企业管理与运营管理课件
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运营管理 第6版课件ppt_第02章
➢ 在对所制定的运营战略进行测评时，要以商业模式中 所确定的收益结果为依据。
运营管理
-16-
第2章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率
运营管理
-17-
2.3 竞争力
竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力 体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。
✓ 管理模式：在一定管理理念指导下建构起来的，由管理制度、管理方法、管 理流程等组成的管理体系结构。
✓ 商业模式：企业的商业逻辑或整体解决方案。
✓ 运营模式：企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。具体包括：客 户核心需求确认；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；高附加值 业务设计与核心资源投放；包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程 识别与设计；包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支 持系统创建。
潜在进入者的威胁
供应商
来自卖方的 讨价还价
行业竞争对手 现有企业间的竞争
来自买方的 讨价还价
替代品生产者的威胁
替代品 生产者
用户
运营管理
-8-
制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵
维度2：业务增长率（%）
维度4：利润所占比例（%） 高 20
一般 0
维度3：营业收入所占比例（%）
慢
-20 0.0 低
0.5 中
（2）多要素生产率为：
(A) 多要素生产率
10000
200 25 5000 1000
(B) 多要素生产率
10000 50
200 25 5000 1000
运营管理
-25-
运营管理
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第2章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率
运营管理
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2.3 竞争力
竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力 体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。
✓ 管理模式：在一定管理理念指导下建构起来的，由管理制度、管理方法、管 理流程等组成的管理体系结构。
✓ 商业模式：企业的商业逻辑或整体解决方案。
✓ 运营模式：企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。具体包括：客 户核心需求确认；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；高附加值 业务设计与核心资源投放；包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程 识别与设计；包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支 持系统创建。
潜在进入者的威胁
供应商
来自卖方的 讨价还价
行业竞争对手 现有企业间的竞争
来自买方的 讨价还价
替代品生产者的威胁
替代品 生产者
用户
运营管理
-8-
制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵
维度2：业务增长率（%）
维度4：利润所占比例（%） 高 20
一般 0
维度3：营业收入所占比例（%）
慢
-20 0.0 低
0.5 中
（2）多要素生产率为：
(A) 多要素生产率
10000
200 25 5000 1000
(B) 多要素生产率
10000 50
200 25 5000 1000
运营管理
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企业经营管理学习课件PPT共47张
成本控制方法
介绍标准成本控制、预算控制、作业成本控制等方法，分析其适 用范围和优缺点。
成本控制案例分享
结合实际案例，分析企业在成本控制方面的成功经验和教训，提 出改进建议。
