导游业务课程单元教案设计

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中职专业课《导游业务》教案

中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。

二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。

2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。

3. 培养学生处理游客提问的应对策略。

三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。

难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。

四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。

学具：笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。

2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。

（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。

（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。

3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。

4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。

5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。

六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。

2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。

2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。

重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

导游业务课堂教案

导游业务课堂教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“导游讲解技巧”一节，详细内容包括导游讲解的基本原则、方法与技巧，以及实际案例分析和模拟演练。

二、教学目标1. 掌握导游讲解的基本原则和方法，提高学生的讲解能力。

2. 学习导游讲解的技巧，培养学生独立思考和解决问题的能力。

3. 增强学生的团队协作意识，提高他们的沟通能力。

三、教学难点与重点难点：导游讲解技巧的灵活运用。

重点：导游讲解的基本原则、方法和技巧。

四、教具与学具准备教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学PPT。

学具：笔记本、教材、导游词范例。

五、教学过程1. 导入：通过展示一段精彩的导游讲解视频，引发学生对本节课的兴趣。

2. 理论讲解：（1）讲解导游讲解的基本原则。

（2）介绍导游讲解的方法。

（3）分析导游讲解的技巧。

3. 实例分析：（1）展示一段导游讲解实例，让学生分析其中的优点和不足。

（2）分组讨论，每组提出改进方案。

4. 模拟演练：（1）将学生分为若干小组，每组编写一段导游词。

（2）各小组选派一名代表进行模拟讲解，其他小组成员担任游客，互相评价。

（2）强调导游讲解在实际工作中的重要性。

六、板书设计1. 导游讲解的基本原则2. 导游讲解的方法3. 导游讲解的技巧4. 实例分析5. 模拟演练七、作业设计1. 作业题目：编写一段导游词，介绍我国的一个著名景点。

2. 答案：要求包括景点名称、地理位置、历史背景、特色景观等内容。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师对本节课的教学效果进行自我反思，找出不足之处，为下一节课做好准备。

2. 拓展延伸：（1）鼓励学生参加学校组织的导游比赛，提高自己的讲解能力。

（2）组织学生实地考察，了解当地旅游景点，为今后从事导游工作打下基础。

（3）推荐阅读相关书籍，扩大知识面，提高自身素质。

重点和难点解析1. 导游讲解技巧的灵活运用2. 实例分析中优缺点的评价与改进方案3. 模拟演练的实践操作与评价4. 作业设计中的导游词编写一、导游讲解技巧的灵活运用1. 语言表达：使用生动形象、富有感染力的语言，注意语音、语调、语速的把握。

中职导游业务教案

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和服务对象。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和现状。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用和服务对象3. 导游业务的发展历程和现状三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游服务的实际案例，让学生了解导游业务的服务对象。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和服务对象。

3. 分析：分析导游业务的发展历程和现状。

4. 总结：让学生概括导游业务的特点和服务对象。

五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游业务定义、性质的理解。

2. 案例分析：评估学生对导游服务案例的分析能力。

第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。

2. 让学生掌握导游员所需的专业知识和技能。

3. 培养学生的导游服务意识和团队协作精神。

二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的专业知识和技能3. 导游服务意识和团队协作精神三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求。

2. 实践教学法：模拟导游服务场景，培养学生的服务意识和团队协作精神。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员所需的专业知识和技能。

3. 模拟：组织学生进行导游服务场景模拟，培养学生的服务意识和团队协作精神。

4. 总结：让学生概括导游员的基本素质要求。

五、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游员基本素质要求的掌握。

2. 模拟评价：评估学生在导游服务场景模拟中的表现。

第三章：导游员的权利和义务一、教学目标1. 让学生了解导游员的权利和义务。

2. 让学生掌握导游员在旅游活动中的法律地位。

3. 培养学生遵守法律法规，依法从事导游业务的意识。

二、教学内容1. 导游员的权利2. 导游员的义务3. 导游员在旅游活动中的法律地位三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的权利和义务。

导游业务(参赛教案)

