乘务员文明服务规范和管理制度
校车乘务员规章制度
校车乘务员规章制度第一章总则第一条为了保障校车乘客的安全，维护校车秩序，提高乘车质量，特制定本规章制度。
第二条适用范围：本规章制度适用于所有驾驶校车以及管理校车乘客的乘务员。
第三条宗旨：本规章制度的宗旨是严格遵守法律法规，建立和谐有序的校车乘车环境，确保乘客的安全和舒适。
第四条乘务员职责：校车乘务员在校车内担任服务保障和安全监督的职责，必须全心全意为乘客着想，尽最大努力保障乘客的安全。
第五条乘务员权限：校车乘务员在执行职责时有权制止乘客的违规行为，并有权对乘客的违规行为进行处罚。
第二章乘务员基本规范第六条乘务员的仪容：校车乘务员工作时必须穿着整洁，严禁穿着拖鞋、短裤、无袖衣服等不符合形象的服装。
第七条乘务员的言行：校车乘务员必须言行举止得体，不得对乘客进行言语或动作上的攻击，不得使用粗鲁或不当的语言。
第八条乘务员的服务态度：校车乘务员必须热情周到，礼貌待人，帮助乘客解决问题，妥善处理乘客的投诉。
第九条乘务员的素质：校车乘务员必须具备较高的责任感和服务意识，能够处理各种突发事件，保障乘客的安全和舒适。
第十条乘务员的工作时间：校车乘务员必须严格遵守工作时间，不得早退晚到，不得因私事延误工作。
第三章乘务员服务规范第十一条乘务员的站立位置：校车乘务员在车内工作时，应站在车门口或车厢中央位置，以便观察乘客动向和提供服务。
第十二条乘务员的提醒和引导：校车乘务员应定期向乘客提醒安全注意事项，引导乘客正确上下车和就座。
第十三条乘务员的巡视检查：校车乘务员应随时检查车内环境和乘客行为，确保车内秩序井然。
第十四条乘务员的危险警示：校车乘务员发现乘客有危险行为时，应及时制止并向车辆驾驶员报告，保障乘客安全。
第十五条乘务员的协助工作：校车乘务员在发生故障或意外事件时，应积极协助车辆驾驶员处理问题，保障乘客及时安全疏散。
第四章乘务员管理规定第十六条乘务员考核评定：校车乘务员的工作表现将定期进行考核评定，根据评定结果对乘务员进行奖惩。
客舱服务规范_民航乘务服务
客舱服务规范_民航乘务服务民航乘务服务是保障旅客安全舒适的重要环节，合理规范的客舱服务不仅能提升旅客的满意度，还能增强航空公司的形象和竞争力。
下面就客舱服务的规范进行详细介绍。
一、服务礼仪规范1.着装规范：乘务员应穿着整洁、规范的制服，体现航空公司的形象和文化。
2.仪容仪表：乘务员应保持干净整洁，发型整齐，面容亮丽，不得佩戴夸张的首饰和化浓妆。
3.礼貌用语：乘务员应礼貌待人，用简洁明了的语言与旅客交流，使用客气称谓，如“先生”、“女士”等。
4.行为规范：乘务员应保持良好的职业道德，不使用不文明的语言和行为，对待每位旅客要一视同仁。
1.旅客接待：乘务员应通过微笑、问候等方式，主动接近旅客，给予热情的接待和帮助。
2.安全示范：在飞行前，乘务员应向旅客提供安全示范，包括如何使用安全带、氧气面罩等设备，并做到言传身教。
3.餐食服务：乘务员应及时提供餐食服务，并确保餐食的品质符合要求，提供符合旅客需求的餐食选择。
4.病患服务：如有旅客身体不适，乘务员应及时提供协助，确保旅客得到妥善的照顾。
5.儿童和老人服务：对于儿童和老人，乘务员应进行特殊关怀，提供额外的照顾和协助。
三、语言服务规范1.语速清晰：乘务员在与旅客交流时，语速应适中，清晰明了，以确保旅客能够听懂并理解。
2.多语种接待：对于国际航班，乘务员应具备一定的外语能力，能够进行基本的多语种接待，以方便与不同国家的旅客交流。
3.情感暖化：乘务员在接待旅客时，应注重人性化的服务，适时表达关心和关爱，使旅客感受到温暖和安心。
四、服务细节规范1.座位安排：乘务员应根据旅客的需求，合理安排座位，并尽量满足旅客的座位偏好。
2.服务用品：乘务员应确保客舱内的服务用品齐全和干净，如毛毯、耳塞、盖毯等。
3.照明调整：乘务员应根据旅客的需求，根据航程时间和时区调整客舱的照明，帮助旅客调整生物钟。
4.座位整理：在行程结束时，乘务员应整理旅客的座位，确保旅客环境整洁，提供更好的舒适度。
乘务员日常管理制度范本
一、总则为了加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，保障旅客安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有乘务员，包括正班乘务员、副班乘务员、实习生等。
三、乘务员基本要求1. 具有良好的思想品质和职业道德，热爱本职工作，服从组织安排。
2. 具备较强的服务意识和团队协作精神，能主动为旅客提供优质服务。
3. 具有较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各类突发事件。
4. 具备较强的业务知识，熟悉各项规章制度，掌握各项操作技能。
5. 身体健康，无传染病，符合公司规定的体检标准。
四、乘务员日常管理1. 出勤管理（1）乘务员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）乘务员请假需提前向部门负责人申请，并经公司批准。
（3）乘务员因特殊原因不能到岗，应提前向部门负责人报告，并说明原因。
2. 着装要求（1）乘务员应穿着整洁、大方，符合公司规定的制服。
（2）佩戴工作牌，保持仪容仪表，展示公司形象。
3. 服务规范（1）乘务员应主动迎接旅客，微笑服务，热情周到。
（2）主动询问旅客需求，提供个性化服务。
（3）在航班过程中，关注旅客安全，确保旅客人身和财产安全。
（4）妥善处理旅客投诉，及时反馈相关部门。
4. 业务培训（1）乘务员应积极参加公司组织的业务培训，提高业务水平。
（2）乘务员应掌握各项操作技能，熟练运用公司提供的设备。
（3）乘务员应关注行业动态，了解相关政策法规，提高自身综合素质。
5. 安全管理（1）乘务员应严格遵守各项安全规章制度，确保旅客安全。
（2）乘务员应掌握应急处置流程，提高应对突发事件的能力。
（3）乘务员应定期参加安全演练，提高安全意识。
五、考核与奖惩1. 考核（1）乘务员每月进行绩效考核，考核内容包括出勤、服务、业务、安全等方面。
（2）考核结果作为乘务员晋升、评优、奖惩的依据。
2. 奖惩（1）对表现优秀的乘务员给予表彰和奖励。
（2）对违反规定的乘务员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
高铁乘务员的工作规范严格遵守服务流程
