督导技讲义巧培训课程之一身为督导的您
督导员培训课程
案例分析法
通过分析实际案例，提高学员 解决实际问题的能力。
角色扮演法
通过模拟实际工作场景，让学 员亲身体验并提高实践技能。
小组讨论法
通过小组讨论，提高学员的团 队协作和沟通能力。
培训评估
考试评估
反馈评估
通过考试检验学员对理论知识的掌握 程度。
通过学员反馈了解培训效果，以便改 进和完善培训课程。
总结与反思
在模拟演练结束后，组织总结和反思 活动，让督导员分享自己的体会和收 获，促进团队共同成长。
05 总结与展望
总结
本次培训课程为期一周，涵盖了督导员所需掌握的各项技能和知识，包括沟通技巧、 团队管理、问题解决和领导力等方面的内容。
通过理论讲解、案例分析和实践操作等多种方式，使学员全面了解督导员的工作职 责和要求，提高了学员的综合素质和能力。
素养。
督导员的核心能力
领导力
督导员需具备卓越的领导才能，能够激励团 队成员并引导他们向目标迈进。
分析问题和解决问题的能力
面对复杂问题时，督导员需具备敏锐的洞察 力和判断力，迅速找到解决方案。
沟通能力
良好的沟通能力是督导员必备的素质，能够 确保信息的有效传递。
情绪管理能力
督导员需善于调节自己的情绪，保持冷静和 理性，避免因个人情绪影响工作决策。
在培训结束后，对培训效果进行评估，总 结经验教训，不断改进和完善培训工作。
案例分析
选择案例
选择具有代表性的案例，涉及不同领域和 情境，以便于督导员了解不同情况下的应
对策略和方法。
总结经验教训
通过对案例的总结和归纳，提炼出经验教 训，为督导员在实际工作中提供指导和借
鉴。
督导培训课程“高效执行督导”(陈旭明)
执行指导的五个重点
Explanation 讲解
详细描述如何做好这项工作。
首先，概述整个过程； 然后描述过程的每一个步骤，每一次讲解一个步 骤，把这些步骤写成指导说明是很有帮助的； 最后，当你再一次讲解这些步骤时，演示如何完 成该项任务。
Experience 经验
充分利用接受辅导者以往的经验，让他全 身心投入这项工作。 与他分享你的经验也相当重要，不要担心 下属会因此而取代你。
如何提升绩效——目标管理
MBO (Management by Objective) 1、目标的设置 2、实现目标过程的管理 3、总结和评估
目标管理的特点
1、重视人的因素
上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承 诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
2、建立目标锁链与目标体系
组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分 目标 。
(4)放下完美主义 对自己要求不要过高,没有任何事情是能做到完美无瑕的 (5)奖励自己 寻找最近自己在生活中处理成功的一件 小事，给自己奖励，买一件礼物送给自己． (6)和朋友聚会 当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好 友去聚餐一次，或去观赏一部电影．
有效沟通（Communications）
基本沟通技巧 1 聆听技巧 — 如何成为一个好“听众” 2 有效的发讯技巧 — 表达
沟通行为与比例 倾听40% 交谈35% 阅读16% 书写9%
沟通中的 “3V”
沟通中的3V
完美的沟通是三个方面的综合运用，接收者是否 能够更准确地理解发送者的信: 有55%是取决于视觉传播，也就是通常所说的发 送者所表现出的肢体语言这个部分 有38%是源于声音传播，包括听到的语音语调等
培训督导岗位职责（精选6篇）
培训督导岗位职责（精选6篇）培训督导篇11、负责该公司产品使用培训和指导;2、针对产品整体解决方案的演示和应用培训;3、负责定期组织新员工入职培训，组织公司产品、运营、销售、日常企业文化活动及分享类培训;4、负责编制、修订员工培训手册，建立完善培训体系;5、协助部门其他成员，完成上级安排的工作。
6. 配合市场人员的销售推广活动，重点解决产品搭配销售培训培训督导岗位职责篇21、主要负责代理公司的导购员的产品知识、企业文化、销售技能、职业素养、工作心态的培训工作，同时负责业务人员及管理人员的企业文化、产品知识、销售技能的培训。
2、根据市场实际需求，可调动本市场所属导购员的岗位，充分发挥协同作战的作用。
3、执行公司的各项促销，并对方案执行过程实施有效监控和对促销效果进行科学评估。
4、全面掌握本品牌负责人的不定期沟通。
5、承办上级领导交办的其他工作培训督导岗位职责篇31、辅助经销商等渠道的销售工作顺利进行;2、负责门店终端销售人员的培训;3、整理、汇总、归档各类培训资料，编制培训;4、负责对培训相关的内外部资源进行有效管理、引进和利用;5、负责渠道合作伙伴的业务培训课程开发与讲授;6、负责内部员工业务培训的课程开发与讲授;7、调查和分析培训需求，编制培训计划、规划和培训制度;8、做好培训记录，跟踪培训效果反馈，建立和完善培训档案，提出对培训工作的改善意见。
