运营管理原理课件
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景区运营管理原理课件(PPT 49张)
二、运营管理过程
2、景区危机管理(crisis management)
(1)含义
景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维 护景区生产经营的正常运行，使企业脱离逆境，避免或减少财产损 失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
二、运营管理过程
2、危机管理
(2)危机事件类型
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements.
具有自我批评的精神，不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源， 主要指员工和机器等物质设备，为顾客提供满意的服务， 并获取可接受的投资回报率。
Moderate risk, moderate severity. 中等风险，中等危害。如一场火灾毁掉了主题公园的某个小型游乐 项目设施。
运营管理 第6版课件ppt_第06章
✓ 伸手（Transport Empty，用TE表示） ✓ 移物（Transport Loaded，用TL表示） ✓ 握取（Grasp，用G表示） ✓ 装配（Assemble，用A表示） ✓ 使用（Use，用U表示） ✓ 拆卸（Disassemble，用DA表示） ✓ 放手（Release Load，用RL表示） ✓ 检查（Inspect，用I表示） ✓ 寻找（Search，用Sh表示）
2.17
运营管理
-20-
第三步：确定样本大小
➢ 决定因素
✓置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）
✓精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，本 例中取4%）
✓标准差（已有观测数据）
✓均值（已有观测数据）
n
z
s
2
t
运营管理
-21-
作业 单元
S
平均值 n
1 0.0170 0.25 9
2 0.0171 0.11 58
运营管理
-8-
方法研究—动作研究
➢ 经济动作10原则
✓ 双手的动作应该是同时的和对称的
✓ 工具和物料应该放在近处和操作者面前，以便使它处在双手容易拿到的位置
✓ 所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点
✓ 为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重力式的送料盒或容器
✓ 只要条件允许，工具和物料应该放在预先定好的位置
2.20
考虑了频次和绩效系 数后的平均时间
0.28 0.11 0.79 1.13 2.31
考虑了15%宽放 系数的平均时间
2.66
运营管理
-23-
PTS法
时间
重量允许值
移动距离 (TMU)
不同移
(inches)
2.17
运营管理
-20-
第三步：确定样本大小
➢ 决定因素
✓置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）
✓精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，本 例中取4%）
✓标准差（已有观测数据）
✓均值（已有观测数据）
n
z
s
2
t
运营管理
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作业 单元
S
平均值 n
1 0.0170 0.25 9
2 0.0171 0.11 58
运营管理
-8-
方法研究—动作研究
➢ 经济动作10原则
✓ 双手的动作应该是同时的和对称的
✓ 工具和物料应该放在近处和操作者面前，以便使它处在双手容易拿到的位置
✓ 所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点
✓ 为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重力式的送料盒或容器
✓ 只要条件允许，工具和物料应该放在预先定好的位置
2.20
考虑了频次和绩效系 数后的平均时间
0.28 0.11 0.79 1.13 2.31
考虑了15%宽放 系数的平均时间
2.66
运营管理
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PTS法
时间
重量允许值
移动距离 (TMU)
不同移
(inches)
《服务运营管理》课件
详细描述
智能化服务运营通过运用人工智能、大数据 、云计算等技术手段，实现服务流程自动化 、智能化，提高服务效率和质量。同时，智 能化服务运营还能够实现个性化服务，满足 消费者多样化的需求。
体验式服务运营