高铁乘务员的工作规范严格遵守服务流程作为高铁乘务员，工作规范的严格遵守和服务流程的不断改进是我们职责的重要组成部分。
我们在为乘客提供优质服务的同时，必须遵循一系列完善的规定和程序。
本文将围绕高铁乘务员的工作规范和服务流程展开讨论。
首先，工作规范是高铁乘务员职业道德的体现。
我们必须始终以礼貌友好的态度对待乘客，并且严格遵守相关纪律与规定。
首先，我们要注意形象仪容，保持整洁和良好的仪表。
无论是制服、发型还是言谈举止，都应当符合职业规范。
其次，我们应当时刻谨记职责，维护车内秩序和乘客安全。
例如，在应对突发事件时，我们必须冷静应对，高效组织疏导乘客，确保安全有序。
其次，高铁乘务员要严格遵守服务流程，以提供优质高效的服务。
首先，我们要在乘客上车时提供礼貌问候，并引导他们就座。
在服务过程中，我们需要尽量满足乘客的需求，提供准确和及时的信息。
在长时间旅程中，我们要随时关注乘客的需求，主动提供水、食物等服务，确保乘客舒适。
最后，我们在乘客抵达目的地时，要提前通知，协助他们顺利下车，同时帮助搬运行李。
此外，高铁乘务员工作中的纪律与培训也是保持工作规范的重要方面。
我们要经常接受培训，不断提升自身的服务能力和职业素养。
这包括技术技能的提高，如急救和消防等知识的学习，以及沟通和应对突发情况的能力的培养等。
只有经过不断的学习和训练，我们才能更好地适应快速发展的高铁行业，并为乘客提供更好的服务。
最后，高铁乘务员的工作规范和服务流程的严格遵守，不仅体现了我们的职业素养，也直接影响到乘客的出行体验。
我们的服务态度和专业能力的提升，将使乘客更加满意，并提高他们对高铁的信任和忠诚度。
因此，我们应当时刻关注服务流程的改进和优化，根据乘客的反馈和需求不断调整和提升我们的服务质量。
总之，作为高铁乘务员，我们的工作规范的严格遵守和服务流程的改进是我们为乘客提供优质服务的基石。
通过维护良好的职业素养和不断提升服务能力，我们将为乘客提供安全、舒适和愉快的旅行体验。
乘务员管理制度
乘务员管理制度概述乘务员是火车运输工作的重要组成部分，他们直接负责列车的安全和乘客的服务。
在日常工作中，乘务员必须遵守相关的管理制度，以确保列车行驶的安全和服务品质。
本文就乘务员管理制度进行详细描述。
规章制度基本要求1.乘务员必须具备良好的职业素质，热情周到地为旅客服务。
2.乘务员必须了解和掌握相关法规法纪和运行设备的操作规程。
3.乘务员必须保持良好的身体状态，遵守前往定点医疗机构体检的规定。
4.乘务员必须按时上班，严格执行作息时间表。
5.乘务员必须保护旅客物品，维护列车内部秩序。
工作要求1.乘务员必须熟悉自己的工作职责，能够快速适应各种复杂情况。
2.乘务员必须具备一定的心理素质和处理突发事件的能力。
3.乘务员在列车行驶过程中应始终保持警惕，严格执行列车管制规定。
4.在应对旅客投诉和矛盾纠纷时，乘务员必须冷静、客观、公正地给出解决方案。
5.乘务员必须保持良好的形象，着装规范、整洁、干净。
服务标准1.乘务员必须确保旅客的安全：乘客上车后要提醒旅客注意安全，不要逆行，注意提醒乘客注意湿滑路面等情况，确保每个旅客的行程安全。
2.乘务员在服务过程中必须具备良好的沟通能力，与旅客进行精神交流，为旅客提供温馨舒适的出行体验。
3.乘务员必须严格按照列车服务标准，做好旅客的基本服务工作，如帮助旅客抬行李等。
4.乘务员在列车到站前应当提醒旅客准备下车，帮助行动不便的旅客准备下车手续，客观、公正地解决旅客投诉。
培训管理为了保证乘务员的职业素质和专业技能得到提高，铁路部门对乘务员进行了全方位的培训，并制定了相应的培训管理规定。
培训计划铁路部门根据乘务员的具体情况，制定每位乘务员的培训计划。
培训内容包括安全生产、安全运营、客户服务、运营调度、接待礼仪、应急处理等方面。
考核评价根据乘务员的培训成绩、课堂表现、工作实绩和培训总结，对乘务员进行综合评价和考核。
考核结果作为乘务员晋升、奖惩等方面的重要依据。
优秀乘务员铁路部门每年评选年度优秀乘务员，并颁发荣誉证书和奖金。
高铁乘务员的文明服务与言行规范
高铁乘务员的文明服务与言行规范随着高铁的日益普及，作为重要的交通工具之一，高铁乘务员的服务质量也备受关注。
他们的文明服务与言行规范直接影响着旅客的出行体验。
因此，高铁乘务员应该时刻保持良好的服务态度、专业素养和文明礼仪，为旅客提供优质的服务。
首先，高铁乘务员应该具备文明待客的态度和服务意识。
无论是对待旅客还是同事，都应该表现出诚挚、热情和善意。
在接待旅客时，要微笑并主动帮助他们解决问题。
同时，还应该主动关心旅客的需求，提供必要的帮助和指导，给予旅客丰富的解答和信息。
这种积极主动的服务态度，能够增强旅客对高铁服务的满意度，并培养良好的口碑。
其次，高铁乘务员在言行上应当注意规范。
一个文明的高铁乘务员应该用文明的语言与旅客交流，避免使用粗鲁、恶言恶语。
他们需要准确、清晰地表达自己的意图，并尽可能用友好的语调回答旅客的问题。
另外，在高铁上工作，他们还需要遵守职业道德和工作纪律，不得私下接受旅客的好处，更不可对旅客进行索要贿赂的行为。
只有这样，才能确保高铁乘务员的服务质量和职业形象得到保持和提升。
第三，在服务过程中，高铁乘务员还应时刻关注旅客的安全和舒适感。
他们应该及时、准确地提供安全知识和指导，告诉乘客紧急疏散的方法和注意事项。
同时，还应该根据旅客的需求，提供必要的协助和援助，尽力保障旅客的出行安全。
此外，高铁乘务员还应当关注旅客的体验感受，提高服务的质量和水平，为旅客创造一个舒适、温馨的旅途环境。
最后，高铁乘务员需要不断提升自身的专业素养和服务水平。
他们需要不断学习和积累知识，提高自己的业务技能和沟通能力。
只有通过不断的努力和学习，才能更好地适应工作需要和旅客的需求，提供更加专业、优质的服务。
同时，高铁乘务员还需要具备团队合作意识，积极与同事配合，共同为旅客提供最好的服务。
总之，高铁乘务员的文明服务与言行规范对于旅客的出行体验至关重要。
他们应该时刻保持良好的服务态度，具备专业素养和文明礼仪，为旅客提供优质的服务。
乘务员工作管理制度
第一章总则第一条为加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保航班安全、正点，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有乘务员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对乘务员进行规范化、标准化管理。
