关于雅芳的市场调查报告

关于雅芳市场调查报告

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关于雅芳的市场调查报告

现在护肤产品的品牌越来越多，竞争也越来越大。雅芳产品有限公司是美国500强企业之一，1886年创立于美国纽约。作为世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司，这次调查报告目的是：了解雅芳在竞争力庞大的市场能够取得成功的原因。

雅芳是一家属于女性的公司，其目标是：“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司”①。雅芳一直相信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。

这120 年以来，雅芳一直恪守"信任、尊重、信念、谦逊和高标准"的雅芳价值观，致力于塑造女性独特的美丽，开启全球数百万女性的事业之门。从120多年前的香水专营，到现在的产品种类繁多，雅芳的产品已有2万多种。雅芳的产品种类分布非常广泛，其中的护肤产品系列是雅芳最主要的品种。除此之外，还有彩妆类的产品，即包括一些粉底、彩妆、指甲油；护发系列产品、身体护理的系列、香水系列、内衣时装系列以及人造时尚饰品、健康食品等。雅芳的具体产品或新上架的货品都可以在雅芳官方网站中的“产品库”链接中找到。这种做法不但有利于方便消费者了解雅芳的产品，而且方便消费者购买自己需要的产品。

在中国，雅芳现有70家分公司。目前，中国雅芳超过69% 的员工，以及75%以上的主管均为女性；在雅芳的合作伙伴中， 80%的直销员和约65%的服务网点经营者也都是女性。目前，中国雅芳通过其遍布全国的销售网络——超过6,000多个销售及服务网点和数十万名直销员，为中国女性提供优质的产品②。

在调查的过程中，我认为雅芳能够取得成功的因素有：

1.拥有国际百年老品牌

雅芳拥有着120年的历史，这120年来，雅芳始终本着自己是“女性的知己”的核心价值，而这种价值是雅芳通过与消费者深入沟通来实现的。雅芳对消费的温情关怀不仅仅停留在温馨的广告中，在对产品的研究、消费者护肤美容教育、公关活动等各个环节，雅芳都以女性的朋友的角色和心态去关注女性，如举行全球抗乳癌公益活动，“赞助中国女子足球队”、母亲节“新世纪、新女性、新面貌”等公益活动，以深度沟通的方式让公众,消费者实实在在地感受到雅芳的核心承诺。另一方面，雅芳还创办了雅芳爱心基金会，有针对性地为弱势人群进行免费咨询和义诊，为最有需要的人进行跟踪治疗，以“雅芳爱心基金”的名义捐赠地方性的医疗扶贫项目。同时，雅芳公司还会为女士提供心e卡，分享女性的梦想，在官方网站提供适合女士的小游戏，相关资料的下载。

雅芳的产品无一不散发出温馨的气息。雅芳以它独特的历史文化，展示出他们对女性的关怀和对时尚性的深度内涵；与此同时，雅芳坚持科技为中心的发展方针，不断改革创新，从而使雅芳这个品牌形成一种历久弥新的独特风格。

2、品质保证和营销模式

产品有了一个很好的核心竞争点，还需要用品质去支撑它，才会长久地促进产品的销售。人类对消费品的要求越来越严格了，除了产品的功能、品质、容量等基础性的东西外，服务方面对促进销售也起着越来越重要的作用了。雅芳一向注重品质保证，无论是在外形，还是内在，都始终坚持站在消费者的角度去考虑问题。所以雅芳还是受到大部分消费者的青睐。

在营销方面，雅芳产品公司在中国全面实行72小时内“门对门”的措施进行送货，对重点城市实现48小时送达，在一些大城市基本上实现了24小时送货上门，运用高效率的供应物流管理方式让雅芳取得了高效率的成就，提高了雅芳的核心竞争力。同时它也提升了顾客的满意程度、减少了积压库存量，降低了配送货物的成本。

目前，雅芳还采用专卖店和店销员的营销模式，在全国已经拥有6300多家产品专卖店和1700多个产品专柜，这建立起了一个相对健全的零售批发销售渠道网络。这种营销模式已经成为雅芳强有力的销售方式。

雅芳公司的产品主要采取直销的方式，在其网站的主页为公众提供就业的机会，无论兼职还是全职，人人都有机会申请成为雅芳的直销人员，雅芳由此组成了一个全国性的直销网络，销售代表能给自己负责的用户群提供产品或服务，包括邮寄目录，产品介绍等等。这不仅拓宽了雅芳产品的销售渠道，也为雅芳的产品提供更广泛的宣传。

3 具有深厚的实力和挑战力

目前在中国的化妆品市场上，有3000多个品牌，中高端市场基本上被外资、合资企业所占据，其市场份额近80%。其中欧莱雅、宝洁、资生堂、雅芳等几家实力较强的公司形成了寡头竞争，而这其中又数欧莱雅的市场份额最大、实力最强。面对强大的竞争对手，雅芳的生产技术不断完善，进一步推动产业的发展，使产品向更符合消费者要求，更人性化、更健康化的方向前进。生产技术水平的完善对大部分的企业都能产生有利的影响，因此雅芳在面对市场的竞争时依然能有灵活的应变能力。随着雅芳消费群体多样化，市场容量扩大，则给企业带来了更大的商机。消费者越来越注重销售的配套服务，雅芳向来注重推崇与顾客的深层沟通战略，以温暖的形象展现在消费者的面前，在销售产品的同时向顾客提供美容知识的传授。因而注重对消费者的服务，也为自己巩固了市场份额。随着这几年我国对进口化妆

品关税下调后，越来越多的化妆美容品牌迅速进入中国市场，化妆品行业的竞争也越来越激烈，这对雅芳的发展起到一定的威胁。美宝莲、欧莱雅、宝洁、资生堂、雅芳等几家国际巨头形成了寡头竞争之势，这一威胁有所缓的同时也带来一定的危机。面对产品生存危机，雅芳本来就占有一定的市场份额，而且雅芳的品牌不断推陈出新，有一定的顾客忠诚度，相对于欧莱雅，OLAY的产品，雅芳产品的价格相对比较便宜，更能让消费者接受，所以雅芳在对外竞争还是保持有一定的优势。

虽然雅芳在某些方面还是有不足的地方，例如：根据消费者反映，防晒的产品还不够完善。但是雅芳只要坚守自己的发展攻略，以消费者为中心，发挥自己的优势，扬长避短，相信雅芳的产品会越来越好的，越来越受到消费者的欢迎。

总结：从雅芳的市场调查中，我们可以看出，一个企业，一个品牌，要发展起来，要取得成功。关键的因素主要体现在以人为本，企业的文化，产品的品质、运营、售后的服务和创新方面等等。企业要取得成功，就要努力完善以上几点了。

参考资料：

①出自雅芳百度百科/view/15251.htm雅芳价值观

②出自阿里巴巴雅芳介绍第二段/company/detail/lianmeiai.html 雅芳官方网站/

雅芳中文网/

问卷（关于雅芳调查）：/wjx/activitystat/viewstatbyq.aspx?activity=65475