总结词
体验式服务运营注重消费者的体验和感受， 以满足消费者需求为核心。
详细描述
体验式服务运营通过提供独特、有吸引力的 服务体验，增强消费者的忠诚度和满意度。 这种服务运营方式要求企业深入了解消费者 需求，创新服务设计和流程，打造与众不同
人力资源管理
员工招聘与培训
根据企业需求，招聘合适的人才并进行培训，提高员 工的业务素质和服务能力。
员工激励与考核
建立有效的激励机制和考核体系，激发员工的积极性 和创造力，提高工作效率。
员工关系管理
加强员工关系管理，营造良好的工作氛围，提高员工 的归属感和忠诚度。
设施与技术管理
设施规划与布局
合理规划服务设施的布局，确保服务流程的高 效运作。
CHAPTER 02
服务运营管理的基本原理
服务流程管理
服务流程定义
服务流程是服务提供过程中一系 列活动的有序集合，包括服务设 计、生产、传递和售后服务等环 节。
服务流程设计
服务流程设计是服务运营管理的 核心，需要综合考虑客户需求、 企业资源和市场环境等因素，制 定高效、灵活的服务流程。
服务流程优化
感谢您的观看
提供者可以采取标准化服务流程、培 训员工、设置多渠道接触点等措施， 以提高服务接触管理的效率和质量。
关键点
服务提供者需要具备良好的沟通技巧 、专业知识以及服务意识，以确保顾 客在服务接触过程中获得满意的服务 体验。
服务补救管理
服务补救管理
运营管理 第6版课件ppt_第02章
➢ 在对所制定的运营战略进行测评时，要以商业模式中 所确定的收益结果为依据。
运营管理
-16-
第2章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率
运营管理
-17-
2.3 竞争力
竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力 体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。
✓ 管理模式：在一定管理理念指导下建构起来的，由管理制度、管理方法、管 理流程等组成的管理体系结构。
✓ 商业模式：企业的商业逻辑或整体解决方案。
✓ 运营模式：企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。具体包括：客 户核心需求确认；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；高附加值 业务设计与核心资源投放；包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程 识别与设计；包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支 持系统创建。
潜在进入者的威胁
供应商
来自卖方的 讨价还价
行业竞争对手 现有企业间的竞争
来自买方的 讨价还价
替代品生产者的威胁
替代品 生产者
用户
运营管理
-8-
制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵
维度2：业务增长率（%）
维度4：利润所占比例（%） 高 20
一般 0
维度3：营业收入所占比例（%）
慢
-20 0.0 低
0.5 中
（2）多要素生产率为：
(A) 多要素生产率
10000
200 25 5000 1000
(B) 多要素生产率
10000 50
200 25 5000 1000
运营管理
-25-
运营管理
-16-
第2章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率
运营管理
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2.3 竞争力
竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力 体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。
✓ 管理模式：在一定管理理念指导下建构起来的，由管理制度、管理方法、管 理流程等组成的管理体系结构。
✓ 商业模式：企业的商业逻辑或整体解决方案。
✓ 运营模式：企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。具体包括：客 户核心需求确认；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；高附加值 业务设计与核心资源投放；包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程 识别与设计；包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支 持系统创建。
潜在进入者的威胁
供应商
来自卖方的 讨价还价
行业竞争对手 现有企业间的竞争
来自买方的 讨价还价
替代品生产者的威胁