第二章乘务员职责第四条乘务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和航空安全规定。
第五条乘务员应具备良好的职业道德和职业素养，树立服务意识，关心旅客需求，确保旅客安全、舒适、愉快地旅行。
第六条乘务员应熟悉所乘航班的相关信息，包括航线、机型、旅客人数、行李重量等。
第七条乘务员应掌握航班运行程序，熟练操作飞机设备，确保航班正常、安全运行。
第八条乘务员应做好旅客服务工作，包括办理登机手续、协助旅客存放行李、提供餐食、饮料等。
第九条乘务员应关注旅客情绪，及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益。
第十条乘务员应协助机组人员做好应急处理工作，确保航班安全。
第三章乘务员培训第十一条公司应定期对乘务员进行岗位培训，包括航空安全知识、服务技能、应急处置等方面。
第十二条乘务员应参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。
第十三条乘务员应参加国家民航局组织的职业技能鉴定，取得相应资格证书。
第四章乘务员考核与奖惩第十四条公司应建立健全乘务员考核制度，对乘务员进行定期考核。
第十五条考核内容包括：航班安全、服务质量、业务水平、职业道德等方面。
第十六条对考核优秀的乘务员给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十七条对考核不合格的乘务员，公司应进行整改，必要时予以处罚。
第五章乘务员休息与调休第十八条乘务员应按照公司规定的工作时间、班次安排进行休息。
第十九条乘务员在连续工作一定时间后，应享有调休待遇。
第二十条乘务员调休应提前向公司提出申请，经批准后方可进行。
第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第七章安全管理第二十三条乘务员应严格遵守航空安全规定，确保旅客和航班安全。
第二十四条乘务员在航班运行过程中，应密切关注旅客动态，发现异常情况及时报告。
乘务员服务规范范文
乘务员服务规范范文一、引言乘务员是铁路运输服务的重要一环，他们的服务水平直接关系到旅客的出行体验和安全感。
为了提高乘务员的服务水平，以下是乘务员服务规范的范文。
二、服务态度1.乘务员应保持良好的工作态度，热情、礼貌地对待每一位旅客。
2.乘务员应随时准备帮助旅客解决问题，提供准确、及时的信息。
三、服务流程1.乘务员在旅客登车时应主动致意，并引导旅客就座，帮助他们放好行李。
2.乘务员应提前了解列车的运行情况，向旅客介绍车次、到达时间等相关信息。
3.乘务员在列车行驶过程中应定时向旅客提供进度通知，包括到达下一站的时间、列车运行状况等。
4.乘务员在旅客目的地到达前应提醒旅客做好准备，帮助他们集中好行李，准备下车。
四、服务质量1.乘务员应保持整洁、严谨的仪容仪表，化妆整齐，穿着干净整洁的制服。
2.乘务员应保持良好的语言和谐，用文明、清晰的语言对待旅客，发音准确，语速适中。
3.乘务员应随时保持服务区域的干净整洁，及时清理垃圾，定期消毒。
4.乘务员应提供充足的饮用水，确保饮水安全、卫生。
5.乘务员应及时处理旅客的投诉和意见，认真对待每一位旅客的反馈。
五、应急处置1.乘务员应熟悉列车的应急设备和紧急处理程序，能及时处理突发事件。
2.乘务员应在车内设置紧急报警按钮，确保旅客在紧急情况下能及时寻求帮助。
3.乘务员应在车内设立应急出口标识，保证旅客疏散时能够快速、安全地离开列车。
六、安全意识1.乘务员应定期参加安全培训，提高火灾、人员伤害等突发事件的应对能力。
2.乘务员应对旅客的携带物品进行安全检查，杜绝危险品的带入。
3.乘务员应及时向旅客宣传安全知识，教育旅客排队上车、不在车厢行走等安全规范。
七、总结以上是乘务员服务规范的范文。
乘务员服务的质量直接关系到旅客的出行满意度和安全感，希望乘务员能认真遵守以上规范，提高服务水平，为旅客提供更好的出行体验。
同时，希望铁路管理部门能加强对乘务员的培训和监督，确保规范得到有效执行。
7乘务员行为规范
乘务员行为规范1、乘务员工作必须着装整洁、仪表端庄、举止文雅、配戴服务卡。
2、讲普通话，语言文明，态度和蔼，礼貌待客，微笑服务，耐心解答乘客问询，做好解释工作。
3、乘务员在行车中不准闲谈、嘻笑、吃东西、吸烟、看书、打瞌睡及做其它与工作无关的事情。
4、保持车厢服务设施齐全完好和车厢内外整洁，备足客票，检查头尾牌是否齐全，按规定悬挂。
5、坚持开门两句话：“＞路车，开往X方向的”起车三句话：请您扶好、车已启动，下一站是x站”杜绝因乘务员原因导致乘客乘错车、坐过站现象发生。
6、下车时要“三提醒”，及时提醒乘客到站地点，提醒乘客保管和拿好自己的物品，提醒乘客先下后上，注意安全。
7、坚持三勤：“勤宣传、勤疏导、勤售（验）票”；使用文明用语九个字“请您、谢谢、劳驾、对不起”，使用宣传用语要做到慢、高、清。
8、坚持四报：“报路别，报方向，报下站，报附站”；乘务员要把好车门，车停稳后方可打开车门或告知驾驶员开门，上完乘客后关好车门，不得开门运营。
9、乘务员在服务中应做到“六不”即“不甩客，不卸客，不闲聊，不说无理话，不说伤人话，不打骂乘客”。
10、动员乘客先下后上，周到服务，照顾好五种人：老、幼、病、残、孕乘客，要“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”，即：搀上扶下，协助抱小孩的上下车，帮助找座位，协助乘客拿东西。
11、车辆起步、停车、转弯时要及时提醒乘客注意安全，“车已起步（车辆进站、前方转弯），请您扶好，坐好，注意安全”。
12、儿童独立乘车时，要告诉儿童乘车必须有人带领，身高超过 1.2 米要购票，如儿童坚持上车，要问清下车地点，妥善照顾。
13、对待外埠乘客要热情、主动，必须报清站名，并提醒下车，防止坐过站。
对外籍友人要礼貌服务，如果语言不通，要细心观察，到站招呼下车。
14、如果在行驶中与乘客发生矛盾时，要做到“得理让人，无理道歉”，不得与乘客发生冲突，造成不良影响。
15、制止乘客将易燃、易爆、剧毒等危险品和有碍公共卫生的物品带入车内，制止乘客在车内吸烟，或将头和手臂探伸窗外，以免发生危险。
高铁乘务员的工作纪律与规范要求
高铁乘务员的工作纪律与规范要求高铁作为一种重要的交通工具，承载着大量旅客的出行需求。
作为高铁列车上的核心服务人员，乘务员发挥着至关重要的作用。
为了保障高铁运营的安全、顺利和高效，乘务员必须遵守严格的工作纪律与规范要求。
