客户服务管理师课程说明

客户服务管理师课程说明

一、课程性质与任务

为了提高客户服务管理从业人员的职业素质和管理水平，并对从业人员实行就业准入制度，根据国家劳动和社会保障部的有关规定和《客户服务管理师》国家职业标准的要求，通过本职业的培训，使学员能运用客户服务管理的原理、方法和工具，成为为各类客户提供最优质服务的专业人员。

二、培训对象

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动实施管理的人员。

三、培训内容

严格按照客户服务管理师《国家职业标准》要求，将培训内容分为两个模块：基础知识模块、专业能力模块进行系统教学。具体开设客户服务基础、业务知识、相关法律和法规、客户服务策划、信息管理、沟通管理、服务质量控制、成本控制、客户满意度测量、服务偏差纠正与补救、论文指导等课程。

四、课程细则