替代品 生产者
用户
运营管理
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制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵
维度2：业务增长率（%）
维度4：利润所占比例（%） 高 20
一般 0
维度3：营业收入所占比例（%）
慢
-20 0.0 低
0.5 中
（2）多要素生产率为：
(A) 多要素生产率
10000
200 25 5000 1000
(B) 多要素生产率
10000 50
200 25 5000 1000
运营管理
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ppt_第06章运营管理马风才
案例分析：鸿博园的设施布置 （扫本章后附二维码可得案例文本）
1. 鸿博园的设施布置体现了哪些理念？
2. 试分析这种设施布置在其他非制造业应用的可能性。
运营管理
-37-
本章重点
➢ 产品专业化布置与工艺专业化布置的概念、特点 ➢ 流水生产线平衡的步骤 ➢ 从-至表在工艺专业化布置中的应用
运营管理
运营管理
-15-
流水生产线的优点
➢ 达到连续、协调和均衡生产 ➢ 达到机器设备和人力的充分作用 ➢ 最大限度地缩短了生产周期 ➢ 缩短了运输路线 ➢ 减少了工序间的在制品数量 ➢ 工作地专业化程度高，便于采用专业设备、工
具，有利于提高劳动生产率
运营管理
-16-
组织流水生产线的条件
➢ 产品的结构和工艺相对稳定 ➢ 有足够大的产量需求 ➢ 能把产品加工过程细分成若干作业单元
运营管理
号码
原因
1 使用相同的设备或设施 2 共享人员或记录
3 流程上具先后关系
4 交流的便利性
5 不安全不舒适的条件
6 相同的作业
-32-
第六章 设施布置
6.1 设施布置及其基本类型 6.2 流水生产线平衡与优化 6.3 工艺专业化布置 6.4 办公室布置 6.5 零售店布置
运营管理
-33-
6.4 办公室布置
222
444 铣床
111 444
钻床
222
磨床 3333
111 333
111
333 车床
1111 2222
111
热处理 111 切割
444
装配
运营管理
-7-
产品专业化布置
➢ 对品种变换的适应能力差，仅适合于大量、连 续生产
运营管理
4.大规模定制的特点：【P350】
①大规模定制是以顾客为导向，是一种需求拉动型的生产模式；
②大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化；
大规模定制的实现依赖于现代信息技术和快速反应；
④大规模定制是以竞合的供应链管理为手段；
第十四章：企业资源计划
1.物料需求计划MRP：MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
4.直方图：直方图是用于质量控制的一种质量数据分布图形。【P279】
5.控制图：控制图（control chart）又叫管理图。应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。【P281】
第十一章：运营现场管理
1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。具体含义参见下表：
【P301】
第十三章：准时制生产与大规模定制
1.准时制生产基本思想：即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统，在这个系统中，首先按供应链最终端的要求“拉动”产品进入市场，然后由这些产品的需求决定零部件的需求和生产流程，从而形成一个“拉动”生产系统。
12.服务系统的分类：高接触服务系统、低接触服务系统、混合服务系统【P112】
13.服务设计方法：工业化方法、顾客化方法、技术核分离方法【P112】
第五章：流程设计与流程重组
1.运作流程的基本构成：作业（加工）、检验、搬运、停滞。【P119】
2.流程图常用的概念及符号：【P120】
3.影响生产流程选择的主要因素：
①大规模定制是以顾客为导向，是一种需求拉动型的生产模式；
②大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化；
大规模定制的实现依赖于现代信息技术和快速反应；
④大规模定制是以竞合的供应链管理为手段；
第十四章：企业资源计划
1.物料需求计划MRP：MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
4.直方图：直方图是用于质量控制的一种质量数据分布图形。【P279】
5.控制图：控制图（control chart）又叫管理图。应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。【P281】
第十一章：运营现场管理
1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。具体含义参见下表：