本文将从四个方面探讨高铁乘务员的工作纪律与规范要求。
首先，高铁乘务员需要严守服务规范。
他们是列车上旅客的主要接触点，他们的行为和服务态度直接影响着乘客体验。
因此，他们必须有良好的服务意识，以礼貌、热情和专业的态度对待每一位旅客。
他们应该主动提供相关信息，如列车的到站时间和车厢设施的使用方法，并协助老人、孕妇、儿童等特殊群体上下车和寻找座位。
此外，乘务员在解决旅客问题时，要坚持公平、公正的原则，保证每位旅客的合法权益。
其次，高铁乘务员要始终保持工作纪律。
考虑到高铁运行的安全性和稳定性，乘务员必须严格遵守相关工作纪律和操作规程。
他们应该按照规定的时间、地点和方式准时到岗，做好列车接送工作，并确保列车在进出站的过程中严格执行全部安全操作。
在紧急情况下，他们要能够迅速反应，并采取正确的应对措施，确保乘客的安全和健康。
此外，乘务员的个人仪容仪表也要符合相关规定，保持整洁、文明的形象。
第三，高铁乘务员需要秉持保密原则。
作为高铁运营的核心人员，他们掌握着大量与运行安全和乘客隐私相关的信息。
因此，他们必须严守保密责任，不得随意泄露和散布与工作有关的信息。
同时，他们还要加强自身安全意识，妥善保管和使用工作相关的物品和设备。
最后，高铁乘务员需要不断提升自身素质和专业知识。
在高铁行业竞争日益激烈的背景下，乘务员需要具备一定的工作技能和知识储备，以更好地应对各种复杂情况和旅客需求。
他们应该积极参加培训和学习，熟悉相关法律法规和服务流程，了解高铁列车构造特点和常见故障处理方法，提升自己的服务水平和应急能力。
总而言之，高铁乘务员的工作纪律与规范要求不仅涉及到服务规范和工作纪律，更关乎高铁运行安全和乘客体验。
他们需要具备良好的服务意识，保持严谨的工作纪律，遵守保密原则，并不断提升自身素质和专业知识。
地铁乘务员规章制度
地铁乘务员规章制度第一章总则第一条为了规范地铁乘务员的工作行为，提升服务质量，保障乘客安全，制定本规章制度。
第二条地铁乘务员是地铁公司的服务人员，必须遵守公司的管理规定，服从公司安排，维护公司形象。
第三条地铁乘务员在工作中要严格遵守相关法律法规，不得违法违纪。
第四条地铁乘务员要以服务为宗旨，为乘客提供周到的服务，维护乘客的权益。
第五条地铁乘务员要严格执行公司制定的工作流程和操作规范，确保安全、准时、有序的运营。
第六条地铁乘务员要具备良好的职业素养和服务意识，做到言行得体，态度友好。
第七条地铁乘务员要积极配合公司的培训工作，提升自身的业务水平和服务质量。
第八条地铁乘务员要爱岗敬业，勤奋努力，不断提高自身的综合素质和专业水平。
第九条地铁乘务员要关心乘客，热心帮助乘客解决出行问题，做到服务周到、耐心细致。
第十条地铁乘务员要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营机密和内部信息。
第二章工作纪律第十一条地铁乘务员必须按照规定的班次和工作时间上班，不得私自请假或旷工逃班。
第十二条地铁乘务员在工作中不得私自离岗，必须留在指定的工作岗位上，完成工作任务。
第十三条地铁乘务员不得擅自决定列车运行的停靠点和运行速度，必须严格按照规定执行。
第十四条地铁乘务员不得在工作中使用手机、电脑等通讯设备，不得私自看书、打瞌睡。
第十五条地铁乘务员在值班期间必须着装整洁，仪表端庄，言行举止得体，不得出现不文明行为。
第十六条地铁乘务员在工作中不得喧哗吵闹，不得大声喧哗，不得在车厢内吸烟、喝酒等不良行为。
第十七条地铁乘务员在服务乘客时要礼貌待人，不得对乘客粗鲁无礼，不得辱骂乘客或做出不当言行。
第十八条地铁乘务员在工作中要遵守列车运行的各项规章制度，确保列车的安全运行。
第十九条地铁乘务员要按照公司的规定认真做好运行记录和工作日志，确保数据的准确性和完整性。
第二十条地铁乘务员在工作中要密切关注各项服务和设施的运行状况，及时发现问题并协助解决。
航空客舱服务管理制度
航空客舱服务管理制度一、引言航空客舱服务是航空公司与乘客直接接触的环节，对于提供舒适、安全和愉悦的旅行体验至关重要。
为了规范客舱服务质量，确保乘客的满意度和忠诚度，航空公司需要建立有效的航空客舱服务管理制度。
二、服务准则1. 专业礼貌：航空乘务人员应以友善、礼貌的态度对待乘客，提供专业的服务，回答问题和解决乘客的需求和问题。
2. 安全意识：乘务员应具备良好的安全意识，熟悉航空安全规章制度，确保乘客在飞行过程中的安全。
3. 知识技能：乘务员需要具备丰富的航空知识和技能，包括紧急救援、心理疏导、食品饮料服务等，以应对各种情况和需求。
三、服务流程1. 乘客登机前服务：a) 旅客信息核对：乘务员应核对乘客的身份信息，确认登机手续是否齐备。
b) 行李安排：乘务员应协助乘客妥善安排行李存放，并妥善处理特殊行李。
c) 座位协助：乘务员应引导乘客找到自己的座位，并提供必要的帮助。
2. 飞行过程中服务：a) 安全演示：乘务员应准确地向乘客展示安全操作和紧急疏散程序。
b) 旅途舒适：乘务员应及时提供食物、饮料和其他必要的舒适设施，确保乘客的舒适度。
c) 乘客需求：乘务员应及时回应乘客的需求，提供帮助和解答问题。
d) 紧急事件处理：乘务员应在紧急情况下保持冷静，与机组成员协作处理突发事件。
3. 乘客离机后服务：a) 行李安排：乘务员应帮助乘客妥善取回行李，确保行李没有丢失或损坏。
b) 援助服务：乘务员应协助需要帮助的乘客离机，并提供必要的援助，如信息查询、交通接送等。
四、乘务员培训与评估1. 培训内容：航空公司应对乘务员进行全面的培训，包括客舱服务技能、安全知识、应急处理等方面。
2. 培训形式：培训可以通过理论课程、模拟演练、实际操作等多种方式进行，以确保乘务员具备必要的专业能力。
3. 评估机制：航空公司应定期对乘务员进行绩效评估和考核，以确保其服务质量和表现达到标准要求。
五、投诉处理与改进1. 投诉接收：航空公司应建立有效的投诉渠道，及时接收乘客的投诉并进行记录。
公交文明服务工作要求
公交文明服务工作要求一、服务宗旨公交文明服务工作的宗旨是贯彻落实国家公共交通政策，遵循公交行业规章制度，提升公交服务质量，营造文明和谐的乘车环境，满足广大乘客对高质量、高效率、高安全、高舒适的出行需求。
二、服务态度1.乘务员应以微笑、热情、礼貌的服务态度对待每一位乘客，主动为乘客提供出行咨询和帮助。
2.在面对乘客提出的问题或建议时，乘务员应积极倾听，耐心解答，关心乘客需求，努力为乘客创造良好的乘车体验。
