企业管理与运营管理课件

目方 标向
企业家 观念 领 导风格
战略 目标
实 行方 动法 论
流程、 方法、 标准
文化 理念、 机制
团队组 织素质、
能力
目的
原则
管 理
要求
管
理
刚 性
标准（指标）
弹 性
增
增
强
流程
强
作业指导书
案例、数据库、诀窍
共通语言
共通流程
单一方法论
标杆学习 持续改善
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思考的问题？
1. 龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？
公司入职
部门上岗
转正答辩
工作辅导
竟越培训
总结大会
外出考察
北京拓展
多次内外训
内部MBA 性格测试
专业咨询。。。。。。
-8-
事
人
从公司组织角度看龙湖对员工的培育
起点？ 投入？ 深度？ 坚持？
非福利
培训费
轮岗
赛马
成长奖
考察 折腾 教练奖
职业通道设计 。。。。。。
-9-
事
人
龙湖典型措施分享－－正激励
龙湖薪酬、福利、晋升、精神四方面激励 龙湖激励各方面的深度、频率 巅峰体验！ 龙湖如何评选和表彰先进？
2.2 地域 扩张
3.1 创新 战略
3.2 效率 战略
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地产公司不同阶段及其关键管理能力修炼
项目公司
战略决策能力 沟通政府的能力 学习(克隆)能力 项目管理能力 市场营销能力
专业公司
战略管理能力 团队运作能力 品牌管理能力 与人合作能力 市场营销能力
投资管理公司
战略管理能力 品牌管理能力 资本运营能力 研究开发能力 市场营销能力
何时需要知识管理？
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知识
事
人
龙湖知识管理的主要范畴
企业的理念、价值观、原则 工作标准、流程、作业指导文件 企业内各类总结、案例、模板、技巧 典型问题及其解决措施（Q＆A）
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知识
事
人
龙湖知识管理的一些做法
建立愿意分享的文化与机制 建公共文件夹－－OA平台
各类工作总结、转正答辩的书面整理 成立专项小组收集和编写案例
长期利益 员员工工成成长长 科学决策 简单直接 客户至上 同路人原则 改进创新 先外后内 团队原则 精英原则
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事
人
原则
公司原则的落地
分解
公司原则 部门原则 专项工作原则
传承
工作辅导 案例积累 激励机制
公司原则落地
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计划管理通常的困惑？
计划的制订如何确保客 观、合理？
如何能促使员工重视 并达成计划？
事
事
人
意愿
操
人
能力
心 的
员
工
标准
企业的绩效
-5-
事
人
龙湖操心员工修炼的秘诀
个人意愿 × 个人能力 × 方法标准
龙
湖 •选人－敬业、适合
的 •高正激励
典 型
•高负激励 •更高目标激励 •榜样
措 •。。。。。。
施
•选人－专业、学习 •入职培训和转正答辩 •工作中辅导和总结 •内外培训 •外出考察学习 •轮岗锻炼 •跨部门会议 •。。。。。。
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异地扩张阶段企业关键的管理问题？
核心：风险与效率
跨区域布局和竞争策略？ 集团和子公司界面的设计？
骨干人才从哪里来？ 如何提高运营效率？
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异地扩张之前您的竞争策略想清楚了吗？
到哪些区域，做什么产品？ 自己在市场上的定位和目标？ 与竞争对手的差异化在哪里？
如何将差异化落到实处？
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项目拓展
规划要点/ 规划草案
项目立项 项目策划阶段
设计管理阶段
主体结构开工 工程施工管理
概念设计
方案 设计
扩初 设计
施工图设计
开盘销售 竣工 交房
销售管理阶段
交房管理阶段
工程施工配合、销售配合及交房配合
工
前期事务
设计配合、招标配合、 施工准备及桩基工程
主体结构施工 至具备销售条件
工程施工至 竣工验收
2. 为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好 ？这个问题对我们有何借鉴意义？
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三大核心业务战略
最佳体验
围绕客户的最佳体验来设计产品 和服务以达成溢价
效率提升 围绕快速复制产品与服务和优化流程 来加快开发速度
商业增值
围绕商业资源管理和氛围营造 来提升商业物业和地段增值
-38-
集团与子公司界面设计？
集团本部定位：资 源管控型？业务管
理型？ ？
集团本部的定位主要 取决于什么？
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事
人
龙湖典型措施分享－－负激励
龙湖的高压线和及时处理 龙湖的高淘汰
通过高正负激励，牢牢掌握用人主动权
来自百度文库
-11-
龙湖本阶段的管理重点
战略
企
原则
业
计划
的
效
授权
率
ISO
知识
事
事
人
意愿
操
人
能力
心 的
员
工
标准
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龙湖中期的公司战略和运营战略
1
使命和 远景
2 公司 战略
3 运营 战略
2.1 行业 布局
新进人才的质量
最终把关者及其投入
其他非技术措施