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。

3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。

2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。

3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。

第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。

2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。

二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。

2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。

第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。

2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。

二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。

2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

2024年中职专业课《导游业务》教案

中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。

《导游业务教案》word版

《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。

3. 让学生了解导游人员的职责和权益。

二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。

2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。

2. 讲解导游业务的基本内容和要求。

3. 讲解导游人员的职责和权益。

4. 分析导游人员的职责和权益案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。

2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。

教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。

3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。

二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。

3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。

3. 讲解导游服务的规范和礼仪。

4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。

2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。

教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。

2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。

3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。

导游业务课堂教案

导游业务课堂教案教案：导游业务课堂一、教学内容1. 导游业务的基本概念：导游员的定义、导游服务的性质和特点；2. 导游员的职责和素质要求：导游员的职责、导游员的素质要求；3. 导游服务的内容和程序：导游服务的准备工作、导游服务的实施、导游服务的结束；4. 导游技巧：导游讲解技巧、导游服务技巧；5. 导游礼仪：导游员的仪表、导游员的言谈举止、导游员的礼貌礼仪。

二、教学目标1. 了解导游业务的基本概念，理解导游服务的性质和特点；2. 明确导游员的职责和素质要求，培养学生的导游员素质；3. 掌握导游服务的内容和程序，提高学生的导游服务技能；4. 学习导游技巧和导游礼仪，提升学生的导游服务水平。

三、教学难点与重点1. 教学难点：导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪；2. 教学重点：导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪。

四、教具与学具准备1. 教具：教材、教案、PPT、黑板；2. 学具：笔记本、笔、学习资料。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一次导游服务为例，让学生了解导游业务的实际情况；2. 知识点讲解：介绍导游业务的基本概念、导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪等方面的知识；3. 例题讲解：分析典型的导游业务案例，让学生理解导游业务的操作流程和规范；4. 随堂练习：设计一些有关导游业务的练习题，让学生巩固所学知识；5. 小组讨论：分组讨论导游业务中的实际问题，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力；六、板书设计1. 导游业务的基本概念；2. 导游员的职责和素质要求；3. 导游服务的内容和程序；4. 导游技巧和导游礼仪。

七、作业设计1. 请简述导游业务的性质和特点；2. 请列举三项导游员的职责；3. 请简述导游服务的基本程序；4. 请举例说明导游讲解技巧和导游服务技巧；八、课后反思及拓展延伸1. 对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识；2. 对学生的学习情况进行评价，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识；3. 针对学生的学习情况，提出一些拓展性问题，引导学生进一步思考和探索；4. 鼓励学生参加一些与导游业务相关的实践活动，提高学生的实际操作能力。

导游业务实训课教案副本

导游业务实训课教案第一章：导游概述一、教学目标1. 让学生了解导游的定义、职责和作用。

2. 让学生掌握导游人员的素质要求和职业道德。

3. 让学生了解导游服务的对象和内容。

二、教学内容1. 导游的定义与职责2. 导游人员的素质要求3. 导游职业道德4. 导游服务的对象和内容三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。

2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。

四、教学活动1. 导入：通过介绍导游的概念，引发学生对导游职业的兴趣。

2. 讲解：详细讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。

3. 案例分析：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。

4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员的职业道德和服务意识。

五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游的定义、职责、素质要求和职业道德。

2. 思考如何提供优质导游服务，提高自身素质。

第二章：导游技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解技能。

2. 让学生学会导游服务中的沟通技巧。

3. 让学生了解导游应急处理能力。

二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技能和沟通技巧。

2. 情景模拟法：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。

四、教学活动1. 导入：通过介绍导游讲解的重要性，引发学生对导游技能的重视。

2. 讲解：详细讲解导游讲解技能和沟通技巧。

3. 情景模拟：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。

4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员应具备的技能。

五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游讲解技能和沟通技巧。

2. 思考如何提高自己的导游讲解能力和沟通技巧。

第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的流程。

2. 让学生掌握导游服务中的各个环节。

3. 让学生学会如何安排旅游行程。

二、教学内容1. 导游业务流程2. 导游服务环节3. 旅游行程安排三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的流程和各个环节。

