逆向物流案例：UPS为MBS提供的图书退货逆向物流服务(1)
逆向物流的7个最佳实践案例
现实中的最佳实践：密歇根州立大学研究者调查了七个非竞争性组织的返品管理实践。
其目标是识别跨行业和跨公司的最佳实践方式。
调研者进行了深度访谈，以研究公司逆向物流活动的以下五个方面：返品处理、再制造、再营销、再循环和垃圾处理。
在所选择的每个组织中，所有的优秀管理者都特别注意提升逆向物流活动。
主管人员很强调“做好逆向物流”对公司战略和财务上的重要性，尽管在很多情况下，他们更为关注短期现象。
在这些情况下，执行者不得不长时间的努力工作以证明积极的逆向物流管理的重要性。
现在，被调查的每个组织都利用公司的利润率和环境响应力等目标，来积极的追求和衡量公司的逆向物流能力。
基于保密考虑，公司的名字都作者伪造的。
计算机专家行业：让我们叫它Computer Atlantic 公司——一个做办公室计算机产品的公司，其许多产品都供别人租赁的。
由于专注于租赁终端资产，Computer Atlantic 公司参与了逆向物流的以上所有五项活动。
因为它所租赁的资产都是要回收的，所以公司很强调快速估计产品价值的重要性，并决定整个产品再出售的潜力，这和个人模块、元素和原材料的潜在价值有着极大的不同。
由于这个行业的产品生命周期都非常短，所以Computer Atlantic 公司集中精力减少返品评估和重新配置的时间。
那些能够重新利用和再制造的产品很快会被识别出来，并转化为可出售的产品。
公司已经识别和建立了一系列的二手市场，所以再加工的产品就不会和公司新产品形成竞争。
Computer Atlantic 公司通过将再加工的产品尽快的投入二手市场后，它保持了低的存货率并最大化了公司收入——已经意识到租赁产品所带来的巨大收入后。
简而言之，Computer Atlantic 公司已经充分认识到返品在收入、成本和资产利用上，在整个生命周期中对公司的价值。
对那些不能再利用的产品，Computer Atlantic 公司先将产品进行分解，然后回收可再利用的元件和贵重金属，最后将塑料等垃圾扔进指定的再循环垃圾桶里。
逆向物流案例
逆向物流案例逆向物流，即逆向供应链，是指从消费者端到生产者端的物流活动，与传统的正向物流相对应。
逆向物流在当今社会已经成为了一个重要的话题，它不仅对企业的可持续发展产生了重要的影响，也对环境保护和资源循环利用提出了新的挑战。
下面，我们将通过一个逆向物流案例来探讨逆向物流的运作机制和对企业的影响。
某电子产品公司在市场推出了一款新的智能手机，但在销售后发现有一批产品出现了质量问题，需要召回。
在召回之后，公司需要对这些产品进行处理，这就涉及到了逆向物流。
首先，公司需要建立一个逆向物流系统，从各个销售点收回产品，然后对这些产品进行分类和处理。
一部分产品可以进行维修后重新投放市场，一部分产品可以进行零部件拆解后进行回收利用，而有些产品可能需要进行安全处理后进行销毁。
这个过程需要精密的计划和组织，以确保产品的安全和环境的保护。
逆向物流对企业经营产生了深远的影响。
首先，它增加了企业的成本。
召回产品、处理产品、维修产品都需要企业投入大量的人力和物力，这些都会增加企业的成本。
其次，逆向物流也会影响企业的品牌形象。
如果处理不当，召回的产品可能会对企业的品牌形象造成负面影响，影响消费者对企业的信任度。
另一方面，逆向物流也为企业带来了新的商机。
通过逆向物流处理后的产品，可以进行再利用或者回收，为企业带来了一定的经济效益。
除了对企业的影响，逆向物流也对环境产生了重要的影响。
正确处理逆向物流中的产品，可以减少对环境的污染，促进资源的循环利用。
但如果处理不当，这些召回的产品可能会对环境造成严重的污染，影响生态平衡。
因此，企业在进行逆向物流时，需要充分考虑环境保护的因素，采取相应的措施，确保逆向物流不会对环境产生负面影响。
综上所述，逆向物流在当今社会已经成为了一个不可忽视的问题。
企业需要认识到逆向物流对经营的重要影响，建立健全的逆向物流系统，确保产品的安全和环境的保护。
同时，政府和社会也需要加强对逆向物流的监管和引导，推动逆向物流向着更加环保和可持续的方向发展。
逆向物流案例：UPS为MBS提供的图书退货逆向物流服务
逆向物流案例：UPS为MBS提供的图书退货逆向物流服务MBS是一家规模庞大的教材交易公司，其下有一家经营网上虚拟书店的分公司，该书店向附近地区的培训机构、高校及中学提供教材及课辅资料的供应。
为支持其日益增长的业务，该公司利用UPS的专业服务以增强客户服务管理和退货管理。
（一）来自客户的挑战MBS直销在线书店允许学生购买所需的某门功课的新书、旧书或学习资料；一旦该课程学习结束，学生们还可以将这些书再卖给MBS直销书店。