【P301】
第十三章：准时制生产与大规模定制
1.准时制生产基本思想：即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统，在这个系统中，首先按供应链最终端的要求“拉动”产品进入市场，然后由这些产品的需求决定零部件的需求和生产流程，从而形成一个“拉动”生产系统。
12.服务系统的分类：高接触服务系统、低接触服务系统、混合服务系统【P112】
13.服务设计方法：工业化方法、顾客化方法、技术核分离方法【P112】
第五章：流程设计与流程重组
1.运作流程的基本构成：作业（加工）、检验、搬运、停滞。【P119】
2.流程图常用的概念及符号：【P120】
3.影响生产流程选择的主要因素：
运营管理PPT课件
36
2 7 MRP的输出2Reports
• 主报告
用于库存和生产控制的最普遍和最主要的 报告;如计划订单 库存状态数据
• 辅助报告
MRP系统中可选的一些附加报告;如计划 报告 绩效报告 例外报告
37
2 8 MRP的运行逻辑 2 8 1 MRP的相关概念1
• 总需求：不考虑持有量时;某细项或原 材料在各时期的期望总需求
30
分层缩排格式
0001 10011 20011 20026 300120 10021 10033 20031 30012 20041 20052
单层格式
0001 10011 10021 10033
1001 20016 20021
1003 20031 20041 20052
2002 300120
2003 30012
知识要点
相关需求理论 传统订货点法的局限性
MRP的基本思想 MRP思想的实践
基本原理 主要内容 运行逻辑
变型产品 安全库存 提前期 批量规则
3
引导案例1
• 宏宇汽车制造厂是一个装配轻型卡车的小型工厂; 专门承接某大型汽车不愿生产的 用户有一定特殊 需求的变型汽车 这些变型汽车生产批量小;品种 较多;适合宏宇生产
• 以设备为中心
是以产定销思想的体现有什么样的设备生 产什么样的产品
13
2 MRP的基本思想 2 1 MRP的发展沿革
• 基本MRP物料需求的计算工具 • 闭环MRP用于计划和控制的信息系
统 • MRPⅡ制造资源计划 • ERP资源制造计划
14
2 2 MRP概述1
• 从预定日期开始;把产成品特定数量 的生产计划向后转换成组合零件与原 材料需求;用生产提前期及其他信息 决定何时订货以及订多少货
企业运营管理的基本原理(ppt 67页)
生产统计、分析报表；成本核算、分析报表等。
24
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节、运营系统分类
一、制造性生产与服务性运营
制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程
服务性运营：以提供劳务，而不制造有形产品为特征的生产
二、制造性生产系统分类
连续性生产——指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动
统组织结构：
总经理
运营经理
交通/销售经理
工程 维护 地面运动 飞行运动 预定进度
新设备 更新 设计
航班 支持
静态维护 航班间的 食品和 信息沟通
杂货店
20
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
四、研究对象及研究内容
1、运营管理的研究对象为运营系统。 2、运营管理的研究内容为优化运营系统的理论、方法、技术和手段。
三服务性运营系统分类第二节第二节运营系统分类运营系统分类第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念纯劳务服务一般劳务服务顾客参与的服务顾客不参与的服务劳动或资本密集程度劳动密集资本密集三服务性运营系统分类大量资本密集服务航空公司大酒店游乐场大量劳动密集服务中小学校批发零售专业资本密集服务医院车辆修理专业劳动密集服务律师事务所会计事务所专利事务所第二节第二节运营系统分类运营系统分类第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统设施构成1制造型运营系统设施构成厂房设施生产设备设施制造性运营系统的设施构成物料采购供应设施成品发货设施第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成建筑设施服务性运营系统的设施构成物料采购供应与后勤设施服务设施第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统设施构成2服务型运营系统设施构成第三节运营系统构成第三节运营系统构成制造型企业物流系统供应物流生产物流客户供应商销售物流第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统物流构成1制造型企业物流系统第三节运营系统构成第三节运营系统构成服务型企业顾客流系统服务顾客流等待顾客流服务后顾客流第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统物流构成2服务型企业顾客流与物流系统供应商物流制造信息流系统客户供应商第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统信息流构成1制造信息流构成销售计划运营部服务信息流系统第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统信息流构成2服务信息流构成一产品生产过程的概念第四节第四节运营过程的组织运营过程的组织1狭义
