产品品质改善项目策划书

产品“品质改善”活动策划书

一、目的：

基于2015年度客户报修率及外部故障损失成本，结合产品目前的质量现状，将“品质改善”融入产品实现全过程，以期提高产品符合性、质量保证绩效及有效性。

二、目标：

下半年出厂车辆客户报修率达成指标：30%。

三、围：

1、涉及部门：技术部、制造部、品保部、采购部、客服部。

2、涉及产品：大通长轴Ⅱ型款旅居车。

3、涉及要素：人、机、料、法、环、测。

四、职责：

1、技术部：主导研发过程，实施所策划的研发流程；主导工艺编制；引用、执行标准，对配置进行技术选型梳理，完善配件的采购信息输出，并按标准要求完成相应试验以确定配件及相互的匹配符合技术要求。

2、制造部：规作业人员操作（主要：行为习惯方面）；现场整顿；配置专用作业工具、设备及工装；对作业人员进行技能柔性度分析，以期将“适合人安置在适合的工位/工序”；进行工艺培训。

3、品保部：此次“品质改善”活动的总策划及总负责；配合产品试验并完善测试方法、测试仪器/工具。

4、客服部：外部故障项目的输入，并参与整改措施的确定；客户改进建议的输入，以便将“客户的关注点”融入到改善中。

五、策划容及要求：

（一）研发流程梳理

1、策划依据：ISO9001：2015标准第8.3条款、ISO/TS16949：2009标准第7.3部分条款、我司研发阶段现状。

2、主要工作容：

3、实施要求详见附件

1《新品设计开发流程》

（二）改进

1、

策划依据：重要质量特性和关键工序、客户抱怨（问题频发项及客户建议项）。

2、主要工作容：

3、实施要求：

1）总要求：部门间工作信息以文件（记录）的形式进行传递。如接口不明，

由主导部门反馈品保部负责人，由其进行协调解决。

2）技术部：

a、确定、形成“关键工序及关键工序重要质量特性清单”，以作为改进的重点关注项。

b、明确关键零部件及组件系统所引用的标准及其试验方法，提起试验需求，委外试验或自购、自制试验设备，并主导试验，形成试验记录，得出试验结论及由其引起的措施的落实。

c、根据客服部传递的“客户改进建议项”形成实施方案（包括图纸设计）。

d、根据品保部的“质量问题改进计划”，对责任围的问题项制定改装措施并落实。

3）客服部：

a、整理、形成“客诉清单”。质量问题项及改进项进行分列。

b、对照问题整改措施及改进方案，实施改进。

4）品保部：

a、根据问题项形成“质量问题改进计划表”，并跟踪各问题责任部门按计划实施问题整改。

b、参与试验。

5）制造部：

a、根据品保部的“质量问题改进计划”，对责任围的问题项制定改装措施并落实。

b、按技术部的指令要求完成现生产车辆的改进。

6）采购部：

a、提供外购、外协件的外部采购信息输入。

b、严格按“配件重置信息表”实施采购，对采购信息不详的配件立即反馈技术部并拒绝采购。

（三）工艺

1、策划依据：公司现有的《作业指导书》、制造部的作业需求、客户抱怨。

2、主要工作容：

3、 实施要求：

1） 此次工艺完善主要针对“电、水、气”工序，成立“工艺编制小组”，小组成员由技术部负责人、相关设计人员、有经验的一线员工代表、检验员代表组成，技术部负责人为小组负责人，组形成职能分工、接口说明，明确工艺编制所要达成的要求。

2） 此环节的输入资料由技术部负责整理。以“工序工艺卡片”的形式输出，工艺卡片的格式、编制要求见附件2。 （四）制程管控：

1、 策划依据：工艺要求、检验标准、现行工序划分、作业设备/工装等

2、 主要工作容：

3、 实施要求：

1） 制造部须明确各工序/工位现场设施定置管理的要求、工件的存储/摆放要求、作业过程的防护要求、车身及作业场所的保洁要求、“三按、三自”的要求等。并进行分工序培训，日常检查其日常执行情况。

2） 各工序按其作业容和现有工具/设备配置情况，填报“专用设备/工具申购清单”，由制造部汇总后负责给予增添。

3） 制造部委派工序熟练员工组建到“工艺编制小组”。对编制形成的工艺进行实操验证。对最终的输出版本进行一线员工培训，并严格执行。

4） 制造部对现在一线员工进行“技能柔性度分析”，拿握每位成员的技能水平，以便于工序调配及平衡。 （五）检测完善：

1、 策划依据：标准对检验的要求、工艺要求、现行检验规、现有的检测仪器。

2、 主要工作容：

3、 实施要求：

1） 品保部委派专员参与到“工艺编制小组”。

2） 品保部参与技术部主导的试验项目，并确定制程中的源头试验项目、试验方法及试验实施。

3） 品保部结合试验及检验的项目和工艺要求，形成“检测仪器配备清单”和“试验台架制作计划”。

4） 品保部编制“检测仪器及试验台架操作规程”，并开展训。

五、考核：

1、目标达成的奖励措施

1）奖励条件：

a、达成规定的目标、指标，奖金全额发放；

b、完成的指标值低于规定值80％的，无奖励；高于规定值80％（含80％）的，奖金发放比例等同完成指标规定值的比例。

2）奖励标准：

2、处罚：

按此策划方案将形成“推进计划细则”，将计划中提及的各部门工作容、工作完成标准按完成的时间节点纳入部门当月的绩效考核中，对未能按计划完成的项目按绩效考核办法进行处罚。

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品保部

2016年3月29日