公共关系实施的模式一
公共关系的四种模式
公共关系的四种模式
1.优先模式（Advocacy/Publicity Model）
这种模式基于向媒体宣传或公开发表观点，以建立知名度和支持。
公共关系从事的是宣传、推销和宣扬客户的好处。
这种模式强调的主要是影响公众的态度和看法，让公众对客户产生好的印象。
2.沟通模式（Two-Way Asymmetric Model）
这种模式着重解决双方之间的沟通问题，更关注于从对方那里得到有益的反馈，并根据反馈调整自己的策略。
这种模式强调的是如何使双方之间的沟通更加有效。
3.协商模式（Two-Way Symmetric Model）
这种模式侧重于双方之间的合作和交流，建立并维持长期的关系，让双方都能受益。
协商模式要求公共关系人员了解公众和客户之间的相互作用方式，以便发现和解决问题。
4.价值导向模式（Value-Driven Model）
这种模式强调企业社会责任和价值观的传递，强调通过服务社区和公众客户来实现企业使命和目标。
这个模式致力于让人们对企业的价值观、商业模式和管理风格有清晰的认识，并在此基础上建立良好的企业形象。
公共关系活动的模式
公共关系活动的模式
学习目标：
内容提示：
战略型公共关系模式
⏹
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⏹
⏹
建设型公共关系活动模式
成功的建设型公关
——康巴丝石英钟亮相
不成功的建设型公关
思考：
维系型公共关系活动模式
维系之例1：
维系之例2：
进攻型公共关系活动模式
柯达的鸡蛋广告策略
舍“近”求“远”的本田当今世界摩托车销售中，没
防御型型公共关系活动模式
“防火”与预警
熄灭火星比扑灭大火容易
矫正型公共关系活动模式
“荷兰宫”烹调酒厂使舆论大转变
战术型公共关系模式
宣传型公共关系活动模式
上海房改中的宣传
交际型公共关系活动模式
⏹
⏹
⏹
“小泥乌龟”的妙用
服务型公共关系活动模式
实际行动
海尔的“国际星级服务”
社会型公共关系活动模式
四通的赞助
搞社会型公关活动要注意一个问题，即公益性
征询型公共关系活动模式
可口可乐与百事可乐“大战”
年，与可口可乐竞争几十年的百事可乐公司第一
的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。
但是新的问题出现了，处于对老产品的。
国开电大《公共关系学》单元自测7章自测题试题及解析
本次自测试题主要涉及公共关系的基本概念、原则、模式以及其在企业中的应用等方面知识。
以下是本次试题及解析。
一、单选题1.在公共关系推广中,成功与否的关键因素是：A、广告的质量B、媒体的影响力C、公众对产品和公司的看法D、促销策略答案：C解析：公共关系是指企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理实践。
公共关系的目标在于提高公众对企业的认知度、信任度和好感度，增强企业的形象和声誉，进而达到促进企业发展的效果。
因此，公众对产品和公司的看法是公共关系成功与否的关键因素。
2.公共关系的基本原则有哪些？A、真实、及时、准确B、朴实、高效、公正C、透明、诚信、互利D、诚信、友善、多元化答案：A解析：公共关系的基本原则包括真实、及时、准确。
真实是指公共关系活动和交流内容应真实可信，不得虚假夸大或误导公众；及时是指公共关系要求宣传和沟通具有时效性，及时进行有效沟通；准确是指公共关系内容应当精确无误。
二、多选题1.以下哪些属于公共关系的模式？A、凸显模式B、危机应对模式C、主动参与模式D、互动模式答案：B、C、D解析：公共关系的模式主要包括危机应对模式、主动参与模式和互动模式。
危机应对模式主要是指企业在出现突发事件或危机时，如何快速应对和消除，减少对企业形象和声誉的影响；主动参与模式是指企业通过参与现实社会和公共事务，提升企业的社会责任感和公众形象；互动模式是指企业与公众、客户甚至竞争对手之间进行广泛的互动，建立双向沟通渠道，增强关系。
2.公共关系的战略目标通常包括哪些？A、提升企业的形象和声誉B、塑造市场竞争优势C、提高客户满意度D、吸引投资者和人才答案：A、B、D解析：公共关系战略目标通常包括提升企业的形象和声誉、塑造市场竞争优势、吸引投资者和人才等。
通过提高企业的形象和声誉，可以增强公众对企业的信任度和好感度，促进企业的发展；通过塑造市场竞争优势，可以提升企业在市场中的地位和竞争力；通过吸引投资者和人才，可以为企业引入更多的资源和人才，推动企业的进一步发展。
建设型公共关系模式
建设型公共关系模式
建设型公共关系模式是一种公共关系管理模式，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的关系。
这种模式强调通过积极主动的方式与公众进行沟通和互动，以增强组织的信誉、形象和声誉。
在建设型公共关系模式中，组织注重与公众建立良好的关系，一方面通过公开透明的信息发布，向公众提供真实、准确的信息，回应公众关注的问题和需求；另一方面，组织还主动参与公共事务、社会活动等，积极履行社会责任，推动社会进步。
这种模式的主要特点包括：
1. 双向沟通：组织积极与公众进行双向沟通，倾听公众的声音和意见，及时回应公众关切的问题，建立有效的沟通渠道。
2. 公开透明：组织向公众提供真实、准确的信息，通过透明的机制和渠道公开组织的决策和行为，增强公众对组织的信任和认同。
3. 社会参与：组织积极参与社会事务，履行社会责任，推动社会进步和公共利益。
