订单处理流程图
订单处理业务流程图
订单处理业务流程图
订单处理业务概述：
1.客户查询商品价格，下订单;客户可随时查询订单处理情况，并可取消订单
2.业务员与客户确认订单是否有效，无效则取消订单，有效则继续确认支付方式
3.支付方式分现金和赊账，如果是赊账则要继续确认客户是否有足够的信用额度，
如果不足则取消订单，如果充足则继续确认库存
4.库存不足，则A公司采购或生产足够商品并入库，库存充足则发货
5.库存管理方面，采购或生产入库将增加库存，发货将减少库存，发货后客户可能
还会退货则增加库存；库存的变化可通过库存盘点进行修正
6.最后可以对销售数据进行统计分析，以方便A公司做出下一阶段的商品结构和价
格的调整决策
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订单状态流程图.
货运立即 5天 120天 120天
120天
放款时限 放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。
25%≤纠纷率＜40% 40%≤纠纷率≤50% 纠纷率＞50% 无固定期限
延迟20 延迟45 延迟120
订单交易流程详解之 交易成功/交易关闭订单
订单状态详解-交易成功/交易关闭
此单卖家得到的益处： 达成和解，买家没有将纠纷升级到平台，无纠纷率、无处罚，挽回订单 盈利，保留了客户，买家在一个月后再次下单购买了该卖家的其他产品， 做到了双赢。
感谢收看！
订单交易流程详解
订单交易流程图
等待买家付款 买家已付款 等待平台确认
等待发货
已部分发货 等待买家确认收货 已确认收货 交易成功 关闭
买家取消退款申请
买家申请退款 等待协商结果
部分退款后等待发货
退款/退货协商中 等待协议达成
买家投诉至平台 已确认收货
买家发起售后纠纷
退款协议已达成
取消
协议已达成 执行中
1.订单交易关闭的时间？ 2.评价规则和时间？好评率如何计算？如何修改评价？
订单状态详解-交易成功/交易关闭
好评率计算公式：
评价删除规则： 如果无法和买家沟通协商删除评价，符合以下条件的，同时是在订单完成后90 天之内的，可以申请删除 1、Buyer已被确认为欺诈，账号已被处理； 2、评价中出现禁用词汇，例如：脏话，敏感词等； 3、评价中出现了具体的联系方式，例如：电话号码，地址； 4、非买卖任何一方主动发起的退款，仅针对平台安全中心调查后完成系统退 款的订单所产生的差评。
订单交易流程详解之 发货前退款协议订单
订单状态详解-发货前退款协议
1.买家发起发货前退款协议该怎么办？ 2.发货前退款协议时间、规则？
经销商订单处理流程图
经销商
到货 反馈
销售部
财务部
物流部
采购单001
接受订单 002
订单核实003
生成订
打印订单 005
总经理审核 006
备货装箱007
联系第三方 物流008
收货
单据
装车 009
到 货 反 馈
填写承运
经销商订单处理
操作说明
001；经销商提出要货申请 以电话或传真通知销售 部， 货品接收到反馈销售部。 002；销售部接受订单核实 订单满足发货反馈给经销 商 003；物流接到销售订单后 核实库存数量满足要货需 求 及时反馈给销售部。 004、005、006；通过物流 反馈的库存量生成销售订 单 后通知财务打印订单。送 货 单打印完毕销售部将送货 单 提交总经理审核签字，总 经 理审核后的送货单交物流 部 007；物流部接到订单后备 货装箱。 008；物流专员根据产品类 型进行报价并联系物流公 司 009；物流公司提货车到后 进行装车 010；装车完毕填写承运单 双方人员在承运单和送货 单 签字确认，最后将单据送 财 务和物流统计员审核入账 。
电商物流部日常订单处理及发货流程
电商物流部日常订单处理及发货流程
1、流程图（如下图1－1所示）
2、操作步骤及关键控制点说明
（1）所有与管易系统关连的客户在下订单，经客服部专员客审、财审后生成发货单，物流打单员每天在系统里面刷新日期，选择未打印物流单，扫苗物流单号，点击发货单（此时系统发货已生成）（2）拣货员根据订单、拣货单或物流面单到指定区域拣选商品后存入待发区，由配货员根据订单进行配发、贴物流面单、打包、装箱等动作，记录所发运面单数量，汇总存档
（3）相应物流快递员对订单进行收件，扫苗确认，签收、发运（4）客户签收。
工厂订单运作流程图
14.试产总结会
15.回复交期，生产完 成后如期送货
OK
技术指导、异常处理
NG OK
17.来料检验
19.IPQC 制 程 巡 检 &OQC 成品检验
