深信服回访及拓展话术集-to-自主产出渠道

规则库病毒库类的使用保证
若已更新到最新版本，参考话术: 规则库-“上网控制、审计、流控功能是否正常？” 病毒库-“病毒库有效期时间是否更新到最新”
若未更新到最新版本，指导客户更新到最新版本。
话术类型 服务 产品 服务 产品 服务 服务
产品
实施过程中遇到的问题，工程师是否迅速、准确、耐心的 解答，并及时处理？
ห้องสมุดไป่ตู้
提醒客户修改设备密码及备份 密码过于简单存在一定风险性，建议您修改设备密码；
配置
建议定期备份配置，便于后续需要时用于恢复。
各项服务说明 序列号开通类交付保证
出货回访（续保）
客户对各项售后服务内容是否清楚，在续保交付前后是否 有给您进行相应服务说明?
适用阶段
客户满意度调查问题 环境和需求确认; 计划冲突和变更; 现场实施注意事项及风险告 知;
实施结果
出货回访(新采购设 备)
实施过程中客户提出需求
参考话术
实施过程中，工程师是否按照贵公司的需求进行配置设备 并上架？对工程师在整个实施阶段的表现是否满意？
设备实施后，是否能达到预期的效果？是否存在较严重的 遗留问题？
若是对软件升级、规则库、网关杀毒续费等，参考话术： “服务续费后，专员是否及时将相关序列号提供给您并激 活？”
应用识别/url规则库和病毒库是否更新到最新版本？（查 看规则库是否更新到最新的方法：登录设备控制台-系统 配置-自动升级，查看在服务期内的规则库/病毒库，其“ 当前版本”和“最新版本”是否一致）