新员工岗前培训技能篇

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目录

教育咨询师话术篇 (4)

第一章教育咨询师职业介绍 (4)

1.1教育咨询师的职责 (4)

1.2教育咨询师的定位 (4)

1.3教育咨询师的工作内容 (4)

1.4教育咨询师的其他讲明 (5)

第二章咨询工作之前的预备 (6)

2.1充足的预备是成功的第一步 (6)

2.2了解所售产品的相关知识 (7)

2.3常见的销售技巧和客户心理 (9)

2.4掌握电话营销的步骤 (11)

第三章营销的市场目的和原则 (12)

3.1电话营销的市场目的 (12)

3.2电话销售的原则 (14)

前台咨询如何打造100%咨询报班率？ (15)

家长问题1：现在小孩太小不想学。 (16)

家长问题2：小孩差不多报了，不去你们那学了。 (16)

家长问题3：小孩没时刻学英语。 (17)

家长问题4：我先不留电话了，需要我们就直接来了。. 17 家长问题5：不想给小孩太大的负担 (17)

家长问题6：往常看到过宣传页，不想去 (17)

家长问题7：想学同步教材，如此能更好的关心提高小孩学校的成绩 (17)

家长问题8：小孩成绩特不行，不需要学英语了 (18)

家长问题9：回家问他爸爸？再商量一下吧 (18)

家长问题10：回家问妈妈？再和妈妈商量一下 (18)

家长问题11：你们这学费有点贵 (19)

家长问题12：要去其他学校看看，再做决定 (19)

同步班家长电话教学话术 (20)

优等生： (20)

中等生： (21)

学习困难生： (22)

同步班家长面谈邀约话术 (23)

优等生： (23)

中等生： (24)

学习困难生： (25)

回访家长短信话术 (25)

1、访问当天短信 (25)

2、访问匆忙短信 (26)

3、第二当事人短信 (26)

4、定位电话过后短信 (26)

5、催位没打通短信 (26)

6、几场演讲会时刻 (26)

7、定位电话没打通的 (27)

8、定位来没有来 (27)

9、来参加演讲会之后 (27)

10、爸爸反对英语教育短信 (27)

11、追单感性短信 (27)

12、成交短信 (28)

邀约的拒绝应对 (28)

一、不需要，没兴趣 (28)

二、烦死了，天天见 (28)

三、学了或是参加过了 (29)

四、我们不学英语，小孩不喜爱 (29)

五、没时刻 (30)

咨询技巧：你是在“确认”依旧在“促进”？ (31)

试听课课前的一通电话内容（“确认”思维） (31)

课前的一通电话内容（“促进”思维） (32)

课后的一通电话（“确认”思维） (32)

课后的一通电话（“促进”思维） (32)

附件： (34)

【咨询技巧】咨询接待锦囊之接近家长的八个关键时机34 【异议处理】教育咨询师要明白家长讲NO的五个缘故. 34 【师资培训】咨询师工作标准流程培训之电话咨询 (35)

【微信营销】培训机构微信这么玩，招生咨询还能不火爆！

(36)

【赠品招生】将赠品给予更多的价值，秒杀你的竞争对手37

【转化技巧】只需“七步”，搞定潜在客户 (38)

【招生技巧】如何用礼品刺激老生招新生 (39)

【市场招生】如何开发生源 (40)

【招生策略】招生策略之如何打造独特卖点 (41)

【攻单技巧】和家长谈判的七大技巧 (41)

【促单技巧】教育咨询师搞定家长十步法 (42)

【签单技巧】教育咨询师促成签单的六种方法 (44)

【教师培训】新教师第一节课如何备课 (45)

【教师培养】教师日常工作的十个“一点”魅力 (47)

【课堂教学】课堂教学需制“乱”有方 (48)

【教学技巧】小孩的上进心是如何激发的 (49)

【课堂教学】课堂教学的十八个不要 (49)

【课堂教学】新教师课堂教学需关注要点 (50)

【提高课堂教学效率】“六法.六带进.三设计.三方式” (51)

【教学教务】学管班级高效治理艺术 (53)

教育咨询师话术篇

第一章教育咨询师职业介绍

1.1教育咨询师的职责

教育咨询师的职责是采取策略关心学生提高学业成绩、进展职业意识、加强职业预备性、增进自我意识、培训人际交流技能，以及获得在生活中成功所需的能力，其重心是主动的和预防性的，关心学生获得和运用终身学习的能力。（顾问式销售：顾问式销售是当前较为有效的销售模式，它从营销理念的全然变革动身，式销售方式从讲服购买型向咨询服务型转化，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易）。

1.2教育咨询师的定位

依照目前市场的大部分教育公司的职务设置，教育咨询师定位销售。

作为销售部门，销售方式有：来电、外呼、拓展、地推、转介绍、渠道。

销售还分为坐销、行销。坐销包括外呼话务员，接听话务员，谈判咨询师。行销一般由市场部交叉，行销确实是外动身单或做室外活动。

拓展：企业通过运用各种短期诱因鼓动消费者和中间商购

买、经销或代理企业产品和服务的促销活动。

地推：地推是地面推广人员的简称，那个方式源于游戏公司的销售方式，地推的要紧工作是客户资料的收集以及客户的定期回访，定期回访是为了做好客情关系，进而能够张贴自己的宣传品。关于咱们那个行业而言，地推的方式确实是发单子和贴海报。宣传资料包括门上的推拉，海报，宣传POP，喷绘，车贴，DM单。

渠道：渠道通过构建上下游的销售网络来进行招生。渠道由水源区，水流渠道，蓄水区三个方式构成。水源区是指生源的聚拢地。水流渠道指的是通过各种方式把水源区的资源引入到自己校区的方式或方法。蓄水区：指的是目标校区。

1.3教育咨询师的工作内容

工作内容教育咨询师职业要紧涉及十二个方面的工作内容，分不是预防、咨询、顾问、转接、协调、信息、过渡、评价、推动、领导、合作、履职。

以下是对教育咨询师工作内容的讲明：

1、对咨询者进行专业的学习诊断，检测学生的学习类型、学习目标、经历方法、学习心略、时刻治理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因素；

2、分析、诊断学生的学习状况，制定辅导打算与方案；