中职旅游专业《导游业务》教案设计

中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。

o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。

o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。

2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。

o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。

o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。

3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。

o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。

o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。

二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。

o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。

o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。

o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。

5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。

o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。

三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。

7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。

8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。

9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。

10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。

四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。

2.教具：投影仪、电脑、课件。

3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。

4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。

五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。

2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。

导游业务教案

导游业务教案教案标题：导游业务教案教学目标：1. 了解导游业务的概念和背景知识。

2. 掌握导游业务的基本技巧和要求。

3. 提高学生的导游实践能力和沟通能力。

4. 培养学生对导游行业的兴趣和热情。

教学重点：1. 导游业务的基本知识。

2. 导游业务的技巧和要求。

3. 导游实践能力和沟通能力的培养。

教学准备：1. 电脑、投影仪等教学设备。

2. 导游业务相关的教材和参考资料。

3. 音频、视频等多媒体资源。

教学步骤：1. 导入（5分钟）介绍导游业务的定义和背景知识，引发学生对该行业的兴趣。

2. 知识讲授（15分钟）通过多媒体展示和讲解，介绍导游业务的基本知识，包括导游的角色和责任、导游的服务对象、导游的工作环境等。

3. 技能训练（25分钟）分组进行模拟导游实践演练，每个小组选择一名学生扮演导游，其他成员扮演游客，导游需要展示良好的沟通能力、解说能力和服务意识。

4. 分析讨论（15分钟）分享各小组的演练经验，讨论导游业务中可能遇到的问题和挑战，并提供解决方案。

5. 总结概括（10分钟）总结导游业务的要点和技巧，强调培养学生的服务意识和沟通能力的重要性。

6. 作业布置（5分钟）布置导游业务相关的作业，例如写一份导游服务计划书或者研究一家知名导游机构的案例分析。

教学延伸：1. 邀请真实导游或行业专家来进行讲座或座谈会，分享他们的经验和见解。

2. 组织学生参观当地旅游景点，实地体验导游的工作内容。

3. 鼓励学生参与导游培训班或工作实习，提升他们的实践能力和技能水平。

评估方式：1. 观察学生在模拟导游实践中的表现，评价其沟通能力、解说能力和服务态度。

2. 对学生提交的作业进行评分，考察其对导游业务的理解和应用能力。

教学反思：1. 针对学生在导游实践中表现不足的问题，进行个别辅导和指导。

2. 根据学生的反馈和评价，调整教学方法和内容，提升教学效果和学生的学习动力。

导游业务(参赛教案)

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。

3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。

4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。

第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。

2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。

四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。

3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。

4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。

第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。

2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。

二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。

导游业务电子教案第一章导游服务

导游业务电子教案第一章导游服务第一章：导游服务教案目标：1. 了解导游服务的定义和重要性。

2. 掌握导游的基本职责和技能。

3. 了解导游服务的法律和道德要求。

4. 学习如何提供优质导游服务。

教学重点：1. 导游服务的定义和重要性。

2. 导游的基本职责和技能。

3. 导游服务的法律和道德要求。

教学难点：1. 学生理解导游服务的重要性。

2. 学生掌握并能应用导游必备的职责和技能。

教学准备：1. 计算机或投影仪。

2. PowerPoint演示文稿。

3. 导游服务的相关资料和案例分析。

教学过程：步骤 1：引入（5分钟）- 通过展示一些著名景点的照片或视频，引导学生思考导游的作用和意义。

- 引导学生讨论他们对导游服务的了解和期望。

步骤 2：导游服务的定义和重要性（10分钟）- 使用PowerPoint演示文稿介绍导游服务的定义和重要性。

- 帮助学生理解导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的职责是为游客提供专业、全面的导游服务，并带领他们游览景点，了解当地的历史、文化和风景。