因此，其退货业务与销售业务同样的频繁。
该公司创立于1992年，现已发展壮大成为一家经营范围涉及250000门课程、服务对象超过一百三十万学生、遍布美国、加拿大、波多黎各的大型企业。
面对仍在继续发展的业务，MBS面临着更大的挑战，即如何进行图书跟踪、退货管理和资产管理，如何处理跨国际的图书资料的双向物流。
为此，MBS将其整个物流服务活动外包给UPS，利用UPS的专业化服务，来提高客户服务水平，降低退货处理成本，更有效的进行资产管理。
（二）UPS的解决方案为提高图书退货处理的效率，UPS开发了一套基于Web网的UPS回收管理系统，为准备退书的学生提供一个网络入口。
在课程即将结束的前几周，MBS直销店给那些购买书的学生发封e-mail，将UPS服务入口的链接提供给这些学生。
学生们可以点击链接，浏览MBS的退书报价。
如果决定接受报价，只需再点击就可创建一个UPS退货标签，学生们可将该标签贴在他们的退书包裹上。
另外，学生还可根据网络上的说明，安排UPS的收货计划。
贴有标签的包裹可以送交UPS的任何一个司机或UPS的任一服务网点。
这使得学生的退货非常方便。
打印的标签含有MBS编制的条形码，其中包含了报价信息、一套客户服务信息、国内帐号、目录清单等信息。
MBS一旦收到UPS送来的退货，通过扫描标签，系统将自动通知MBS的会计部门处理支票兑付问题，学生也会很快收到通知，告之：退书已经收到，书款已经付出，等等。
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
逆向物流的案例
逆向物流的案例逆向物流是指商品在销售后，由消费者或者零售商将商品退回到生产商或者供应商的过程。
逆向物流的出现，主要是为了解决商品的退货、换货、维修等问题，同时也为企业提供了回收再利用的机会。
逆向物流在当前的商业环境中扮演着越来越重要的角色，它不仅可以降低企业的成本，提高资源利用率，还可以增强企业的竞争力。
下面我们就来看一些逆向物流的案例。
首先，以电子产品行业为例，由于电子产品更新换代迅速，消费者对于新产品的需求也越来越高。
在这种情况下，逆向物流就显得尤为重要。
例如，苹果公司推出新款iPhone后，旧款iPhone的退货、换货问题就会大量涌现。
苹果公司就需要建立起完善的逆向物流体系，将旧款iPhone进行回收、维修、再利用或者进行环保处理。
通过逆向物流，苹果公司不仅可以降低成本，还可以减少对环境的影响，提高品牌形象。
其次，快消品行业也是逆向物流的重要应用领域。
比如，饮料企业推出的新品尝试不成功，市场反响不佳，导致产品滞销。
这时，逆向物流就可以发挥作用，将滞销的产品进行回收，重新加工包装，或者进行二次销售。
通过逆向物流，企业可以减少因滞销产品而带来的损失，提高资源的再利用率，同时也可以减少对环境的污染。
另外，逆向物流在服装、家具等行业也有着广泛的应用。
在服装行业，消费者购买衣物后，如果尺码不合适或者不喜欢，就会进行退货。
逆向物流就需要将退回的衣物进行清洗、消毒、整理，然后重新进行销售。
这样不仅可以减少因退货带来的损失，还可以提高库存周转率，增加销售额。
在家具行业，逆向物流也可以将旧家具进行回收、再加工，或者进行二次销售，实现资源的再利用，减少废弃物的产生。
总的来说，逆向物流在当前的商业环境中具有着重要的意义。
通过逆向物流，企业可以降低成本，提高资源利用率，减少对环境的影响，增强竞争力。
因此，企业应该重视逆向物流的建设，完善逆向物流体系，提高逆向物流的效率，实现可持续发展。
逆向物流不仅是一种商业模式，更是企业社会责任的体现，是企业可持续发展的重要保障。
物流配送中的逆向物流管理
物流配送中的逆向物流管理物流配送中的逆向物流管理逆向物流管理是指在物流配送过程中，针对退货、售后服务等逆向流程进行有效的管理和处理。
下面将逐步介绍逆向物流管理的步骤。
第一步：退货申请当客户需要退货时，首先需要提交退货申请。
这可以通过网上填写退货申请表格、拨打客服电话或者与销售人员联系等途径进行。
退货申请应包含退货原因、商品信息、订单号等必要信息，以便后续处理。
第二步：退货审批退货申请提交后，需要经过退货审批的环节。
退货审批通常由专门的负责人或相关部门进行处理。
他们会根据申请的理由、商品状况等进行评估，决定是否同意退货申请。
第三步：退货物流准备一旦退货申请获得批准，物流部门需要准备相应的退货物流。
这包括安排快递公司取件、提供退货标签、准备退货包装材料等工作。
根据退货申请的具体要求，物流部门可能还需要与供应商联系，安排商品的返还。
第四步：退货物流运输退货物流运输是逆向物流管理中的核心环节。
物流部门需要确保退货商品的安全运输，并及时更新客户退货的物流信息，以便客户随时了解物流进展。