培训督导岗位职责篇41、负责所辖区域促销人员的招聘、培养和调动;2、对促销员业绩和能力考察综合评估，针对每个促销员差异进行指导提升能力;3、对负责区域内门店业绩情况分析，调整销售策略和人员安排;达成销售指标;4、负责区域内专柜形象陈列、pop海报、柜台摆放;5、定期组织区域促销员例会、新品培训、考试等。
培训督导岗位职责篇51、营业员事前培训企划案;2、每周培训准备(销售服务)支社集中培训;3、每日反馈会议及问题解决沟通;4、项目卖场现场教学指导(包含营业员评价);5、销售服务现场指导、现场指导并进行反馈;6、设立VMD指导计划、及计划指导、管理、反馈等;7、对卖场基础管理进行评价、管理、反馈。
督导技巧(1)督导技能
督导者的角色定位
基层管理
中层 管理 阶层 员 工
拱顶石结构
主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 —— 基层管理有自己的特点和功能—— ——现场指导 基层管理有自己的特点和功能——现场指导 上司的左右手，下属的领头羊-------补位功能 上司的左右手，下属的领头羊----补位功能
1. 2. 3. 4.
互相合作 待之以诚 良好沟通 相互鼓励
二、各阶层对督导者的要求
基层员工对督导者的要求
1. 2. 3. 4. 5. 提供培训， 提供培训，使他们建立信心 给予支持及帮助 有沟通的渠道 让员工知道他们的工作进展 知道他们的表现被认可
二、各阶层对督导者的要求
家庭的要求
1. 不要把公司的困难带回家庭 努力工作， 2. 努力工作，分享成就 不断的成长， 3. 不断的成长，支持家庭融洽
督导者的角色定位
中级管理阶层
基层管理 员 工
将兵一体 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 -薄弱， 薄弱，缺乏管理技巧 主管领班层是酒店管理体系的基石— 队长” 主管领班层是酒店管理体系的基石—“队长”与 教练” “教练” 主管领班层最易被忽略—只是传声管道往往被架空 主管领班层最易被忽略—
三、督导者所扮演的角色
1． 督导也是领袖
1. 2. 3. 4. 5. 平均分工 以身作则 忠心代表管理阶层 支持员工 有勇气面对困难
三、督导者所扮演的角色
2．信息的传达者 3．导师/培训者(接班人制度) 4．裁判
1.清楚公司规定 1. 清楚公司规定 2.一视同仁 一视同仁， 2. 一视同仁，赏罚分明 3.明察秋毫 明察秋毫， 3. 明察秋毫，公正严明 4.严肃对待不良现象 4. 严肃对待不良现象 切忌当众指责，应私下召见） （切忌当众指责，应私下召见）
《督导人员训练培训》课件
欢迎来到我们的《督导人员训练培训》PPT课件。在本课程中，我们将深入探 讨督导的定义、作用、分类以及相关技术和工具，帮助您成为一名出色的督 导人员。
概览
督导的定义
了解督导的概念和职责，并 掌握督导的核心要素。
督导的作用
探索督导在个人和组织成长 中的重要作用和价值。
督导的分类
学习不同类型的督导，如情 境督导、技术督导和组织督 导。
督导原则
1 什么是督导原则？
解释督导原则的概念和目标。
2 督导原则的重要性
探讨为什么遵循督导原则对成功的督导非常关键。
3 常见的督导原则
介绍几个常见的督导原则，如公正性、专业性和保密性。
督导方法
情景模拟
通过模拟真实的情境， 培养督导员的技能和 意识。
掌握在督导过程中运用适当的行为技术
管理技术
4
来引导和支持受督导者。
学习如何管理督导过程，确保目标的实 现和成功。
督导工具
督导表
介绍督导表的作用和如何使用它 们进行记录和评估。
督导记录表
督导报告
了解如何填写和管理督导记录表， 以便更好地了解受督导者的进展。
学习编写详细和准确的督导报告， 以便向相关方沟通督导结果。
角色扮演
让督导员扮演不同的 角色，以增强他们 理解和应对能力。
答题测试
通过测试督导员的知 识和技能，以提高他 们的能力水平。
案例分析
通过分析真实案例， 挖掘问题并提出解决 方案。
督导技术
1
认知技术
了解认知技术如何影响和指导督导过程。
沟通技术
2
学习有效的沟通技巧，以便与受督导者
建立良好的关系。
督导培训课程
督导培训课程
5、督导扮演咨询的角色 A、员工会向你询问一些私人问题，身为督 导便要对每个员工的问题感兴趣； B、良好的督导一定要善于聆听及能随时给 予员工意见及帮助； C、当你将事实告知员工，他们会对你更加 敬佩，虽然有些事实令人很难接受； D、对员工的咨询一定要保密。
督导培训课程
督导培训课程