三、服务准则1.乘务员应严格遵守相关公交服务操作规程和安全管理制度，保证车辆的正常运行和乘客的安全。
2.确保公交车厢内整洁有序，严禁在车厢内吸烟、乱扔垃圾等影响乘车环境的行为。
3.乘务员应在乘车途中主动引导乘客有序排队上下车，禁止推搡和挤占车门等不文明行为。
4.遵守车辆运行时刻表，保证车辆按时发车、到站。
四、服务质量1.乘务员要做到言行举止文明规范，服饰整洁、仪表端庄，积极标准地为乘客提供上下车服务、换乘指引等帮助。
2.在特殊情况下，乘务员要做到快速反应、周密协调，确保乘客出行安全、顺利。
五、服务技能1.乘务员要具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下熟练操作救生安全设备，保障乘客安全。
2.公交乘务员要掌握基本的客车驾驶技能，确保车辆稳定运行，乘客乘车舒适。
六、奖惩制度1.对依规定履行公交文明服务职责的乘务员，进行表彰奖励，激励乘务员认真履行职责，提升服务质量。
2.对违反公交文明服务工作要求的行为，将依据规章制度进行严格的批评教育，直至追究法律责任。
以上是关于公交文明服务工作要求的一些基本内容。
公交文明服务工作的落实需要公交公司、乘务员以及乘客共同努力，共同营造一个和谐有序的公共交通环境。
希望各方能认真遵守这些要求，共同致力于提升公交服务质量，让公交出行变得更加便捷和舒适。
民航乘务员规章制度内容
民航乘务员规章制度内容第一章总则第一条为规范民航乘务员的行为，提高民航服务质量，保障乘客安全，制定本规章。
第二条本规章适用于中国民用航空乘务员及中国民航乘务员培训机构。
第三条乘务员应遵守法律法规，遵守规章制度，严格执行公司规定。
第四条乘务员应保持良好的职业操守，对乘客热情周到，服务质量高。
第五条乘务员应熟悉民航安全操作规程，保障飞行安全。
第二章乘务员基本要求第六条乘务员应具备民航乘务员从业资格证书。
第七条乘务员应身体健康，无传染病，无明显残疾。
第八条乘务员应具备良好的外表形象，仪容整洁，着装整齐。
第九条乘务员应具备良好的语言表达能力，善于沟通。
第十条乘务员应具备应急处理能力，能够冷静应对各种突发情况。
第三章乘务员行为规范第十一条乘务员应尊重乘客，礼貌待人，不得恶语相向。
第十二条乘务员应办理登机手续时，核对乘客信息准确无误，不得马虎应付。
第十三条乘务员应协助乘客就坐，确保座位有序排列。
第十四条乘务员应在飞行过程中，及时为乘客提供饮食及其他服务。
第十五条乘务员应保持机舱内安静整洁，不得大声喧哗。
第十六条乘务员应在飞行过程中，密切关注乘客情况，随时准备应对紧急情况。
第十七条乘务员应认真学习和遵守民航安全操作规程。
第十八条乘务员应定期参加培训，提高服务水平和安全意识。
第四章乘务员管理制度第十九条乘务员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工请假。
第二十条乘务员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
第二十一条乘务员应维护公司形象，不得损坏公司财物。
第二十二条乘务员应保守公司机密，不得泄露公司信息。
第二十三条乘务员应与同事和睦相处，团结合作。
第五章乘务员奖惩制度第二十四条对于表现优秀的乘务员，公司可以给予奖励或晋升。
第二十五条对于违反规定的乘务员，公司可以做出批评教育或处罚处理。
第二十六条乘务员应自觉遵守本规章制度，在工作中发挥模范作用。
第二十七条本规章由公司向全体乘务员宣传并执行，乘务员应严格遵守。
第六章附则第二十八条本规章制度由公司负责解释。
长途乘务员管理制度
长途乘务员管理制度第一章总则第一条为规范长途乘务员的管理行为，保障乘客的安全和舒适，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事长途客运乘务员工作的人员。
第三条乘务员应遵守国家相关法律法规和客运企业的各项规章制度，严格执行本管理制度。
第四条客运企业应加强对乘务员的管理和服务培训，提升乘务员的综合素质和服务水平。
第五条乘务员应当保持良好的精神状态，服从指挥，积极为乘客服务，维护乘客的合法权益。
第二章乘务员的基本要求第六条乘务员应具备以下基本条件：（一）具备中国公民身份，年满18周岁以上；（二）身体健康，无严重传染病和重大疾病史；（三）具备中专或以上学历，且具有一定的相关从业经验；（四）具有相关从业资格证书，并持有有效的驾驶证（如果需要）；（五）品行端正，无不良记录，热爱岗位，具备良好的职业道德素养。
第七条乘务员应具备以下技能和能力：（一）具有一定的安全意识和危机处理能力；（二）具备优秀的人际沟通和服务能力；（三）熟悉客运车辆的使用和维护保养知识；（四）熟悉相关行业的法律法规和业务操作规程；（五）具备一定的急救知识和应急处理能力。
第八条乘务员应持续学习和提升自身服务水平，不断完善自己的专业知识和技能。
第三章乘务员的管理第九条乘务员的招聘应当严格执行程序，公开、公平、公正，确保招聘结果具有公信力。
第十条新招聘的乘务员应当接受客运企业的培训和考核，取得相应的资格证书后方可上岗从事工作。
第十一条乘务员应当定期接受相关岗位的技能培训和业务知识的学习，提升综合素质和服务水平。
第十二条乘务员应当定期参加体检，保持良好的身体状态，发现健康问题及时进行治疗和处理。
第十三条乘务员应当定期接受心理健康检查，保持良好的心理状态，避免出现工作不适应情况。
第十四条乘务员应当服从客运企业的管理和安排，如实履行岗位职责，严禁违规违纪行为。
第四章乘务员的服务规范第十五条乘务员应当以乘客的需求为中心，维护乘客的合法权益，为乘客提供优质、高效、周到的服务。
高铁列车乘务员服务规范
高铁列车乘务员服务规范一、服务态度规范高铁列车乘务员是代表铁路公司与旅客联系最直接的群体，他们的服务态度直接影响旅客的整体出行体验。
因此，高铁列车乘务员需要遵循以下服务态度规范：1. 热情周到：乘务员应热情地迎接旅客上车，并主动提供关于座位、行李存放等相关信息的帮助。
在旅途中，乘务员应主动了解旅客的需求，并提供及时、周到的服务。
2. 亲切友好：乘务员应用亲切友好的语言与表情与旅客交流，给予他们一种轻松、舒心的感觉。
在旅途中，乘务员应主动与旅客交谈，关心他们的需求，并提供积极建议。
3. 谦虚有礼：乘务员应保持谦虚、有礼的态度，尊重旅客的权益和个人空间。
在为旅客提供服务时，乘务员应主动询问旅客的需求和意见，并尽量按照旅客的意愿提供帮助。
4. 服务热线：乘务员应随时保持通畅的服务热线，及时回应旅客的需求和投诉。
