&店铺形象调查报告&-调研总结报告

关于淘宝店铺（diao yan bao gao）

店

铺

形

象

调

查

报

告

2011.5.1

目录

(一)调研思路

i. 1.1调研的客户背景及目的

ii. 1.2调研的方法

iii. 1.3调研的对象

iv. 1.4调研内容

(二)调研结果分析

i. 2.1问卷基本情况介绍

ii. 2.2调研项目及结果

(三)问卷小结

i. 3.1消费者问卷小结

ii. 3.2员工问卷小结

iii. 3.3总结

(四)面临主要问题与解决策略

i. 4.1主要问题

ii. 4.2解决策略

iii. 4.3建议

(五)附件

一、&调研思路与基本情况

i. 1.1调研的客户背景及目的

b)马云时代到来，淘宝店也迅速兴起，给很多人带来了方便。同时，淘宝店的竞争也

日益严峻，卖同样商品的网店一搜就是好几页。“小鱼美妆”淘宝店也不例外，出

售创意家居和女性化妆品的淘宝店不胜枚举。在这样的环境下，什么样的淘宝店才

能出类拔萃，更受消费者青睐呢？此次调研的关键在于了解“小鱼美妆”淘宝店在

消费者心目中的形象，以及其内部员工对店铺本身的看法，以便完善“小鱼美妆”

淘宝店的文化体系，从而增强市场竞争力。

i. 1.2调研的方法

c)调研采用问卷调查法，问卷由宁波大学科技学院08广告小鱼美妆CI导入小组设计

制定。本调查报告所使用问卷为：

i.小鱼美妆淘宝店形象调查问卷（卷一）：抽样对象为所有在进入小鱼美妆店铺

看到此问卷并填写的消费者，考虑到网上做问卷的时间问题，在规定时间一周

后收问卷，共收到54份问卷，其中有效问卷为50份。

d)小鱼美妆内部员工调查问卷（卷二）：由于小鱼美妆淘宝店员工只有8人，所以此

问卷对店铺所有员工都进行调查。

e)小鱼美妆店长问卷访谈调查问卷。

f)问卷采取抽样原则，其问卷调查样本量为：

g)小鱼美妆淘宝店形象调查问卷：

h)总样本量54，其中有效问卷为50份，废卷4份，有效问卷回收率为92.6%。

i)小鱼美妆内部员工调研问卷：

j)总样本量8，收回问卷8份，问卷回收率为100%，其中有效问卷为8份，问卷有效率为100%。

k)在此次调查中，问卷是都是在线上发布及回收的。且每份员工问卷都在负责人的监督之下完成，最大程度地保证问卷有效，所有问卷的有效回收率均在90%以上。调

查结果真实有效，具有代表性，可作为问卷分析依据。

l)小鱼美妆负责人访谈一份。

调查实施与质量控制*

企业形象调查问卷以及内部员工调查问卷采用结构式问卷进行访问。问卷中问题以封闭式和开放式相结合。调查从2010年5月2日开始，陆续至2010年5月10日完全结束，为期共8天。

所有访问员均在课堂上受过正规训练并参加过项目培训，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差，将不合格的问卷全部废除。

数据处理与分析*

1.对所有的数据进行仔细的审核，保证数据的完整性和准确性。检查调查的个体是否有遗漏，所有的项目是否填写齐全，检查数据是否有错误，是否存在异常值，然后把错误纠正过来。

2.对所有数据进行筛选，将某些不符合要求的数据或又明显错误的数据予以剔除，将某些符合特定条件下的数据筛选出来。

3.对数据进行排序以便可以方便直观的运用数据。

&相关说明

⏹调查分析分为三个部分，分别是企业形象问卷、内部员工问卷、小鱼美妆负责人访

谈，分先后分别进行分析。

⏹数据报告中，所有百分比均是统计有效问卷而得；调研报告中如若不做声明，则调

查题目均为单选题。

⏹调研报告中的数据，若不为整数，均保留两位小数。

◆ 1.3调研的对象

⏹外部公众----消费者：凡进入“小鱼美妆”淘宝店看到此问卷的消费者。

⏹内部公众----店铺员工：目前在小鱼美妆任职工作的人员。

⏹内部公众----企业领导：“小鱼美妆”淘宝店负责人。

◆ 1.4调研内容

⏹调研分三部分，消费者问卷调研、员工问卷调研和领导问卷调研。

⏹消费者问卷调研的内容主要包括：消费者对小鱼美妆淘宝店理念的认知（卷一中

题）；消费者对小鱼美妆淘宝店视觉识别系统的认同度（卷一中题）；消费者对小

鱼美妆行为识别系统的认同感；小鱼美妆的竞争对手分析（卷一中题）；其它（卷

一中题）。

⏹员工问卷调研的内容主要包括：小鱼美妆的基本情况（卷二中第1~10题）；小鱼美

妆的工作环境（卷二中第11~15题）；小鱼美妆的综合情况（卷二中第16~18题）；

其它部分（卷二中第19~20题）。

⏹领导问卷调研的内容主要包括：对于CI及其下的MI、BI、VI的认识；对于CI的

导入实施有何期待。

二、&调研结果分析

2.1基本情况介绍

消费者问卷：

调研问卷共回收54份，无效问卷4份，回收率和有效率分别为100%和92.6%。调查对象的基本情况如下（下文凡涉及问卷获取资料的前提如下表）：

消费者问卷调研问卷总体情况

（2010）

内部员工问卷：

调研问卷共回收8份，无效问卷0份，回收率和有效率分别为100%和100%。调查对象的基本情况如下（下文凡涉及问卷获取资料的前提如下表）：