7、处理投诉时，你自己要注意： A、保持冷静-B、抱着积极态度-C、留心聆听-D、重复要点-E、评论是否合理-F、保持有礼--
督导培训课程
（一） 督导的定义： 督导人员的工作是： ①指通过分派工作来完成任务的过程。 ②用众人的智慧，集众人的力量以达成一 组织的任务和目的。 ③督导要计划、组织、指导及监察非管理 级雇员的工作。
督导培训课程
（二） 各阶层对你的要求： 1 、 经理阶层 A、 能维持员工的纪律； B、 依时完成任务； C、 在权力范围内，尽量能解决问题； D、 有解决不了的难题，才找上司解决； E、 对容易或较困难的工作都乐意接受； F、 对公司忠心 ； G、 有革新的精神。 经 理 H、在必要的时候要表示出强硬的态度。
督导培训课程
3、 向公众所负的责任--提供满意的服务 包括： 尽量减少阻延 处理投诉 给予协助 礼貌待人 通知公众最新消息
பைடு நூலகம்
督导培训课程
4、 向政府当局所负的责任--遵守法纪 包括： 遵守条例 确保雇员和政府合作 避免发生问题
督导管理技巧培训课程
总结词
有效的沟通与协调是督导管理中的核 心技能，有助于建立良好的工作关系 和促进团队协同合作。
01
02
明确沟通目的
在沟通之前，要明确沟通的目的和期 望结果，确保沟通的有效性。
03
倾听与理解
在沟通过程中，要耐心倾听对方的意 见和需求，理解对方的立场和观点。
协调资源
根据团队成员的工作需求，协调各方 面的资源，确保工作顺利进行。
督导管理的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过有效的督导管理，可 以确保工作任务按时完成， 提高整体工作效率。
提升员工能力
督导管理过程中，上级可 以对下级进行指导和培训， 帮助员工提升技能和能力。
促进组织发展
有效的督导管理有助于实 现组织目标，推动组织的 长期发展。
督导管理的原则与理念
公平公正
督导管理应遵循公平公正的原 则，对所有员工一视同仁，不
加强团队建设活动，促进团队成员之间的交流与合作，可以提高团队的
凝聚力和工作效率。
对未来督导管理发展的展望
技术与创新
随着科技的不断发展，未来的督导管理将更加注重技术应用和创新。例如，利用大数据、 人工智能等工具提高督导效率和效果。
多元化与包容性
随着社会的多元化发展，未来的督导管理将更加注重多元化和包容性。培养跨文化沟通能 力，关注员工多样性和平等机会，将有助于建立更加和谐、高效的工作环境。
制定改进计划
根据绩效评估结果和反馈意见， 与员工共同制定改进计划和目标。
03
督导管理实践
督导管理案例分析
01
案例一
某公司督导管理实践
02
案例二
某团队督导管理改进
03
酒店督导培训讲义
酒店督导培训讲义引言酒店督导在酒店管理中起着至关重要的作用。
督导员既是酒店员工的监督者，又是他们的教练和导师。
为了提供优质和一致的服务，酒店督导需要不断更新自己的知识和技能，并培养出色的领导能力。
本讲义将介绍酒店督导的职责、技能要求以及培训方法。
1. 酒店督导的职责酒店督导是酒店管理层的重要组成部分，其职责如下：1.确保员工遵守酒店的规章制度和操作流程，以确保服务质量；2.监督员工的工作表现，并提供实时反馈和指导；3.解决员工之间的冲突和问题，维护良好的工作氛围；4.协助酒店管理层开展培训计划，并帮助员工提升他们的技能；5.监督设施和设备的维护，确保安全和卫生要求得到满足；6.处理客户投诉，确保客户满意度得到提高。
2. 酒店督导的技能要求为了胜任酒店督导的工作，以下是一些酒店督导应具备的技能：2.1 良好的沟通能力酒店督导需要与不同层级的员工及客户进行有效的沟通，因此需要具备良好的口头和书面沟通能力。
他们应能够清晰地表达自己的意见和要求，并理解他人的需求和反馈。
2.2 领导能力酒店督导需要具备良好的领导能力，能够激励员工并引导他们向共同的目标努力。
他们应能够制定明确的目标和计划，并能够有效地组织和协调团队。
此外，他们还应具备解决问题和做出决策的能力。
2.3 人际关系管理能力酒店督导需要与员工和客户建立良好的关系。
他们需要平衡员工和客户之间的需求，并处理冲突和问题。
因此，他们应具备良好的人际关系管理能力，善于倾听、理解和协商。
2.4 行业知识和经验酒店督导需要了解酒店管理的基本原理和流程，以及酒店行业的最新趋势。
他们还需要具备一定的工作经验，以便能够提供准确和有针对性的指导和建议。
3. 酒店督导的培训方法为了帮助酒店督导发展所需的技能，以下是一些常用的培训方法：3.1 课堂培训课堂培训是最常见的培训方法之一。
通过专门的培训课程，酒店督导可以学习各种管理和领导技能。
这些课程可以涵盖沟通技巧、冲突管理、问题解决等方面的内容。
督导培训讲义 2范文
服装专卖店督导人员培训讲义一、督导的义务对总部的义务你对总部的首要任务是使他们的企业赢利。