NG
退货.返工或重做
ห้องสมุดไป่ตู้
再次下单
OK
20.成品入库及出库
OK
OK
9.制作《物料清单 BOM》
供应商
收到回复信息
生产进度咨询和 交期确认
回交期给客户 生产进度跟催及回复
11.查库存出《请购单》
12.采购物料、物料跟进， 2 天内制定《物料计划》 和《生产计划》如期到料
16.物料进仓
13.小批试产
18.量产、自检、异常处理
10.制作《作业指导书 SOP》、设计制作工装治具
XXXXXX 有限公司
文件类别
行政管理类
工厂订单运作流程图
客户
销售部/财务部
仓库/采购部
1.样品索取及报价
2.《样品申请单》
6.样品和报价确认
5.核价报价及送样品
7.客户订单
8.转化为《生产通知单》
文件编号 版本编号 生产部
技术部
3.样品制作
编制日期
执行日期
品质部 OK
4.样品质检/评审组品评审
NG
订单运行流程图
P1.3销售订单
P1.5总经理审 批
P1.4财务审 核
P2.1生产任务 单
有库存物料订
P2.2仓 库核料
NG
无库存物料订
P2.5物料收货
P2.3物料需求单
P2.4物料采购 P2.5物料收货 P2.7物料入库
NGP2.6IQC检验P2.6IQC检验P2、订单生产
P2.8生产计划
P2.7物料入库 P2.9委外订单 P2.10物料发 料
P2.11委外生 产 P2.12FQC
P2.11自制生产
P2.10物料发 料
P2.13完工验收
P2.14生产总 结
P3、订单出货
P3.1委托发货 或送货
P3.3总经理审 批
P3.2财务审批
P3.5成品出货
P3.4OQC
订单运行流程图
名称 阶段 订单运行流程图 市场运营部 销售部 产品部 管理部 总经办 工程部 财务部 研发部 生产运营部 计划部 PMC 仓库 采购部 品质部 委外厂
需立项开发产品
YES
新产品项 目立项
P1、订单审核
P1.1销售 需求单
产品经理评 审
总经理审 批
NG 可生产标准品
P1.2 工程 评审
订单状态流程图
订单交易流程图
等待买家付款
买家已付款 等待平台确认
买家取消退款申请
等待发货
买家申请退款 等待协商结果
退款协议已达成
取消
已部分发货
部分退款后等待发货
等待买家确认收货
退款/退货协商中 等待协议达成
协议已达成 执行中
已确认收货
买家投诉至平台 已确认收货 买家发起售后纠纷
交易成功
关闭
订单状态详解-等待买家付款
感谢收看！
订单交易流程详解等待买家付款买家已付款等待平台确认等待发货已部分发货等待买家确认收货已确认收货交易成功关闭协议已达成执行中取消买家申请退款等待协商结果已确认收货买家发起售后纠纷买家投诉至平台退款退货协商中等待协议达成部分退款后等待发货买家取消退款申请退款协议已达成订单交易流程图订单状态详解等待买家付款1
120天
异常放款规则：
类型 订单当前有黄条 放款时限 放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。
25%≤纠纷率＜40% 纠纷率过高 40%≤纠纷率≤50% 纠纷率＞50% 卖家账户及交易表现异常 无固定期限
延迟20 延迟45 延迟120
订单交易流程详解之 交易成功/交易关闭订单
订单状态详解-交易成功/交易关闭
订单状态详解-发货后退款协议
1.发货后退款协议时间、规则？ 2.协议达成后执行规则？ 分类：退货后，全额退款/退货后，重新发货/重新发货
订单交易流程详解之 平台纠纷订单
订单状态详解-平台纠纷
1.买家升级到平台纠纷，卖家该怎么办？ 2.沟通在纠纷中的作用？
订单状态详解-平台纠纷
沟通很重要
32%的订单无 沟通-产生纠纷
1.如买家不付款应该如何操作？如何提醒 买家付款？ 2.订单没有付款情况下是否可以修改价格？ 如何修改？修改规则？
采购订单处理流程图
采购订单处理流程图本文档旨在提供一个采购订单处理的流程图，以便所有相关人员了解和遵循流程。
流程图graph LRA(收到采购订单) --> B{订单是否完整和准确}B -->|是| C[确认采购订单]C --> D{是否需要审批}D -->|是| E[进行审批]E --> F{是否需要报价}F -->|是| G[提交报价]G --> H{是否接受报价}H -->|是| I[生成采购合同]I --> J[发送采购合同给供应商]J --> K{是否收到供应商确认}K -->|是| L[下达采购订单]L --> M{是否有付款要求}M -->|是| N[进行付款]N --> O[完成采购订单]O --> P[归档采购订单]P --> Q[结束]B -->|否| R[通知订购人修改订单]R --> AD -->|否| JF -->|否| KH -->|否| RM -->|否| O各步骤解释- 收到采购订单：接收到订购人发送的采购订单。