4. 关系建设：组织与公众之间建立稳固、互信的关系，通过建立长期的合作和伙伴关系，共同促进双方的发展。
5. 综合管理：建设型公共关系模式要求组织全员参与，将公共
关系管理纳入组织的决策和运营中，形成一种整体的管理理念和实践。
总之，建设型公共关系模式在组织与公众之间建立积极、健康的关系，促进双方的互利共赢和可持续发展。
公共关系模式
公共关系模式在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。
所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。
公共关系模式类型：一、建设型公共关系建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。
目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。
建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。
二、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。
目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。
其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。
“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。
比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。
有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。
“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。
最新国家开放大学电大《公共关系实务(公共关系学)》形考任务2试题及答案
最新国家开放大学电大《公共关系实务（公共关系学）》形考任务2试题及答案形考任务2（测验题）一、判断正误（每小题2分，共40分）题目1在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
选择一项：错题目2开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
选择一项：错题目3服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
选择一项：对题目4政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
选择一项：错题目5员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
选择一项：对题目6长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
选择一项：错题目7与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
选择一项：对题目8公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
选择一项：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
选择一项：对题目10界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
选择一项：错题目11根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
选择一项：对题目12美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
选择一项：对题目13公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。
公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
选择一项：对题目14公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
《公共关系学》练习题[参考答案]
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系活动的步骤、方法与模式
制定策略与计划
制定策略
根据目标受众的特点和企业的实际情 况，制定合适的公共关系策略，包括 传播渠道、信息内容、传播方式等。
制定计划
制定详细的公共关系活动计划，包括 时间安排、预算分配、人员分工等。
执行计划与监控
执行计划
按照计划实施公共关系活动，包括媒体合作、新闻发布、社 交媒体运营等。
监控过程
对公共关系活动的过程进行监控，及时调整策略和计划，以 确保活动目标的实现。
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缺点
在实际操作中，双向对称模型可能会面临一 些挑战，如公众需求的多样性和复杂性、组 织内部的沟通障碍等，需要公共关系从业者 具备较高的专业素养和应对能力。
05 公共关系活动的案例分析
企业危机公关案例
案例一
某知名餐饮企业因卫生问题引发 公关危机，企业迅速启动危机公 关程序，公开致歉并全面整改，
