科技园保安保洁服务方案

目录一、认识与定位·二、**优势··三、管理的容、目标与承诺··四、实现管理目标的主要措施··五、多种多样的特约服务··六、前期介入和接管验收等··七、园区日常管理运作1、质量监控·2、日常维修养护·3、治安、消防·4、保洁管理·八、园区日常管理检验标准1、综合工作检验标准·2、保安工作检验标准·3、维修工作检验标准·4、清洁工作检验标准·××××科技工业园物业管理服务方案一、认识与定位（一）××××，同舟共济“××××科技园”是《××大学、××市人民政府面向二十一世纪全面合作协议》中的重要容之一，由××××科技实业负责综合规划、开发建设和管理。

××××科技实业由××××科技实业股份和××××房地产开发公司共同组成。

“××××科技工业园”位于××市东北部高新技术开发区，北临＆××国道，西靠××工业区，东临××地区汽车销售龙头企业——××**汽车广场，南隔村庄与铁路相望。

园区规划用地1320亩，规模宏大，气势磅礴，规划设计先进、配套设施齐全、环境优美、交通便捷，堪称高新产业的摇篮。

（二）服务定位××××科技工业园区主导功能有工业生产、科技孵化、管理办公；主要产业有机械工业，电子信息工业、生物医药工业、新材料工业等等。

均为科技领先、技术精尖的高科技产业。

科技园区分期开发，目前一期已经建成，占地约500亩，含有11座厂房车间，办公、生产连为一体，既独立又统一。

××**物业作为**集团物业公司驻××的办事机构，与××××科技园仅一路之隔，拥有的天独厚的优势，**物业融先进的物业管理理念，将为××××科技园提供高效优质的物业管理服务。

鉴于前期管理中存在着业主入主、装修、设备引进等特殊情况，结合厂区物业管理的特点，物业管理服务从细微处入手，制定各项严格的管理制度，保证厂区生产环境的优美和安全，并为以后实施正常的物业管理打下坚实的基础，针对如此宏大的规模厂区物业，我们将服务定位为：先进——先进的物业管理可以使园区的形象得到升华舒适——为业主、工人提供舒适愉悦的工作环境高效——保证园区的畅通和秩序，从而使生产得到保障二、**优势经验优势：作为最早的专业化物业管理公司之一，**物业曾直接管理**世纪三星级豪华酒店，有着多年的高起点物业管理服务经验。

理念优势：作为发展多年的专业化物业公司，公司以“**物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心服务，融国际时尚理念为业主当家”的服务理念，倾情尽心，回报社会，矢志不移地追求服务的最高境界。

人员优势：**物业现有高级经济师、工程师、高级园艺师数名，拥有一批高学历的管理骨干，一支高素质的管理团队是我们提供高效服务的基础和前提。

质量优势：通过推行ISO9001质量体系，**物业拥有严格规的物业管理制度同高效的设备管理方案相结合，将全面保障大厦的正常运行。

地域毗邻优势：**物业与科技园隔路相望，出现任何事件，均能在第一时间予以处理回复，充分达到人员、设备等资源共享，将以最强的反应性体现服务效能。

社区文化人才储备优势：**物业本着“业主至上”的原则，超越业主需求，有着一批具有丰富组织经验的社区文化管理人员，可为业主提供各种各样的文娱活动，如组织各种文艺节目，举办各类比赛及各种有纪念意义的活动，提高广大业主的精神愉悦程度，丰富业主的工作和生活。

便民服务优势：**物业公司以微笑的服务理念与坚实的硬件支持，为业主打造真正优越、高尚的工作空间,为业主提供各种便民服务，包括：办公室清洁；洗熨（水洗、干洗、熨整）；安装；外墙清洗等服务项目。

三、管理的容、目标与承诺（一）日常服务的容××××科技工业园一期保安服务主要容有：大门岗24小时警卫，对出入园区的人员车辆进行审查，园区夜间保安巡视，园区的消防器械的检查。

保洁服务主要包括公共道路广场绿地的卫生清洁工作，厂房的外墙和厂房的办公楼等的清洁可以作为特约服务，届时会同贵公司和入住企业另行协商议定。

公共管网设施的疏通和维修，24小时维修值班，保证工业园区的供水供电，以使各项生产得到保障。

（二）物业管理服务的目标搞好园区物业管理工作，为工人工作、生活、娱乐提供优美的环境，从而让工人工作时精神饱满、心情舒畅。

物业公司始终坚持着业主满意率最大化的原则，为园区各位业主提供贴心的各项服务，我们的目标是：➢清新优雅的环境➢训练有素的保卫人员➢完备的设施管理计划➢健全的投诉反馈机制➢完善的质量体系➢追求完美的配套服务（三）管理目标两项承诺➢接管之日起，**物业将严格按照制定的质量体系文件实施物业管理服务，所有客户方提出的服务瑕疵在24小时处理完毕。