第五步：退货收货和检验一旦退货商品送达，物流部门需要进行退货收货和检验。
收货环节包括确认退货商品的数量、检查商品包装是否完好等。
检验环节则涉及对退货商品的质量、完整性等方面进行评估，以确保退货商品符合退货要求。
第六步：退货处理一旦退货商品经过检验合格，物流部门需要与其他相关部门协调，对退货商品进行进一步处理。
这可能包括退款、换货、维修或重新销售等不同方式的处理。
物流部门需要按照相关流程进行操作，并及时更新客户退货处理的进展。
第七步：售后服务逆向物流管理中的售后服务也是非常重要的环节。
物流部门需要与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和需求。
这可能包括提供退货进度查询、解答客户疑问、提供技术支持等。
通过以上逐步的流程，逆向物流管理可以有效地处理退货和售后服务等逆向流程。
这不仅可以提升客户满意度，还能提高物流配送的效率和质量，为企业创造更大的价值。
退货逆向物流管理策略分析
退货逆向物流管理策略分析
退货逆向物流管理是指在销售过程中，因各种原因导致的商品退货或者售后的物品返
还的管理过程。
对于企业来说，合理有效的退货逆向物流管理策略可以帮助企业降低成本、提高客户满意度，具有重要的意义和作用。
退货逆向物流管理策略需要建立完善的退货政策和流程。
企业应该制定明确的退货政策，明确退货的条件、时间要求、退款方式等相关内容，确保退货过程的透明化和规范化。
建立完善的退货流程，包括退货申请、退货审核、退货物流等环节，确保能够及时准确处
理客户的退货需求。
企业需要建立健全的退货逆向物流系统。
退货逆向物流过程包括退货物流、仓储、退
货处理等环节，需要企业建立相应的信息系统，确保能够随时掌握退货物流的动态和进度。
通过建立退货逆向物流系统，企业可以更高效地处理退货物流，减少因为退货而导致的仓
储和运输成本。
企业还需要建立逆向物流网络，选择合适的逆向物流合作伙伴。
逆向物流网络的建立
可以帮助企业解决退货物流的覆盖问题，降低物流成本。
选择合适的逆向物流合作伙伴能
够为企业提供更专业的退货物流服务，提高退货物流效率，保障退货物品的安全和品质。
企业可以通过建立完善的退货逆向物流管理指标体系，对退货逆向物流进行监控和评估。
监控和评估可以帮助企业及时发现退货逆向物流中出现的问题和瓶颈，及时采取相应
的措施进行调整和改进。
建立科学有效的退货逆向物流管理指标体系，可以帮助企业形成
良性的退货逆向物流管理循环，提高退货逆向物流管理的水平和效果。
仓储物流的逆向物流如何处理退货和售后服务
仓储物流的逆向物流如何处理退货和售后服务逆向物流是指从终端用户到生产商方向的物流活动，主要包括退货和售后服务等环节。
在仓储物流中，退货和售后服务是不可避免的环节，对于企业来说，如何高效处理逆向物流将直接影响到企业的形象和利益。
本文将介绍仓储物流中退货和售后服务的处理方式和注意事项。
一、退货的处理方式1.收货验证在接收到退货货物后，应当进行收货验证，包括货物的数量、外包装完好性等方面的检查。
同时，根据订单中的退货原因，对退货货物进行分类和标注，以便后续的处理工作。
2.退货入库经过收货验证后，将退货货物进行入库操作。
在入库过程中，要及时更新库存管理系统，确保退货货物的状态信息准确无误。
3.质检和处理退回的货物需要进行质检，以确定退货的原因以及货物的退还情况。
对于完好的货物，可以重新入库销售；对于损坏或过期的货物，可进行一定程度的修复或报废处理。
4.退款和结算根据客户要求，进行退款操作。
同时，对于退货的费用，要进行结算和核算，并及时反馈给客户。
二、售后服务的处理方式1.客户反馈记录在接到客户的售后需求后，要及时记录客户的反馈内容，包括问题描述、时间、联系方式等。
这将有助于后续的处理及问题追溯。
2.问题诊断和处理根据客户反馈的问题描述，进行问题的诊断和处理。
可以通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解问题的具体情况，并提供解决方案。
3.售后支持和维修根据问题的性质和具体情况，提供相应的售后支持和维修服务。
可以通过远程协助、派遣技术人员等方式解决客户的问题，确保客户的满意度和产品的正常使用。
4.售后反馈和持续改进在处理完客户的售后需求后，及时向客户反馈问题的处理结果，以及进一步改进的方案。
同时，对于售后服务中存在的问题，要及时总结和改进，以提高售后服务质量。
三、注意事项1.及时反馈和沟通对于退货和售后服务的环节，及时与客户进行反馈和沟通，确认问题，并提供解决方案。
通过良好的沟通和服务，可以增强客户的信任感，并有效解决问题。
电商平台物流逆向物流处理与优化