最终成功挽回公众信任。
质性的帮助。
政府公关案例
案例一
某市政府为改善城市形象，开展了一场城市形象宣传活动， 通过各种渠道向国内外游客宣传城市的特色和优势，提高 了城市的知名度和美誉度。
案例二
某区政府为推动区域经济发展，组织了一场招商引资推介 会，邀请了众多企业家和投资者参加，成功吸引了一批优 质项目落户该区。
案例三
某市政府为应对自然灾害，迅速启动应急公关机制，及时 向公众发布灾情信息和救援进展，稳定了社会情绪，赢得 了公众的信任和支持。
评估效果与反馈
效果评估
对公共关系活动的实际效果进行评估，包括媒体覆盖、公众认知、利益相关者反 馈等。
反馈调整
根据评估结果，对公共关系策略和计划进行调整，以提高未来的活动效果。
公关实施的模式及案例
一、建设型公共关系【案例】海华电子企业2011年3月9日召开新产品发布会，近百名来自政府相关部门、国内知名船厂、协会和权威专业的媒体嘉宾出席了发布会。
发布会上，公司自主研发的CH 系列电子海图产品亮相，收到与会者高度好评，新型NAVTE X接收机和B_AIS 也相继投放市场，总经理陈杰波在会上发表热情洋溢的致辞，对出席发布会的嘉宾表示感谢，并表示，公司将继续加大科研投入，集结优秀的专业人士，研制更多让社会认可、客户喜欢的产品，同时，紧贴客户需求，不断优化升级，提高服务水平，打造海华产品。
二、维系型公共关系【案例】1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。
这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员。
长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。
孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。
随之而来的必然是宾客盈门了。
三、防御型公共关系【案例】海南毒豇豆事件自2010年初海南豇豆在武汉查出含有禁用农药后，近日，合肥等地又检测出有毒豇豆，各地纷纷采取防控措施。
而就在此时，海南农业厅官员又曝出“不排除其他农产品涉…毒‟可能”，近日来，“毒豇豆事件”持续在全国发酵。
为了挽回豇豆市场，有关方面积极应对：海南省农业厅派出多个瓜果菜质量安全协调组，奔赴海南瓜果菜主销地进行海南瓜果菜产销协调工作;农业部事后也在第一时间内要求对毒豇豆进行严格排查，目前海南豇豆收购点被纳入100%检测范围，由农业部门出具统一规范的检测证明，建立严格的准出制度。
四、矫正型公共关系【案例】35次紧急电话一名美国女记者在世界著名的日本“奥达克余”百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给住在东京的婆婆，结果当她到婆婆家试用时，发现电唱机少了重要的内件，心中非常恼火，当晚写成一篇“笑脸背后的真面目”的新闻稿。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-参考资料答案
国开(河北)00504-公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-参考资料答案文章中没有明显的格式错误和需要删除的段落。
以下是小幅度改写后的文章：公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料调查研究在组织内所有部门都应该受到重视，而公共关系部门应该发挥信息中枢的核心作用。
这是正确的。
公众并不会无条件接受大众传播中传递的信息，因此在研究公众时，需要研究那些能够经常影响他们意见的领袖，例如专家学者、权力人物、社会名流和新闻记者等。
这是正确的。
组织的自我期待形象是组织自我希望具有的社会形象，它是组织发展的内在动力。
这是正确的。
随机抽样法并不是公共关系调查中的好方法，因为它不够准确，而且还需要花费很多时间、精力和金钱。
这是错误的。
文献调查法的最大特点是它的直观性，所有信息都来自于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，它也是一种简便易行、灵活多样、随时可以进行的方法。
这是错误的。
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高、省时、省力、省钱的好方法。
这是正确的。
开放式问卷的特点是答案比较自由，调查对象回答不方便，结果也不便于定量分析。
这是错误的。
公共关系调查研究完成后，公共关系活动进入实施阶段，并不是最富有创意的部分。
这是错误的。
公共关系实施是公共关系工作程序的核心地位，但并不是整个公共关系工作成败优劣的关键。
这是错误的。
在组织的形象设计中，首先要遵循“有效性”的原则。
这是正确的。
美国公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”这四个方面可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
这是正确的。
社会型公共关系模式的主要目的是提供各种实惠的服务工作，以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
这是错误的。
公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的良好关系。
因此，公共关系人员需要注重沟通技巧和语言表达能力的提升，以便更好地传递信息和与公众进行互动。