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龙湖集团运营管理目的
龙湖提高运营效率的做法
1
2
3
提高集团运营决策效率
•明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决 策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责 任人和工作内容、输入和输出；
•明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知 识管理、会议管理之间的边界和联系
通过应用促进中层管理者的重视
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知识
事
人
龙湖知识管理的阶段成绩
合同管理（权限、标准版本） 成本管理（科目、经验数据、预测）
部门入职培训设计及支持资料 工作计划、总结、方案、模板等网上共享
专项工作的细部做法及经验
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知识
事
人
龙湖ISO和知识管理的阶段成效
•员工知道做什么和标准 •能快速复制 •减少差错
•原则管理 •工作梳理 •转正答辩 •工作中辅导和总结 •案例教育 •年度总结大会 •以身作则 •。。。。。。
-6-
事
人
龙湖典型管理措施分享－－选人
总经理把关
宁缺毋滥
渠道拓展
面试官要求
人才
素质模型
背景调查
“关系户”
尊重应聘者
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事
人
从个人亲身经历看龙湖对员工的培育
起点？ 投入？ 深度？ 坚持？
下面计划大都完成 了，就是公司计划 没完成？－聚焦？
请回顾自己企业的措施？
-18-
计划
事
人
龙湖工作计划制订的合理性
没有绝对合理，只有相对合理和被认同 重视对计划的沟通与共识
不断积累关键节点及工期质量等指标 逐步形成下游部门追上游工作的机制
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计划
事
人
龙湖的项目工作梳理经验
拓展
设 计
项目论证阶段
第四章 龙湖之 根－－三年管理工 程与根据地建设 （下）
根据地时期人的 管理
根据地时期事的 管理
第五章 龙湖之 变－－异地发展与 扩张
第六章 研讨： 龙湖管理的启示
开放研讨
-1-
龙湖具备强大、难以复制的生命力
龙湖生命力
企
人
商
资
业
才
业
金
文
链
模
链
化
式
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思考的问题？
1. 龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？
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午间休息
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本次研讨营的主要内容
第一天上午
第一天下午
第二天上午
第二天下午
第一章 为什么 要研究龙湖管理
第二章 龙湖的 前世今生
第三章 龙湖初 期的管理困局与 应对（一）
第三章 龙湖初 期的管理困局与应 对（二）
第四章 龙湖之 根－－三年管理工 程与根据地建设（ 上）
龙湖管理成长规 律解析
事
人
ISO标准化建设通常的困惑？
各部门都忙、没有 时间搞？
写的与做的是两回事 ？
借鉴优秀企业的制度 流程好像用不了？
请回顾自己企业的措施？
-24-
ISO
事
人
龙湖ISO标准化建设的经验
实事求是、干部带头、 由粗到细、切忌照搬和速成
！
-25-
知识
事
人
知识管理通常的困惑？
知识管理管哪些？
知识管理有什么好处 ？
5. 好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我 们如何搞管理？
-3-
本地化复制和发展阶段龙湖的成长
时间 区域 产品 在建项目
2000年-2004年 单一区域－－跨2个地点 纯住宅－－商业地产 2个项目－－5个项目
-4-
龙湖本阶段的管理重点
战略
企
原则
业
计划
的
效
授权
率
ISO
知识
集团本部定位的其它 支持因素？
集团
？
子公司
-39-
龙湖集团与地区公司的定位
-40-
新公司骨干人才从哪里来？
新公司的总经理从哪来？ 新公司发展需要的骨干从哪来？ 集团及新公司后备干部从哪来？ 根据地建设时骨干的培育对扩张的大力支持！
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如何确保引进人才的质量？
人才标准 －－素质模型的建立
人才标准 －－理解和应用
提高项目运营管控 提高信息化管理程度
•业务和管理流程的信息化－－形成事 追人的工作流管理（项目计划、合同、 成本等）
•知识经验的信息化共享－－加快新人 和新公司的成长
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龙湖信息化建设
企业门户 知识管理系统
OA系统 成本管理系统
项目计划管理系统
财务系统
HR 系统
行政办公
项目资料 管理
PDM
系统
销售及交房配合
程
成本
估算
概算
预算、标底及 招投标、合同
进度款、工程变更、 招标采购
结算
营销
初步定位
项目策划及产品、 市场、客户定位
营销策划、项目推广策划、 项目前期推广、销售前期准备
销售事务管理 交房事务管理
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授权
事
人
授权管理的困惑
授哪些权？ 向谁授权？
如何简洁表达？
请回顾自己企业的措施？
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龙湖企业管理与运营管理
