ebay易趣与淘宝运营策略的对比

ebay易趣与淘宝运营策略的对比

定位策略

(1)淘宝

2003年淘宝成立伊始，便用4个月的时间来分析我国的C2C市场，最后决定把市场定位在20岁到30岁之间的人群。因为这部分人群是目前网上最活跌的人群，他们工作时问较忙甚至没有时间去逛商场，而且他们勇于尝试新鲜事物。同时，淘宝把目标用户群不限定在较为发达的城市，特别注意中小城市的宣传和推广，正如淘宝CEO孙彤宇所说：“在网上买东西的人其实不在比较发达的城市里，而是在经济欠发达的区域。”随着淘宝的迅速扩张和发展，从2005年开始，淘宝开始考虑把年龄较大的人也纳入到网站的目标人群。

(2)ebay易趣

为了满足主流顾客的需要，ebay易趣把自己定位成一个可靠的、值得信赖的交易平台，并致力于开发专业的，标准化的国际化产品，如强大的搜索引擎，完备的交易助手软件，全球对接的交易平台(Paypal)，还有专业的交流工(Skype)。网站界面多使用文字，配以直角边框，背景以绿色和蓝色为主。这样的设计让ebay 易趣显得很专业。这家网站也鼓励顾客参与全球化的交易。正如eBay易趣CEO 吴世雄所说；。对客户来说，ebay易趣会因此成为真正的网上‘沃尔玛’。我们的业务会从广告到社区、到购物、到Skype和Paypal，什么都有。”

价格策略

(1)淘宝

淘宝坚定的实行免费策略，他们认为，我国市场还不够成熟，现在还无法接受收费服务，因此2003年上线的时候淘宝承诺三年不收费。2005年10月19日,阿里巴巴再次宣布“淘宝将继续免费三年”。正是这种以培育市场为目的，不急着去收钱的免费策略使淘宝获得快速的发展。

(2)ebay易趣

相对于淘宝，ebay易趣把收费看作是一种保证服务质量的手段，但大量的市

场调研显示，我国的买家卖家确实对收费以及价格问题比较敏感，2001年，ebay 易趣开始收取交易服务费、商品登录费及推广费用，就造成了40%的顾客流失。目前，面对来自淘宝的免费价格竞争，ebay易趣也一直在降低商品登录费，商品促销费用和库存费用，同时取消了最基本的交易费。

促销策略

(1)淘宝

淘宝的促销策略是抓小型网站和传统媒体。这是因为，2003年底,ebay易趣为了封锁其他的C2C网站服务提供商，与我国各大门户网站签署了为期一年的排他性广告协议。所以淘宝只能在一些小的个人网站或露天广告等平面媒体上打广告，直到2005年6月为止。但是。没有想到效果却出乎意料的好，并且淘宝是第一家在电影罩面做产品广告的C2C服务提供商。

(2)ebay易趣

ebay易趣的促销策略是抓主流媒体，如我国中央电视台频道和一些大型的网站，ebay易趣曾经在CCTV春节晚会黄金时段做了5秒200多万的广告，同时选择门户网站，如新浪、搜狐、百度、google等宣传自己。ebay易趣也非常重视网上促销，认为网上促销在所有促销活动中起了关键的作用，是吸引新顾客的最直接最有效的方法。ebay易趣还允许卖家向其他的注册用户发送群体邮件，这些邮件宣传以较少的费用为网站带来了很大的利润。

服务策略

(1)淘宝

淘宝的客户服务中心在2005年落成，支持邮件、传真和论坛等联系方式。尤为特别的是，淘宝的高级经理们，包括马云、孙彤字等会不定时的通过论坛和在线工具与用户聊天，听取用户的意见或提出的发展建议等。淘宝允许卖家在和买家在讨价还价之后对价格进行调整。淘宝的折扣系统和还价政策是典型的本土化设计，能够很好地满足消费者的购买习惯。因为还价行为可以通过电话、在线信息和留言来完成，这项服务能够帮助顾客在交易之前增加接触机会，获得更多的产品信息。此外，许多顾客认为，当自己的文章被很多人回复，特别是被淘宝的