公共关系的实施与评估
第八章公共关系的实施与评估第一节公共关系的实施1公共关系的定义：就是在公共关系活动策划方案被采纳后，将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。
2 影响公共关系实施的因素：（1）公共关系目标障碍（2）公共关系实施中的沟通障碍（3）公共关系实施中的特发事件第二节公共关系计划实施的模式1公共关系活动的战略模式：建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。
2战术型公共关系活动模式：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关第三节公共关系实施的过程1实施的准备阶段：实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。
公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。
2实施的执行阶段：（1）实施人员应该认真注意外部因素的干扰。
（2）在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案，要严格控制工作进度，落实各项措施（3）实施人员应该做好实施过程的检查工作，检查计划完成的进度。
3实施的结束阶段：每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。
第四节公共关系评估1公共关系评估的含义：就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。
即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。
2公共关系评估的内容：@工作程序的评估（就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。
公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。
）@活动类型的评估（按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。
战略型公共关系活动模式
组织新闻发布会、路演、网络营销 等多种形式的推广活动，邀请媒体
、意见领袖和消费者参与。
制定战略
通过市场调研和分析，确定目标受 众和传播渠道，制定传播策略和活 动方案。
评估效果
收集活动数据和反馈意见，评估活 动效果，持续优化和改进。
案例二：某组织危机公关应对
背景介绍
某组织遭遇突发事件，面临危机和舆论压力。
紧急响应
迅速启动危机管理机制，搜集信息、分析舆情，制定应急预案。
沟通协调
及时与相关方沟通，解释情况、澄清误解，缓解舆论压力。
制定长期策略
分析危机原因和教训，制定改进措施和预防计划，提升组织危机管理能力。
案例三：某政府公共关系活动模式创新
通过引入新媒体、开展跨界合作、 推动公共关系数字化等方式，打造 全新的公共关系模式。
策略调整
根据分析结果和反馈，调整公共 关系活动策略。
资源整合
整合内外部资源，提高活动的执 行效率和效果。
03
02
方案改进
根据反馈和建议，改进活动方案 ，提高活动的有效性和影响力。
持续优化
持续监测和分析活动效果，不断 优化公共关系活动模式。
04
05
案例分析
案例一：某公司品牌推广活动
背景介绍
某公司为了扩大品牌知名度和影响力 ，计划举办一场大型品牌推广活动。
提升组织形象
通过战略型公关活动，组织可以塑 造良好的形象，增强公众对组织的 信任和认可。
建立品牌忠诚度
通过与公众建立长期、稳定的关系 ，组织可以增加品牌忠诚度，提高 市场份额。
应对公关危机
战略型公关活动有助于组织在面临 危机时迅速反应，有效沟通，降低 危机风险。
第七章 公共关系活动模式..
第二节 战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系
定义：运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣 传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模 式。 目的：广泛发布和传播信息，让公众了解组织， 以获得组织形象更多的支持 特点：主导性强、时效性强、传播面广、快速推 广
内容：对内宣传和对外宣传 1、对内宣传：对内部公众的宣传（员工、股东 等） 2、对外宣传：利用公关广告或新闻报道等形式 对组织外部公众的宣传，目的是让外部公众迅 速获得对组织有力的信息，形成良好的 舆论。
定义：以采集社会信息为主，掌握社会发展趋 势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采 集，舆论调查，民意测验等工作，加强双向沟 通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋 势，为组织的经营管理决策提供背景信息，同 时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印 象更加深刻。
特点：长期、复杂、艰巨
工作方式：产品试销调查、产品销售调查、市 场调查、访问重要客户、访问供应商、访问经 销商，征询使用意见，开展咨询服务，建立信 访制度或相应的接待机构，设立监督电话，处 理举报投诉等。
三、预防型公共关系
