企业经营管理优秀实践案例连锁企业使命与战略目标

协助客户在经营绩效上取得积极的、持久和重大的改进，同时建 设公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的卓越环境。 顾客——工业公司、服务行业、科技公司、家族企业以及公营机 构和政府组织。 产品/服务——协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务。 市场——全球 技术——科学的管理方法和各行业的专业知识。 生存、发展和盈利水平——70年的历史，20%的增长率。 自我概念——客户最忠诚的朋友，是人才的摇篮和宝库。 公众形象——第一流战略咨询公司。 对雇员的考虑——选拔优秀的雇员并大量投资，加以培训成为第 一流人才。
知及措施； （3） 提高生产力方面的目标：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高产品的
数量和质量。 （4） 物资和金融资源方面的目标：获得物质和金融资源的渠道及其有效的利用； （5） 利润方面的目标：用一个或几个经济目标表明希望达到的利润率。 （6） 人力资源方面的目标：人力资源的获得、培训和发展，管理人员的培养及其
第三节 连锁企业的使命与战略目标
一 连锁企业的使命
根据战略管理过程模型，当对企业的内外部环境 进行分析，明确了企业面临的机会与威胁、优势与劣势 之后，企业便应该制定一定的战略目标。而战略目标又 是企业使命的具体化。
企业愿景
企业愿景（Vision）是企业战略家对企业的前景和发展 方向一个高度概括的描述，这种描述在情感上能激起员工的热 情。愿景是一个组织的领导用以统一组织成员的思想和行动的 有力武器。
连锁企业企业使命的含义
要阐述企业存在和发展的理由， 为企业持续成长提供基础和动力。 要解释企业的社会责任和承担的 社会角色。 要解释自己与其他企业有什么不 同。 要明确企业对待社会、对待公众 的基本态度。 要规范企业的行为准则，要明确 基本的经营政策。
建立企业使命的作用
明确企业的性质和社会责任 明确发展方向和奋斗目标 明确价值观、培育企业文化、凝聚人心、 增强激励。 明确经营范围、业务领域和经营政策 端正经营态度，防止经营危机 充分展示企业，提高企业的亲和力和知 名度、美誉度
企业愿景由核心理念和对未来的展望两部分组成。核心理念 是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业 的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西。未来展望代表 企业追求和努力争取的东西，它随着企业经营环境的改变而改 变。核心理念和未来展望构成企业发展的内在驱动力。
企业愿景
核心理念由核心价值观和核心目的构 成。核心价值观是企业最根本的价值观 和原则。比如，迪士尼的核心价值观是 崇尚想象力和乐趣，宝洁公司的核心价 值观是追求一流产品，惠普公司的核心 价值观是尊重人。核心目的是企业存在 的根本原因。比如，沃尔玛的核心目的 是“给普通人提供和富人一样的购物机 会”，迪土尼的核心目的是“给人们带 来快乐”。
著名企业的使命集锦
二 连锁企业战略目标
企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的 长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具 体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要 达到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如竞 争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是 ，战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为3~5 年或更长。而战略则是为达到其战略目标而采取的行为。
连锁企业使命的作用
➢ 1.明确企业发展方向和业务主题 ➢ 2.协调企业内外的各类矛盾和冲突 ➢ 3.有助于建立企业共同愿景
连锁企业使命的要素
企业生存目的 企业经营哲学 企业形象
案例： 索尼公司（1950年）
◆核心价值
——提升日本的文化与地位； ——成为开拓者，使不可能的变成现实，而不是跟随者； ——尊重和鼓励个人能力与创造性。
连锁企业战略目标是指在一定时期内，根据企业外部 环境变化和内部条件可能，未完成企业使命所预期达到的 效果。
战略目标的内容
德鲁克在《管理实践》一书中提出了八个关键领域的目标： （1） 市场方面的目标：应表明本公司希望达到的市场占有率或在竞争中达到的地
位； （2） 技术改进和发展方面的目标：对改进和发展新产品，提供新型服务内容的认
个人才能的发挥。 （7） 职工积极性发挥方面的目标：对职工激励，报酬等措施。 （8） 社会责任方面的目标：注意公司对社会产生的影响。
◆使命 ——体验创新的喜悦，使技术造福于一般大众的福利与快乐。
◆远景目标 ——成为改变日本产品质量形象的最著名公司。
◆远景目标的鲜活描述 ——我们将创造流行于世界各地的产品； ——我们将成为第一个打入美国市场并进行直销的公司； ——我们将在如美国公司失败的半导体收音机创新上取得成功；
——从现在起50年，我们的品牌奖和地球上最著名的品牌一样知名； ——在创新和质量方面不逊于那些最具创新性的公司； ——“日本制造”将成为品质好的代名词。
企业愿景
未来展望由未来10到30年的远大目标 和对目标的生动描述构成。远大目标必须用 生动形象的语言加以描述，才能激起员工的 热情和激情，才能得到员工的认同，才能使 员工完全地投入。比如，福特把它“让汽车 的拥有民主化”的远大目标，描述成“我要 为大众造一种汽车，它的低价格将使所有挣 得相当工资的人都能够买得起，都能和他的 家人享受上帝赐予我们的广阔大地。牛马将 从道路上消失，拥有汽车将会被认为理所当 然。”
案例：戴尔公司使命宣言
在我们所服务的市场上，传递最好的客户体验，以此 成为世界上最成功的计算机公司。在此过程中，戴尔 将要满足客户的下列预期： 高的品质 领先的技术 有竞争力的定价 个人和公司的责任感 业界最好的服务与支持 灵活的定制化能力 优良的公司品德表现 财务的稳定性
案例：麦肯锡公司的企业使命
Fra Baidu bibliotek
企业使命
企业使命（Mission）是对企 业的经营范围、市场目标等 的概括描述，它比企业的愿 景更具体地表明了企业的性 质和发展方向。它回答这样 的问题：我们到底是什么样 的企业？我们想成为什么样 的企业？谁是我们的客户？ 我们应该经营什么？
连锁企业使命英爱阐明其性 质及存在的理由，说明连坐 企业的经营宗旨、哲学、信 念、原则等。企业使命解释 了企业长期发展远景，为企 业战略目标的制定提供依据 。