乘务员需要掌握相关信息，并能够快速准确地解答旅客的问题。
二、服务流程规范高铁列车乘务员需要按照规范的服务流程为旅客提供服务，确保服务质量的稳定性和高效性。
以下是常见的服务流程规范：1. 旅客接待：乘务员应在旅客上车之前出现在车厢门口，并主动帮助旅客寻找座位。
在旅客上车后，乘务员应清点座位号，确保座位的准确性。
2. 旅客需求了解：乘务员应主动询问旅客的需求，了解他们是否需要额外的帮助，例如提供餐食、电源插座等服务。
乘务员应根据旅客的要求提供相应的协助。
3. 安全提示：乘务员应定期提醒旅客关于安全事项的注意事项，例如车厢紧急出口的位置、紧急制动装置的使用方法等。
在遇到紧急情况时，乘务员应主动向旅客提供必要的指导和帮助。
4. 清洁服务：乘务员应确保车厢内的环境整洁，座椅的清洁度和卫生间的卫生条件等。
在列车运行中，乘务员应定期巡视车厢，及时清理废弃物和垃圾。
5. 临时变更信息通知：乘务员应在需要临时更换座位、调整乘车计划等情况下，及时向旅客做出通知，并协助旅客进行调整。
三、纠纷处理规范在列车服务过程中，可能会出现旅客之间或旅客与乘务员之间的纠纷。
铁路客运乘务员服务礼仪规范
高铁乘务员学校铁路客运乘务员服务礼仪规范
为了能为旅游者创造一个舒适的乘车环境,列车员要遵循一定的服务礼仪。
旅客上车时,人群拥挤或许某些乘客还夹杂着些微紧张不安,这时如果列车员彬彬有礼地迎接旅客,并以言语与行动维持良好秩序,能给乘客们带来温馨的感觉。
整理着装：在旅客上车前检查整理个人卫生并按规定穿戴好制服,制帽,佩戴好路徽和服务标志,系全衣扣,做到“四不”：不穿高跟鞋,不歪戴帽子,上不翻出内领,下不露出衬衣。
开门上岗：值班列车员在列车广播预告放行旅客后,锁闭厕所,打开车门,抹净扶手,悬挂活动顺号牌,面向旅客来向在车厢门外站立并向旅客致敬。
迎客上车：列车员在车厢门外组织验票和查禁危险品(主要查禁“三品”：易燃,易爆,有毒物品),迎接旅客上车。
对老,弱,病,残,幼旅客进行搀扶,主动为旅客介绍座席,卧铺位置;引导旅客对号入座并安排好重点客人。
安排座次：当旅游者上车后,值班列车员应在车厢内做好服务工作,安排座席,卧铺,以保证旅客按号就坐,协助旅客安放携带物品,保持良好秩序。
开车前5分钟通知,提醒送客人员或上错车的旅客下车。
铃响站线当发车铃响后停止上车,摘掉活动牌,放下脚踏板;车动锁门,并面向站台敬礼;列车出站台,四门检查了望打开厕所门。
航空乘务员服务行为规范
航空乘务员服务行为规范
介绍
航空乘务员是保障乘客安全和提供优质服务的重要角色。
为了确保航空乘务员的行为符合职业道德和行业标准，制定了航空乘务员服务行为规范。
行为准则
1. 遵守职业道德：航空乘务员应尊重乘客和同事，并展现出专业和友好的态度。
不得言语或行为不当，如恶劣言语、歧视行为或任何形式的暴力威胁。
2. 提供高质量服务：航空乘务员应始终为乘客提供周到、礼貌和高效的服务。
包括但不限于帮助乘客安全上下飞机、解答疑问、提供食品和饮料等。
3. 充分准备：航空乘务员在执行任务前应充分准备，包括了解乘客的需求和航班信息，熟悉应急程序和服务流程。
4. 遵守安全规定：航空乘务员应遵守飞行安全规定，确保所有乘客在飞行过程中得到充分的关注和保护。
这包括安全示范、紧急情况的应对和协助乘客疏散等。
5. 团队合作：航空乘务员应与同事保持密切合作，共同完成任务。
不得因个人原因或排斥行为干扰团队工作，确保乘客的舒适和
安全。
违反行为准则的后果
违反航空乘务员服务行为规范的行为可能会导致纪律处分，包
括但不限于口头警告、停职、辞退等后果。
此外，乘客的投诉或举
报也可能引起相关部门的调查和处罚。
结论
航空乘务员服务行为规范对于保障乘客的权益和安全至关重要。
所有航空乘务员必须遵守这些准则，并始终以专业和友好的态度为
乘客提供优质服务。
道路客运文明线路乘务员服务规范
乘务员服务规范一、岗位职责1、使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。
2、做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载。
3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。
4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。
5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
二、上岗条件1、初中以上文化程度，年龄原则上不超过55周岁，身体健康。
2、统一着装，持证上岗，挂牌服务，端庄整洁。
三、服务流程图上岗准备引客乘车、接运行包准备发车车上服务、宣传报站中途上下终到站服务清洗车辆，配合驾驶员检查、维护车辆四、服务内容与要求（一）、上岗准备1、着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。
2、参加班前会,接受任务。
3、整理备齐客票、行包票、零钱。
4、搞好车内卫生，擦净座席灰尘。
5、检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。
6、挂好车内意见簿和班车线路牌。
7、配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。
8、要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全。
（二）、接运行包1、做好接待旅客和验票乘车的准备工作。
2、清理车厢与货架。
3、搞好行包、邮件等装车交接手续，检查包装，点清件数，核对到站并签字。
4、要求：车厢整洁，准备充分，严查“三品”，交接清楚。
（三）、引客乘车1、标准站姿，车门一侧，微笑迎客，验票上车，对号入座。
2、合理放置旅客随身携带的行包物品。
3、扶老携幼，照顾重点旅客，维护车内秩序。
4、要求：热情服务，防止错乘。
礼貌待客，照顾重点。
（四）、准备发车1、接取行车路单和当次班车客票结算单。
2、简要介绍，简单明了回答旅客提出的问题。
注重安全宣传和乘车注意事项。
乘务员客舱服务工作规范
乘务员客舱服务工作规范前言作为现代交通运输业的一员，乘务员在确保乘客安全的同时，还要提供良好的客舱服务。
为了规范乘务员的客舱服务工作，本文档制定了以下规范。