风险防范意识培养及应对措施
风险防范意识培养
阐述风险防范的重要性，提高员 工对风险的敏感性和识别能力， 形成全员参与的风险防范氛围。
团队组建过程
确定团队目标、选拔团队 成员、明确角色与责任、 建立沟通机制、制定工作 计划等。
团队发展阶段
形成期、震荡期、规范期、 执行期、休整期，了解各 阶段特点，采取相应管理 措施。
领导力概念模型介绍及评估方法
领导力概念
领导力是指领导者在特定情境中吸引和影响被领导者与利益相关者， 并持续实现群体或组织目标的能力。
领导力模型
包括领导素质、领导行为、领导情境等要素，如情商领导力模型、 五力模型等。
领导力评估方法
360度反馈法、领导力测评量表、关键事件法等，全面评估领导者的 领导力水平。
领导力提升途径探讨
01
02
03
04
自我提升
领导者应具备自我认知、自我 驱动和自我学习能力，通过反 思、学习和实践不断提升领导 力。
组织变革过程管理和效果评估
组织变革过程管理
制定详细的变革计划，明确变革目标、步骤和时间表，确保变革 过程有序进行。
员工沟通与培训
加强与员工的沟通，解释变革的必要性和意义，组织相关培训，提 高员工对变革的认同感和适应能力。
效果评估与持续改进
建立变革效果评估机制，定期对变革成果进行评估，针对存在的问 题和不足进行持续改进。
导师制与培训
轮岗锻炼与挑战性任务
组织培养与激励机制
介绍标准成本控制、预算控制、作业成本控制等方法，分析其适 用范围和优缺点。
成本控制案例分享
结合实际案例，分析企业在成本控制方面的成功经验和教训，提 出改进建议。
风险防范意识培养及应对措施
风险防范意识培养
阐述风险防范的重要性，提高员 工对风险的敏感性和识别能力， 形成全员参与的风险防范氛围。
团队组建过程
确定团队目标、选拔团队 成员、明确角色与责任、 建立沟通机制、制定工作 计划等。
团队发展阶段
形成期、震荡期、规范期、 执行期、休整期，了解各 阶段特点，采取相应管理 措施。
领导力概念模型介绍及评估方法
领导力概念
领导力是指领导者在特定情境中吸引和影响被领导者与利益相关者， 并持续实现群体或组织目标的能力。
领导力模型
包括领导素质、领导行为、领导情境等要素，如情商领导力模型、 五力模型等。
领导力评估方法
360度反馈法、领导力测评量表、关键事件法等，全面评估领导者的 领导力水平。
领导力提升途径探讨
01
02
03
04
自我提升
领导者应具备自我认知、自我 驱动和自我学习能力，通过反 思、学习和实践不断提升领导 力。
组织变革过程管理和效果评估
组织变革过程管理
制定详细的变革计划，明确变革目标、步骤和时间表，确保变革 过程有序进行。
员工沟通与培训
加强与员工的沟通，解释变革的必要性和意义，组织相关培训，提 高员工对变革的认同感和适应能力。
效果评估与持续改进
建立变革效果评估机制，定期对变革成果进行评估，针对存在的问 题和不足进行持续改进。
导师制与培训
轮岗锻炼与挑战性任务
组织培养与激励机制
生产运营管理PPT课件
生产成本过高
要点一
总结词
生产成本过高可能压缩企业的利润空间，降低企业的市场 竞争力。
要点二
详细描述
生产成本过高的原因可能包括原材料成本高、能耗高、人 工成本高、设备折旧费用高等。为了解决这个问题，企业 需要加强成本控制和预算管理，优化生产流程和工艺，提 高生产效率和设备利用率，降低不必要的浪费和消耗。
六西格玛管理
总结词
追求卓越品质的方法论
详细描述
六西格玛管理是一种追求卓越品质的方法论，通过采用数据驱动的统计方法来识别、测量和消除生产 过程中的变异，以达到产品缺陷率极低的目标。它注重流程改进和持续改进，以提高客户满意度和降 低成本。
5S现场管理
总结词
现场管理原则
详细描述
5S现场管理是一种有效的现场管理原则，包括整理（Sort）、整顿（Straighten）、清扫（Shine）、清洁 （Standardize）和素养（Sustain）五个方面。它通过规范现场工作环境、提高工作效率和降低浪费，为企业创 造一个整洁、有序的生产环境。
生产自动化与智能化技术
总结词
自动化与智能化技术应用
详细描述
随着科技的发展，生产自动化与智能化技术已成为提高生产效率和产品质量的重要手段。 通过应用机器人、自动化设备、物联网、大数据和人工智能等技术，实现生产过程的自
动化、智能化和柔性化，提高生产效率和降低成本，同时满足个性化定制的需求。
05 生产运营管理挑战与解决 方案
生产过程管理
工艺流程设计
根据产品特性和生产要求， 设计合理的工艺流程，提 高生产效率和产品质量。
生产流程优化
通过改进生产流程、减少 生产环节、降低生产成本 等方式，提高生产效益。
企业运营与管理
企业运营与管理引言如今，企业运营与管理已成为现代企业最重要的管理工作之一。
企业运营与管理的核心是协调和管理企业内部的运作流程、人力资源、财务以及技术资源。