- 订单是否完整和准确：检查订单是否包含必要的信息且信息准确无误。
- 确认采购订单：确认采购订单的准确性，准备进行后续处理。
- 是否需要审批：根据采购订单的金额或其他规定，判断是否需要进行审批。
- 进行审批：将采购订单提交给相关审批人员进行审批。
- 是否需要报价：判断是否需要向供应商获取报价。
- 提交报价：向供应商发送请求并获取报价。
- 是否接受报价：根据报价信息决定是否接受供应商的报价。
- 生成采购合同：根据采购订单和报价信息生成采购合同。
- 发送采购合同给供应商：将生成的采购合同发送给供应商确认。
- 是否收到供应商确认：确认供应商已经收到并确认采购合同。
- 下达采购订单：确认采购合同已经最终确定，下达采购订单给供应商。
- 是否有付款要求：确认采购订单是否包含付款要求，若有则进行后续付款处理。
销售订单处理流程图.doc
销售订单处理流程图1销售订单处理流程图流程说明1、销售部接到订单8小时内处理完毕，订单转至品质技术部、生产部；2、特殊订单品质技术部确认技术标准、原料标准及做法说明,4小时内提供给生产部；3、生产部根据产品技术规格标准及做法说明,4小时内提供生产物料采购单交由采购部采购；4、采购部根据技术要求和出货时间按采购合同时间采购物料入待检仓；采购物料入待检仓后，品质技术部立即进行检验，合格后方可入物料仓；5、生产部按要求进行生产，品质部在生产过程中进行巡检，成品后入待检仓；6、由品质技术部检验合格后入成品仓；7、生产部将入仓数据报至销售跟单；8、销售部联系回款，财务部确认后销售总监审核；9、销售跟单通知生产部按约定时间组织发货。
说明：如生产物料不须采购，则省去（3）（4）（5）（6）（7）（8）操作流程。
销售订单处理流程图21销售订单处理流程图:附件2产品批号申请单申请部门：交货日期：编号：批准：审核：制单：附件3工程项目流程单JA-XY-产品批号申请单编号：档案编号：附件4 订单/合同评审记录工作令表JA-ZJ-005 年月日编号：销售订单管理流程制度1销售管理流程制度一、制定制度的目的：对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，提高工作效率和服务质量。
最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，保证公司内部各工作单元有交衔接及工作的顺畅推进。
二、订单管理内容描述：主要是对订单的评审、记录、技术交底、报价、合同签订、图纸设计、产品生产、进度跟踪等程序化管理。
三、订单具体管理程序：1、业务人员接订单时，对订单内容进行必要的了解。
包括品种、数量、工期及质量等，并进行编号记录。
2、业务人员传递《评审报价单》，由生产分管经理、技术部经理组织评审，根据客户情况、产品类型和数量、工期、预计合同额等确定接单方式，非重点或无潜力客户的小订单将考虑提高报价和延长工期，接单后各部门确定各属工作所需时间，填写《合同评审表》。
销售订单处理流程图1
订单合同退回单/ 订单合同变更通知
内部联络单
订单合同/ 订单合同退回单/ 订单合同变更通知
订单合同/ 订单合同退回单/ 订单合同变更通知
附件 2
申请部门：
序号
型号规格
产品批号申请单
交货日期：
数量
拟单方式 合同单号/库存
编号：
生产方式 自制/外购
相关要求
工程部长/日期： 工程评审资料归档：
JA-XY-
附件 4
财务部长/日期：
总经理/日期：
工程项目流程单
产品批号申请单编号：
档案编号：
订单/合同评审记录
评审项目 01.订单价格符合情况
评审结果
02.全套技术资料提供日期
03.客户质量特殊要求满足情况
04.所需物料到位日期
05.生产完成日期
06.工程安装完成日期
编号： 完工时间
相关要求
编制/日期：
审核/日期：
审批/日期：
流程图
权责单位
使用表单
客户采购信息
NG 客户要求识别
顾 NG 客 沟
OK
工程评估 OK
报价作业
通
客户下订单
非工程类产品
业务转化为申请单
合同评审
NG
OK
合同接收 安排生产 订
合同修改 待定事项说明 单
变
更
数量增加 数量减少 其它要求
通
重
订
新
单
知
申
退
请 通知相关单回 位
记录保存
客户
