急诊科医疗纠纷原因分析

急诊科医疗纠纷原因分析

随着人们物质生活和精神生活文明水准的持续提升，病人自我保护意

识和对医疗保健需求水准的提升，医疗纠纷也逐渐上升。在医院工作

中医疗护理是不可分割的一个整体，因而，在发生的医疗纠纷中多牵

涉到护理问题，要预防医疗活动中与护理相关的医疗纠纷，最根本的

对策是预防其发生。急诊室做为医疗特殊抢救之地，因病人病情紧急，在来不及相互沟通的情况下，有时会发生纠纷。护理人员必须增强法

律和服务意识，才能做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。

1资料与方法

1.1临床资料本次研究选取的是我院自2009年1月～2012年12月发

生投诉事件的40例患者，其中男性23例，女性17例，最小年龄1岁，最大年龄80岁，平均年龄43.2岁。

1.2方法对40例患者的临床资料进行回顾性分析，对引起护理纠纷的原因进行分析总结，并以此为依据制定针对性的预防控制措施。

2结果

本组40例患者12例因服务态度欠佳引起，9例因护理操作技能不熟

练引起，7例因护理人员工作责任心不强引起，7例因与患者沟通欠佳

引起，5例因护理记录书写不规范引起。

3讨论

3.1护理纠纷原因分析第一，护理人员缺乏专业理论知识、技术操作

不熟练。本组9例因护理人员缺乏专业理论知识，忽视对理论知识积

累的重视，且不重视练习基本技术操作，在实际的工作中往往会因自

身专业技能的因素使得患者痛苦增加，从而导致护理纠纷发生。第二，护理人员缺乏责任心。7例因护理人员缺乏责任心、工作粗心大意是导致急诊科护理纠纷发生。部分护理人员因缺乏对护理工作的热爱，对

工作不负责，在实际操作中未严格以“三查七对”原则为依据进行；

加之护理人员工作态度涣散，因而极易导致发错药、打错针等现象发生，进而引起护理纠纷。第三，护理人员服务态度欠佳，沟通障碍。

因为急诊科护理人员的工作量较大，且部分医疗机构存有有护理人员

配备不足现象，因此，部分护理人员在实际的护理工作中为完成工作

而忽略了与患者沟通交流的重视，极易导致患者误解，从而导致护理

纠纷现象发生；另外，因为护理人员工作压力大，极易出现烦躁情绪，使得服务态度欠佳，因而极易引起护理纠纷发生。本组12例因服务态

度欠佳引起护理纠纷。第四，护理人员法律意识淡薄。护理人员缺乏

法律意识及证据意识同样也是导致护理纠纷发生的一项常见因素。比

如护理记录不准确、漏记、多记等都可能会引起护理纠纷；同时护理

人员因忙于抢救患者而未及时将患者病情通知其家属，若有不良后果

发生，则极易因患者家属不理解而发生护理纠纷3。5例是因护理记录

书写不规范而引起纠纷。

3.2预防控制措施第一，强化护理人员责任意识。医疗机构应定期组

织护理人员进行职业道德及职业素质教育，提升护理人员的责任意识，使护理人员具备高度的慎独精神；同时医疗机构还应定期组织护理人

员进行护理培训，使护理人员熟练掌握相关规章制度，并确保其在实

际的工作中严格遵循规章制度；同时还应严格执行“三查七对”制度，避免用药错误、输血错误、治疗错误等现象发生；此外，还应制定严

格的交接班制度及值班制度，认真对各项操作进行核对，避免差错事

故发生，从而尽可能避免护理纠纷发生。第二，提升护理人员理论知

识及操作技能。医疗机构应定期组织护理人员学习相关理论知识及操

作技术，使护理人员能够及时熟练的掌握相关知识，同时还应持续提

升护理人员的应急处理能力及业务水平；另外，还应安排经验丰富的

护理人员进行传、帮、带工作。第三，改善服务态度，增强护患沟通。医疗机构应以提升护理人员职业素质为出发点，逐渐增强护理人员的

优质服务意识，使护理人员树立“以人为本、以患者为中心”的服务

理念，逐渐提升护理人员服务的主动性，逐渐改变原有的被动服务；

增强对患者合法权益的重视，尽可能满意患者的要求，从而有效的预

防护理纠纷事件发生。同时医疗机构还应组织护理人员学习沟通技巧，

使护理人员学会处理人际关系，耐心回答患者提出的问题，真正做到以患者为中心，从而建立良好的护患关系，尽可能避免护理纠纷事件发生5。第四增强法制观念，完善护理记录单。医疗机构应组织护理人员学习相关法律知识，使护理人员熟练掌握护理工作中的相关法律问题，明确自身的法律责任同时护理记录单作为一项重要的法律文件，其是对患者进行抢救、治疗、护理患者的重要依据。因此，护理人员必须要增强对护理记录单的重视，确保书写的客观性、准确性、真实性、完整性、及时性、动态性，一旦发生护理纠纷则可为护理人员提供相对应的证据。另外护理人员还应指导护理人员学习《医疗事故管理条例》、《护士管理法》等法律法规，使护理人员主动运用法律法规对自身的行为进行规范，防止护理差错发生，从而尽可能避免护理纠纷发生。总而言之，增强对护理人员岗位理论知识及操作技能，增强其法律意识，同时改善其服务态度，并且增强与患者沟通交流的重视是减少急诊科护理纠纷发生的关键。

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