24
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节、运营系统分类
一、制造性生产与服务性运营
制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程
服务性运营：以提供劳务，而不制造有形产品为特征的生产
二、制造性生产系统分类
连续性生产——指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动
统组织结构：
总经理
运营经理
交通/销售经理
工程 维护 地面运动 飞行运动 预定进度
新设备 更新 设计
航班 支持
静态维护 航班间的 食品和 信息沟通
杂货店
20
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
四、研究对象及研究内容
1、运营管理的研究对象为运营系统。 2、运营管理的研究内容为优化运营系统的理论、方法、技术和手段。
三服务性运营系统分类第二节第二节运营系统分类运营系统分类第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念纯劳务服务一般劳务服务顾客参与的服务顾客不参与的服务劳动或资本密集程度劳动密集资本密集三服务性运营系统分类大量资本密集服务航空公司大酒店游乐场大量劳动密集服务中小学校批发零售专业资本密集服务医院车辆修理专业劳动密集服务律师事务所会计事务所专利事务所第二节第二节运营系统分类运营系统分类第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统设施构成1制造型运营系统设施构成厂房设施生产设备设施制造性运营系统的设施构成物料采购供应设施成品发货设施第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成建筑设施服务性运营系统的设施构成物料采购供应与后勤设施服务设施第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统设施构成2服务型运营系统设施构成第三节运营系统构成第三节运营系统构成制造型企业物流系统供应物流生产物流客户供应商销售物流第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统物流构成1制造型企业物流系统第三节运营系统构成第三节运营系统构成服务型企业顾客流系统服务顾客流等待顾客流服务后顾客流第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统物流构成2服务型企业顾客流与物流系统供应商物流制造信息流系统客户供应商第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统信息流构成1制造信息流构成销售计划运营部服务信息流系统第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统信息流构成2服务信息流构成一产品生产过程的概念第四节第四节运营过程的组织运营过程的组织1狭义
城市轨道概论(运营管理)课件
可靠性评估
对设备的可靠性进行评估，采取预防性措施，提 高设备的可靠性。
应急预案
制定应急预案，当设备出现故障时能够及时采取 应急措施，确保运营安全。
05
城市轨道安全与应急管理
安全管理体系建 设
建立安全组织机构
成立专门负责城市轨道安全管理的组织机构，明确各级责任人， 确保安全工作的全面推进。
完善安全制度
城市轨道概论（运营管理） 课件
目 录
• 城市轨道概述 • 城市轨道运营管理 • 城市轨道车辆设备 • 城市轨道通信信号设备 • 城市轨道安全与应急管理 • 城市轨道服务质量与评价 • 未来城市轨道发展趋势与挑战
contents
01
城市轨道概述
城市轨道的定义与分类
城市轨道是指位于城市内部的、主要为城市居民提供公共交通服务的轨道系统。根据运营范 围和功能定位的不同，城市轨道可分为城市快速轨道交通（如地铁、轻轨等）和城市常规轨 道交通（如有轨电车、单轨电车等）。
城市快速轨道交通：城市快速轨道交通是指以电力为动力，具备独立路权、大运量、快速、 安全、舒适的城市公共交通系统，通常采用地铁、轻轨等方式实现。
