第五章语言礼仪规范
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第五章语言礼仪规范
情境四
藏阿姨，54岁，环卫工人，做城市美容 师有十个年头了。不管春夏秋冬，无论酷暑严寒 ，每天清晨天不亮就已经战斗在工作岗位上了。 一天早上九点，藏阿姨负责的路段南岗区新华大 街发生了一起交通事故，急救站的救护车赶到发 现，藏阿姨躺在路边，身下一滩血迹，查体：神 志清，脉搏弱，50次/分钟，血压80/50mmHg，肢 体不能活动，怀疑下肢胫骨骨折，腰椎骨折待排 除。急救站决定，就近送往只有10分钟车程的医 大附属第四医院。请模拟急救站的护士搬运藏阿 姨上救护车，并电话通知医大附属第四医院急诊 室做好接诊和手术准备
情境二
护理系学生小雪，因患风湿入院治疗。 刚入 院后感到新奇，和护士姐姐提问题，看她们操作 。到现在已经有一个多月了，新鲜感消失了，医 生还是没有安排她出院的打算。住在医院里，就 是每天常规输液用药，定期检查，一日三餐，每 晚睡上一觉。小雪觉得很无聊，开始思念学校生 活，想念自己的好朋友李晓婷，心情郁闷。这天 老师和同学们，还有李晓婷又来看她了，还带来 好多好吃的，小雪高兴极了，又开始给大家讲自 己的“见习”心得了，请模拟，解决小雪的问题
语言能治病，也能致病
某肝病患者，治疗好转正待出院，家属买来许多保 肝药，打算回家继续服用，病人认为自己病已经好了，便 去询问医生是否需要服用这些药。 病人：“医生，你看，我回家还用不用再吃这些药了？” 这位医生刚好在家和爱人吵架生了气，到了医院还是余气 未消：“我管你用不用，自己看着办吧！” 病人：“怎么了，这样说话，真不好听！” 医生：“什么好听，唱歌好听，谁唱给你听？” 病人当时气得脸色苍白，回到病房便躺在床上，后来肝功 能急剧恶化没能出院，终因治疗无效死亡。
情境一
赵女士，28岁，足月妊娠，入院 待产。入院后因改变环境导致睡眠不佳 ；看周围的产妇今天你生一个儿子，明 天她生一个女儿，既着急又担心，担心 自己1.55米的身高能不能正常分娩。整 天心烦意乱，唉声叹气，面对喜欢的饭 菜也没有食欲；甚至还迁怒自己的丈夫 、病房的护士。请模拟角色，体会赵女 士的心情，解决赵女士的问题。
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境三
王先生，65岁，已婚，育有一儿一女。退休前在国营 企业做工程师，最近常常咳嗽、胸部不适，自行使用消炎 药不见好转，到医院检查被诊断为“肺癌”。既往史：吸 烟，每日一包，少量饮酒。家属交代：病人个性急躁、耿 直，乐于助人，喜欢结交朋友，退休后在老年活动中心参 加乒乓球训练，还参加了老年大学的烹饪学习。
准确表达
语言准确 态度准确
其他
• 幽默 • 委婉 • 暗示 • 态势
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
宜选的交谈话题
既定的话题 高雅的话题
轻松的话题
时尚的话题
擅长的话题
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
恰当的交谈方式
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
电话用语主要要求
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
恰当选题
• 交谈话题 • 交谈方式 • 禁忌话题
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
2020/12/11
第五章语言礼仪规范
第五章 语言礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
第二节 言谈的技巧
第三节 护理工作语言 规范
第四节 实训
第五章 语言礼仪规范
语言礼仪规范
第五章语言礼仪规范
语言的使用范围
汉语是我国的主要语言，也是世界上
使用人数较多的语言。汉语是语言界的“
第四节 语言礼仪规范实训
❖言谈技巧训练 ❖职业用语训练
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第四节 语言礼仪规范实训
言谈技巧训练
【训练目的】 学会运用言谈技巧完成礼仪交流。
学会在护理工作中规范地使用语言。
【训练准备】
环境准备
学生准备 情境准备
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
工作语言规范 职业用语
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
医生有两种东西能 治病，一是药物，二是 语言。
希波克拉底
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
这个世界并不缺少 美， 只是缺少能发现美的人
罗丹
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
要求在语言的选择、使用之中，
文明用语 既能表现出使用者的良好文化素
养、处世态度，又能给交流者产 生高雅、脱俗之感
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
大哥”，是联合国1945年成立时的五种工
作语言之一。
世界上日常说汉语的人有十多亿。