电商平台物流逆向物流处理与优化随着电商业务的不断发展，物流逆向流程越来越受到关注。
所谓逆向流程，是指商品退货以及处理/纠正订单错误等物流环节。
逆向流程的物流处理，不仅能够提升客户的满意度，也能够帮助电商平台在物流成本、库存管理等方面实现优化。
本文将着重探讨电商平台逆向物流的处理与优化，从而帮助读者更好地了解电商平台中的物流流程。
一、逆向流程的类型在电子商务中，逆向流程有多种类型，主要包括以下几种。
1. 商品退货商品退货是指因为各种原因，客户购买的商品需要进行退货换货的情况。
在电商业务中，因为物理上试穿、试用等操作不可避免，商品退货也成为了一个重要的逆向流程。
电商平台必须建立完善的退货流程，以保证客户的权益。
2. 品质问题处理品质问题处理是指由于货品问题，需要进行退货/客户投诉处理的流程。
品质问题包括商品损坏、质量问题、包装破损等等，这部分流程对于电商平台来说至关重要，需要投入大量人力物力进行处理。
3. 客户订单错误处理客户订单错误处理是指因为各种原因，客户在线下单之后，需要进行修改、删除、添加等订单处理的流程。
这个流程的处理速度和准确度对于客户的体验影响很大。
4. 回收处理回收处理是指特定商品需要回收并进行处理的流程，主要包括电子设备、塑料等资源回收处理。
回收流程实行正确与否，直接影响电商平台的环保形象。
二、逆向流程的处理优化逆向流程的处理怎样更加科学和高效是电商平台需要重视的一个方面。
如何基于现有的业务结构实现逆向流程的优化?以下从三个方面进行阐述。
1. 逆向流程信息反馈逆向流程在进行中，需要很好地与客户进行信息反馈。
这样可以在流程的进行中，全方位地提供客户服务支持。
方案可以包括热线电话、即时聊天、邮件等多种方式，以保证及时解决客户问题，减少客户投诉。
2. 逆向流程的物流优化电商平台在逆向流程中所处理的物流，不同于传统物流，主要表现在物流的路径、清关、分拣等环节不同。
如何对这部分物流进行优化，以保证客户及供应商的利益？主要可以从以下两个方面入手：（1）物流路径优化：针对不同地域（如城市/农村）物流路径进行分析，采用合理的物流渠道，以达到最佳物流效果。
退货逆向物流管理策略分析
退货逆向物流管理策略分析退货逆向物流管理是指在商品售出后的退货过程中，通过对物流管理的有效控制和优化，实现退货逆向物流的高效率、低成本的管理方式。
退货逆向物流管理对于企业来说非常重要，能够降低企业的成本，提高企业的竞争力。
本文将从以下几个方面进行分析，包括退货逆向物流流程、退货逆向物流管理策略和案例分析等。
一、退货逆向物流流程退货逆向物流流程主要包括三个阶段，分别是退货申请、退货运输和退货处理。
具体流程如下：1. 退货申请阶段：顾客在购买商品后，如果对商品不满意或存在质量问题，可以向企业提出退货申请。
企业需要建立一个完善的退货系统，接受顾客的退货申请，并确保顾客能够方便快捷地提交申请。
2. 退货运输阶段：一旦接受到顾客的退货申请，企业需要安排商品的运输。
这涉及到运输的方式选择、运输的时间和成本等问题。
企业可以选择自有车辆运输或借助第三方物流公司进行运输。
3. 退货处理阶段：当商品退回企业后，企业需要对退货商品进行处理。
处理的方式主要包括重售、维修或报废等。
企业需要对退货商品进行分类处理，并及时采取相应的措施，以减少库存积压和损失。
二、退货逆向物流管理策略退货逆向物流管理的有效实施需要结合以下几个策略：透明化物流信息、建立合理的退货政策、优化物流网络和提高处理效率。
1. 透明化物流信息：企业应通过建立物流信息系统，使顾客能够随时了解退货进度和状态。
这样可以提高顾客对退货物流的信任，并减少无效的退货申请。
2. 建立合理的退货政策：企业需要制定明确的退货政策，包括退货的时间限制、退货条件和退款方式等。
合理的退货政策可以减少不必要的退货申请，提高退货效率。
3. 优化物流网络：企业应评估自身的物流能力和资源，并合理安排退货逆向物流网络。
可以考虑建立退货库或退货处理中心，以减少运输成本和处理时间。
4. 提高处理效率：企业需要建立高效的退货处理流程，并利用信息技术工具提高处理效率。
通过自动化设备和软件系统，实现对退货商品的分类、分拣和处理等。
逆向物流的案例
逆向物流的案例逆向物流是指从消费者端到生产者端的物流过程，主要包括退货、退款、维修、再制造等环节。
逆向物流的出现，不仅为企业节约了成本，提高了资源利用率，还有利于环境保护和可持续发展。
下面我们将介绍几个逆向物流的案例，以便更好地了解逆向物流的实际运作和效果。
首先，以电子产品行业为例。
在电子产品行业，逆向物流是非常常见的。
消费者购买电子产品后，如果出现质量问题或者不满意，就会发起退货申请。
这时，逆向物流就会介入，将产品从消费者处取回，进行检测和维修，然后再重新投放市场。