步骤 3：导游的基本职责和技能（15分钟）- 继续使用PowerPoint演示文稿展示导游的基本职责和所需的技能。

- 解释他们需要具备的知识、语言能力、沟通技巧和领导能力。

- 强调导游作为代表当地旅游业的形象，需要具备良好的人际关系和解决问题的能力。

步骤 4：导游服务的法律和道德要求（15分钟）- 介绍导游服务的法律和道德要求，包括导游的许可证和资质，遵守当地相关法律和规定，以及对游客负责任的态度。

- 讨论一些道德困境的案例，引导学生思考应如何应对这些情况。

步骤 5：如何提供优质导游服务（15分钟）- 引导学生思考如何提供优质导游服务。

- 讨论导游应具备的一些关键技能，如熟知景点的历史和文化，提供准确的信息，耐心解答游客的问题，以及创建积极的旅游体验。

- 分组讨论并展示他们关于提供优质导游服务的想法和建议。

步骤 6：总结与评估（10分钟）- 总结本节课的重点内容，并核对学生的学习成果。

《导游业务》课程单元教案设计说课材料

处理复杂问题的技能；处理突发事件的能力。
深化巩固
案例引出，提示学生要思考的问题，接着讲授新课，学生易于接受，并能进入一个真实的环境。最后的能力训练增强了学生的实际应变能力。
归纳总结（知识为主）
本课是关于导游常用知识和技能的阐述，在一定程度上是导游综合能力和技能的考验，包括货币、海关、交通、度量等知识的讲解，常见的技能包括救护技能、处理突发事件的能力等。有些问题和事故在一定程度上是可以预防的，实际工作中仍是以预防为主。
课外作业
分别阐述空接、漏接、错接的处理方式。
本单元标题：项目三：地陪导游服务
授课班级
11酒店班
上课
时间
第周星期第节
上课
地点
11会展班
第周星期第节
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、能够根据地陪导游员带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。
2、通过学习地陪导游员带团的基本程序，掌握带团的要领，能够达到带团的基本要求。
《导游业务》课程单元教学方案
本单元标题：项目一：导游服务及导游员认知
授课班级
11酒店班
上课
时间
第1周星期第5 6节
上课
地点
C 408
11会展班
第1周星期第1 2节
C 407
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
能够很好的理解导游服务对整个旅游业的促进与推动作用，加深对导游服务工作的理解，进而能够在今后的工作中进一步发挥导游自身的作用。
深化巩固
案例引出，提示学生要思考的问题，接着讲授新课，学生易于接受，并能进入一个真实的环境。最后的能力训练增强了学生的实际应变能力。
归纳总结（知识为主）

