品质培训PPT课件
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品质活动
第一次就做对的重要性
第一次就做对， 经济又实惠。 做事 做对的事
把对的事情一次做好
顾客第一的理念 “NEXT PROCESS IS YOUR CUSTOMER”
下工序就是顾客 在公司内每一位员工应将接受他，工
作影响者当作顾客
品质思想的转变（产品竞争力的提升）
传统想法
新的想法
01.品质是检验出来的。
执行
品质的行动
三不政策
一、不制造不良品 第一次就做对
二、不接受不良品 零缺点
三、不放过不良品 满足客户需求
STOP
质量成本
品质成本
QUALITY COST
品质成本可分为三方面
（A）预防成本：一切采取预防性措施的 费用，例如教育训练品质改善活动、 系统分析、设计开发等。
（B）鉴定成本：一切检验活动的费用， 例如零件或原料的进料检验、生产 过程中检验、产品测试等。
狭义质量定位
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的设
计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设
计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准， 检验标准及其他要求
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、 可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能、 可靠性、安全性和外观有关，
（C）失败成本：分为两部分。
品质成本
品质成本
管制成本
预防成本 鉴定成本
管制失败成本
内部失败成本 外部失败成本
质量成本
（I）内部失败成本：产品或服务在送达顾客手 中之前发现因不符合规格而需返修、改装、报 废等所造成的损失。
（II）外部失败成本：产品或服务在送达顾客手 中之后，顾客发现因不符合其需求而造成赔偿、 减价、维修等所造成的损失。
糟糕的过程=糟糕的品质
基本的工作要求7
* 产品的标识 产品的检验状态： A.待检品——检验员没有检查的产品 B.合格品——经检验员检查OK的产品 C.不良品——经检验员检查NG的产品 产品为什么要标识： A.明白状态，不被误用 B.分清工序，拦截不良 C.利己利人，责任到位
基本的工作要求8
* 产品标识的方法： A.标签法——在产包装容器上贴上标签 B.区域法——将产品放在已标识的区域 C.颜色法——将产品用不同的颜色代表 不同的状态 D.栈板法——将相同状态的产品放在同 一栈板上并统一标识
杜绝一个不良品的费用
• 一个念头 • 一句话时间 • 一杯茶的功夫 • 弯一次腰的劳动强度
PDCA循环的思索
要是地球不转动， 那……？
管理与地球仪一样，如果 不向上转动，就会掉下来
ISO的精髓
• 写您所想 • 做您所写 • 留下记录
可別忘了，說、做、 寫要一致哦！
制造单位常发不符合项
• 制造单位弱项总结 A.没有写（文件） B.没有做（按照要求） C.没有记（记录） D.说、写、做、记不一致
通常企业的品质成本中，预防与鉴定成本占品 质成本的20%，失败成本占品质成本的约80%
机械零部件为什么要控制材质
• 如产品是功能件，材质是最基本的要求 • 对于功能件，如不控制材质，将会导致
与该功能件相配的其它产品产生性能失 效。（例如：齿轮） • 当材料用错或者材料性能不符合时，外 观也会出现异常。（表面粗糙） • 如客户发现产品表面异常，除了考虑是 否影响外，客户可能会材料或或材质有 问题。
生產中的顏色標示
藍色——合格品 綠色——合格品 黃色——特采品 紅色——不合格品
中国人经常犯的错误：
我以为……
我以为……
我以为不影响功能 我以为客戶可以接受 我以为白天已经检讨OK了 我以为和以前一样，就可以接受 我以为尺寸NG，只要實配OK接行了 我以为品管发现了，所以沒有必要告诉品管 资源共享
进料，制程管制，品
•
●由专人来负责
质保证，售后报务,顾
• 操作员的品质管理 产品之品质
客抱怨处理….等使公
• （Operator Quality
司各部门人同共同参
•
Control)
与品质管制之工作。
• ●生产者担负检验
●为达成公司品质目标
• 之 责任，自定标准
之活动过程。
•
品质的要求
• 第一次就做对
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理 性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。