一、形象仪表要求（一）穿着规范：着装干净整洁、身着定制制服及配饰，做到穿戴恰当、整洁、得体，严禁穿着肮脏、破旧或过于暴露的衣着；（二）化妆得当：女性乘务员不得戴假睫毛，不得涂与嘴唇或指甲颜色过于艳丽的化妆品，男性乘务员不得留长发、有刺眼发色或戴耳环及饰品；（三）严格遵守规定、禁止饮酒，保证形象正常。
二、服务礼仪规范（一）向乘客问候：乘客登机时应用诚挚的语言向其问候，同时应当注意回应乘客的提问与疑问，及时、准确地为其提供信息和服务；（二）服务文明：乘务员在服务过程中，要保持愉快、文明、得体的语言和礼仪，不准随意喊叫、吼叫、咳嗽、打喷嚏、吐痰；（三）热情服务：在工作中，乘务员要协助乘客上下机、提供帮助、解答问题，使旅客感受到舒适、方便、贴心的服务，提升服务质量。
三、安全工作规范（一）维护秩序：乘务员要按照公司规定维护机舱秩序，妥善安置行李，协助乘客就座，并告知安全要点；（二）设备检查：在飞行前，乘务员需检查客舱设备的运行情况，如照明、喇叭、座椅等，并做好通讯和安全设施等准备；（三）协助应急：当遇到紧急情况时，乘务员需迅速判断事态无误后，需要使用适当的应急设备，制定应急方案，并且协助乘客撤离。
四、服务质量规范（一）检查清洁：在飞行期间，乘务员要检查并清洁客舱，保持整洁卫生；（二）食品服务：在进行餐食服务时，乘务员需协助分发、收取餐饮器具，要统一标准规范，确保食品无污染，给乘客带来美好的口感体验；（三）巡视服务：在飞行过程中，乘务员要定时巡视客舱，协助乘客调整座椅、提供毛毯等服务，使其得到更舒适的乘坐体验。
五、总结乘务员是客户与航空公司之间的重要纽带，他们的服务素质与工作态度是体现航空公司形象的重要窗口。
制定本文档是为了规范乘务员的客舱服务工作，提高乘客服务质量，切实提升航空公司的服务品质和形象。
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杭州淳安长运发展有限公司乘务员文明服务规范和管理制度一、杭州淳安长运发展有限公司开展乘务工作的背景、历史及趋势杭州淳安长运发展有限公司自2000年改制，于2004年7月份组建公营车队以来，先后在汾口分公司、威坪汽车站和阳光办事处实行公车公营。
因客运线路地理环境的特点，为了方便多点停靠客车的旅客在车上购票、托运行包，在部分客运线路上，或部分班车上如城乡客运班车、农村区域班线和旅游班车等，配备乘务员负责车售、服务、导游等，统称为乘务工作，个别地方也有委托驾驶员兼管随车售票服务的，近年来正在逐步改革，代之以专职乘务员。
乘务员制是客运业务经营管理方面一项比较有成效的管理制度。
一般认为在站距短、站点密和新通车的城乡，农村客运线路上采用乘务员制远比设置自办站或代办站简捷易行，效果良好，方便旅客，节约开支。
因此随着公路旅客运输业务的蓬勃发展，做好乘务工作，已日益引起有关方面的重视。
如何进一步提高乘务工作的管理水平，加强科学研究，使乘务工作内容日趋完善，是当前公路汽车客运工作的一个重要项目。
二、乘务工作的特点、性质及内容1、工作特点：①远离车站，单独工作，不但在工作繁忙时无人协助，而且途中临时发生的疑难问题，也不能找领导处理，需要自行处理；②乘务工作伴送旅客直到乘车目的地，从上车售票起到验票下车止，是全过程服务，不但售票、补票、收运(装卸)、交付行包、验票等各项业务操作，样样都要会做，而且旅客晕车呕吐，安全乘车，病残重点照顾等服务内容也很多；③目前车上设施一般比较简单，如车上没有适用的磅秤和量尺，行包重量全凭手提目测加以估计，有些票证也不完全，所以在处理业务工作方面存有一定困难。
乘务员必须努力学习业务技术，熟悉客运规章制度，掌握有关交通地理情况，不断提高自己的业务技术水平和操作熟练程度，才能做好乘务工作。
2、工作性质：公路客运不提供任何实物形态的产品，而是为改变旅客的空间位置付出劳动，提供服务，因此必须强调服务质量。
这在乘务工作中尤为突出。
根据乘务工作车上服务、随车售票和收运行包、传递信息这三项主要内容来看，车上服务工作是整个乘务工作的核心。
所以，为了做好乘务工作，车上服务必须做到主动热情，礼貌待客，送票到手，服务到人，并耐心解答旅客问询，虚心听取旅客意见，了解有关情况，将旅客对客运工作的要求、建议和旅客流量、流向的变化情况随时汇报领导，做好信息传递和反馈，从而使运输企业可以在局部或全局采取符合实际情况和客观规律的改革措施，得到事半功倍的效果。
3、工作内容：（1）上车时服务。
乘务员应当提前上班，准备好售票工具，备足各档车票和零找金后，提早上车，将座位揩抹干净，将车窗玻璃放下或移开，使车厢内空气清新。
开始上客时，招呼旅客按次序上车，并报唱班车终点及经过主要站的站名。
要协助车站检票上车，同时办好行包、邮袋、文件等交接手续，点收装入车厢内的行包邮件和公物，并核对路单人数是否正确?如有差错，即向行车人员提出，查找原因，及时纠正。
对超重自带行包和应购半票孩童无票乘车及不符规定持用减价票的，均应照章补票。
为照顾老、幼、病、残、孕旅客，车上应有“照顾专座”，其位置以斜对车门为好，既能便利照顾，又使上下车时不受拥挤。
（2）途中服务。
车站和客车都是传播社会主义精神文明的场所，驾驶员，乘务员应该成为传播社会主义精神文明的前哨兵。
乘务员应以客车为阵地，在车上开展各项服务工作，急旅客所急，想旅客所想，开办多种项目服务，方便旅客。
例如山区农村班次路面较差，车行颠簸，旅客常有晕车呕吐，就要置备痰盂或“晕车呕吐纸袋”，向旅客取用免费赠送塑料袋。
乘务员要善于观察旅客在旅途中的表情，了解旅客的困难，有些事情自己能解决的，要主动解决；需驾驶员协助的，要及时将情况告诉驾驶员，共同解决。
提倡“新风车”、“青年文明服务车”，“文明服务示范车”等，开展“文明一条线”劳动竞赛，增进了驾乘人员团结，提高了服务质量和客车经济效益，是—种较好的乘务工作组织形式。
班车停靠应按照规定，如车已满载，确实无法上客，且无下车旅客不再停靠时，应探身窗外向旅客说明。
旅客在车上发生急病、意外伤害时，乘务员和驾驶员应迅速车送附近医院抢救。
如发生行车事故，除迅速报告就近车站或有关部门外，应维持现场秩序，保护车上旅客物品安全，必要时应请当地政府派人协助治安，听候交警部门处理。
如车辆因事故不能行驶，应请车站派车接送或安排乘客换乘其它车辆。
（3）下车时服务。
每次停站以前，要预报前方停靠站名，请旅客作好下车准备。
对携带行李物品的旅客，要帮助他们把东西调集到车门口，便利下车。
客车到达终点站，应先下客然后再调头倒车，让下车旅客能及时转乘其它班次、其它交通工具继续赶路。
要提醒旅客不要遗失物品。