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。

2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。

2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。

2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。

3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。

4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。

二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。

2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。

3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。

2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。

3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。

2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。

3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。

导游业务教学设计

导游业务教学设计《导游业务》课程单元教学方案王丽霞教师教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式教学时数4学时教学过程导游概述23第二章导游服务的程序教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式采用情景教学等教育方式教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展第一节导游服务概述一.导游服务的概念导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供的旅游接待服务对这个概念的理解应注意以下四点：第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务(如所谓“陪游”、“伴游”等)，不属于导游服务第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域导游服务的涉及面十分广泛，可以说，贯穿于旅游活动的始终及各个方面归纳起来，导游服务大体可分为以下三个部分：(一)旅行生活服务旅行生活服务贯穿旅游活动的各个环节，主要反映在三个方面：首先，保证旅游者各项旅游活动的顺利进行，包括食、住、行、游、娱、购的具体安排实施；其次，帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难，包括晕车、走失和团队突发性事故等：再次，确保旅游者的安全，包括解决旅游者的身体健康问题，保护旅游者的财物不受损失等具体而言，旅行生活服务是经由导游人员按照旅游合同，或按照与旅游者事先约定的种种旅游委托服务及其经济等级，为其在旅行生活中提供相应的劳务这种劳务可以是综合性的服务，也可以是单项的服务其常见的服务项目包括：(1)抵达旅游目的地时的迎送服务；(2)客房与餐饮的预订，(3)交通工具及各项票证的落实等(二)导游讲解服务导游讲解服务的主要职能，是使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴致，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情讲解服务主要有以下几个方面：第一，讲解介绍，包括参观景点、游览市容时的沿途介绍和现场讲解说明，解答旅游者的提问，就旅游者关心的问题进行交谈，报告时事新闻等第二，口语翻译，包括座谈会、参观引导、观赏影剧、会见领导、与当地居民交流时的现场翻译等(三)市内交通服务市内交通服务是指导游人员同时兼任司机为旅游者在当地旅行游览时提供的驾驶服务这类服务在西方旅游发达的国家较为常见，我国尚为数不多但在可预见的将来，市内交通服务必将成为常见的导游服务形式之一必须指出的是，旅行生活服务和导游讲解服务是相辅相成的认真做好旅行生活服务，使旅游者的旅游活动顺利、愉快，不仅有利于旅游者增加对导游人员的好感和信赖，还可使旅游者对旅游目的地留下美好的印象，最终提高旅游者的满意程度而高质量的讲解服务，可加深他们对旅游目的地的了解和认识，使旅游者增长见识、加深阅历，获得更多的旅游乐趣和精神享受高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务中的某些不足，消除因旅游过程某个环节的不尽如人意造成的不愉快因此，导游人员不仅要尽心尽力地照料好旅游者的生活，也要努力提高导游讲解服务的质量，多提供富有魅力的功能服务与心理服务，使旅游者在旅游活动中获得最大的享受导游服务的特点导游服务是一种高智力、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，因而是旅游服务中最具代表性的服务导游服务有着与其他服务不同的特点(一)复杂多变导游服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，不仅繁杂，且变化很大，其复杂性主要表现在如下几个方面：1．