工作质量
• 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产 品质量的保证程度，工作质量质量越高则相 应的产品质量也越高。
品质意识与观念
品质观念 QUALITY CONCEPT
综合训练教材
为了创造良好的学习环境，请您：
• 调整到震动状态！
品質意識
品質是逼、比、守出來的。
○主要責任
类别 品质
品质 （检验管
制）
主 工程部（设
计）
制造部（加 工）
輔 制造部 品管部
品管部 工程部
品质管理之发展
•
全面品质管理
•
TQM（Total Quality
06.运用经验，直觉来管理品质。06.以数据统计分析来管理品质。
07.好品质需花錢。
07.坏品质需花更多的钱。
08.客户是指外在客户（品质是 08.下工序就是客户（品质是全品质
品质部的事）
体员工的事）。
做好品质的第一步骤是：
纪律 如何做好呢？
• 5S：落实，持续的执行。 100%遵照标准规格执行。
01.品质是整体管理出来的。
02.强调最后结果。
02.品质看得见，过程方法是关键
03.以成本来衡量品质。
03.以不符合品质标准所付出
Hale Waihona Puke Baidu的代价来衡量品质。
04.强调不良品的检验。
04.强调不良品的前期预防（制敌
（围堵政策兵来将挡)
机先、防范未然）。
05.以生产者之角度来决定品质。05.以客户之角度来管理品质。
为什么要管控工作环境
• 做好产品品质的保证
不错，我们马 上下订单给您
• 给客户树立信心
基本的工作要求5
* 工作环境 A.“5S”工作很重要 B.整理、整顿和清扫 C.清洁、素养加习惯 D.人人参与天天搞 E.品质因素要控制 F.油、热、湿、尘最重要
基本的工作要求5
* 过程控制 A.作业要有标准 B.标准生产执行 C.执行要有监控 D.监控要有记录
•
Management)
•
●由经顾客对品质要求
•
统计制程品质管制 的不断提升，再加上
•
SPC（Statistical
同业之竞争，一个公
•
Quality Control)
司之品质管理工作必
•
检验员品质管制 ●将统计方法应用于 须扩展至包含市场调
•
（Inspection
品质管制上
查，研究发展，设计，
•
Quality Control)
第一次就做对的重要性
第一次就做对， 经济又实惠。 做事 做对的事
把对的事情一次做好
顾客第一的理念 “NEXT PROCESS IS YOUR CUSTOMER”
下工序就是顾客 在公司内每一位员工应将接受他，工
作影响者当作顾客
品质思想的转变（产品竞争力的提升）
传统想法
新的想法
01.品质是检验出来的。
执行
品质的行动
三不政策
一、不制造不良品 第一次就做对
二、不接受不良品 零缺点
三、不放过不良品 满足客户需求
STOP
质量成本
品质成本
QUALITY COST
品质成本可分为三方面
（A）预防成本：一切采取预防性措施的 费用，例如教育训练品质改善活动、 系统分析、设计开发等。
（B）鉴定成本：一切检验活动的费用， 例如零件或原料的进料检验、生产 过程中检验、产品测试等。
狭义质量定位
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的设
计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设
计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准， 检验标准及其他要求
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、 可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能、 可靠性、安全性和外观有关，
（C）失败成本：分为两部分。
品质成本
品质成本
管制成本
预防成本 鉴定成本
管制失败成本
内部失败成本 外部失败成本
质量成本
（I）内部失败成本：产品或服务在送达顾客手 中之前发现因不符合规格而需返修、改装、报 废等所造成的损失。
（II）外部失败成本：产品或服务在送达顾客手 中之后，顾客发现因不符合其需求而造成赔偿、 减价、维修等所造成的损失。
糟糕的过程=糟糕的品质
基本的工作要求7
* 产品的标识 产品的检验状态： A.待检品——检验员没有检查的产品 B.合格品——经检验员检查OK的产品 C.不良品——经检验员检查NG的产品 产品为什么要标识： A.明白状态，不被误用 B.分清工序，拦截不良 C.利己利人，责任到位