定义：社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一 种公共关系活动方式。 目的：组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整 组织的政策和行为。铲除摩擦苗头，始终将与公众的 关系控制在期望的轨道。 特点：居安思危，防患于未然；洞察一切，见微知著； 积极防御，加强引导。 原则：具备危机意识；形成预警系统；主动采取措施； 增加透明度 案例：海尔公司售后服务的由来
案例：福特公司的公关策略
1978年，美国福特汽车公司举办了盛大的成立 75周年庆祝活动，该公司利用新闻传播媒介，向全世 界传递了这一庆祝活动的消息，直到庆祝日当天为止， 每月至少有一次新闻发布会，每隔两个星期就有5套 新闻资料，寄给400位主要的新闻媒介代表，此外还 制作了其他视听资料，拍摄了一部约半个小时的电影 《福特世界》，在全球范围内介绍福特公司，还出版 了5本与福特公司成立75周年有关的书籍，所有这些 宣传活动，使福特公司的销售量和利润额大幅度的增 长。
自考“公共关系”（专）复习笔记第七章
第七章公共关系过程 第⼀节公共关系管理过程的基本模式 ⼀、公共关系管理的意义 1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的⽬标、资源、对象、⼿段、过程和效果等基本原则要素的管理。
2.加强组织公共关系管理的意义： <1>增强公共关系⼯作的系统性。
<2>提⾼公共关系的预测性。
<3>加强公共关系⼯作的可控性。
<4>促进公共关系⼯作的成熟性。
⼆、公共关系管理过程的基本模式 1.卡特利普、森特的四步⼯作法 <1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；<2>公共关系策划；<4>公共关系实施；<5>公共关系评估。
⼩结：四步⼯作法的相互衔接，体现了公共关系⼯作的计划性、整体性、系统性。
2.六步⼯作法，将公共关系过程分解为： <1>估计形式；<2>确定⽬标；<3>确定公众；<4>选择媒介；<6>编制预算；<7>评价结果。
三、公共关系过程中的相关因素，包括：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。
第⼆节公共关系调查分析 ⼀、组织⾃我形象分析——公共关系调查第⼀步 （⼀）甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握⼤量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系⼯作指明⽅向，是公共关系⽬标管理的主要环节。
（⼆）组织⾃我形象即⼀个组织⾃⼰所期望建⽴的社会形象，是⼀个组织公共关系⼯作的内在动⼒、⽅向、⽬的和标准；主要包括以下⼏个⽅⾯： 1.组织实态（即组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析，⾃我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
2.员⼯阶层的调查研究，即了解本组织⼴⼤基层和⼀线⼈员对⾃⼰组织的看法和评价。
3.管理阶层的调查分析； 4.决策阶层的研究分析，⼀个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。
⼆、组织实际形象分析——公共关系调查的第⼆步 （⼀）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和⾏为的认知和评价。
公共关系的主要模式
公共关系的主要模式
公共关系是指企业或组织为了增强对内对外的知名度与形象，促进工作开展及达成目标而采取的一系列积极的沟通活动。
它是企业传播战略的重要组成部分，对企业的发展具有不可忽视的作用。
目前，公共关系主要有以下几种模式：
1.媒体关系模式
媒体关系是公关活动中的重要组成部分，主要通过各种媒体平台发布企业信息、产品信息和品牌宣传内容，以吸引公众的关注。
企业可以通过媒体关系模式来扩大知名度和影响力，提高品牌声誉。
2.事件营销模式
事件营销是通过举办各种活动来宣传企业的产品和品牌形象。
通过举办活动，企业可以吸引大量的关注和参与，增强公众对企业品牌的信任和好感度。
同时，事件营销模式也可以促进企业与消费者的互动，建立起互相信任的关系。
3.公益活动模式
公益活动是企业为了社会责任而举办的一系列活动，可以体现企业的社会责任感和正面形象。
企业可以通过公益活动与公众建立起更加亲密的关系，增强公众对企业的信任感和好感度。
4.网络传播模式
随着互联网的不断发展，网络传播已经成为公共关系的一种重要
手段。
企业可以通过网络传播模式，开展各种网络推广活动，吸引公
众的关注和参与，扩大品牌知名度和影响力。
总之，公共关系是企业稳健发展和树立良好形象的重要手段之一。
企业应该针对不同的目标人群和市场需求，选择适合自己的公共关系
模式，全面、持续地开展公共关系活动，加强传播力度，提高公共认
知度和信任度，以实现企业的长期发展目标。
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举例法
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7.2 公共关系实施的模式