业务/顾客代表 制造部/工程部/采
购 制造部/工程部/采购
1订单处理流程图
订单处理作业流程图 订单处理作业流程图
作Байду номын сангаас流程
客户订货 客户 销售员 订单/合同通知 销售经理 《销售合同》 《口头订单》 《备货通知 单》
执行人/部门
表单
作业说明 客户订货。 订单资料输入。 销售部发出 《备 货通 知
单》 销售部组织各部门评审订
库 存 机
订单评审
销售经理 PMC 部 相关部门 《备货通知 单》
品质部与销售员负责核对 《装箱单》 ，检查附件。
收货确认 调试技术人员 安装调试 办事处 售后服务部 售后服务 《用户意见 客户 订单结案 销售部 PMC 部 书》 《订单达 、 成率统计表》 销售部与 PMC 部提报订单、 、 《生产计划达 成率统计表》 生产计划达成率，进行总 结分析。 售后服务、调查、沟通。 客户确认《用户意见书》 。 货到后与客户确认收货。 办事处安排安装、调试。
3
单，并回复客户。 需生产机台由 PMC 部安排 生产及入库。 销售员跟踪货款结算。
生产备货
货款结算
PMC 部 销售员 财务部
《提货单》 确定出货时间及《提货单》 的制定。 办理运输手续。 销售员将审核后的《提货
运输手续
备货报检 品质部 装车发运 成品仓 销售员 《提货单》 、 《装箱单》
单》给仓库备货。
订单管理流程图
删除
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备货运单号: 申通-000005
备货运单号: 申通-000005
删除
打印
编辑
确认发货
确认发货
发货时间:------
供应商商品管理
商品管理
产品列表
发布产品
批量上传
产品批量上传
供货商相关文件及其空间分配
1、产品批量上传的文件格式使用csv或者文本制符表类型的excel表格的形式，因为这两种格式表格中的单元格不包含特定的格式的文本输出类型，上传不容易出现错误。2、字符类型处理：无论供应商以何种字符类型的文件上传，系统自动转换为UTF-8的字符类型，因为平台中数据存储字符类型为utf-8，不转换类型，可能会出现乱码现象。3、产品批量上传的时候，把产品列表文件和图片文件夹一起压缩，打包上传，压缩类型：.zip 。压缩可以减少数据传输量和数据的丢失。4、图片格式：只支持.jpg文件，.gif类型的文件水印合成可能会出现问题。5、图片大小：图片不小于600*600，文件大小不超过1MB的文件，主图需是白色背景。6、批量上传表格关于图片：表格中主图另起一列，命名为：“主图”，为必填选项；其他图标题为：“附加图”，附加图多个图片中间使用英文逗号“,”分割7、商品报价说明：供货商提供的对商品的报价就是供货商对该产品有订单供应商对该产品所得价，供货商可以在产品上传时提供建议零售价，
采购商状态流程图
供货商流订单管理功能流程图
状态流程中三方对应状态
平台
等待支付
已支付
需采购
等待备货
采购中
等待发货
已发送
特殊处理
已取消
补发
已补发
补发签收
退货
已退货
物流系统订单处理总流程图
作业管理
作业指令被分别发 布到对应的操作管 理流程中进行处理
常用报表管理
费用结算
结算中心负责所有 的应收应付费用结 算，每一票费用最 多可以对应到一个 订单或不对应任何 订单
报表输出
输出对应的常用报表，统计报表，分析报表等
系统流程
订单中心 作业指派 作业完成 订单完成 结算中心 有一个订单 作为源头，订单是 所有应收应付的源 对象
订单中的所有作业 完成后，则认为订 单流程完成
一个订单可以下发 多个作业，每个作 业可以对应到不同 的操作部门或组织 机构，并有唯一的 作业类型以区分
订单处理流程图
订单处理流程图
转
回 常 规
订 单 处
理 流 程
常规产品
客户来图生产
客户下达订货单
客户填写规定格式订单交客服部，客服
部销售助理将单交技术研发部 客服交图纸到技术研发部，
确定能否生产 技术研发部出工艺清单
技术研发部将工艺清单交财务核价，
客服部经理审核确认
通知客户确认订单并支付定金；定金到账，客服下单到生产部
技术研发部提供工艺图纸到生产部；
生产部组织生产 生产完成后入成品仓，成品仓通知客
客服部通知客户付清余款，经 财务确认到账无误后，安排发货
技术研发部提供图纸、物料及加工清单交财务部核算报价 通知客服，客服部与客户沟通，更改产品
款形
财务核算报价，客服部经理审核确认，再由客服向客户报价
客户确认可生产产品， ，客服填写正规定单并回传
客户进行书面确认
可生产
不能生产。