人 一致或心中目标高低为前提条件。
三、态度的功能
（一）态度与社会性判断
在现实生活中，一般人容易根据现成的态 度去判断他人，有时为了提高自己的地位和价 值，还会采取多数人共有的态度，甚至模仿权 威者的态度。因此，管理者应及时了解员工的 特有态度，消除成见，对某些与客观实际不相 符合的态度，运用正确的态度理论与方法，有 的放矢地加以引导和改变，通过耐心细致的思 想工作，变消极态度为积极态度。
4.内隐性 为此，心理学家卢森堡（M.J.Rosenberg）等人曾经动态地 图解了态度的这种内在结构特征，如图4-1所示。
图4-1态度的动态示意图
二、态度的特征
5.协调性
态度是认知成分、情感成分和意向成分三 者的统一体。一般来说，认知成分是态度形成 的基础，情感成分是态度的核心，意向成分是 态度的外现，三者是协调一致的。但是，由于 人认知的复杂性以及信息来源的多渠道性，在 相互作用与影响的过程中，三者有时也有不一 致的情况。
三、态度的功能
（二）态度与工作、学习的效率 1.人的因素是复杂多变的
2.人的需要是多方面的
三、态度的功能
（二）态度与工作、学习的效率
1.人的因素是复杂多变的
对于组织中的一般员工来说，工作效率并 非人们在工作中追求的重要目标，这方面的要 求只是人们借以达到其他目标的一种手段。如 维持生活、获得尊重、自我实现等。所以，即 使一个人对工作本身持有消极态度，但为了自 我生存和发展目标的实现，很可能会借助提高 劳动生产率的手段来达到个人的目的。
二、态度的特征
2.针对性
在现实社会环境下，态度总是针对某一特 定对象而产生的，因而态度具有主体与客体的 相互对应关系。平常人们谈到态度时，总会同 时提到态度的对象。如教师对学生的态度，公 众对改革的态度，员工对工作的态度等。有时 当对象是特定的人员时，态度还具有双向性， 如“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”“你 对他人的态度，就是他人对你的态度”。
三、态度的功能
（二）态度与工作、学习的效率 2.人的需要是多方面的
波特和劳勒提出了如图4-2所示的工作成绩与 满意态度的关系模型。
图4-2工作成绩与满意态度的关系模型
三、态度的功能
（二）态度与工作、Biblioteka 习的效率2.人的需要是多方面的
这个模型说明，内在的（来自工作本身 的）和外在的奖励以及对奖励是否公平地知 觉，直接决定了成绩与满意之间的关系。这 一点，对我国目前在企事业单位实行的绩效 评价及其相应的奖励机制的完善，具有一定 的参考价值。