他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。
对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。
这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
他们还希望你按他们的意图做事。
如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，尽管你也知道更好的方法。
他们付你工资是要你按他们的方式办事。
不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。
如果总部已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。
他们只是要你监督它的运作。
或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状。
你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。
即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。
应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。
有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。
这种情况下，你必须自己找出答案——去问，把一切搞清楚。
宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。
而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。
对客户的义务除总部外，督导还要履行对客户的义务。
客户是我们赖以生存的利润来源。
公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。
所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。
因此，作为一名督导者，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。
对员工的义务作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。
你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。
如何做好督导督导培训PPT课件
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:10:0221:10:0221:107/9/2021 9:10:02 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.7.921:10:0221:10Jul-219-Jul-21
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:10:0221:10:0221:10Friday, July 09, 2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
店铺无人巡视的结果—— ……
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导技巧课件督导技能
督导的重要性
01
02
03
提高组织绩效
督导通过指导和评估下属 人员的工作表现，帮助组 织实现目标，提高整体绩 效。
培养人才
督导承担着培养和发掘下 属人员潜力的责任，通过 指导和培训，帮助下属人 员成长和发展。
促进组织文化传承
督导在组织中扮演着文化 传承的角色，通过自身的 行为和言传身教，传递组 织的价值观和文化。
督导需要合理安排工作时间和任务优 先级，提高工作效率和质量，确保工 作按时完成。
自我认知
学习与反思
情绪管理
时间管理
督导需要了解自己的优势和不足，明 确个人发展目标，制定个人发展计划。
督导需要学会控制情绪，保持冷静、 客观的态度，避免情绪波动对工作造 成不良影响。
04 提升督导技能的途径与方 法
学习与实践
源、监控进度等。
人员管理
督导需要具备人员管理的技能 ，能够有效地管理团队成员，
促进团队协同工作。
培训技能
培训技能
督导需要具备培训和指导团队成员的 能力，包括课程设计、教学组织、评 估反馈等。
课程设计
督导需要具备课程设计的能力，能够 根据团队成员的需求和特点设计合理 的培训课程。
教学组织
督导需要具备良好的教学组织能力， 能够有效地组织培训活动，确保培训 效果。
