电子商务的业务流程.ppt

亚马逊的工作流程：链接

下订单 通知配送中心 提出商品 包装配送

在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第 三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同 构建的一个完整的电子商务过程。
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电子商务的业务流程
一、电子商务流程的参与主体 电子商务流程（Electronic Business Process） 是指通过计算机联网和通信技术，发生在 商务主体间，围绕有关商务活动而进行一 系列的有序集合。 在最基本的电子商务流程中通常包括五个 主要角色：供应方、需求方、银行、物流 和认证中心。
供应商
银行
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物流
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电子商务基本流程

（一）供应方的主要业务： 发布商品信息 回复客户询问 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执
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（二）需求方的主要业务：
检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认

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第三章 电子商务的业务流程
本节学习目标
1.掌握电子商务的基本流程和参 与主体 2.实际操作，真正理解电子商务 的业务流程

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卖方
进行市场调查 了解顾客需求
买方
根据实际 确定需求
制造满足需要的产品或 服务 产品广告 与促销
寻找商品、并选择供应 商
谈判并达 成交易 交付产品 接收货款 提供售后服务 接收产品 支付货款 请求售后服务
比较各种信息
有关价格、交货时间等内容谈判 订购 付款
发货、仓储、运输、加工、收货
消费者服务和支持
电子商务系统的组成
客户
商家 开户行
电子商务 系统
认证中心 发卡行
配送中心
商务活动 管理部门
支付网关
B2B电子商务业务流程


买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商 品信息。
卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价 格信息。 买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买 的商品信息。 卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有 无此商品及规格型号、种、质量等信息。
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电子商务流程中的角色功能



供应方：提供商品并发布相关信息 需求方：查找商品信息并提交购物单 物流公司和银行：完成商品和资金在交 易双方的流动过程 认证中心：确认网上用户的真实身份， 防治网络欺诈行为
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电子商务流程的参与主体
认证中心
客户 网络设施
网上购物流程 . 1. 持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上
商户建立的中心主页上发布的商品。
2. 3.
持卡人决定购买一些商品。 持卡人从该商户站点上找到一个订货单， 包括商品名称、单价、总额、税款、邮购 地址等。
4.
持卡人选择付款方式，即指定要用来付款 的信用卡。
持卡人将订货单和付款指令发给商户。
图2-20 商务活动的运作流程
传统商务的运作模式与流程
在传统模式下，商务活动往往采取面对 面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、 商品调拨、商品存储
特点：以直接或间接的物理交换或物理 接触来完成业务交易。
传统商务的流程(商场商务)
供应商
客户
商场从供应商处
进 货
移货
退 货
仓库
出 货
退 货
移货
进货，商场根据
需求拟定进货。
退货 退货 调拨
柜组 柜组
商场所进的货物
可以直接进入仓
调拨 销 货 退 货
库，也可以直接
进入柜组销售，
顾客
为多级式管理。
传统商务的流程(连锁超市商务)
供应商
退货
配送中心
出货
客户
进货
退货
配货
退货
内仓
移货
退货
货架
销货
退货
第三方服务
网上银行 在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包 括网上转账、收款通知、账目查询和管理、 电子现金等基本内容。 物流服务 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上 直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在 途信息查询，直至货物到达消费者手中。 CA认证 （Certificate Authority） 认证中心提供交易双方的信用保障，是被法 2019/3/30 律承认的权威机构，负责发放和管理电子证 15 书，使网上交易各方能够互相确认身份。
结算中心
商品信息 贸易商谈 商品订单
客户
供应商
wenku.baidu.com
物流
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信息流
资金流
物流
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信用卡购物业务流程
•本流程图是持卡人在商店用信用卡购物(大件)的业务流程
信用卡购物九步曲
持卡人在商场中测览并选择商品。 2. 持卡人决定购买一些商品，如将有关 商品放人购物小推车或货筐之中。 3. 持卡人在商场的POS机前，由POS机逐 一确认所购物品，并自动打印购物清 单、单价、总价和有关折扣、税款等 信息，交给持卡消费人签名用来付款 的信用卡。 4. 持卡人选择付款方式，即指定要用来 付款的信用卡。
5.
网上购物步骤
6.商户将持卡人的账号信息送到商户开户 银行验证。
7.商户接收订货合同。
8.商户接订单将货发给持卡人。
9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行 清算网络付给它。 10.商户安排送货，客户签收订货。
网上购物流程
(未考虑认证环节)
个人用户网上购物流程
电子商务业务流程
寻找产品/服务信息，发现产品信息
1.
信用卡购物九步曲
5.持卡人将信用卡交给POS刷卡。 6.商户的 POS将持卡人的账号信息送到银行 验证（在国外通常是商店的开户行，在国 内通常是商店直联 POS的银行或金卡交 换中心）。 7.商户接收POS机所打印的清单确认。 8.商户按清单将货发给持卡人（可以当时提 货或由邮递公司送货）。 9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行间 清算网络付给它。

电子商务购物流程
CA认证
银行 商品信息
贸易商谈 商品订单
客户 供应商
物流
信息流 2019/3/30
资金流
物流
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银行担当电子商务认证中心
物流
银行及 认证中心 商品信息 贸易商谈 客户
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商品订单
资金流 物流
供应商
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信息流
不同开户行的交易流程
转账信息 客户银行 付 款 信 息 转账信息 供应商银行 收 款 信 息
顾客
配送中心统一 商品进货，商 品由配送中心 统一采购，办 理进货或退货 手续，商品由 配送中心统一 配送， 为集中 式管理。
电子商务的基本流程
网络商品直销的过程
电子商务流程的含义

电子商务流程是指从消费者在 其客户端上网寻找产品或服务信 息开始，到售后服务与支持为止 所经过的全部历程。
电子商务的业务流程