而在美洲的印第安部落，一个部落只有几
百人，却有好几种语言。如果把世界上的
语言按使用人数的多少排列，使用人数较
多的是：汉语、英语、俄语、西班牙语、
印地语/乌尔都语、阿拉伯语、日语、德
语第五、章葡语言萄礼牙仪规语范 、法语等。
用词灵活
转移话题
语气婉转
模糊化
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
点化式暗示法
暗示法
引发式暗示法 图像式暗示法
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
态势语
面部表情 眼神
手势 动作
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境五
一对农民夫妇抱着不满周岁的儿 子，满头大汗来到某医院：“求求你们 ，救救我孩子！” 患儿惊恐表情、烦躁 不安，口唇青紫，头面部出汗。检查心 率快、三凹征出现，经诊断为气管异物 导致喉梗阻。决定为其紧急行气管切开 手术，但孩子的父母坚决不同意。此时 ，患儿面部发绀，生命垂危。医生反复 解释、劝导，患儿的父母哭的死去活来 ，仍不同意在手术知情同意书上签字。 请您也参加到劝导的行列来，注意护士 语言规范
神态专注
双向共感
宽容礼让
适可而止
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
不恰当的交谈话题
涉及个人隐私的话题 捉弄对方的话题
非议旁人的话题 令人反感的话题
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
语言准确
发音要准确
语速要适中
内容要简明
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
书面用语一般性要求
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
护理文件特殊性要求
科学规范 准确及时 真实完整
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
Βιβλιοθήκη Baidu一节 语言基本礼仪规范
劳动合同特殊性要求
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
语言规范
语言文明得体
忌用不文明语言
语言准确规范
忌用不尊重语言
忌用挖苦讽刺语言
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
态度准确
待人要礼貌
土语要少用
外语要慎用
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
幽默法
正话反说
替换概念
别解
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
委婉法
第三节 护理工作语言规范
护理职业用语
文明礼貌性语言
鼓励性语言
赞美性语言
解释性语言
安慰性语言
劝说性语言
保护性语言
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
人人都需要赞美，你我都不例外 亚伯拉罕·林肯
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
住院期间，病人由于生活规律的改变，远离了 球友、老年大学的同学，加上思念6岁的小孙子心切，常表 现出忧郁情绪。病人妻子每当病人反复疼痛并谈及“死” 时，都感到手足无措，只能趁病人熟睡之际暗自垂泪，并 向护士诉说心中的不舍及不敢面对病人离去的日子，晚上 回家害怕接到医院电话，夜间常无法入睡。请护士通过良 好的沟通，使病人信任护士，一起回顾以往的生活，树立 病人的成就感，并酌情解释疾病知识，介绍医疗护理水平 ；第尽五量章使语病言人礼仪了规解范疼第痛四的节原语因言礼，仪采规取范实多训种方法解除或缓解
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境三
周老师，女，40岁，儿子还有几个 月就要中考了，自己的父母年龄较大，今 年住进了养老院，周老师有时间经常去探 望。本学期课时较多，工作较忙，既要照 顾儿子还要拜访父母，根本无暇顾及自己 ，结果胸膜炎发作，形成大量胸腔积液， 入院治疗。周老师情绪不佳，惦念家里人 的生活和学生的功课，无心治疗。 周老 师主诉：全身乏力，发热，胸痛、胸闷， 呼吸费力，心情郁闷，没有食欲。查体： 体 温 38.8℃ ， 脉 搏 ： 98 次 / 分 ， 血 压 ： 110/70mmHg。如果您是护士，该怎么做？
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境二
白小姐，35岁，新晚报社记者。负责报道热点新 闻，不管酷暑严寒，只要有热点新闻就要立即奔赴 事发地点，与各媒体记者竞争新闻焦点，再加上报 社每月、每季、每年的数量、质量考核，长期不规 律的生活及高负荷的精神压力，使她患上了胃溃疡 。病人主诉：胃痛、反复发作2年，经常反酸、嗳气 ，食欲不振，胃纳差，睡眠、精神欠佳。请护士态 度热情、语言温柔亲切，为病人做健康教育，解除 病人紧张焦虑的心情，对所患疾病有正确认识，树 立战胜疾病的信心，并指导病人放松心情，保持乐 观情绪，做到劳逸结合，养成健康生活习惯。
