住宅物业交付作业指引

交付管理流程

1.目的

规范交付服务工作流程，明确相关部门职责，逐步完善交付服务工作，提高交付服务满意度，避免法律纠纷和业主投诉。规范、指导城市公司组织实施交付工作。2.适用范围

适用于深圳大区中心城市公司住宅项目交付组织工作，深圳大区其他城市公司可参照执行。

3.术语/定义

交付：指公司依据相应法律规定以及相关商品房买卖合同或商品房预售合同的约定，将符合交付使用条件的房屋按期向商品房买受人交付，商品房买受人检验商品房并接受房屋的行为。根据组织方式的不同，分为集中交付和零星交付。

●集中交付：指在商品房买卖合同或商品房预售合同约定的交付时间内，开发、

物业公司等相关部门集中办理业主房屋交付手续的工作。

●零星交付：指在集中交付工作结束后，或不采用集中交付方式的商品房，开

发、物业公司等相关部门持续办理业主房屋交付手续的工作。

4.交付前提条件

4.1.产品交付条件

4.1.1.政府部门竣工验收合格，且满足商品房买卖（预售）合同约定的交付条件

●施工完毕：工程范围内房屋的主体工程，房屋的附属工程满足入伙及项目正

常使用的条件。相关的配套工程需按照合同约定同期完成。

●竣工验收：已施工完毕的项目取得由政府规划、消防、环保、电梯、供水、

供电、供气、供暖等主管部门出具的使用合格证书或准许使用文件，并经建

设行政主管部门备案，办理《房屋建设工程竣工验收备案表》。

●商品房买卖（预售）合同约定的交付条件（如有）。

4.1.2.满足物业接管及后期管理和业主正常生活的条件

●供电、供暖、供气、给排水、卫生、道路、通信、有线电视等市政公用设施

已接通，供电、供水、供气、供暖安装独立计量表具。

●道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足功

能要求。

●完成政府部门面积测绘，提供由政府相关主管部门盖章的《**市房屋建筑面

积测绘报告》（在不同城市，该面积测绘报告可能采用不同名称）和《竣工验

收备案表》，具备办理房屋产权手续的条件。

●房屋幢、户编号已通过政府相关部门确认，楼牌、门牌制作完毕并安装到位。

●提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《**市房屋建筑面积测绘报告》

（在不同城市，该面积测绘报告可能采用不同名称）等必要的文件。

●教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施按规划

设计要求建成。

●移交物业公司的各类资料完整、齐全。

4.2.业主收楼条件

4.2.1.业主按合同约定要求缴清楼款及其他政府相关费用。

4.2.2.《前期物业服务协议》、《业主临时管理规约》对业主已有法律约束力。

4.3.交付资料准备

4.3.1.客户关系管理部在交付前完成《房屋交付通知书》的评审及印制，并在竣工验

收备案文件取得后，按《商品房买卖（预售）合同》约定的时限及方式送达业

主，作好相应的登记及证据保全工作。

4.3.2.客户关系管理部在交付前完成《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《交付

程序表》的评审及印制。

4.3.3.物业公司在交付前应完成《常居情况登记表》、《业主手册》、《装修管理协议》、

《业户消防责任书》、《前期物业服务协议》、《委托银行代收款协议》等文件；《业

主临时管理规约》亦在签购房合同时签署。

4.3.4.项目部在交付前向客户关系管理部移交已装订成册的各类项目验收资料复印件，

以便交付时在现场查阅。

4.4.交付现场准备

4.4.1.根据《交付前风险检查指引》开展的风险检查工作已完成。

4.4.2.项目部在交付前必须完成本批交付住宅的整改工作，以保证交付工作顺利进行。

4.4.3.交付现场布臵工作（含物料摆放、现场包装等）已经完成，人员已经安排到位。

4.4.4.交付流程及应急预案已编制完成。

5.职责分工

5.1.客户关系管理部

牵头成立集中交付小组，编制《交付方案》，整体协调组织交付工作。组织实施集中交付活动，并对活动结果进行总结和评估；负责集中交付预算，全面负责活动组织，并督促各部门按照规定时间节点完成任务。统筹零星交付。

5.2.项目部

按照公司要求，交付前完成相关工程工作，确保工程质量及项目如期交付；按照政府对房地产企业应取得的证照文件要求，在规定时间内取得相关证照，确保合法交付；负责组织将竣工房屋移交物业公司管理，包括建筑实体接管验收、施工图纸和文件移交、问题事项返修整改等；负责对集中交付期间客户提出的工程类专业问题进行解答；协调组织施工单位配合交付工作；负责集中交付期间的快修整改工作；配合客户关系管理部、物业公司解决业主相关投诉。

提供《项目面积实测报告》，交付期间安排专人在现场进行实测报告的解释工作；核对是否存在业主可退房及其他对业主不利情况，并风险提示；完成开发商维修资金交存并取得《住宅专项维修资金交存通知书》电子档。

5.3.设计管理部

负责项目设计、景观设计、产品特色等资料的准备，并在集中交付期间现场解答业主提出的设计问题，协助处理与设计相关的业主投诉。

5.4.营销管理部

提供合同确定房屋交付标准，汇总销售承诺；清点业主合同，核对业主信息，确保购房合同准确一致；将业主信息以及需重点关注的业主名单提供交付小组，并适当安

排人员陪同重点业主办理入住手续；处理业主有关销售承诺、销售手续、销售服务方面的咨询和投诉。配合实施集中入伙后的零星交付工作。

5.5.推广部

负责集中交付的策划宣传及媒体对接工作，交付现场的设计、包装（包括指引路牌、道旗、主题板、主题拟定等），交付相关资料、协议的设计、包装、印制。

5.6.财务部

负责在交付前确认业主是否缴清款项，并提供可交付房屋客户名单；统计交付期间公司找补款项；负责集中交付期间地产相关费用收缴、财务资料保管、银行联络、协调以及现场各项税费政策的解答等工作。

5.7.法律部

负责交付资料的合法性审查；负责集中交付期间的法律咨询工作；负责为其他部门提供法律支持。

5.8.人事行政部

协助确定交付工作人员名单；负责交付过程中的后勤保障；负责将相关证照带至交付现场备查。

5.9.信息管理部

协助集中交付现场所需电脑、打印机、复印机、网络等设备购臵，并负责现场设备配臵及维护工作。

5.10.物业公司