城市常规轨道交通：城市常规轨道交通是指以电力为动力，行驶在固定轨道上，具有公共交 通功能的车辆系统，通常采用有轨电车、单轨电车等方式实现。
城市轨道的发展历程
制定各项安全管理制度和规章，包括安全生产责任制、安全检查制 度、事故报告和处理制度等，确保安全管理的有章可循。
安全培训与教育
定期组织安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和安全技能， 增强员工的安全责任感和应急处理能力。
应急预案制定与实施
制定应急预案 根据城市轨道运营的特点和可能发生的事故类型，制定相应的 应急预案，明确应急处置程序和方法。
对设备的可靠性进行评估，采取预防性措施，提 高设备的可靠性。
应急预案
制定应急预案，当设备出现故障时能够及时采取 应急措施，确保运营安全。
05
城市轨道安全与应急管理
安全管理体系建 设
建立安全组织机构
成立专门负责城市轨道安全管理的组织机构，明确各级责任人， 确保安全工作的全面推进。
完善安全制度
城市轨道概论（运营管理） 课件
目 录
• 城市轨道概述 • 城市轨道运营管理 • 城市轨道车辆设备 • 城市轨道通信信号设备 • 城市轨道安全与应急管理 • 城市轨道服务质量与评价 • 未来城市轨道发展趋势与挑战
contents
01
城市轨道概述
城市轨道的定义与分类
城市轨道是指位于城市内部的、主要为城市居民提供公共交通服务的轨道系统。根据运营范 围和功能定位的不同，城市轨道可分为城市快速轨道交通（如地铁、轻轨等）和城市常规轨 道交通（如有轨电车、单轨电车等）。
城市快速轨道交通：城市快速轨道交通是指以电力为动力，具备独立路权、大运量、快速、 安全、舒适的城市公共交通系统，通常采用地铁、轻轨等方式实现。
城市常规轨道交通：城市常规轨道交通是指以电力为动力，行驶在固定轨道上，具有公共交 通功能的车辆系统，通常采用有轨电车、单轨电车等方式实现。
城市轨道的发展历程
制定各项安全管理制度和规章，包括安全生产责任制、安全检查制 度、事故报告和处理制度等，确保安全管理的有章可循。
安全培训与教育
定期组织安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和安全技能， 增强员工的安全责任感和应急处理能力。
应急预案制定与实施
制定应急预案 根据城市轨道运营的特点和可能发生的事故类型，制定相应的 应急预案，明确应急处置程序和方法。
运营管理 第6版课件MBA-05_chapt
-10-
数据处理与结论
分组 [7.770, 7.814) [7.814, 7.858) [7.858, 7.902) [7.902, 7.946) [7.946, 7.990) [7.990, 8.034) [8.034, 8.078) [8.078, 8.122) [8.122, 8.166) [8.166, 8.210]
1.3
24
17.4
16.4
16.6
15.7
16.2
16.46
1.7
25
15.1
16.0
16.4
15.8
17.0
16.06
1.9
-15-
16.326 1.428
样本均值
C2 的 Xbar-R 控制图
17.0
UCL=17.149
16.5 16.0
__ X =16.326
15.5
LCL=15.502
1
1
工序控制
成品验收 质管
一线 部门 管理 员工 领导 人员 人员
人员维
-5-
制造 设计
部门 部门 职能维
方法（基石）
基于过程的质量管理体系给我们带来的启发
持续改进
顾
领导职责
顾
客 需
资源管理
测量、分析、改进
客 满
求 输入
产品实现
意 输出
-6-
众多质量大师的管理思想
➢ 朱兰：质量螺旋曲线 ➢ 桑德霍姆：质量循环 ➢ 戴明：PDCA ➢ 克劳斯比：零缺陷
17.0
16.06
1.9
-24-
16.326 1.428
利用Minitab生成过程能力分析结果（用极差估计）
数据处理与结论
分组 [7.770, 7.814) [7.814, 7.858) [7.858, 7.902) [7.902, 7.946) [7.946, 7.990) [7.990, 8.034) [8.034, 8.078) [8.078, 8.122) [8.122, 8.166) [8.166, 8.210]
1.3
24
17.4
16.4
16.6
15.7
16.2
16.46
1.7
25
15.1
16.0
16.4
15.8
17.0
16.06
1.9
-15-
16.326 1.428
样本均值
C2 的 Xbar-R 控制图
17.0
UCL=17.149
16.5 16.0
__ X =16.326
15.5
LCL=15.502
1
1
工序控制
成品验收 质管
一线 部门 管理 员工 领导 人员 人员
人员维
-5-
制造 设计
部门 部门 职能维
方法（基石）
基于过程的质量管理体系给我们带来的启发
持续改进
顾
领导职责
顾
客 需
资源管理
测量、分析、改进
客 满
求 输入
产品实现
意 输出
-6-
