物业管理员培训(含商场)解析

物业管理管理的对象---完整的物业 物业管理服务的对象---人 物业管理的属性---经营 该行业属于第三产业中的服务行业



物业管理的目的：

为了实现物业的价值和发挥物业的最大使 用功能，以保值增值，并为物业所有人和 使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生 活和工作环境，最终实现社会、经济、环 境三个效益的统一。

2．从楼宇功能分
经营商店。

3．从商业物业档次来分 可分为普通型和豪华型两种。普通型 的商业物业的设施、设备和管理方式都是 传统性的，所经营的商品都为大众化商品。 豪华型是在对外开放过程中不少国外商业 界为抢摊上海而建造一批高档的商业楼宇， 其设施、设备齐全、先进，如电视监控、 消防系统都由计算机系统控制，以及先进 的管理设施，豪华、高雅的购物环境，可 谓现代的商业楼字。

1．设施齐全 现代商业设备、设施先进，因而对管 理人员的素质要求较高。

2．客流量大
大，易发生意外，安全保卫管理非常重要， 有些零售商品易燃易爆，消防安全不得有 半点松懈。

（四）、商场物业Fra Baidu bibliotek管理内容 1、楼宇及附属设施，设备的养护及维修 管理
其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业楼 字的重点在于各种设施，设备上，因为这些都 能直接影响经营环境。高档次的商业楼宇设施、 设备多而复杂，电脑化程度高，如供电、监控、 安全管理、消防、给排水、交通管理等各系统 大多互联网络，由计算机控制维护管理至关重 要，一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障， 保证其正常运行也靠平时养护。

2、环境卫生及绿化管理 环境卫生是管理的重点，主要是外部环境和 内部环境两方面。外部环境包括楼宇外墙、附属 建筑设施及周围场地等；内部环境包括过道、扶 梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室、餐厅等 一切公用场所，以及承租户和业主的铺内、办公 室等非公用部位。绿化是指内外环境的花草树木 的种植及养护，旨在创造整洁、优美和谐怡人的 商业氛围。
物业管理与ISO9000质量标准

实施的目的：依据ISO9000标准建立起质量 管理和质量保证体系，规范物业管理企业 的 质量管理行为，提高物业管理质量水平， 为社会提供合格的、优质的物业管理服务， 增强企业在物业管理行业的竞争力。
智能化小区概述

1、安全自动化（SAS) 2、通讯自动化 (CAS) 3、管理自动化 (MAS)

商场物业的类型和管理特点 （一）什么是商场 商场是指从事具体商业行为的物业。 按其经营方式可分为以商品零售为主的单 一性能的购物中心、百货商场及专营商店 等和以集购物、办公、娱乐、饮食或金融 服务等不同性质的机构于一体的综合性功 能的购物商厦或商城，有的还以旅游为主 导； 购物、娱乐、饮食等一体化的购物城， 如广州市的天河城、中华广场、正佳广场 等。

（二）商场物业的类型 1．从经营方式分 可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。 货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割 成销售不同种类商品的小单元，顾客购物时 不进入柜台直接挑选由售货员拿给顾客、这 种零售商店一般被称为百货商场（或专营商 店）。开放式购物是把零售商品陈列在开放 式货架上，顾客可直接挑选，这种零售店被 称为超级市场或仓储式购物中心。
（三）商场的物业管理的特点、建筑特点 从建筑内部一般用大间隔、大空间 设置，使整个层面一览无遗；外观设计
或小瀑布；在装饰上追求典雅、奇特， 在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨， 造成感观上的刺激或和谐。据此，在管 理上要求创造和维持环境的优美，使顾 客在幽雅、轻松的环境中流连忘返，增 强购物的信心和欲望。
物业管理的作用：



延长使用年限及确保期功能的正常发挥。 为业主和租户创造与保持一个安全、舒适、 文明、和谐的生活和工作的环境。 有利于提高城市管理的社会化和专业化程 度。 不单使物业保值，甚至增值。
物业管理公约与规定

管理公约明确了开发 商、业主和物业管理 公司各方面的权利、 义务和责任。不惧可 操作性

环境卫生管理方面应注意以下几点： （1）楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰 等凡属商户铺内的，由商户提出设计要求或制作， 必须由物业管理公司统一安装在合理位置； （2）柜台内陈列架上商品陈列应美观，不得凌 乱或随意置放； （3）商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位 置，及时清理； （4）楼宇内外的主要卫生清洁时间应安排在非 营业时间，营业期间必要的清洁应由清洁人员用抹 布擦拭，而不用长柄拖布擦拭； （5）雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨 具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同 时注意清洁卫生。
物业按功能划分：



居住物业：多层住宅、高层住宅、高山住 宅、别墅 商业物业：写字楼、酒店、零售商业、度 假村 工业物业：工厂、仓库 其他用途物业：码头、机场、火车站、地 铁、轻轨
物业管理概念：

指物业管理企业受物业所有人的委托，依 物业管理委托合同，以及国家有关的法律 法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政 公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 境等管理项目进行维护、修缮和整治，并 向物业所有人和使用人提供综合性的有偿 服务。
物业管理员
物业管理行业起源 19世纪60年代英国

香港物业管理起步于20世纪60年代
中国物业管理起源 1981年3月1日深圳成立第一家物业管理公司

物业的含义
指已建成投入使用的各类建筑物及其相 关的设备、设施和场地。 物业是单元性的房地产。物业既可指单 元性的地产，也可指单元性的建筑物。物 业有大小之分，可以根据区域空间作相对 分割。

管理规定是一份综合 性的管理文件，具有 可操作性，是进行有 效物业管理的重要依 据。
发挥物业功能的三大文件

《用户手册》、《管理公约》、《装修指南》
装修特点：
1、必须符合楼宇原来设计时的工程技术规范与 技术指标。 2、要顾及其他用户的正常工作与生活，尽量避 免或减少对他们造成的影响。 3、对施工人员的技术与素质要求比较高。 4、社区用户量多、面广，装修频繁进行。 5、容易损坏毗邻房屋和公用设备设施。 6、施工中的防火要求特别重要。