九州通案例分析.

“不战而屈人之兵”——人才战略
1
以家族为核心 ，同吃同住同劳动
2
“亲”与“贤”并不矛盾。 其实“贤”描述的是一种能力状态， 而“亲”描述的是一种关系状态。 “亲”中亦有“贤者”，而不都是无能 之人。 将“家文化”看成是压箱底的传家宝
3
“不战而屈人之兵”——人才战略
“不战而屈人之兵”——人才战略
九州通实现了家文化与现代社会的完美对接，做 到流程上的游刃有余
“深谋远虑”——企业文化建设
“深谋远虑”——企业文化建设
事业文化：共同事业是 “家文化”的最根本内涵 服务文化： “陀螺”服务模型 主人翁文化 ：倡导“健康生活、快乐工作” 平台文化：给员工提供了发展的平台， 学习文化 ：建立了较完善的内部培训体系 家规文化：成立监察机构 ，建立相关的制度
• 结语
我们的总结是：九州通的家文化来自于企业创业、发 展的实践。九州通具有强大凝聚力和辐射力的“家文 化”是其人力资源管理体系的精神动力和根基，亲属 回避等规章制度形成的严格监控体系、注重身体力行、 以身作则的领导力则成为将“家文化”落实成制度的 有力保障。
1： “无中生有”——企业发展
谋略
“避实击虚” 避开竞争对手的坚实强点，攻击对方的羸弱虚点， 使一个民营企业在激烈的市场中化被动为主动， 自己决定自己的前途和命运。
• 二、九州通创新的“家文化”管理模型
• 1、九州通“家文化”实质 • 2、九州通企业文化的划分 • 3、九州通“家文化”体系
• 1、九州通“家文化” 实质
• 九州通的人力资源管理模式可总结为：以“举贤不避亲”为特色的 “家文化”人力资源管理模式 。 • 中国的传统文化就是“家文化”，包含了勤俭、互助、关爱、包容等 美德，家族企业可以充分发挥这种文化特质，建立温情、团结、关爱 性质的企业文化，将“家文化”与现代化管理制度相结合 。 • 九州通的“家文化”更难得的一点，是在血缘、亲缘、地缘、业缘等 错综复杂的关系网中实现经营管理的公正化和职业化。
• 2、九州通企业文化的划分
灵活力
人际关 系文化 内部 内部流程 与层级制 文化
开放系 统文化 外部 理性目 标文化
控制
• 3、九州通“家文化” 体系
• 三、建立有效的制度体系和监控机制
• 四、四个满意管理——企业永恒的追求
•
1、顾客满意——为顾客创造价值
公司为上下游客户服务，管理者为下属服务，部门为员工服 务，总公司为分公司服务，职能部门为业务部门服务，上一 个流程为下一个流程服务。一切直指“创造共同事业、为客 户提供更好的服务”
•
2、职工满意——为职工谋福利
九州通集团通过持续性的企业文化建设，增强了员工对文化的 认同感和对企业的归属感。2008年年初的调查显示，91.43%的 员工比较认同公司目前的企业文化。九州通为员工考虑周到， 提供了一切可以想到的生活用品和服务设施，让员工感受到家 的温暖，使团队更具有凝聚力，让公司真正成为员工安心工作 的地方。
“存亡之道”——管理模式
九州通的管理模式 低价路径
低毛利率批发 低成本购进 现款现货
分销路径
药品批发商 零售店 卫生院等
网络点
电子商务模式
上游供应网 下游供应网 自身经营网
特色制度
亲属回避制度
服务
快进，快批，快配
“存亡之道”——管理模式
谋略
“一个季度的盈利可以是侥幸，连续两次可以是巧合， 但是第三次就是一种趋势” “因地制宜” 九州通正是通过独特的管理模式走出了一条适合自 己发展的管理模式
•
3、股东满意——为投资者盈取红利
截至2010年12月31日，集团公司 拥有总资产81亿元、员工7,412 人、下属公司70余家，直营和加 盟的零售连锁药店709家，2010 年实现销售收入212.52亿元，税 费总额3.26亿元。
•
4、社会满意——为社会进步做贡献
据权威的香港均富会计事务所评估，按中国现行的医药运行价 格体系计算，九州通特有药品低价分销模式，每分销1万药品 就等于为老百姓节省1万元的药品消费支出，由此计算几年来 九州通集团为老百姓节省医药费支出584亿元。“看病难、看 病贵”是当今突出的社会问题，九州通集团对武汉市普爱医院 实行药品直接供应试点，两年来不仅为患者节省了9000多万的 药费支出，而且规范了医院和医生的用药行为，为医院实行医 药分家进行了有益的探索。
• 九州通企业理念体系
• 提出 “企业形象定位系统”、“企业核心理念系统”、“企业基本 理念系统”、“企业单项理念系统”和“企业理念延伸系统”五大体 系。 • 企业形象定位是“以经营规范、管理科学、服务真诚、能为客户创造 价值而著称的大型医药商业企业” • 企业核心价值观是“责任心、危机感、执行力” • 企业精神是“诚信、勤奋、竞合、创新”
谋略
“攻心为上” （抓住了人的心，就抓住了整个企业 ） 同时攻心还得有赖于攻力，使攻心和攻力相结合。
Baidu Nhomakorabea
“上兵伐谋”——管理流程创新
1
保持家的向心力 ：泛文化的家庭模式
2
逼长就短，确保职业化： “亲属回避制 度”。
3
举贤不避亲 ：严格的选拔制度 ，
“上兵伐谋”——管理流程创新
谋略
“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城” 用兵的上策是以谋略取胜，百战百胜不算是高明， 不用战争就能使敌人屈服，才算是高明中的高明。
“深谋远虑”——企业文化建设
“陀螺”模型
领导者—承受者 员工—中坚力量 顾客—服务对象 服务观—“陀螺”旋转的轴心 市场推动力—陀螺旋转的鞭策力 内部的工作效率—陀螺的转速
服务观
“深谋远虑”——企业文化建设
谋略
“自古不谋万世者，不足谋一城， 不谋全局者，不足谋一域 ” 远谋才是好韬略，九州通过引领其企业文化的建设， 推动其全面发展和改进 。
• 一、领导力：指引“家文化”发展方向的航灯
• 领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的 一种能力。 • 九州通在成立之初就采用了“快批快配”的模式，积极响 应客户需求，第一时间把药品配送到乡镇医院、药店去， 并在休息时间和节假日照常营业。只要客户没有离开，就 必须要把客户的需求完成到位。需要加班加点时，总经理 和副总经理首当其冲，员工们看了自然受到鼓舞，整个公 司便形成良好的氛围。