通过逆向物流的运作，企业可以及时处理产品质量问题，提升客户满意度，同时也实现了产品的再利用，减少了资源浪费。
其次，以服装行业为例。
在服装行业，逆向物流主要体现在退货和再销售环节。
消费者购买服装后，如果尺码不合适或者不喜欢，就会发起退货申请。
逆向物流团队会及时处理退货申请，将退回的服装进行检验、清洗和重新包装，然后再次上架销售。
通过逆向物流的运作，企业可以减少库存积压，提高资金周转率，同时也降低了资源浪费和环境污染。
最后，以食品行业为例。
在食品行业，逆向物流主要体现在过期产品的处理和再利用。
过期产品无法再销售，但通过逆向物流，企业可以将过期产品回收，进行再加工或者转化成其他产品。
比如，将过期的食品进行处理后，制成饲料或者生物柴油等产品，实现了资源的再利用和循环利用。
综上所述，逆向物流在各行业都有着广泛的应用。
通过逆向物流的运作，企业不仅可以降低成本，提高效率，还可以实现资源的再利用和环境保护。
逆向物流的案例不仅丰富了我们对逆向物流的理解，也为我们提供了更多的启发和借鉴，希望逆向物流在未来能够得到更好的发展和应用。
逆向物流案例
逆向物流案例逆向物流是指从消费者端到生产者端的物流运输过程，主要包括产品退货、包装回收、旧产品回收等环节。
逆向物流在当今的商业环境中扮演着越来越重要的角色，它不仅可以为企业节约成本，提高效率，还可以减少对环境的影响，实现可持续发展。
下面我们将通过一个实际案例来探讨逆向物流的运作模式和效果。
某电子产品制造公司在市场推出了一款新型智能手机，但在产品上市后不久，公司就接到了大量消费者关于产品质量问题的投诉。
经过调查发现，这批产品存在设计缺陷，需要进行召回处理。
于是，公司决定启动逆向物流流程，对召回的产品进行处理。
首先，公司建立了一个完善的产品召回系统，通过官方网站、客服电话等渠道向消费者发布召回通知，并要求消费者将召回产品寄回指定地址。
在收到产品后，公司进行了详细的质量检测和分类，将产品分为可修复和不可修复两类。
对于可修复的产品，公司进行了维修处理，并重新投放市场；对于不可修复的产品，公司进行了环保处理，将其中的可回收部分进行再利用，减少了对环境的污染。
在产品召回的同时，公司还开展了包装回收活动。
公司要求消费者将产品包装盒寄回，并给予一定的回收奖励。
这些包装盒经过清洗和检验后，可以再次利用，减少了资源浪费和环境污染。
除了产品召回和包装回收，逆向物流还涉及到旧产品的回收和再利用。
公司在推出新产品时，会鼓励消费者将旧产品寄回，并给予一定的折扣或回收奖励。
这些旧产品经过检测和处理后，可以进行零部件的回收利用，减少了资源的浪费和环境的污染。
通过以上实际案例的分析，我们可以看到逆向物流对企业和环境的积极影响。
首先，逆向物流可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过对召回产品的分类处理和再利用，可以减少企业的损失，提高资源利用效率。
其次，逆向物流可以减少对环境的影响。
通过产品召回、包装回收和旧产品回收，可以减少资源的浪费和环境的污染，实现可持续发展。
综上所述，逆向物流在现代商业中具有重要的意义，它不仅可以为企业带来经济效益，还可以为环境保护做出贡献。
[物流管理]逆向物流（ReverseLogistics）
![[物流管理]逆向物流（ReverseLogistics）](https://img.taocdn.com/s3/m/33766ecb250c844769eae009581b6bd97f19bc7d.png)
逆向物流（Reverse Logistics）逆向物流的定义目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。
也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。
简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。
但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。
然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。
其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。
在我国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中的所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，它不包括废弃物物流，具体表述如下：“逆向物流(returned logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。