服务对象复杂导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海，各种国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育程度的情况也各异，至于性格、习惯、爱好等更是千差万别导游人员面对的就是这么一个复杂的群体，而且由于接待的每一批游客都互不相同，因此又是个不断变化着的复杂群体2．游客需求多种多样导游人员除按接待计划安排和落实游客旅游过程中的行、游、住、食、购、娱基本活动外，还有责任满足或帮助满足游客随时提出的各种个别要求，以及解决或处理旅游中随时出现的问题和情况，如会见亲友、传递信件、转递物品、游客患病、游客走失、游客财物被窃与证件丢失等，而且由于对象不同、时间场合不同、客观条件不同，同样的要求或问题也会出现不同的情况，需要导游人员审时度势、准确判断并妥善处理，3．接触人员多，人际关系复杂导游人员除天天接触游客之外，在安排和组织游客活动时还要同饭店、餐馆、景点、交通等部门和单位的人员接洽，而且也要处理与全陪或地陪及领队的关系虽然导游人员面对的这些方方面面的关系是建立在共同目标基础之上的合作关系，然而每一种关系的背后都有各自的利益，落实到具体人员身上，情况可能更为复杂导游人员一方面代表委派自己的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面，又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉导游人员正是处在这种复杂的人际关系网的中心，在工作中若稍有差错或微小疏漏，就会影响各个方面，造成不良后果4．要面对各种各样的物质诱惑和精神污染导游人员的工作流动性大，活动范围广，可周游全国乃至世界，在此过程中可扩大阅历、增长知识正如歌中所唱“外面的世界很精彩”，导游人员无时不处在各种诱惑之中如在同国外游客的正常交往中，常常会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，有时还会面临着金钱、色情、名利、地位的诱惑处在这种氛围中的导游人员需要有较高的思想政治水平、坚强的意志和高度的政治警惕性，能始终保持清醒的头脑，自觉抵制精神污染导游服务的这一特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题(二)独立性强导游人员在接受了旅行社委派的任务后，带团外出旅游时往往要独当一面导游人员要独立地宣传、执行国家政策，要独立地根据旅游接待计划组织活动、带旅游团参观游览，尤其是出现问题时，导游人员还须独立地、合情合理地进行处理导游人员的导游讲解也具有相对的独立性导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的导游讲解，以满足他们的精神享受需求这是导游人员的主要任务，每位导游人员都应独立完成，其他人无法替代导游服务的这一特点要求导游人员要勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高自己的各种能力(三)脑体高度结合导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作导游人员接待的游客中，各种社会背景化水平的都有，因此导游人员需要很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、生、宗教、民俗等均需涉猎导游人员在进行景观讲解、解答游客的问题时，需要运用所掌握的知识和智慧来应对，这是一种艰苦而复杂的脑力劳动另一方面，导游人员经常要爬山涉水、远距离行路，还要不晕车(机、船)和适应各地的水土与饮食除了在旅行游览过程中进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，事无巨细，也无分内分外之分尤其是旅游旺季时，导游人员往往连轴转，整日、整月陪同游客，无论严寒酷暑，长期在外作业，体力消耗大，又常常无法正常休息导游服务的这一特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务(四)关联度高导游服务质量的高低除了取决于导游人员的水平和能力之外，还需要得到旅游接待服务中其他相关部门和单位的配合与支持，如旅行社计调部门，住宿单位，交通部门，游览、娱乐单位等它们提供的服务对游客的旅游活动来说不仅是必不可少的，而且是环环相扣的，任何一个环节的服务出现偏差都会对旅游活动产生影响，都会使导游服务黯然失色，也会对游客产生心理压力导游人员若对上述环环相扣的服务因安排不当、考虑不周而出现差错，也会影响整个旅游活动的顺利进行如误机事故的出现，既使游客被迫延长在一地的停留时间，又势必缩短甚至取消下一地的游程，使两地已安排妥当的住宿交通、游览项目等发生变更，不仅会引起游客的不满，而且会给旅行社带来重大的经济损失由此可见导游服务中任何一个环节出现问题总是会牵涉到其他方面，都会对全局产生影响导游服务的关联性特点在一定程度上说明了服务质量控制的难度，因此，导游人员一定要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，着力预防服务质量事故的发生，要有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行小结：导游服务的上述特点表明，导游服务不是一般的简单服务，而是一种建立在具有较高个人素质基础上并影响面较广的高智能服务复习：导游服务的定义引入新课：导游人员的主要任务是完成旅行社委派的旅游接待事宜，即按照规定的标准或要求具体落实旅游接待计划或旅行社同游客达成的约定内容在长期的导游实践中，我国优秀的导游员总结一.