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
内容规范 与健康有关的内容
病人感兴趣的内容 轻松愉快的内容
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
沟通技巧规范
提问 倾听 沉默
共情 核实 阐释
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第四节 语言礼仪规范实训
言谈技巧训练
【训练方法 】训练内容 言交流
训练指导 仪规范 训练要求
恰当运用言谈技巧进行语
小组展为示单护位理工作教中师语指言导礼 交谈话题合适 交谈方式恰当
【效果评价】
学习态度评价 能力发展评价 创新意识评价 职业情感评价 团队精神评价
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第四节 语言礼仪规范实训
职业用语训练
【训练目的】 熟练掌握护理职业用语，熟练运用护理职
业用语进行护患交流。配合恰当的言谈技 巧，达到最佳交流效果。
【训练准备】
环境准备
学生准备 情境准备
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
礼貌用语 文明用语
书面用语 电话用语
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
礼貌用语常见种类
问候语 迎送语 请托语 致谢语
赞美语 应答语 祝贺语 安慰语
征询语
道歉语
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境四
某大学教授，博士生导师，男，50岁， 国家重点学科带头人。平日身体健康，婚姻 美满，家庭和睦，孩子聪明好学。他在一次 例行的体检中，被诊断为晚期肝癌。一向事 业顺利，家庭和美，突遇挫折的他无法接受 残酷的现实，陷入极度绝望之中。请通过语 言交流使病人有勇气面对疾病，端正态度， 树立战胜疾病的信心，信任护士，配合治疗 。
第五章语言礼仪规范
情境一
护理学院新生赵星琳，因军训过程中严格要 求自己 ， 与同学团结互助，被同学接受认可，开课后经同学 推荐选 举出任班级学习委员一职。开学四个月后，在高年 级同乡 那里偶然看到妇产科、外科等书籍，被书中血腥的 手术插 图和产妇分娩过程的痛苦惊吓，不敢面对自己未来 的职业 ，不顾老师、同学们的劝说和家长苦苦的哀求，向 学校提 出退学，打算回家复习，参加下一年的高考，选择 其他专 第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训第五章语言礼仪规范
情境四
藏阿姨，54岁，环卫工人，做城市美容 师有十个年头了。不管春夏秋冬，无论酷暑严寒 ，每天清晨天不亮就已经战斗在工作岗位上了。 一天早上九点，藏阿姨负责的路段南岗区新华大 街发生了一起交通事故，急救站的救护车赶到发 现，藏阿姨躺在路边，身下一滩血迹，查体：神 志清，脉搏弱，50次/分钟，血压80/50mmHg，肢 体不能活动，怀疑下肢胫骨骨折，腰椎骨折待排 除。急救站决定，就近送往只有10分钟车程的医 大附属第四医院。请模拟急救站的护士搬运藏阿 姨上救护车，并电话通知医大附属第四医院急诊 室做好接诊和手术准备
情境二
护理系学生小雪，因患风湿入院治疗。 刚入 院后感到新奇，和护士姐姐提问题，看她们操作 。到现在已经有一个多月了，新鲜感消失了，医 生还是没有安排她出院的打算。住在医院里，就 是每天常规输液用药，定期检查，一日三餐，每 晚睡上一觉。小雪觉得很无聊，开始思念学校生 活，想念自己的好朋友李晓婷，心情郁闷。这天 老师和同学们，还有李晓婷又来看她了，还带来 好多好吃的，小雪高兴极了，又开始给大家讲自 己的“见习”心得了，请模拟，解决小雪的问题
语言能治病，也能致病
某肝病患者，治疗好转正待出院，家属买来许多保 肝药，打算回家继续服用，病人认为自己病已经好了，便 去询问医生是否需要服用这些药。 病人：“医生，你看，我回家还用不用再吃这些药了？” 这位医生刚好在家和爱人吵架生了气，到了医院还是余气 未消：“我管你用不用，自己看着办吧！” 病人：“怎么了，这样说话，真不好听！” 医生：“什么好听，唱歌好听，谁唱给你听？” 病人当时气得脸色苍白，回到病房便躺在床上，后来肝功 能急剧恶化没能出院，终因治疗无效死亡。
情境一
赵女士，28岁，足月妊娠，入院 待产。入院后因改变环境导致睡眠不佳 ；看周围的产妇今天你生一个儿子，明 天她生一个女儿，既着急又担心，担心 自己1.55米的身高能不能正常分娩。整 天心烦意乱，唉声叹气，面对喜欢的饭 菜也没有食欲；甚至还迁怒自己的丈夫 、病房的护士。请模拟角色，体会赵女 士的心情，解决赵女士的问题。
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境三
王先生，65岁，已婚，育有一儿一女。退休前在国营 企业做工程师，最近常常咳嗽、胸部不适，自行使用消炎 药不见好转，到医院检查被诊断为“肺癌”。既往史：吸 烟，每日一包，少量饮酒。家属交代：病人个性急躁、耿 直，乐于助人，喜欢结交朋友，退休后在老年活动中心参 加乒乓球训练，还参加了老年大学的烹饪学习。
准确表达
语言准确 态度准确
其他
• 幽默 • 委婉 • 暗示 • 态势
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
宜选的交谈话题
既定的话题 高雅的话题