➢自接管之日起第一年，物业管理服务实现客户满意率90％以上。

四、实现管理目标的主要措施（一）工业园区物业管理的特点工业园区物业的主要特点在于以厂房为主，同时还具有办公用房、仓库、停车场地等多种物业形式，工业物业的管理关系到原材料和半成品材料的输入、产品的生产输出及原材料和产品的完整性。

由于工业厂房设施设备较多，并且有许多高科技的产业，对环境卫生、厂区的消防安全工作要求的标准尤其高，物业管理必须高起点、高标准、高要求。

另外，工业园区要求水电的24小时供应，以保证生产的持续进行。

在具体的管理过程中，注重园区的消防工作，加强对员工消防知识的培训和消防的演习，熟练掌握各种消防安保器材的使用，建立严格的消防制度，明确消防职责，在此建议配备完善的消防设施，以保障园区的安全生产。

加强园区的门岗警卫工作，对出入园区的人员车辆进行严格的登记、审查，无关人员不得进入，建立严格的警卫值班制度，对进出的原料、产品进行严格的审查，进行夜间园区巡逻，保障夜间的安全。

环境卫生要求一个较高的标准，符合高科技产业生产的要求，同时给员工创造舒心愉悦的工作环境，使工人能够在一个花园般的明净的环境中工作。

加强公共部位的维修和巡视，保证24小时供水和供电。

（二）管理体制和人员配备1.管理架构我公司拟设立××××科技工业园项目部，隶属于××**物业。

**物业公司与项目部每年签订管理目标、经济指标责任合同，项目部按综合一体化管理，设保安部、保洁部、维修班，实行24小时门岗警卫、24小时维修值班和公共区域保洁。

2.人员配备按照园区管理的容、围、广度和深度，结合园区前期管理特点，科学、合理设置机构人员，力现管理指标的承诺和公司制定的管理目标，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。

项目部日常服务共设人员17人，项目经理由××**物业员工兼。

鉴于前期业主入主可能会出现大量的装修垃圾，届时会和贵公司协商，适当调整增加2名保洁员。

3.骨干人员的素质要求（三）管理规章制度规系统的物业管理要以完善、科学的管理制度为基础，在园区的物业管理服务中，根据工业园区的特点和目前的实际情况，严格按照ISO9001质量管理体系的标准建立一套容全面、专业性强、灵活适度和可操作的管理规章制度，并在实践工作中切实落实。

图1 管理规章制度体系1、公众管理制度为加强工业园区的物业管理服务，维护全体物业使用人的合法权益，实行业主自治与专业化管理服务相结合的体制，保障厂房等物业的安全与合理使用，创造出整洁、优美、舒适的环境，业主有义务遵守以下制度：物业使用人公约、清洁卫生公约、治安管理规定、消防管理规定、车辆停放（停车场）管理规定、安全用电用水管理规定等。

除了遵守规定，业主也有权利按照合同约定对物业公司进行指导和监督。

2、部岗位责任制各个岗位的员工都应接受项目部经理的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。

本制度系统规定项目部各工作岗位的岗位职责。

3、管理维护运作制度及标准**物业按照制定的园区质量体系文件标准，依此进行物业管理的日常管理维护运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使各项服务活动都处于受控状态。

4、管理人员考核制度及标准物业公司还将根据科技园项目的特点，建立自身的、具备物业管理特点的考核规定：●管理人员考核架构---公司对项目部经理的每月考核、年终考核。

---项目部经理对属下工作人员的每月考核、年终考核。

●管理人员考核制度——《员工考核及奖惩办法》。

●管理人员考核标准——《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。

月考核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。

（四）必要的用房、物资工具配备垃圾车、拖把、扫帚、簸箕、百洁布、铲刀、水桶、喷壶、手套等卫生清洁工具➢保安工具：警棍、对讲机、岗台、值班桌椅等警卫工具➢管理用房：必要的管理用房和员工宿舍➢维修工具工作梯、水电工具、疏通机五、多种多样的特约服务**物业公司以微笑的服务理念与坚实的硬件支持，为业主打造真正优越、高尚的工作空间,为业主提供各种特约服务➢订、送餐；➢办公室清洁,办公用具、地板等的保养；➢洗熨（水洗、干洗、熨整）；➢钟点厨师及宴会到家（厨师出租、安排宴待礼宾、职业服务员等）；➢代定酒席、戏票；票务预定（铁路、航空、海运、公路）；➢代办旅游组织；➢邮递服务（特快、专递）;➢安装迁移等。

六、前期接管和验收等（一）前期介入为保证物业管理工作的顺利开展，目前急需由物业公司专业人员考察施工及装修现场，以充分掌握隐蔽工程及遗留问题，在合作意向确定后，**物业将安排专业物业管理人员介入园区的工程跟踪，及时了解园区部的管网及线路走向，充分摸清物业信息。

（二）确定对口单位和交接方案为保证接管一年园区所有工程遗留问题能通过正常保修程序予以解决和处理，需确定与物业管理方的专业接口部门，保证信息交流的通畅和协作方面的配合。