“热情接待”原则既然导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，那么就必须把满足旅游者需求作为导游服务的出发点未来学家约翰·奈斯比特在他所著的《大趋势》一书中指出，一个普遍采用高技术的社会里处都需要有补偿性的深厚感情社会上高技术越多，就越是需要创造有深厚感情的环境，用人的柔性来平衡技术的刚性旅游学专家若泽·塞伊杜博士认为，接待是“旅游业的本质”他说：“旅游业可以称为工业，但它并不等于工业；旅游业的顾客也是消费者，但消费本身并不等于乐趣只有接待才能把旅游业和工业区别开来，把乐趣和消费区别开来只有接待忠于旅游业的最终目的”旅游接待应该“在从与游客第一次接触，到他度假结束时道别的全过程中，产生打动人心的效应”应该与旅游者“建立第一流的人际关系”，使旅游者“始终有幸福感”旅游者虽然情况各异，但有一点是相同的，就是他们都希望在旅游中寻求奈斯比特所说的那种“补偿性的感情”，都希望在旅游中享受到富于人情味的接待正如塞伊杜博士所说：“凡是依靠旅游来生存的人都应该时刻牢记接待的任务”，导游人员必须以爱心对待游客，有责任为旅游者创造一种使他们感到轻松愉快的“接待气氛”，最终满足游客的根本需求概言之，满足游客需求的根本途径在于提供热情的接待“热情接待”就是将导游规范化服务与导游个性化服务结合起来规范化服务又称标准化服务，它是由国家和行政主管部门指定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务(工作)的人员必须在规定的时间内按标准进行服务(工作)个性化服务亦称特殊服务，指导游人员按照国家和行业主管部门制定的统一标准完成游客与旅行社签订的合同的同时，在约定的内容之外针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务导游人员为满足游客的需求，应将规范化服务和个陛化服务有机地结合起来，实现功能服务与心理服务的统一这样，导游服务不仅会使游客得到满足，而且还会赢得新的客人当然，“热情接待”是有原则的，既不意味着以牺牲旅行社、甚至国家或地区的利益为代价来讨好游客，也不意味着对游客提出的无理要求或游客的要求虽然合理但无力办到的也勉强为之二.“为大家服务”原则导游人员必须为全体旅游者服务，因为所有的旅游者在支付了同等的旅游费用后都应享受同等的服务待遇若导游不按这一原则办事，而是偏爱旅游团的一部分人，却拒绝为另一部分人服务，必然使受冷落的那部分游客心理失去平衡，游览参观或体验异地风情的情绪受到影响这既造成了旅游团内部关系紧张，失去轻松愉快的“接待气氛”也将使导游人员的工作遇到障碍和困难，因而是绝对不允许的“为大家服务”原则的基本要求是：导游人员必须对旅游团的每一个成员保持等距离，一视同仁，对每个旅游者都同样热情、友好、礼貌，提供同样的服务导游人员坚持“为大家服务”原则，在处理问题时公平、公正，就可赢得大家的尊重与信赖，从而避免许多不必要的麻烦三.“维护旅游者合法权益”原则维护旅游者合法权益是一些国际性旅游组织所倡导的，也是世界上许多国家的旅游法规所规定的内容我国颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》，都对消费者和旅游者应享受的权益作了明确规定概括起来，旅游者的合法权益主要有：(一)旅游自由权旅游自由权包括旅行自由权和逗留权前者是指旅游者在不违背现有法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理干预；后者是指旅游者在旅游目的地或中途地有合法停留的权利，其停留的时间、方式、地点不应受到不合理的限制(二)旅游服务自主选择权旅游服务自主选择权是指旅游者有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预(三)旅游获知权旅游获知权是指旅游者在接受旅游服务时，享有获得包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务如旅游者接受导游服务时，导游人员有如实向旅游者介绍有关景区、景点知识和相关知识的义务，旅游者在购；物时，商店有向其介绍商品的有关知识并提供货真价实商品的义务等(四)旅游公平交易权旅游公平交易权是指旅游经营企业在同旅游者签订旅游服务合约或进行交易时，应遵循公正、平等、诚实、讲信用的原则，不得有强制、欺诈和规避义务、违反公正的内容和行为旅游者对交易商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权利(五)依约享受旅游服务权依约享受旅游服务权是指旅游者有享受旅游合同约定的服务的权利旅游经营企业和导游人员应按约定的日期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务旅游者对强加的计划外的项目有拒绝权(六)人身和财务安全权在旅游活动中旅游者享有其人身和财务安全不受侵犯的权利这是旅游者应享有的最基本的权利旅游经营企业和导游人员有义务采取一切有效措施，防止盗窃、暴力、交通事故和食品中毒等事故的发生，为旅游者提供安全的服务和旅游环境(七)医疗、求助权旅游者在旅游期间如有患病、受伤等情况发生，有权享有与当地居民同等待遇的医疗服务旅游者在旅游期间遇到困难时，有请求获得帮助的权利(八)求偿权和寻求法律救援权旅游者在其合法权益受到损害或侵犯时，有向有关部门进行投诉和要求有关旅游经营企业或保险公司赔偿的权利如果旅游者的要求得不到满足，有权在当地寻求各种可行的法律支持，或直接向法院提出诉讼四.“合理而可能”原则这是导游人员处理旅游者提出的各种要求和问题时应注意的原则旅游者在旅游过程中往往有求全心理，经常提出一些要求，但只要他们提出的要求是合理的、又有可能办到的，即使有困难，也应该尽量予以满足当旅游者提出过高的要求时，导游员必须仔细认真地倾听，冷静分析旅游者的意见是否合理、有无实现的可能，绝不能置之不理对其合理的成分要给予肯定，并想方设法去办对不合理或无法实现的要求要给予耐心细致、合情合理的解释，使旅游者心悦诚服导游人员若能做到这一点，其工作必然会得到旅游者的高度评价第三节导游服务的发展趋势如今，我国旅游业逐渐形成大产业大多数人在解决了温饱问题之后又奔向小康，收入水平普遍提高新工时制度的实行，带薪休假时间的增多，使人们可以自由支配的闲暇时间成倍增加，外出旅游逐渐成为一种新的生活时尚据统计，2000年，我国国内旅游人数达7．44亿人次，估计一年中全国有近三分之二。

