08标准常见问题手册(FAQ)模板V1.0

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XX 系统常见问题手册

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Revision Record 修订记录

1.应用系统概述.....................................................................................................错误!未定义书签。

系统简介 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

常见问题列表 ................................................................................................ 错误!未定义书签。

2.业务常见问题.....................................................................................................错误!未定义书签。

问题1 ........................................................................................................................... 错误!未定义书签。

问题2 ........................................................................................................................... 错误!未定义书签。

3.技术常见问题.....................................................................................................错误!未定义书签。

问题1 ........................................................................................................................... 错误!未定义书签。

问题2 ........................................................................................................................... 错误!未定义书签。

4.技术平台常见问题导入模版 ..............................................................................错误!未定义书签。

图表目录错误！未找到图形项目表。

1.应用系统概述

1.1系统简介

<对系统的背景、功能、服务范围和对象、上线日期、主管部门、开发部门、运行部门等系统概况进行描述。>

1.2常见问题列表

<采用列表的方式描述常见问题，具体使用的模板见：技术平台常见问题导入模板>

2.业务常见问题

问题1

＜对问题的描述，解决方法，如问题可用文字进行描描述，则可以添加到常见问题模板中即可。＞

例如：

问题描述

解决方案

问题2

3.技术常见问题

问题1

＜对问题的描述，解决方法，如问题可用文字进行描描述，则可以添加到常见问题模板中即可。＞

例如：

问题描述

解决方案

问题2

4.技术平台常见问题导入模版

<对于遇到的问题，可以采用如下Excel模板的形式进行单独的记录>

常见问题模板.xls