督导需要制定培训计划，为下属人员提供 培训和发展机会，帮助他们提升能力和素 质。
02 督导技能分类
领导力技能
领导力技能
领导力是督导的核心能力，包 括决策能力、战略规划能力、
激励能力等。
决策能力
督导需要具备快速、准确、科学地 做出决策的能力，能够根据实际情 况和团队需求进行合理决策。
《督导管理技巧培训》课件
督导管理的核心技巧和方法
有效沟通
学习有效的沟通技巧，包括 倾听、反馈和表达。
有效反馈
掌握给予和接受反馈的技巧， 以提升团队和个人的表现。
能力培养
了解如何培养团队成员的能 力，以提高整体绩效。
督导管理基本概念
定义
了解督导管理的定义和基本特点，以建立对其的统一认识。
类型和形式
探讨不同类型和形式的督导管理，并了解它们的应用场景。
督导管理的重要性
对组织的意义
探讨督导管理对组织的作 用，如提升绩效和构建良 好的工作文化。
对员工的意义
分析督导管理对员工的影 响，包括技能提升和职业 发展。
对业务的意义
《督导管理技巧培训》 PPT课件
欢迎参加我们的《督导管理技巧培训》！本课程将帮助您了解督导管理的基 本概念和重要性，并掌握核心技巧和方法，以有效地进行督导管理。
课程目标
了。
掌握技巧
掌握督导管理的核心技巧 和方法，以应用于实际工 作中。
有效管理
学会如何有效地进行督导 管理，以促进组织和员工 的发展。
督导技能培训
内容
1.督导的原理与实践
• 督导的技巧 • 权力与责任之分析 • 跟催工作和衡量成绩
2.督导的工作和责任
• 管理者的工作 • 管理者的责任 • 优良管理者的条件
4.督导实务
• 工作命令 • 工作报告与控制
3.管理员的任务
• 管理者的任务 • 管理者的处境 • 管理者的能力 • 管理程序和组织 • 协调与合作协调 • 造成不协调的因素
二、权力与责任之分析
• 职权:是指某一负责人在其管理范围内, 有权要求其属员作适宜之工作
• 责任:由上级人员指定并要求完成所需之 服务工作
• 责任是权力的附属品各自然结果
三、跟催工作和成绩衡量
• 跟催行动的重点应放在预防偏 差的发生及寻求达成工作要求 的途径
• 跟催的步骤: • 细心观察 • 察觉差异 • 分析原因 • 采取行动 • 考核成效
• 缺乏坦诚的讯息传送 • 对本部门过份热心
十三、工作命令
1.编排工作的程序: • 订定途径:建立工作进行时所应跟循的途
径和程序 • 编排进度:决定工作的配合与开始及完成
的期限 • 分派工作:将工作任务分发给属员执行 • 跟催进度:将实际进展情况比对原定计划 2.分派工作 3.跟催的行动
十四、工作报告与控制
5.人员管理
6.不同类型员工管理
7.结束语
一、督导的技巧
1.督导的定义: • 督导应该作为一种积极手段,引导工作顺
利进行,使员工能安心工作及依循有效途 径完成任务 2.督导的要点: • 看见整体,行动和措施应从大处着眼 • 注重结果---产量、质量和成本 • 优良配合---工人、机械及物料 • 维持管制,审核进度,及时纠正,完成任务
咨
督导培训(督导班课程)
▪ 把电话放到震动
通过学习我们明白
▪ 什么是督导层 ▪ 督导是干什么的 ▪ 怎么样做一名好的督导
第一节 酒店架构简介
总经理
经理、总监
领班、部长、主 管、副经理
普通员工
督导层的定义：
督导（Supervisor）：
这一名称，泛指在酒店业，从基层员工 到经理级之间的层级，例如：领班、主 管，主任级、分部门经理职位者。
五、督导扮演咨询人的角色：
▪ 员工也会向你询问一些私人问题，身为督导，便要对每个员
工的问题感兴趣。
▪ 良好的督导，一定要善于聆听，并能随时给予员工意见及帮
助。
▪ 当你将事实告知员工，他们会对你更加敬佩，虽然有些事实
会令人很难接受。
▪ 对员工的咨询一定要保密。
六、督导也是一个模范(Model)
▪ 公平分派工作，如果不这样做，员工便会觉得
第二章 督导原则及管理功能
▪ ☆对酒店：完成任务。 ▪ ☆对员工：满足他们工作需求。 ▪ ☆对宾客：要提供满意的服务。 ▪ ☆对政府：遵守法律（Law）。
一.向酒店所负的责任：
1. 准时完成工作(Work)任务。 2. 控制部门成本(Costing)。 3. 维持工作、服务标准。 4. 执行酒店各项政策。 5. 维护酒店资产的完好。 6. 向部门上司汇报（反馈）。 7. 做员工的工作表现评估。 8. 维护酒店形象。 9. 完善工作方法、方式。 10. 保持各项最佳工作纪录。
二.向员工所负的责任
1. 公平(Justice)分派工作。 2. 发出清楚的工作指示。 3. 评估(Evaluate)员工工作表现。 4. 培养、造就人才。 5. 知会员工酒店政策的改变。 6. 处理员工投诉（Complaint）。 7. 维持及执行纪律(Discipline)。 8. 照顾员工安全(Security)及让他们工作舒畅。