导游业务课程单元教案设计.docx

《导游业务》课程单元教学方案•、游客呆机（车、船）的处理二、游客高原反应的处理三、游客溺水的处理与预防四、游客食物中毒的处理和预防五、游客冻伤、晒伤的处理与预防六、游客扭伤、骨折的处理与预防七、毒蛇咬伤的处理与预防八、游客患病、死亡的处理与预防九：旅游者越轨言行的处理任务四：处理各类突发事务的技能一、交通事故二：治安事故的预防与处理三、财产平安事故的预防和处理四：食品平安事故的预防与处理五、常见接团事故的处理六：处理交通失误的技能七：旅游者丢失的预防和处理本单元标题：项目三：地陪导淋朦务任务熟识全陪导游服务的流程任务二：完成全陪导游服务的全过程实训项目：全陪导游服务的全过程•全班分成四个小蛆，以小姐为单位，由小Ia的阿学扮演导游和游训练项目客，完成全陪导游服务的全过程。

（任务）或.要求：情景设计1、小组内探讨即将完成的导淋任务，逸界合理、合适的地点作为本次导爵的趣路；2、一人担当导游，其他网学为游客；3、小组内进行总结，说出自己的优点和候点。

能进入一个真实的环境。

最终的实力训练增加了学生的实际应变实力。

深化巩固三、实训：全班分成4个小蛆，一名同学做导游，其他同学做游客，一次完成所创作景点的导游服务。

步骤： 1、分组2、学生自我排序，一名同学做导游，其一、服务打算 1 .学问打算 2 .物质打算二、导游服务 1、致炊迎辞2、留意事项3、景点讲解4、送别客人任务二：导游服务现场讲解技巧 -、导游语言的形式二、导游语言的特点三、导游讲解技能与方法一三、通过实践项目的训练，对实际情景中的环节,变课本的理论为实际实力，活学活用。

散客讲解技巧；训练项目散客导游的基本流程;（任务）或情景设计散客导游服务与团队导游服务的不同点布 .哪些深化巩固。

2024版中职导游业务教案完整版

03
情感目标
培养热爱旅游事业、服务游客的意识，树立良好的职业道德。
6
教学内容与方法
03
教学内容
教学方法
导游基础知识、导游服务技能、旅游法规、导游实务等。
理论讲授、案例分析、角色扮演、实地考察等。
教学手段
多媒体辅助教学、导游模拟软件、实地教学等。
2024/1/26
7
02
导游基础知识
2024/1/26
根据游客需求和预算，选择合适的餐饮和住宿设施，确保游客在旅途中享受到舒适的休息和美味的餐食。
24
行程安排合理性评估
景点间距离与交通
评估景点间的距离和交通状况，合理安排行程，减少游客在路途中的奔波和等待时间。
2024/1/26
景点游览时间
根据景点的规模和内容，合理安排游览时间，确保游客能够充分了解和体验每个景点。
导游应该具备组织游客参观游览、安排行程和活动的能力，确保旅游计划的顺利进行。
人际交往能力
导游应该具备良好的人际交往能力，与游客建立良好的关系，提供优质的旅游服务。
13
03
旅游接待业务
2024/1/26
14
旅游团队接待流程
01
02
03
前期准备
熟悉接待计划，了解旅游团队的基本信息和特殊要求，做好相关物资准备。
8
导游定义及职责
• 导游定义：导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2024/1/26
9
导游定义及职责
01
导游职责
2024/1/26
02
接待计划安排和组织游客参观、游览；

导游业务(参赛教案)

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。

3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。

2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。

3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。

5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。

2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。

第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。

3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。

二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。

3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。

四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。

3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。

4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。