新员工职业化训练

“口”字游戏答案
口
田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶， 叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句， 叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电， 囚，巴，占，申
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墨非定律
“墨非定律”产生于美国，事情发 生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工 程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不 经意地说了句笑话：“如果一件事情有可 能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这 句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各 地，最后演变成如下墨非定律：
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讨论
l 分两组讨论工作场所是什么？
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总结
l 1、学习的场所 l 2、个性、能力发挥的场所 l 3、人际关系的场所 l 4、竞争的场所 l 5、获得生活费用的场所
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新晋人员的职业化素质
l 敬业 l 协作 l 规范 l 创新精神 l 服务意识
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第三种心态：过去不等于未来
过去的他 （她）
成功的他 （她）
海伦
看不见听不见的残 作家 疾人
吕蒙
被人叽为吴下阿蒙 白衣过江，打败关羽 的名将
勾践
亡国的国君
成功的复仇者
里根 吴士宏
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
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第四种心态：是的，我已经准备好了
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力
➢了解组织与他人的需 要
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第三种心态：过去不等于未来
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企业新晋员工还会有另一种 极端的心态——我是大学生，是天 之娇子，没有什么是我干不了的， 企业得满足我的要求。其实，过去 的你很成功，是天之娇子，也并不 代表你在未来就一定成功；同样， 过去的你如果失败了，并不表示你 将来不会成功。
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敬业
l 敬业是职场从业者最基本的素质
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协作
l 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型 或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为 为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的 真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞 行节省12%的力气。
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课程要求
O
Open——开放的心态， 积极参与、勇于发问
C
Close——封闭的环境， 不要受外界干扰，请把手 机调至静音状态
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谁敢喝马桶 里的水？
请在此输入您的文本。请 在此输入您的文本。请在 此输入您的文本。请在此 输入您的文本。请在此输 入您的文本。
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集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各 自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟 内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得 出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组 进行奖励。
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C：检查
l 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查： 有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标 本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。
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A：修正
l 修正不管用的行动，直至达成目标为止。
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团队的科学工作方法
一个人应该具备的职业素 质之一是团队协作精神，那么， 他在团队中应该扮演什么样的 角色呢？他在团队中的职责又 是什么呢？ 下面我们将介绍一 些有效的团队工作方法或工具。
第三讲 科学的工作方法
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P、D、C、A工作法
P
P(Plan)：制定计划
D(Do)：立即行动
A
D
C(Check)：检查
C
A(Action)：修正
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制作计划的工具——甘特表
l 亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，是以美国企 业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的， 常用于策划和编排工作。
l 团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的 事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的 工作职责的分工。
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团队成员工作职责分析的 两个工具
l 职责讨论会 l 期望值谈论会
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职责讨论会可以用来分析团队 的任务，分配任务责任，并且搞清每 个人应该承担的职责。而当您们已经 明确职责，想更清楚地了解怎样才能 更好地互相支持时，期望值谈论会则 更有效。
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第二讲 认识企业
企业是什么？
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企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素： 员工 顾客 利润 竞争
社会关联
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员工
员工与企业应该是怎样的一种关系呢？
柳传志说得好：“一位好的员工首先在德 方面应该有很高的要求，要有很强的责任 心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心 转化为事业心；上进心是员工为了自身发 展，而事业心则是为了民族和集体的发展， 在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话 要算数。
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企业的组织
作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构， 了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成 从新晋员工到职业人士的角色转换。
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组织框架图范例
行政部
财务经理
营运总监 营运经理
董事长 总经理
副总 人事经理
培训 客服
营销总监 营销经理
营运一部 营运二部 营运三部 营运四部 营销一部 营销二部 营销三部 营销四部
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大部分新晋员工走上工作岗位时 的一种心态：担心或疑虑。如：
✓我不知道我会做什么？我不知道能否胜任 公司的工作？ ✓我的英文不好，万一要用英文和客户商谈， 怎么办？
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安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
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§课 程 内 容 介 绍§
1
第一讲 积极的心态
2
第二讲 认识企业
3
第三讲 科学的工作方法
4
第四讲 如何完成您的工作
5
第五讲 企业内的人际关系
6
第六将 有效沟通的技巧
7
第七讲 时间管理的技巧
8
第八讲 专业形象（一）
9
第九讲 专业形象（二）
10
第十讲 商务礼仪
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l 同样，协作在现代企业中也是非常重要。
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规范
l 行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企 一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩 或不守规矩，是公司不能接受的行为。
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创新
l 3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带 之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那 么广。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
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第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
l 企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自 己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多 的照顾与宽容。
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“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”
导致消极心态的八个原因
❖ 1、缺乏目标 ❖ 2、害怕失败 ❖ 3、害怕被拒绝 ❖ 4、埋怨与责怪 ❖ 5、否定现实 ❖ 6、做事半途而废 ❖ 7、对未来悲观 ❖ 8、好高骛远
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消极心态的坏处
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
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第四讲 如何完成您的工作
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一、 接受命令的三个步骤
l 步骤1 主管呼叫您的名字时 l 步骤2 记下主管交办事项的重点 l 步骤3 理解命令的内容和含义
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步骤1 主管呼叫您的名字时
l 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。 l 注意点2 不要闷声不响地走向主管。 l 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语
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您是称职的队员吗？
l 具备训练有素的专业能力。 l 擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。 l 具有团队工作技巧，善于处理人际关系。
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团队队员的风格
l 献策者 l 协调者 l 联络者 l 挑战者
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团队成员的工作职责
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顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对 顾客也不敢掉以轻心。
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利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价 值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的 方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但 如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想 做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何
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运用甘特表应注意的三原则
l 清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 l 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 l 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作
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D：立刻行动
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l 你是“寒号鸟”吗？
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社会关联
l 松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。 l 海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。 l 惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社
会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国 家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。
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分组讨论
积极的心态能 给人生带来什 么好处？
消极的心态会 给人生带来什 么坏处？
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积极心态的好处
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
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“如果事情可能向坏的方向发 展，它一定会这样。”
可见，消极心态的破坏力是巨 大的。
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作为企业新晋员工应该 具备的四种心态
➢我有必定成功公式； ➢做事先做人； ➢过去不等于未来; ➢是的我准备好了；
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第一种心态： 我有必定成功公式
看待公司的利润分配呢？
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竞争
l 营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没 有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你 做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而 去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重 顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做 为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么 呢？
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2020/11/21
新员工职业化训练
课程目标
❖克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完 成从新 晋员工到职业人士的角色转换； ❖能认识企业，了解了解新晋人员应具 备的职 业素质； ❖掌握科学的工作方式及解决问题的基本 方法； ❖掌握人际关系、沟通、时间管理等职业技巧； ❖学会如何保持专业形象及商务礼仪。
l 只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存 亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦 落和职业生涯的终结。
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服务意识
l 服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的 同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个 标签。
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