一、根据公共关系活动的性质划分 （一）宣传性公共关系 它是借助于媒介开展宣传工作的公共关系活动模 式。 特点为：目的明确；时效性强；传播面广；效果显 著。 基本要求：客观、真实、全面、公正。 宣传性公关模式的主要做法： 1、对内部员工公众有自办报纸、刊物、墙报、黑板 报、宣传橱窗，内部广播系统，自设闭路电视，各类展 览与陈列，员工手册，意见箱与意见薄。 目的：鼓舞士气，取得内部谅解和支持，做到上下 一心，增强凝聚力，形成统一的价值观和企业精神。 对于内部的特殊公众——股东，采用年终总结报告、 季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告等形式。 2、对外宣传的对象包括与组织机构有关的一切外部 公众。 目的：让外部公众迅速获得对本组织有利的信息， 形成良好的舆论。
[案例 4]：美国通用汽车公司在某新型汽车发明周年纪念之 际，举办了历代汽车“进步大游行”活动。那一天，在纽约的主 要马路上排满了各种式样的老爷四，由穿着考究礼服的司机拿着 起动摇柄，开着晃晃悠悠的老爷车，长龙式地从纽约驶向全国其 他城市。一路上，所有行人都好奇地驻足相望，热闹非凡。这次 周年纪念活动搞得非常成功，不仅使人们对汽车发展史有较深刻、 系统的了解，宣扬了通用汽车公司在汽车发展史上所作的贡献， 而且使人们对该公司所生产的新型汽车有了“最现代化”的认识， 扩大了通用汽车公司的社会上的影响。
在于自己为公众服务的程度和水平。所谓“公共关系就是
百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。组织应依
靠向公众提供实在、优惠、优质服务来开展公共关系，获
得公众的美誉度，离开了优良的服务，再好的宣传也必将
是徒劳的。
[案例 3]：世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件 小事：一位来自美国的女十在此预订了一个豪华套间，刚刚抵达 后就出门访客了。这位女士身上穿的、手上拎的、头上戴的都是 大红色的，这一明显的偏好被饭店的经理发现了。女士刚一出门， 他就命令服务员重新布置房间。待女士回来后发现，整个套间从 地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色，与 女士身上穿戴的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴致勃勃地 写了张支票，付了 1 万美元的“小费”。
2．德育方面 学
时刻用公关意识去提醒自己，用公关实施模式去变化自己。
目 3．技能方面
ห้องสมุดไป่ตู้
的
将各种公关实施模式灵活运用于实践工作中。
教 学
重点：公共关系活动实施模式的主要特点。 重 点 与
难点：用实践去运用并检验模式的成效。 难 点
参 考 1、《公共关系原理与实务》，陶应虎主编，清华大学出版社，2006。3 资 2、网络资料 料
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举例法
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对外宣传主要运用大众传播媒介，其表现形式为：
一种是公关广告，一种是新闻报道。一个组织可以把它
的形象塑造作为广告的中心内容，宣传组织的管理经验、
经济效益、社会效益和已经获得的社会声誉等；另一种
是新闻宣传，即通过新闻机构和记者以第三者的身份传
播企业信息，树立良好形象。
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碳公司总部大楼发生一件有趣而又有意义的事：人们帮助动物保 护委员会捉鸽子。新闻界很好奇，纷纷出动前来采访。结果公司 职员和动物保护协会在楼内捉了三天的鸽子。其间，各新闻媒介 进行了大量的连续报道，有消息、特写、专访、评论等各种形式， 吸引了不少的公众。联碳公司总部大楼名声大振，公司也利用这 个机会，向公众宣传自己，大大提高了公司的形象。于是，人们 形象地把这一事件称为“鸽子事件”。
广告宣传虽有传播效应是企业常用的宣传方式但费
用高可信度有局限性。新闻宣传可信度高，比较客观，
容易为公众接受，且不用花钱。但是其前提条件是事件
必须要有“新闻价值”。事件具有如下五个条件的一条则
认为具有新闻价值：重大的社会性；新；奇；特；情感
性。对组织来说，应尽量争取通过新闻宣传来提高组织
形象。有二种基本方法：一是善于发现组织中具有新闻
举例法
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课后小结：
本次的授课内容是公共关系实施的模式。借助相关的实例和直观的图 片，来详细地阐述公关实施的模式。不但使学生有一个愉快的学习氛围，更 能使学生能够轻松的掌握所讲的内容。
作业布置：
查找上述公关实施模式的相关案例，并在课堂上交流。
抽阅记录：
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规律：吸引接近规律，趋同离异规律、互需互酬规
律。
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形式：交际型公共关系活动可以分为团体交往和个
人交往。团体交往包括招待会、座谈会、工作午餐会、
宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜
和慰问等。个人交往有交谈、上门拜访、祝贺、信件往
来、个别参观、定期联络、问候等。