轻松的话题
时尚的话题
擅长的话题
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
恰当的交谈方式
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
电话用语主要要求
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
恰当选题
• 交谈话题 • 交谈方式 • 禁忌话题
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
2020/12/11
第五章语言礼仪规范
第五章 语言礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
第二节 言谈的技巧
第三节 护理工作语言 规范
第四节 实训
第五章 语言礼仪规范
语言礼仪规范
第五章语言礼仪规范
语言的使用范围
汉语是我国的主要语言，也是世界上
使用人数较多的语言。汉语是语言界的“
第四节 语言礼仪规范实训
❖言谈技巧训练 ❖职业用语训练
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第四节 语言礼仪规范实训
言谈技巧训练
【训练目的】 学会运用言谈技巧完成礼仪交流。
学会在护理工作中规范地使用语言。
【训练准备】
环境准备
学生准备 情境准备
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
工作语言规范 职业用语
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
医生有两种东西能 治病，一是药物，二是 语言。
希波克拉底
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
这个世界并不缺少 美， 只是缺少能发现美的人
罗丹
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
要求在语言的选择、使用之中，
文明用语 既能表现出使用者的良好文化素
养、处世态度，又能给交流者产 生高雅、脱俗之感
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
大哥”，是联合国1945年成立时的五种工
作语言之一。
世界上日常说汉语的人有十多亿。
而在美洲的印第安部落，一个部落只有几
百人，却有好几种语言。如果把世界上的
语言按使用人数的多少排列，使用人数较
多的是：汉语、英语、俄语、西班牙语、
印地语/乌尔都语、阿拉伯语、日语、德
语第五、章葡语言萄礼牙仪规语范 、法语等。
用词灵活
转移话题
语气婉转
模糊化
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
点化式暗示法
暗示法
引发式暗示法 图像式暗示法
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
态势语
面部表情 眼神
手势 动作
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境五
一对农民夫妇抱着不满周岁的儿 子，满头大汗来到某医院：“求求你们 ，救救我孩子！” 患儿惊恐表情、烦躁 不安，口唇青紫，头面部出汗。检查心 率快、三凹征出现，经诊断为气管异物 导致喉梗阻。决定为其紧急行气管切开 手术，但孩子的父母坚决不同意。此时 ，患儿面部发绀，生命垂危。医生反复 解释、劝导，患儿的父母哭的死去活来 ，仍不同意在手术知情同意书上签字。 请您也参加到劝导的行列来，注意护士 语言规范
神态专注
双向共感
宽容礼让
适可而止
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
不恰当的交谈话题
涉及个人隐私的话题 捉弄对方的话题
非议旁人的话题 令人反感的话题
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
语言准确
发音要准确
语速要适中
内容要简明
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
书面用语一般性要求
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
护理文件特殊性要求
科学规范 准确及时 真实完整
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
Βιβλιοθήκη Baidu一节 语言基本礼仪规范
劳动合同特殊性要求
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
语言规范
语言文明得体
忌用不文明语言
语言准确规范
忌用不尊重语言
忌用挖苦讽刺语言
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
态度准确
待人要礼貌
土语要少用
外语要慎用
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
幽默法
正话反说
替换概念
别解
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章语言礼仪规范
