XX公司客户服务工作手册
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XX公司客户服务工作手册
2020/5/10
目录
客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表
2020/5/来自百度文库0
DDB客户服务原则
☺ 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 ☺ 公司高层垂直管理XX客户服务工作 ☺ 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 ☺ 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责
广告执行报告
广告样报、效果及下步策略建议
每轮广告投放后10日
市场分析
主要竞争对手广告策略分析 与对策
2020/5/10
每轮广告投放后20日
DDB常用工作表
会议记录 每周工作进程 客户工作部署 创意工作布置 报价单 付款通知书 发货单
2020/5/10
2020/5/10
软片
1个工作日
广播及TVC创意：
3－15 个工作日
紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
2020/5/10
广告创意工作收费标准
工作项目 平面创意（概念构思、设计、文案） 平面完稿 POP及促销品（概念构思、设计、文案） POP及促销品完稿 创意小时费标准：人民币970/小时
收费标准/人民币 8小时 4小时 7小时 3小时
指导日常工作 ☺ 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保
广告投资与回报 ☺ 欧尼康网络和恒美资源多重支持
2020/5/10
DDB主要工作范围
恒美做为XX冰箱产品广告总代理将负责：
年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广
告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。
项目
工作内容 提交时间
会议记录
会后48小时
书面报告(重要会议)
每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单
每周一
媒体监测 （200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告）
每月5日
媒体投放动态及新发布广告剪报
网络行业广告投放量分析 每月5日
主要竞争对手广告表现分析 每月5日
2020/5/10
工作程序
工作授权与确认 XX授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体
，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 XX签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交XX签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案
，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。 XX对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
2020/5/10
工作程序
文件存档管理 所有XX批准签字的创意版权归XX所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租
片等商务法律文件整理，并提交XX存档。 DDB对所有XX签字确认的创意进行复制，交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经XX签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与
文案，报价等)。
2020/5/10
2020/5/10
广告工作时间
在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：
工作项目
媒体 媒体策划方案
媒体排期表/全国 媒体排期表/地方 平面设计与出片制作：
工作日期/天
5－10个工作日 5个工作日 2个工作日
创意概念
4个工作日
文案＋平面设计稿 完稿 分色打样
2个工作日 3个工作日 2个工作日
平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）＋8.7％税 软片： A4 黑白人民币80/个 A4 4色＋打样人民币150/个
（其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×17.65）＋8.7％税
2020/5/10
定期服务项目及工作时间
2020/5/10
目录
客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表
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DDB客户服务原则
☺ 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 ☺ 公司高层垂直管理XX客户服务工作 ☺ 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 ☺ 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责
广告执行报告
广告样报、效果及下步策略建议
每轮广告投放后10日
市场分析
主要竞争对手广告策略分析 与对策
2020/5/10
每轮广告投放后20日
DDB常用工作表
会议记录 每周工作进程 客户工作部署 创意工作布置 报价单 付款通知书 发货单
2020/5/10
2020/5/10
软片
1个工作日
广播及TVC创意：
3－15 个工作日
紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
2020/5/10
广告创意工作收费标准
工作项目 平面创意（概念构思、设计、文案） 平面完稿 POP及促销品（概念构思、设计、文案） POP及促销品完稿 创意小时费标准：人民币970/小时
收费标准/人民币 8小时 4小时 7小时 3小时
指导日常工作 ☺ 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保
广告投资与回报 ☺ 欧尼康网络和恒美资源多重支持
2020/5/10
DDB主要工作范围
恒美做为XX冰箱产品广告总代理将负责：
年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广
告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。
项目
工作内容 提交时间
会议记录
会后48小时
书面报告(重要会议)
每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单
每周一
媒体监测 （200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告）
每月5日
媒体投放动态及新发布广告剪报
网络行业广告投放量分析 每月5日
主要竞争对手广告表现分析 每月5日
2020/5/10
工作程序
工作授权与确认 XX授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体
，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 XX签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交XX签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案
，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。 XX对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
2020/5/10
工作程序
文件存档管理 所有XX批准签字的创意版权归XX所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租
片等商务法律文件整理，并提交XX存档。 DDB对所有XX签字确认的创意进行复制，交客户存档。 DDB保存所有会议记录和经XX签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与
文案，报价等)。
2020/5/10
2020/5/10
广告工作时间
在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：
工作项目
媒体 媒体策划方案
媒体排期表/全国 媒体排期表/地方 平面设计与出片制作：
工作日期/天
5－10个工作日 5个工作日 2个工作日
创意概念
4个工作日
文案＋平面设计稿 完稿 分色打样
2个工作日 3个工作日 2个工作日
平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）＋8.7％税 软片： A4 黑白人民币80/个 A4 4色＋打样人民币150/个
（其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×17.65）＋8.7％税
2020/5/10
定期服务项目及工作时间