客车到达终点站后，卸空旅客，乘务员应即抓紧时间打扫车厢，揩抹座椅。
做到窗明座净，车容整洁。
三、行为规范（一）道德守则1、遵守国家的法律、法令、法规。
2、遵守企业的规章制度，严守纪律、服从领导，不越权行事。
3、部门之间、员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。
4、顾大局、识大体，自觉维护企业的声誉和权益。
（二）基本准则1、遵纪守法、严于自律，自觉遵守企业规章制度；2、服从管理、顾全大局，认真履行部门岗位职责；3、爱岗敬业、务实求效，切实完成各项工作任务；4、安全第一、质量为本，倾力塑造企业良好信誉；5、爱护财产、保守秘密，积极维护企业整体利益；6、勤奋学习、钻研技术，努力提高职业技术能力；7、诚实守信、富有爱心，坚持社会主义道德情操；8、团结一致、合作互补，发扬协同高效团队精神；9、真诚待客、热情对人，牢固树立服务于人思想；10、仪容端庄、礼行礼让，展现健康文明精神风貌。
（三）礼仪规范1、服饰整洁大方。
员工服装应清洁、整齐，上班时间禁穿拖鞋，男员工忌穿裤头、背心，女员工忌穿暴露、紧身的衣裙。
窗口单位的员工按要求着装，并佩戴工作牌。
女员工慎戴饰品，尤忌珠光宝气。
2、仪容端庄得体。
男员工不剃光头、不留长发；女员工不烫怪异发型，不化浓妆。
3、个人卫生良好。
保持头发、面部和双手清洁，指甲应不过长，身体口腔应无异味。
4、仪态文雅自然。
基本要求是：站姿挺拔，坐姿端正，蹲姿优美，走姿平稳，手势适度，避免肢体动作的过分夸张和不礼貌的表现。
5、交往友善礼貌。
遵守打招呼、称呼、介绍、握手、接待中的基本礼节要求。
6、语言谦和文明。
工作场所提倡使用普通话，并规范使用十字文明用语，服务过程中提倡“五声”，杜绝“四语”，给予“三感”。
（“五声”，即客人到来时有问候声；遇到客人时有招呼声；得到协助时有致谢声；麻烦客人时有致歉声；客人离开时有道别声。
“四语”，即不尊重旅客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。
“三感”即安全感、舒适感、信任感。
）（四）劳动纪律1、恪尽职守，服从上级领导，不得有阳奉阴违和敷衍塞职的行为；2、不得从事与本企业有竞争或损害本企业利益的活动，不得在其他单位兼职；3、不得泄露业务和职务上的秘密，或利用职权，营私舞弊；4、按规定时间上、下班，不迟到，不早退，不旷工；遵守请销假制度；5、服从调度计划安排，不得随意换班、离岗、串岗，做与工作无关的事；6、不在工作或生产场所大声喧哗，影响他人工作；7、严格遵守部门岗位职责、工作标准和安全操作规程，不得违章操作违章指挥；8、保质保量完成工作任务；9、不得发生打架、斗殴、偷窃等行为；10、爱护车辆，不得故意损害；11、未经审批不得公车私用。
四、岗位职责（一）乘务员岗位职责1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。
2、做好站内配客、途中售票验票和上、下行包等工作，严禁超载，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车，车辆未停稳不得上下客。
3、严格执行运价政策、票据管理和营收报解制度，做好票据的领取、登记、发售和保管等工作。
4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁工作，行车中积极做好安全、卫生宣传工作。
发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
5、遵守道路运输法规，服从管理，主动配合稽查人员做好工作。
（二）车售管理员岗位职责1、认真学习和贯彻执行党和国家各项方针政策和法令，遵守公司各项规章制度，努力钻研业务，熟悉公车公营管理规定，着眼于旅客，立足于服务，奉献于企业。
2、遵守职业道德，奉公守法，端正工作作风，不以权谋私，敢与不良现象作斗争。
3、按时组织乘务人员召开生产例会，传达上级有关文件精神，掌握员工思想动态及各线路客流变化，听取员工的工作汇报，做好记录和小结，研究改进，提高乘务服务整体水平。
4、检查乘务人员是否按规定上岗，检查售票用具、服务用品是否齐备完好。
对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知相关部门处理。
5、及时核算乘务员营运报表，代收营业收入并解交银行。
6、参与考核乘务员服务质量、车容车貌、工作业绩。
7、收集好人好事宣传资料。
8、保质保量完成领导交办的其它工作。
五、班车服务规程（一）乘务员服务质量标准为加强乘务员服务质量管理，提高乘务员的服务态度，规范作业程序，使旅客持续满意。
按照交通部的“三优三化”标准要求，特制定本工作标准。
1、服务行为规范（1）坚持“旅客至上，服务第一”的服务宗旨，树立全心全意为旅客服务的思想，让旅客满意。
（2）上班时，必须讲普通话，使用“十字”文明用语，即：请、您好、谢谢、对不起、再见。
要做到语音纯正、用语得当，语气温和，语言规范。
（3）工作时，遵守职业道德和服务承诺，不准对旅客讲粗话、脏话和有伤旅客人格的语言，虚心接受旅客批评和建议。
（4）服务态度要做到：接待旅客诚心，解答询问耐心，帮助旅客热心，照顾旅客细心。
（5）服务举止要做到：姿势端庄，面对旅客主动热情，面带微笑，亲切诚恳，有问必答，服装整洁大方。
（二）乘务员服务工作流程1、发车前工作要求（1）上班前，准备好售票工具，备足各种车票和零钱，胸前佩带服务证，仪容整洁端庄。
（2）发出前30分钟到岗，打开车窗玻璃，使车内空气清新，检查及整理车上设施，包括座（头）套、窗帘、清洁袋、车座网袋、意见簿、行李架、急救药品、车座保险带等摆放整齐。
（3）检查车厢，座位，地板卫生，将座位、车窗架、玻璃擦抹干净，窗帘、座（头）套不清洁应及时更换。
（4）摆放好线路标志牌，挂好意见簿，劝阻车厢内无关人员下车，做好上车准备。
（5）开始上客时，招呼旅客按次序上车，并报唱班车班次时间，班车终点及经过主要站名，上车后对号入座等提示。
（6）旅客上车时，以立姿站于车门旁，面带笑容，维护上车秩序，主动引导旅客上车，校对旅客车票班次是否相符，防止旅客错乘，优先照顾老、弱、病、残、孕幼等特殊旅客，要扶老携幼，帮助旅客找好座位。
（7）引导旅客将大件行李放入行李箱，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。