良好的企业运营与管理是保证企业稳定增长和业务成功的关键。
第一章：企业管理与组织企业管理可以定义为协调、控制和组织企业活动的过程。
企业的组织结构对其管理和运营至关重要。
组织结构可以帮助企业规划资源的使用、确定企业的目标和目标的达成，以及协调各个部门的工作。
因此，有效的组织设计和结构不仅可以提高企业运营的效率，还可以帮助企业取得成功。
第二章：流程管理流程管理是企业运营中的重要组成部分，可以帮助企业更好地管理商业流程和注意与客户之间的关联性。
流程管理的核心是通过标准化、测量和改进来提高企业的效率和效益。
这可以实现对企业的每个流程的精细管理，以确保高水平的质量和效率。
第三章：人力资源管理人力资源管理是确保企业获得和保留一支高效能的员工队伍的关键。
人力资源管理包括招聘、培训、绩效管理和员工福利等方面。
在招聘员工方面，需要设计合适的招聘流程，以确保雇用高质量的人才。
在员工培训方面，需要提供全面的培训计划，以确保员工具备所需的技能和知识。
在绩效管理和员工福利方面，企业需要设计合适的制度，以激励和留住高绩效的员工。
第四章：财务管理财务管理是企业运营和管理的核心，其目的是确保企业拥有足够的资金来实现商业目标并取得业务成功。
财务管理包括会计、财务报告和预算管理等方面。
企业需要确保财务报告的准确性，并在需要时进行预算规划，以确保企业运营的连续性和可持续性。
第五章：技术资源管理技术资源管理是现代企业运营的核心，它涵盖了企业使用的各种工具和技术。
技术资源管理包括信息技术、生产技术和生产工具等方面。
企业需要保持对最新技术和工具的了解，以保持竞争力和业务成功。
结论经过上述的讨论，我们可以看到企业运营与管理对企业的成功和经济稳定增长具有关键性的作用。
企业需要 invest in their operations and management processes and continuously improve them to achieve long-term success. 拥有有效的企业运营与管理可以 help businesses stay competitive in a fast-paced and ever-changing marketplace.。
《企业管理办法》课件
企业的运营管理
生产管理
介绍生产计划、生产流程 、生产控制等方面的知识 ，以提高生产效率和产品 质量。
市场营销
分析市场需求、制定营销 策略、推广产品和服务， 以提高企业的市场占有率 和销售业绩。
供应链管理
优化供应商选择、采购、 物流等方面的管理，以降 低成本、提高效率。
企业的财务管理
财务计划与预算
培训员工：确保员工了解《企 业管理办法》的内容、目的和
要求。
步骤三
实施方案：按照计划逐步推进 ，确保各项措施得到有效执行
。
步骤四
监控与调整：对实施过程进行 监控，及时发现问题并调整方
案。
执行过程中的问题与解决方案
问题一
员工不配合：通过培训 和沟通，提高员工对《 企业管理办法》的认识
和认同感。
问题二
战略实施
通过组织协调、资源配置和绩效考核等手段，确保战略的有效实施 和落地。
战略评估与调整
定期评估战略的执行效果，及时调整战略方向和措施，以适应市场 变化和企业发展需求。
03
《企业管理办法》实施与 执行
实施步骤与流程
01
02
03
04
步骤一
制定计划：明确目标、确定资 源、分配任务、制定时间表。
步骤二
《企业管理办法》 ppt课件
xx年xx月xx日
• 企业管理概述 • 《企业管理办法》内容概述 • 《企业管理办法》实施与执行 • 《企业管理办法》的优化与改进 • 《企业管理办法》的未来展望
目录
01
企业管理概述
定义与特点
定义
企业管理是对企业的生产经营活 动进行计划、组织、指挥、协调 和控制等一系列职能的总称。
房地产企业运营管理(精编课件).ppt
精品课件
二、运营管理中的计划职能
6. 各开发环节的有关专业计划内容要点分析
➢（3）项目施工计划内容
施工准备 临时施工用电 临时施工用水 场地平整 场地详勘 基坑和桩基施工 土方挖运、基坑支护 桩基施工（含检测） 地下室施工 地下室基础垫层施工 地下室基础防水施工 地下室基础施工 地下室底板施工 地下室顶板施工 地下室出±0
➢提出内部管理机构设置及岗位设立方案 ➢组织拟订公司的业务规范和业务流程 ➢确定各管理层级的授权 ➢组织制定公司全年、半年、季度和月工作计划 ➢确定和分解全年经营指标 ➢协调制定公司的全面预算 ➢协调各部门之间的工作关系 ➢主持召开日常运营会议，跟踪、检查、协调各职能部门的工作 ➢协调建立各部门业绩评估体系，对部门和主管进行考评 ➢项目关键节点统筹与协调 ➢项目阶段性成果……
2009年
➢运营计划 ➢战略采购 ➢工程管理 ➢成本管理 ➢营销管理
龙湖运营管理部（运营中心）
2010年后
➢地区PMO管理 ➢投资决策管理 ➢运营计划管理 ➢阶段成果管理 ➢运营决策管理 ➢目标成本管理 ➢资金预算管理 ➢知识管理