基本的工作要求8
* 产品标识的方法： A.标签法——在产包装容器上贴上标签 B.区域法——将产品放在已标识的区域 C.颜色法——将产品用不同的颜色代表 不同的状态 D.栈板法——将相同状态的产品放在同 一栈板上并统一标识
杜绝一个不良品的费用
• 一个念头 • 一句话时间 • 一杯茶的功夫 • 弯一次腰的劳动强度
PDCA循环的思索
要是地球不转动， 那……？
管理与地球仪一样，如果 不向上转动，就会掉下来
ISO的精髓
• 写您所想 • 做您所写 • 留下记录
可別忘了，說、做、 寫要一致哦！
制造单位常发不符合项
• 制造单位弱项总结 A.没有写（文件） B.没有做（按照要求） C.没有记（记录） D.说、写、做、记不一致
通常企业的品质成本中，预防与鉴定成本占品 质成本的20%，失败成本占品质成本的约80%
机械零部件为什么要控制材质
• 如产品是功能件，材质是最基本的要求 • 对于功能件，如不控制材质，将会导致
与该功能件相配的其它产品产生性能失 效。（例如：齿轮） • 当材料用错或者材料性能不符合时，外 观也会出现异常。（表面粗糙） • 如客户发现产品表面异常，除了考虑是 否影响外，客户可能会材料或或材质有 问题。
生產中的顏色標示
藍色——合格品 綠色——合格品 黃色——特采品 紅色——不合格品
中国人经常犯的错误：
我以为……
我以为……
我以为不影响功能 我以为客戶可以接受 我以为白天已经检讨OK了 我以为和以前一样，就可以接受 我以为尺寸NG，只要實配OK接行了 我以为品管发现了，所以沒有必要告诉品管 资源共享
进料，制程管制，品
•
●由专人来负责
质保证，售后报务,顾
• 操作员的品质管理 产品之品质
客抱怨处理….等使公
• （Operator Quality
司各部门人同共同参
•
Control)
与品质管制之工作。
• ●生产者担负检验
●为达成公司品质目标
• 之 责任，自定标准
之活动过程。
•
品质的要求
• 第一次就做对
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理 性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。
工作质量
• 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产 品质量的保证程度，工作质量质量越高则相 应的产品质量也越高。
品质意识与观念
品质观念 QUALITY CONCEPT
综合训练教材
为了创造良好的学习环境，请您：
• 调整到震动状态！
品質意識
品質是逼、比、守出來的。
○主要責任
类别 品质
品质 （检验管
制）
主 工程部（设
计）
制造部（加 工）
輔 制造部 品管部
品管部 工程部
品质管理之发展
•
全面品质管理
•
TQM（Total Quality
06.运用经验，直觉来管理品质。06.以数据统计分析来管理品质。
07.好品质需花錢。
07.坏品质需花更多的钱。
08.客户是指外在客户（品质是 08.下工序就是客户（品质是全品质
品质部的事）
体员工的事）。
做好品质的第一步骤是：
纪律 如何做好呢？
• 5S：落实，持续的执行。 100%遵照标准规格执行。
01.品质是整体管理出来的。
02.强调最后结果。
02.品质看得见，过程方法是关键
03.以成本来衡量品质。
03.以不符合品质标准所付出
Hale Waihona Puke Baidu的代价来衡量品质。
04.强调不良品的检验。
04.强调不良品的前期预防（制敌
（围堵政策兵来将挡)
机先、防范未然）。
05.以生产者之角度来决定品质。05.以客户之角度来管理品质。
为什么要管控工作环境
• 做好产品品质的保证
不错，我们马 上下订单给您
• 给客户树立信心
基本的工作要求5
* 工作环境 A.“5S”工作很重要 B.整理、整顿和清扫 C.清洁、素养加习惯 D.人人参与天天搞 E.品质因素要控制 F.油、热、湿、尘最重要
基本的工作要求5
* 过程控制 A.作业要有标准 B.标准生产执行 C.执行要有监控 D.监控要有记录
•
Management)
•
●由经顾客对品质要求
•
统计制程品质管制 的不断提升，再加上
•
SPC（Statistical
同业之竞争，一个公
•
Quality Control)
司之品质管理工作必
•
检验员品质管制 ●将统计方法应用于 须扩展至包含市场调
•
（Inspection
品质管制上
查，研究发展，设计，
•
Quality Control)