高级经理们回复时，自己有一种被人尊重的感觉。“同时，淘宝还积极的加强网上社区的建设和维护，鼓励用户来分享他们的知识以及私人情感。”

(2)ebay易趣

ebay易趣的客户服务水平也在不断提高，2005年，ebay易趣的客户服务中心与全球平台对接，通过电话、邮件、论坛和在线聊天等联系方式为客户提供服务。并且为卖家提供了定制化的专业管理工具，如客户邮件促销等．正如一位ebay 易趣的经理说：“我们可以通过顾客的购买行为和在线档案来准确地划分顾客，并且提供针对特定用户群的邮件促销服务。”

因为目标定在主流顾客上，ebay提供了一些专业的服务项目，比如全球客户服务系统、促销折扣，以及赞助社区活动。一位买家说她反复在eBay购物主要是因为优惠券。一些用户认为ebay的用户比起淘宝的用户来说更加成熟、可靠。但是，一些卖家认为ebay的政策，比如禁止卖家和卖家之间的讨价还价，是不灵活的，而淘宝在这方面做比ebay好，他们希望ebay能够允许讨价还价。一些顾客认为ebay的社区缺乏互动和“温暖的感觉”，而淘宝的社区更加活跃。“你在淘宝社区里面能够得到更多热心人的快速回复”。ebay易趣也积极的组织社区活动和建设，但相对于淘宝的社区，它的信息分享的行为多一些，情感分享相对要少一些。

安全支付方式

(1) 淘宝

淘宝推荐使用其第三方支付工具“支付宝”完成支付，这种支付方式是在买家收货满意后再经“支付宝”付款给卖方，所以比较安全。当然也可以使用其他支付方式，如货到付款、银行汇款、一手交钱一手交货等。但如果发生交易纠纷，淘宝同样将很难提供帮助。

（2）ebay易趣

ebay易趣提供多种支付方式，其中，“安付通”是其推荐使用的支付方式。在交易中“安付通”充当第三方角色，负责完成买卖双方钱货两清的任务，故这种支付方式比较安全。同时，ebay易趣还有全球最领先的网上支付工具一贝宝。其他的支付方式有：银行转账；货到付款；一手交钱，一手交货；款到发货；同

城货到付款，异地款到发货；邮局汇款；商业信用卡等等。但若不使用“安付通”进行支付，ebay易趣将很难介入贸易纠纷的处理。

企业文化

淘宝是阿里巴巴旗下的本土企业，ebay易趣是全球电子商务巨头ebay全球战略的产物。简单地说：ebay易趣反映典型的美国文化和网购特点，淘宝反映典型的中国小农意识和摆地摊习惯。在研究淘宝和易趣两个企业的时候，我们可以深切地感受到，他们是两家看似相似而实际上是完全不同类型的企业。淘宝是以东方文化为背景的公司，而ebay易趣是以西方文化为背景的公司。这种基本属性的不同带来的是竞争形式和竞争结果的不同。或者说，他们的较量代表的是两种商业文化的较量。

发展意识

ebay易趣是一个开放平台，设法招揽企业与个人参与其功能开发。淘宝则是一个自封闭系统，认为自己什么都能够做，不需要第三方。网上购物系统建设的技术，已经成熟到这样的程度：只有想不到的，没有做不到的。问题就在于“想”。这是一切创新的开始。网购是大众化的社会实践。众多参与者的“想"，就丰富了经验，技术和方法。依靠几个，几十，几百个基本上没有网上销售经历的程序员，当然可以做出已经“想”出来的。只是“想”本身可能就出不来。因而，淘宝以自给自足的小农意识方法发展系统，就决定了其难以在网购的经验，技术和方法有所创新，但淘宝可以很快从网络中找到需要的信息，并能很快的跟上来，做出来。

网上销售的经营手法

这可能是淘宝最成功的地方适合中国文化，尤其是当前的网购发展状况。淘宝的旺旺是购物者的最爱，它可以跟店主聊天，讲价。易趣担心规避费用而不允许买卖双方有任何直接联系的方法，这也是购物者的一大最不满意之处。网络的最大特点和最吸引人之处是不受时空限制，信息化，自动化。如果以这一点衡量，从发展的角度看，旺旺的作用是过渡性。而易趣的方法是发展的方向。易趣强调