”“废弃物物流(waste material logistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。
”综上所述，逆向物流有广义和狭义之分。
狭义的逆向物流(returned logistics)是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。
基于图书行业逆向物流的回收模式及优化研究1
基于逆向物流的回收模式及优化研究——以图书行业为例摘要：随着我国图书市场的发展和壮大，图书物流产业大量退货的问题和库存积压的问题越来越突出，严重制约了图书行业的发展。
分析图书逆向物流产生的主要问题——退货和库存，及其产生的原因，研究现代化图书物流回收模式的优化方案。
关键词：图书行业逆向物流优化引言:目前我国图书购销主要采用经销包退的形式,零售商在图书无法售出的情况下,可以将其退还给发行中盘和出版社。
在这样一个销售制度下,即使是一些出版大国,其平均退货率也在30%左右。
图书逆向物流的问题,在电子商务的迅猛发展中又被进一步放大,有些图书的退货率甚至能达到40%～50%。
所以,对图书行业逆向物流的优化研究具有很高的现实意义和应用价值。
1 图书行业逆向物流现状我国图书大多是自营或批发零售模式，图书行业的从业人员素质不高,对相关图书不了解,导致一些专业类的图书在进货和销售十分盲目，如：外语、科技、科普同大量粗制滥造的图书混杂其间，在抵达零售终端后充斥图书市场,增加读者的搜寻，由此图书商品优胜劣汰机制很难实现。
并且这种物流模式的经销商、代理商层级很多，在这种物流模式的充斥下信息传递速度不高，信息不能及时快速地反应和传递读者与出版商之间，致使物流速度缓慢不适应社会的需求。
物流资源重复设置，几乎每个出版社都有设置仓库、运输车辆、信息系统、营销管理部门,造成资源的巨大浪费。
同时,出版社无法敏锐快速地了解市场需求的变化,出版社所了解的都是经过层级过滤的信息,与市场的真实性和准确性相对滞后，根据所了解的市场信息,难以及时准确地对人力、物力、财力进行组织。
2 逆向物流的内涵及作用2.1逆向物流的内涵从流动的目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置；从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。
其主要包括：退货产生的回收物流、有价值回收的再生资源物流、无价值的废弃物物流。
逆向物流的实践案例
逆向物流的实践案例逆向物流是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。
以下是店铺为大家整理的逆向物流的案例，一起来看看吧!逆向物流的案例篇1沃尔玛物流管理的特点沃尔玛于20世纪60年代创建，在20世纪90年代一跃成为美国第一大零售商。
在短短几十年的时间里，沃尔玛的连锁店几乎已遍布全世界，并以其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。
沃尔玛的快速成长，与其卓越的物流管理思想及其实践密切相关。
1.逆向物流的退货。
沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入了大量的资金。
物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个“无缝点对点”的物流系统。
所谓“无缝”即整个供应链链接非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能平滑。
从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。
这成为逆向物流管理的开始。
目前，美国通过集中退货中心处理的退货已占总数的6成以上，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。
集中退货中心的管理既提高了返品的流通效率，又降低了逆向物流耗费的成本，加速返品资金的回收。
此外，集中处理退货还可以大大减轻零售店和生产厂家的工作量，充分利用零售店卖场空间，同时也有利于收集掌握与退货相关的商业动态。
2.逆向物流中的配送。
沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上每个环节的顺畅。
这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。
