新常态时期企业新员工职业素养与职业化训练

新常态时期企业新员工职业素养与职业化训练
序号
课程名称
课Байду номын сангаас内容
1
职业素养与
职业化训练
职业化内涵，研究如何才能职业化，进行良好的自我管理，树立八大职业理念(忧患意识，敬业意识，自立意识，目标意识，执行意识，团队意识，服务意识，市场意识)，培养职业化的方法，明确个人职业定位和职业发展方向的重要性，提供实用的职业训练工具与方法。
5
有效沟通
如何在客户服务中同理心聆听；如何通过聆听了解客户需求；如何在客户投诉时化解不满…通过此课程了解服务沟通的关键要素，掌握客户服务沟通的技巧，全面提升服务沟通效果。
6
电话营销技巧
营销的基础；常用营销手段与工具的综合运用。
7
压力与情绪管理
辨识压力，压力的来源，工作压力的四个主要诱因，心理压力带来的影响，区分良性压力和负面压力；有效沟通缓解人际压力技巧，包括与上司相处的十种压力情景分析，如何缓解来自上司的压力，企业减轻员工压力的措施，如何缓解来自客户的沟通压力;心理调节提高情商能力培养，包括压力值与性格自测，情绪的三大陷阱，情绪的处理方式，情商和胆商管理，情绪管理，步骤和妙方，调整个人信念，缓解生活压力，心理健康守则;客户投诉指责时自我调节的解压法，压力缓解训练。
8
普通话基础知识及
科学发声技巧
按照工作岗位的要求，通过对比练习、绕口令、音阶练习、语流音变、气息控制、吐字归音等一系列科学有效的训练，提高学员的普通话水平和科学发声的技巧。
9
职业道德修养
教授学员按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中进行自我教育、自我改造、自我完善，形成良好的职业道德品质。
2
感恩的心
我为什么而工作；我为谁而工作；我应该怎么做，树立员工对企业的忠诚度。
3
职业形象与职业礼仪
员工形象与企业形象、个人发展的关系，仪表、仪态、礼节训练。
4
职业人心态
企业中员工常见的负面心态，优秀员工的心态，重塑员工心态的语言技巧，重塑员工心态的行为技巧，培养正确的价值观，阳光心态塑造技巧，结合企业员工心态现状，针对性实施心态调整训练。