企业员工忠诚度调查问卷

企业员工忠诚度调查问卷

量表参考了对组织承诺定量研究指标[33][34][35][36][56]，并结合部分人力资源专家对员工忠诚定义的意见和在实际调研中的一些企业管理者与员工的建议，本研究共设计了包括离职倾向、工作态度、团队精神和对企业的关怀四个因素的16 个指标。采用Likert5 分评分

水平越高。

研究运用聚类分析方法将员工忠诚度水平存在显著差异的做分类，调查员工忠诚度水平现状，分别分为高员工忠诚度水平，中等员工忠诚度水平及低员工忠诚度水平。

这一部分参考波特Porter的OCQ量表加以简化为9项，目的是让被试者根据自己工作的感受对9个员工忠诚度因素进行打分，从而得出对各个员工忠诚度因素的实际感受得分。它也采用利克特五级量表形式，5分表示很同意、1分表

承诺的态度，可以给该因子命名为态度忠诚。第二个因子包括第1项和第2项，内容涉及到员工对公司的努力承诺，可以给该因子命名为行为忠诚。

本研究之調查問卷係根據Mowday、Steer 及Porter(1974)對組織承諾之定義，所編製之「組織承諾問卷」，並配合本研究修改設計而成組織承諾量表。各因素的衡量項目如下：

(一)價值承諾：係指深信並接受組織目標及價值的信念。

(二)努力承諾：為組織追求利益並投注高度的努力意願。

员工忠诚度部分问卷设计参考了《探讨内部服务质量、员工满意度与员工忠诚度之间的关系研究》肖启鹏，东华大学硕士论文，年月中关于员工忠诚度衡量内容，凌文牲、张治灿、方俐洛研制的“中国企业员工组织承诺问卷”在此基础上加以修改，设计问卷，该部分有18个项目组成，分成分成三个因子：感情忠

问卷设计参考了和在“组织承诺衡量”里衡量员工忠诚度的问题附录，以及凌文牲、张治灿、方俐洛研制的“中国企业员工组织承诺问卷”，并在此基础上