-0-
本次研讨营的主要内容
第一天上午
第一天下午
第二天上午
第二天下午
第一章 为什么 要研究龙湖管理
第二章 龙湖的 前世今生
第三章 龙湖初 期的管理困局与 应对（一）
第三章 龙湖初 期的管理困局与应 对（二）
第四章 龙湖之 根－－三年管理工 程与根据地建设 （上）
龙湖管理成长规 律解析
2. 为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好 ？这个问题对我们有何借鉴意义？
3. 有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率， 但实际结果常常离期望差距甚大，问题、原因何在？这个问题对我们有何 借鉴意义？
4. 有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就 可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却 不佳，原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？
授权
事
人
龙湖授权管理的逐步形成和完善
用印审批权限一览表
合同审批权限一览表 关键业务审批权限一览表
人事权限审批一览表 财务权限审批一览表
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授权
事
人
龙湖授权管理的特点
发展的需要促使不 断向下授权
各管理者充分参与 制定规则
逐步建立和完善
授权特点
授权与 灌能相结合
模板优化、简化
坚决执行
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ISO
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休息
-50-
提炼管理基本规律 标杆学习
单一方法论 共通流程 共通语言
管理“成熟”四级台阶
-51-
提炼管理基本规律
弹性梯度模型：管理由“粗犷”到“精细”的必由之路
目的
原则
管
管
理
要求
理
刚
弹
性 增
标准（指标）
性 增
强
流程
强
作业指导书 案例、数据库、诀窍
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万法归一，大道相通
虚 思世 想界 观
40－50个 龙湖集团企业文化案例
公司理念是公司经营管理指导思想、是 公司生存和发展的灵魂和精神支柱，是 企业文化最本质、最深刻的反应。
核心价值观是表明企业赞成什么或否定 什么、支持什么或反对什么，是企业基 本价值判断依据。
经营管理原则是指导公司政策制度、经 营管理和员工行为的准则。
企业文化案例是以真实的企业人物故事、 优秀事迹的形式表现企业文化。
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事
人
原则
龙湖的原则管理
特点 宣传 发展
精炼 / 生动 / 前瞻性 入职培训 / 转正强化 / 参与修订 八大原则－十大质量原则－十大经营原则
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龙湖老八大原则与目前经营管理原则
事
人
原则
老八大原则
最高利益 科学决策 注重过程 重塑自我 客户至上 同路人原则 邻桌原则 社会形象
目前经营管理原则
造价 软件
CRM 系统
物业 商业 管理 管理 系统 系统
财务管理 HR管理 行政管理 土地获取
物业管理 项目研发 造价采购 工程建设 市场营销 --------
商业运营
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龙湖运营体系
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子公司运营管控体系示例
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龙湖企业文化框架
具体
概括
1项 龙湖使命
5项 核心价值观
10项 龙湖经营管理原则
提高项目运营管控
提高信息化管理程度
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龙湖集团运营管理目的
龙湖提高运营效率的做法
1
2
3
提高集团运营决策效率
提高项目运营管控
•提高项目运营效率：项目计划管理体系 •提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系
提高信息化管理程度
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龙湖集团运营管理目的
龙湖提高运营效率的做法
1
2
3
提高集团运营决策效率
第四章 龙湖之 根－－三年管理工 程与根据地建设 （下）
根据地时期人的 管理
根据地时期事的 管理
第五章 龙湖之 变－－异地发展与 扩张
第六章 研讨： 龙湖管理的启示
开放研讨
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第五章：龙湖之变－异地发展与扩张
时间 区域 产品 管控幅度
2005年至今 重庆－－全国十个城市 聚焦高端住宅和商业地产 5个项目－－近30个项目
龙湖的远景
通过提供高品质产品和服务实现持 续增长，成为中国最值得信赖的、
处于行业领先地位的地产公司
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龙湖的战略及竞争策略
沈阳
西安 北京青岛
常州 无锡 上海
成都
重庆
杭州
• 地域化聚焦；在每一个进入的城市成为NO.1或NO.2 • 集中于中高端市场，在城市内多业态布局 • 聚焦别墅、花园洋房、高层公寓、商业物业等高端产品