众多质量大师的管理思想
➢ 朱兰：质量螺旋曲线 ➢ 桑德霍姆：质量循环 ➢ 戴明：PDCA ➢ 克劳斯比：零缺陷
17.0
16.06
1.9
-24-
16.326 1.428
利用Minitab生成过程能力分析结果（用极差估计）
运营管理课件
绿色可持续发展理念的重要性
随着全球环保意识的提高，绿色可持续发展理念在运营管理 中越来越受到重视。
应用前景展望
企业需要将绿色可持续发展理念融入运营管理中，通过节能 减排、资源循环利用等方式，降低对环境的影响，提高企业 社会责任感。同时，政府也需要加强相关政策支持，推动绿 色可持续发展理念在运营管理中的应用。
服务行业运营管理
01
02
03
04
服务设计
根据客户需求，设计服务流程 、服务内容和服务标准。
服务提供
确保服务人员具备专业知识和 技能，提供优质的服务体验。
服务营销
制定营销策略，提高服务品牌 知名度和市场份额。
服务改进
持续改进服务流程和服务质量 ，提高客户满意度和忠诚度。
公共部门运营管理
政府机构运营管理
运营管理的重要性
01
02
03
提高企业竞争力
有效的运营管理有助于提 高产品质量、降低成本、 增强市场响应速度，从而 提升企业竞争力。
促进企业发展
通过运营管理，企业可以 不断优化生产流程、提高 生产效率，为企业发展提 供持续动力。
满足客户需求
运营管理关注客户需求， 通过改进生产和服务流程 ，提高客户满意度，增强 企业市场地位。
工积极工作，提高工作效率。
员工关系管理
加强员工关系管理，建立良好的 企业文化和团队氛围，提高员工
满意度和忠诚度。
03
运营管理的核心技能
计划与决策制定
制定运营目标
根据企业战略和市场需求，制定明确的运营目标 。
制定运营计划
根据运营目标，制定具体的运营计划，包括生产 、销售、采购等方面的计划。
决策分析
运营管理课件
随着全球环保意识的提高，绿色可持续发展理念在运营管理 中越来越受到重视。
应用前景展望
企业需要将绿色可持续发展理念融入运营管理中，通过节能 减排、资源循环利用等方式，降低对环境的影响，提高企业 社会责任感。同时，政府也需要加强相关政策支持，推动绿 色可持续发展理念在运营管理中的应用。
服务行业运营管理
01
02
03
04
服务设计
根据客户需求，设计服务流程 、服务内容和服务标准。
服务提供
确保服务人员具备专业知识和 技能，提供优质的服务体验。
服务营销
制定营销策略，提高服务品牌 知名度和市场份额。
服务改进
持续改进服务流程和服务质量 ，提高客户满意度和忠诚度。
公共部门运营管理
政府机构运营管理
运营管理的重要性
01
02
03
提高企业竞争力
有效的运营管理有助于提 高产品质量、降低成本、 增强市场响应速度，从而 提升企业竞争力。
促进企业发展
通过运营管理，企业可以 不断优化生产流程、提高 生产效率，为企业发展提 供持续动力。
满足客户需求
运营管理关注客户需求， 通过改进生产和服务流程 ，提高客户满意度，增强 企业市场地位。
工积极工作，提高工作效率。
员工关系管理
加强员工关系管理，建立良好的 企业文化和团队氛围，提高员工
满意度和忠诚度。
03
运营管理的核心技能
计划与决策制定
制定运营目标
根据企业战略和市场需求，制定明确的运营目标 。
制定运营计划
根据运营目标，制定具体的运营计划，包括生产 、销售、采购等方面的计划。
决策分析
运营管理课件
《高速公路运营管理》课件
公路建设和运营过程中需要 考虑生态环境保护。
高速公路运营管理的案例分析
案例1
某地高速公路引入智能交通管理 系统，缩短通行时间，减少交通 事故。
案例2
另一地高速公路利用绿色建筑原 理，实现节能减排，环保可持续 发展。
案例3
某高速公路加强服务区设施建设， 提供更好的服务体验。
总结和展望
高速公路运营管理是现代交通领域的重要课题，需要科学规划、精心运营，为人民生活和经济发展提供更好的交通 服务。
《高速公路运营管理》 PPT课件
高速公路运营管理的定义
高速公路运营管理是指对高速公路的规划、建设、运营和维护等全过程进行 科学管理和有效控制，以实现高速公路的安全、畅通、高效、可持续发展。
高速公路运营管理的重要性
高速公路运营管理的良好实施能够提高公路的运行效率，保障交通安全，促 进经济发展，提升人民生活品质。
规划与设计
科学规划与设计道路线路、布局和设施，确 保高速公路的合理性和便利性。
交通管理
采用现代科技手段，包括监控系统、电子收 费等，提高路况监测和交通管理水平。
高速公路运营管理的挑战和问题
1 交通拥堵
2 安全风险
3 环境保护
高速公路交通量增加导致拥 堵问题的加剧。
事故率提高，安全隐患增加， 需要加强管理和维护。
高速公路运营管理的原则和目 标
高速公路运营管理的原则包括科学性、规范性、可持续发展性，目标是确保 高速公路的安全、便捷、快速、舒适。
高速公路运营管理的主要内容
1
建设与维护
2
高标准建设和持续维护，包括路面修复、绿
化பைடு நூலகம்化、设施更新等，确保高速公路的可持
续发展。
运营管理 第6版课件ppt_第03章
✓ 地板：质量规格