价值的事件，及时提供给新闻媒体；二是要巧借媒介来
“制造新闻”。所谓的“制造新闻”即时针对企业发生的
事件，通过人为的作用，使之具有新闻价值，从而形成
新闻宣传。
[案例 1]：美国联碳公司 52 层新总部大楼竣工后，正愁如何 向外发布竣工消息，有员工报告说，在楼内发现一大群鸽子，把 房间弄得又脏又乱。人们准备赶走鸽子，公关顾问得知后却要求 关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。接着，他立即通知动物保 持委员会，让其派人来处理。同时，他还电告新闻机构说，在联
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来源：东方早报 作者：顾俊
导入例子一：牛根生捐出全部蒙牛股份创立“老牛 基金会”
各大媒体争相报道，赢得了社会大众的一片掌声。 请问：牛根生此举对蒙牛的社会形象有什么影响？ 导入例子二：
海尔家电：有好质量更有好服务 - 新快网-新快报：用户购 买了一台海尔热水器，服务人员按约上门，衣着整洁，主动出示 海尔上岗证，进门时很讲究的穿上鞋套，对用户家的电源进行安 全测电，从设计到安装完成整个过程十分顺利，海尔最新推出的 无尘方案更是令用户啧啧称奇。安装完成后服务人员将垃圾放到 无尘袋中，为用户清洁连接管路，耐心地向用户交接热水器使用 过程中的常识和注意事项。对于安装所产生的材料费用，因为用 户家老人都是农民，所以根据国家规定“积极倡导家电下乡”的 活动根据用户家情况给予减免，超值的服务令用户感动。
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特点：内容的公益性、影响面的社会性、利益的长 远性。
形式：（1）以组织机构本身的具有社会影响的项目 为中心。这种场合的公共关系活动是自己搭台自己唱戏， 利用开业大典、竣工仪式、周年活动、组织内部重大事 件、节庆吉日等机会，邀请各界宾客、社会公众共同参 加庆祝活动，渲染喜庆气氛，借庆典活动，同各界人士 广交朋友，扩大自己的社会影响。
（2）以组织所处的社区或有关组织的重要节目为中
举例法
心。这种条件下的公共关系活动是外人搭台自己唱戏，
一般是利用社会上的传统节日、民俗、具有社会影响力
的公益事业、相关组织的重要活动等机会，积极参与，
以此来树立自身的形象。各组织利用各种机会开展这类
公共关系活动，扩大社会影响，宣传良好形象的例子不
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公共关系实施的模式一 一、教学设计
导入部分
两个案例的对比
教学目标
三
个
设计思路
环
学情分析
节
重点难点
讲
教学方法
授
师生互动
部
分
小结和作业
二、教案
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课程名称
公共关系
教学对象
物管 091、092
任课教师
王瑛
授课日期
课
7.2 公共关系实施的模式
题
1．知识方面:
教
熟悉公共关系活动的各种实施模式。把握各种实施模式的主要特点。
[案例 2]：乔·吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来 他推销的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？ 按吉拉德本人的说法是：“真正的推销工作开始于把商品推销出去 以后，而不是在此之前。”他说：“买主还没走出我们商店的大门， 我的儿子已经把一封感谢信写好了”；“当顾客把汽车送回来进行 修理时，我就尽一切努力使他的汽车得到最好的维修……你得像 医生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧”。顾客们非 常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容随时间季节的变化 而变化。他每月几乎要发出 13000 张明信片，通过这些明信片， 与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求和不满，为他们提 供各种各样的帮助。吉拉德的这种交际方式充满着人情味，所以 他与顾客的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的“消费脉搏”， 为他在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创造了条 件。
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胜枚举。
[案例 5]：1992 年 3 月 10 日，北京肯德基有限公司、肯德 基国际公司在人民大会堂宣布，向“希望工程”捐款 10 万元人民 币和 5 万美元，用于建造“希望小学”。北京肯德基有限公司还向 社会各界宣布：今后本公司每位员工每年都将负担起贫困地区一 名少年儿童的学杂费，并将此内容写入《员工手册》，让肯德基从 公司到员工都承担起一份社会责任。此举得到响应，1993 年年初， 员工们纷纷解囊，每人掏出 40 元人民币，作为一个小学生一年的 学杂费。肯德基有限公司对教育事业提供赞助，体现了该公司的 社会责任感，电视台和新闻媒介都做了广泛报道，由此使我国广 大公众对该公司留下了良好而深刻的印象。
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