第二节 言谈的技巧
委婉法
第三节 护理工作语言规范
护理职业用语
文明礼貌性语言
鼓励性语言
赞美性语言
解释性语言
安慰性语言
劝说性语言
保护性语言
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
人人都需要赞美，你我都不例外 亚伯拉罕·林肯
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
住院期间，病人由于生活规律的改变，远离了 球友、老年大学的同学，加上思念6岁的小孙子心切，常表 现出忧郁情绪。病人妻子每当病人反复疼痛并谈及“死” 时，都感到手足无措，只能趁病人熟睡之际暗自垂泪，并 向护士诉说心中的不舍及不敢面对病人离去的日子，晚上 回家害怕接到医院电话，夜间常无法入睡。请护士通过良 好的沟通，使病人信任护士，一起回顾以往的生活，树立 病人的成就感，并酌情解释疾病知识，介绍医疗护理水平 ；第尽五量章使语病言人礼仪了规解范疼第痛四的节原语因言礼，仪采规取范实多训种方法解除或缓解
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境三
周老师，女，40岁，儿子还有几个 月就要中考了，自己的父母年龄较大，今 年住进了养老院，周老师有时间经常去探 望。本学期课时较多，工作较忙，既要照 顾儿子还要拜访父母，根本无暇顾及自己 ，结果胸膜炎发作，形成大量胸腔积液， 入院治疗。周老师情绪不佳，惦念家里人 的生活和学生的功课，无心治疗。 周老 师主诉：全身乏力，发热，胸痛、胸闷， 呼吸费力，心情郁闷，没有食欲。查体： 体 温 38.8℃ ， 脉 搏 ： 98 次 / 分 ， 血 压 ： 110/70mmHg。如果您是护士，该怎么做？
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境二
白小姐，35岁，新晚报社记者。负责报道热点新 闻，不管酷暑严寒，只要有热点新闻就要立即奔赴 事发地点，与各媒体记者竞争新闻焦点，再加上报 社每月、每季、每年的数量、质量考核，长期不规 律的生活及高负荷的精神压力，使她患上了胃溃疡 。病人主诉：胃痛、反复发作2年，经常反酸、嗳气 ，食欲不振，胃纳差，睡眠、精神欠佳。请护士态 度热情、语言温柔亲切，为病人做健康教育，解除 病人紧张焦虑的心情，对所患疾病有正确认识，树 立战胜疾病的信心，并指导病人放松心情，保持乐 观情绪，做到劳逸结合，养成健康生活习惯。
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
内容规范 与健康有关的内容
病人感兴趣的内容 轻松愉快的内容
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第三节 护理工作语言规范
沟通技巧规范
提问 倾听 沉默
共情 核实 阐释
第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范
第五章语言礼仪规范
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第四节 语言礼仪规范实训
言谈技巧训练
【训练方法 】训练内容 言交流
训练指导 仪规范 训练要求
恰当运用言谈技巧进行语
小组展为示单护位理工作教中师语指言导礼 交谈话题合适 交谈方式恰当
【效果评价】
学习态度评价 能力发展评价 创新意识评价 职业情感评价 团队精神评价
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第四节 语言礼仪规范实训
职业用语训练
【训练目的】 熟练掌握护理职业用语，熟练运用护理职
业用语进行护患交流。配合恰当的言谈技 巧，达到最佳交流效果。
【训练准备】
环境准备
学生准备 情境准备
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
礼貌用语 文明用语
书面用语 电话用语
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章语言礼仪规范
第一节 语言基本礼仪规范
礼貌用语常见种类
问候语 迎送语 请托语 致谢语
赞美语 应答语 祝贺语 安慰语
征询语
道歉语
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章语言礼仪规范
情境四
某大学教授，博士生导师，男，50岁， 国家重点学科带头人。平日身体健康，婚姻 美满，家庭和睦，孩子聪明好学。他在一次 例行的体检中，被诊断为晚期肝癌。一向事 业顺利，家庭和美，突遇挫折的他无法接受 残酷的现实，陷入极度绝望之中。请通过语 言交流使病人有勇气面对疾病，端正态度， 树立战胜疾病的信心，信任护士，配合治疗 。
第五章语言礼仪规范
情境一
护理学院新生赵星琳，因军训过程中严格要 求自己 ， 与同学团结互助，被同学接受认可，开课后经同学 推荐选 举出任班级学习委员一职。开学四个月后，在高年 级同乡 那里偶然看到妇产科、外科等书籍，被书中血腥的 手术插 图和产妇分娩过程的痛苦惊吓，不敢面对自己未来 的职业 ，不顾老师、同学们的劝说和家长苦苦的哀求，向 学校提 出退学，打算回家复习，参加下一年的高考，选择 其他专 第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训第五章语言礼仪规范