完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。
3.逆向物流中的循环。
沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。
逆向物流与售后服务
逆向物流与售后服务随着电子商务的兴起和消费者对产品质量的要求提高，逆向物流（Reverse Logistics）和售后服务（After-sales Service）变得越来越重要。
逆向物流是指从消费者端到生产商端的物流活动，涉及产品退货、退款、维修等问题；售后服务则是为了满足消费者的需求，在购买之后对产品进行维修、换货、退货等服务。
1. 逆向物流的重要性逆向物流在现代供应链管理中扮演着重要角色，它能够减少库存成本、提高资源利用率，并且对环境保护具有积极作用。
逆向物流帮助企业解决了因产品质量问题或者消费者不满意而产生的产品退货问题，减少了企业的损失。
通过逆向物流的有效运作，企业可以更好地管理和运用退货信息，进行合理的库存管理，减少过度库存的发生。
2. 逆向物流的实施措施（1）建立逆向物流网络：企业需要建立起完善的逆向物流网络，包括退货渠道的设立、退货的收集与分类、产品的再加工与维修等环节。
只有建立起稳定而高效的逆向物流网络，企业才能及时处理退货问题，提高市场反应速度。
（2）合理运用信息技术：信息技术在逆向物流中扮演着关键角色，可以实现退货信息的实时监控和追踪，提高退货信息的准确性和可靠性。
通过信息化手段，企业可以实时了解退货原因、退货数量，从而有效解决问题。
（3）加强逆向物流人员培训：逆向物流人员的素质和技能对于逆向物流运作的质量起着决定性作用。
企业应该加强对逆向物流人员的培训，提高其专业知识和操作技能，以应对复杂的退货环境。
3. 售后服务的重要性作为品牌形象和企业信誉的重要组成部分，售后服务对于企业的长远发展起着重要作用。
提供良好的售后服务可以提高消费者对品牌的满意度和忠诚度，增加二次购买的可能性。
4. 售后服务的实施措施（1）建立完善的服务体系：企业应该建立起完善的售后服务体系，明确服务流程、责任分工和服务标准。
只有通过规范化的服务体系，企业才能提供高质量的售后服务。
（2）提供及时响应和解决问题：消费者在购买过程中遇到问题或者需要售后服务时，企业应该能够快速响应并及时解决问题。
仓储物流行业的退货管理与逆向物流解决方案
仓储物流行业的退货管理与逆向物流解决方案退货管理是仓储物流行业中一个重要的环节，它涉及到商品退回、退款、退货处理等一系列工作。
在现代商业环境中，退货管理成为了每个仓储物流企业所面临的挑战，同时也是一个解决方案的机会。
本文将重点探讨仓储物流行业中的退货管理问题，并提出逆向物流解决方案。
一. 退货管理的重要性退货管理在仓储物流行业中具有重要的作用。
首先，合理的退货管理可以提高客户满意度。
随着电子商务的兴起，消费者对于退货政策的要求越来越高。
仓储物流企业需要在保证商品品质的前提下，提供便捷、快速的退货服务，以满足客户的需求，提升客户体验。
其次，合理的退货管理可以减少库存积压。
在仓储物流行业中，库存是一个重要的资产，占据了企业大量的资金。
通过优化退货管理流程，仓储物流企业可以更好地处理退货商品，降低库存积压的风险，提高资金周转效率。
最后，合理的退货管理可以提高企业的运营效率。
处理退货涉及到多个环节，包括商品检验、退款处理、退货分拣等等。
通过引入先进的信息技术和物流设备，仓储物流企业可以实现退货处理的自动化和智能化，提高处理效率，降低人力成本。
二. 退货管理的挑战然而，退货管理也面临一些挑战。
首先，退货商品的品质可能存在问题。
商品在运输过程中可能遭受到损坏或质量问题，导致消费者退货。
仓储物流企业需要建立完善的商品检查机制，及时发现并记录问题，以便后续处理。
其次，退货管理需要考虑商品的再利用价值。
有些退货商品在经过检查后可以重新上架销售，有些则需要进行维修或翻新后再次投放市场。
仓储物流企业需要根据商品的实际情况，制定相应的处理方案，提高商品的再利用率。
最后，退货管理还需要考虑退款的及时性。
消费者退货后，往往也希望能够尽快收到退款。
仓储物流企业需要与支付机构、银行等合作，建立快速的退款机制，保证消费者的权益，避免不必要的纠纷。
三. 逆向物流解决方案为了应对退货管理的挑战，仓储物流企业可以采取逆向物流解决方案。
网络购物中的退货逆向物流研究
网络购物中的退货逆向物流研究
郝建丽
【期刊名称】《现代营销》
【年(卷),期】2011(000)005
【摘要】本文针对电子商务交易中退货逆向物流产生的原因及其作用进行了一定的探讨,并对合理规避退货逆向物流提出了具体的建议.