✓ 地下室：技术能力评价表
✓ 屋顶：技术要求之间的相关矩阵
✓ 其它部分：对顾客的重要程度与技术满意度
运营管理
-20-
建造质量屋的技术路线
4 3
1
5
顾 客 需 求
9
相关矩阵 满意度方向
技术要求
关系矩阵
运营管理
6
技术重要度
7
质量规格
8
技术评价
-21-
2 10
对
顾
客 的
市场评价
重
要
度
再先进的技术或硬件仍然少不了人的参与。如何设计人与智能柜的接口， 如何管控客户发送快件和提取快件的关键流程成了快捷宝运营主管李先生近期 主要思考的问题。
讨论问题
1、试总结快捷宝的智能柜及其他组成部分的功能。
2、组建一个由3-5人组成的团队，绘制快捷宝智能柜的质量屋。
3、设计快捷宝中客户发送和提取快件的关键流程。
运营管理
-27-
业务流程设计与优化的基本原则
➢ 面向顾客的原则 ➢ 战略匹配性原则 ➢ 跨职能协调原则
运营管理
-28-
业务流程设计与优化的一般步骤
➢ 组建团队 ➢ 现有或类似流程调查与分析 ➢ 流程设计与优化 ➢ 流程绩效测评
运营管理
-29-
业务流程设计与优化的常用方法
➢ 作业流程图 ➢ ECRS分析法 ➢ SIPOC图 ➢ 标杆瞄准法 ➢ DMAIC方法
➢ 大量生产：一定时期内只生产一种或品种极少的 产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。
➢ 连续生产：一定时期内不间歇地生产一种产品的 生产组织过程。
运营管理
-25-
产品-工艺矩阵（P-P矩阵）
管理会计实务课件项目三运营管理
任务二 熟悉本量利分析的原理与方法
一、本量利分析的概念
本量利分析是指以成本性态分析和变动成本法为基础，运用数学模型和图式，对成本、利润、业务量与单价等因素之间的依存关系进行分析，发现变动的规律性，为企业进行预测、决策、计划和控制等活动提供支持的一种方法。
能力值
本”指固定成本和变动成本
“量”指业务量、销售量
任务二 熟悉本量利分析的原理与方法
二、应用程序本量利分析方法通常包括盈亏平衡分析、目标利润分析、敏感性分析、边际分析等。
（一）盈亏平衡分析
盈亏平衡分析的原理是，通过计算企业在利润为零时处于盈亏平衡的业务量，分析项目对市场需求变化的适应能力等。
1.单一产品的盈亏平衡分析
（1）公式法
单位边际贡献＝单位产品价格－单位变动成本边际贡献总额＝销售收入总额－变动成本总额＝单位边际贡献×销售量盈亏平衡点的业务量（即保本量）＝固定成本÷（单价－单位变动成本）
想一想
第三步，计算每一种产品的保本点：（3）联合单位法。联合单位是
单一产品的目标利润分析
1
2
产品组合的目标利润分析
目标利润
（二）目标利润分析
单一产品的目标利润分析公式如下：实现目标利润（税前）的销售量 ＝(固定成本＋目标利润）÷单位边际贡献
实现目标利润的销售额＝（综合目标利润＋固定成本）÷（1－综合变动成本率）实现目标利润率的销售额＝固定成本÷（1－综合变动成本率－综合目标利润率）
盈亏平衡点的销售额（即保本额）＝单价×盈亏平衡点的业务量 盈亏平衡点的销售额＝固定成本÷（1－变动成本率）边际贡献率＝单位边际贡献÷单位产品价格盈亏平衡点的销售额＝固定成本÷边际贡献率
任务二 熟悉本量利分析的原理与方法二、应用程序（一）盈亏平衡
一、本量利分析的概念
本量利分析是指以成本性态分析和变动成本法为基础，运用数学模型和图式，对成本、利润、业务量与单价等因素之间的依存关系进行分析，发现变动的规律性，为企业进行预测、决策、计划和控制等活动提供支持的一种方法。
能力值
本”指固定成本和变动成本
“量”指业务量、销售量
任务二 熟悉本量利分析的原理与方法
二、应用程序本量利分析方法通常包括盈亏平衡分析、目标利润分析、敏感性分析、边际分析等。
（一）盈亏平衡分析
盈亏平衡分析的原理是，通过计算企业在利润为零时处于盈亏平衡的业务量，分析项目对市场需求变化的适应能力等。
1.单一产品的盈亏平衡分析
（1）公式法
单位边际贡献＝单位产品价格－单位变动成本边际贡献总额＝销售收入总额－变动成本总额＝单位边际贡献×销售量盈亏平衡点的业务量（即保本量）＝固定成本÷（单价－单位变动成本）
想一想
第三步，计算每一种产品的保本点：（3）联合单位法。联合单位是
单一产品的目标利润分析
1
2
产品组合的目标利润分析
目标利润
（二）目标利润分析
单一产品的目标利润分析公式如下：实现目标利润（税前）的销售量 ＝(固定成本＋目标利润）÷单位边际贡献
实现目标利润的销售额＝（综合目标利润＋固定成本）÷（1－综合变动成本率）实现目标利润率的销售额＝固定成本÷（1－综合变动成本率－综合目标利润率）
盈亏平衡点的销售额（即保本额）＝单价×盈亏平衡点的业务量 盈亏平衡点的销售额＝固定成本÷（1－变动成本率）边际贡献率＝单位边际贡献÷单位产品价格盈亏平衡点的销售额＝固定成本÷边际贡献率
任务二 熟悉本量利分析的原理与方法二、应用程序（一）盈亏平衡
运营管理ppt课件
105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。