东莞市人民政府办公室关于印发《东莞市“阳光热线”工作暂行规定

东莞市人民政府办公室关于印发《东莞市“阳光热线”工作暂行规定》和《关于开办“阳光热线”节目的实施方案》的
通知
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】东府办[2005]55号
【发布部门】东莞市政府
【发布日期】2005.08.15
【实施日期】2005.08.15
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
东莞市人民政府办公室关于印发《东莞市“阳光热线”工作暂行规定》和《关于开办
“阳光热线”节目的实施方案》的通知
（东府办[2005]55号）
各镇人民政府（区办事处），市府直属各单位：
市纠风办《东莞市“阳光热线”工作暂行规定》、《关于开办“阳光热线”节目的实施方案》业经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

东莞市人民政府办公室
二○○五年八月十五日
东莞市“阳光热线”工作暂行规定
第一条为加强对政府部门行业政风行风建设的民主监督、群众监督和新闻舆论监督，进一步优化我市的政务环境，规范和推动“阳光热线”工作，特制定本规定。

第二条“阳光热线”工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中全会精神为指导，以“展示部门形象，加强群众监督，维护群众利益，促进和谐发展”为宗旨，通过运用广播媒体独特的广泛覆盖和即时互动优势，借助现代通讯传播手段，加强政府部门与人民群众的沟通联系，促使政府部门进一步了解社情民意，解决群众关注的热点问题，不断改进机关作风，提高服务管理水平，更好地为人民群众、为经济建设服务。

第三条“阳光热线”工作的目标内容是：坚持正确的政治方向和舆论导向，以建设和谐社会，服务群众、维护稳定、优化环境、促进发展为目标，服务经济社会发展，服务纠正损害群众利益的各种不正之风，服务促进政府部门依法行政和廉洁高效。

主要内容包括：
（一）宣传党的路线方针政策，国家法律法规；
（二）宣传参播单位的工作职能、行政许可事项、服务承诺制度等政务公开内容；
（三）解疑释惑，受理和解答群众的投诉和反映；
（四）对群众反映的问题作出有效承诺，并及时解决；
（五）反馈群众投诉和反映的问题的处理结果。

第四条“阳光热线”工作由市政府纠风办和市广播电视台联合主办。

第五条参与直播单位为政府各部门、公用事业单位及服务性行业单位，参与直播人员原则上为直播单位的主要领导，如有特殊情况，可委派分管业务的领导参加。

第六条节目形式为直接对话式。

由参播单位负责人到市广播电视台直播室，直接与听众或嘉宾对话，宣传政策法规，听取意见，接受咨询，受理并解答投诉。

第七条“阳光热线”节目规范要求：
（一）节目准备工作要充分。

每轮节目开始前，应提前向社会公布参播单位，并收集社会各界对该参播单位的意见；参播单位在直播前，应做好充分准备，根据群众关注的涉及本单位本行业的热点难点问题，制定节目预案。

（二）热线直播的导播工作要规范。

直播期间答复不完的问题，应在直播之后在导播室继续。