【总页数】1页(P248)
【作者】郝建丽
【作者单位】北京物资学院,北京通州,101149
【正文语种】中文
【相关文献】
1.网络交易中退货逆向物流管理研究 [J], 赵淑红
2.网络购物中因退货产生的逆向物流解决方案探析 [J], 周春霞
3.网络购物中因退货产生的逆向物流解决方案探析 [J], 周春霞
4.B2C电子商务交易中的退货逆向物流研究 [J], 杜宏
5.网络交易中退货逆向物流管理研究 [J], 赵淑红
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逆向物流案例：UPS为MBS提供的图书退货逆向物流服务
MBS是一家规模庞大的教材交易公司，其下有一家经营网上虚拟书店的分公司，该书店向附近地区的培训机构、高校及中学提供教材及课辅资料的供应。
为支持其日益增长的业务，该公司利用UPS
的专业服务以增强客户服务管理和退货管理。
（一）来自客户的挑战
MBS直销在线书店允许学生购买所需的某门功课的新书、旧书或学习资料；一旦该课程学习结束，学生们还可以将这些书再卖给MBS直销书店。
因此，其退货业务与销售业务同样的频繁。
该公司创立于1992年，现已发展壮大成为一家经营范围涉及250000门课程、服务对象超过一百三十万学生、遍布美国、加拿大、波多黎各的大型企业。
面对仍在继续发展的业务，MBS面临着更大
的挑战，即如何进行图书跟踪、退货管理和资产管理，如何处理跨国际的图书资料的双向物流。
为此，MBS将其整个物流服务活动外包给UPS，利用UPS的专业化服务，来提高客户服务水平，降低退货处
理成本，更有效的进行资产管理。
（二）UPS的解决方案
为提高图书退货处理的效率，UPS开发了一套基于Web网的UPS回收管理系统，为准备退书的学生提供一个网络入口。
在课程即将结束的前几周，MBS直销店给那些购买书的学生发封e-mail，将
UPS服务入口的链接提供给这些学生。
学生们可以点击链接，浏览MBS的退书报价。
如果决定接受报
价，只需再点击就可创建一个UPS退货标签，学生们可将该标签贴在他们的退书包裹上。
另外，学生
还可根据网络上的说明，安排UPS的收货计划。
贴有标签的包裹可以送交UPS的任何一个司机或UPS的任一服务网点。
这使得学生的退货非常方便。
打印的标签含有MBS编制的条形码，其中包含了报价信息、一套客户服务信息、国内帐号、目录
清单等信息。
MBS一旦收到UPS送来的退货，通过扫描标签，系统将自动通知MBS的会计部门处理支
票兑付问题，学生也会很快收到通知，告之：退书已经收到，书款已经付出，等等。
（三）成效
UPS的专业服务帮助MBS直销书店大大提高了客户服务满意度和退货管理水平。
项目实施4个月，新的系统就处理了110000个退货标签，比上一年同期水平增加了300%。
另外，MBS直销书店预测，
新的系统将帮助企业取得年15%的业务增长率。
讨论：
（1）分析说明MBS开展图书资料退货服务的原因是什么？
（2）MBS为什么要利用UPS提供的逆向物流服务？为什么不由MBS公司自己经营这项业务？
（3）从UPS的解决方案分析现代技术在逆向物流中的作用。
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