精品课件
二、运营管理中的计划职能
1.计划管理的一般概念 计划是运营管理的首要职能,要求围绕着企业的既定目标，对未来的活动进行 预先的行动安排。 计划的形成：事前控制 计划的跟踪与监控：事中控制 计划的调整：事后控制
二、运营管理中的计划职能
6. 各开发环节的有关专业计划内容要点分析
➢（4）项目采购计划内容
土建部分 桩基工程桩基检测工程 地下室人防工程白蚁防治工程 防水工程 玻璃幕墙、裙房外墙装修工程 防火门供货及安装工程 入户门供货及安装工程 塑钢门窗、铝合金门窗制安工程 （含百叶窗） 屋面造型工程阳台栏杆安装工程 水池防护工程垃圾中转站施工 涂料工程 安装工程 游泳池系统安装工程消防工程 燃气工程空调安装工程 变配电设备安装工程 环保发电机分项工程 看楼电梯电梯工程 商场货梯安装工程 屋顶泛光照明工程 保安对讲工程 闭路监控系统及广播系统 宽带网络系统 电视、电话系统远程抄表系统 室外给排水管网工程 商场扶梯安装工程停车场管理系统
房地产企业运营管理-PPT课件
12
前言
——运营管理的概念与内容
运营管理定义（2）
运营管理（OM）是对主要经营活动的管理，即组 织和控制为客户提供商品或服务中的最基本的经营 活动
(Management of main business activity:the organizing and controlling of the fundamental business activity of providing goods and services to customers).
输入 职能过程 输出
材料 设备 人员 信息 资金
制 造 供 应 运 输 服 务
产品 服务
提供产品和服务的过程
9
前言
——运营管理的概念与内容 二、运营管理的基本概念 1、运营管理的几种定义 2、企业价值链 3、基于企业价值链的运营管理
10
前言
——运营管理的概念与内容 二、运营管理的基本概念
1、运营管理的几种定义 运营管理（Operations Management）相近的概念有制造管理、生 产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之 所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程。 与工业化联系在一起的有形产品，可称为“Production”或 “manufacturing”,对应的 （production Manage-ment），如：汽 车、 生产等
13
前言
——运营管理的概念与内容
运营管理定义（3） 运营管理（OM）就是对创造和提供公司基本产品和服务的各个系 统的设计、运行和改进。
(Operations management (OM) is defined as the design、 operation and improvement of the systems that create and deliver the firm’s primary products and services )
运营管理 第6版课件ppt_第04章
运运维维 需需要要解解决决人人、、机机、、料料、、法法、、环环、、测测等等各各种种未未预预期期的的问问题题
实实际际能能力力
效率
实际能力 有效能力
利用率
实际能力 设计能力
运营管理
-5-
通过运营管理提高实际产能
起 点 设计
能力
有效 能力
实际 能力
第一步 设计
有效
能力
能力
利用率提高，效率有三种情况
实际 能力
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
顾客对本超市商品的需求
需求旺盛 需求一般 需求低迷
16
2
-4
12
12
7
10
10
10
运营管理
-19-
确定型环境下的决策
收益表
方案
新建大型超市 新建中型超市 新建小型超市
顾客对本超市商品的需求 需求旺盛
16 12 10
运营管理
-20-
确定型环境下的决策
方案
➢ 顾客到达率（λ） ➢ 服务人员服务率（μ）
运营管理
-34-
排队系统的基本特征
➢ 服务系统利用率（ρ）
M
➢ 排队长（Lq）和队长（Ls）
Lq
M
M
2
P 0
M
! 1
10
10
期望 收益值
3.0 10.5 10.0
取大 10.5
16
12
10
EVC: 16×0.2 +12×0.5+10×0.3 =12.2
1.7
运营管理
-26-
第4章 运营能力规划
4.1 概述 4.2 能力战略与实施 4.3 决策论及其在运营管理中的应用 4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析 4.5 排队论在服务运营能力规划中的应用 4.6 学习效应
码头企业运营管理PPT课件
▪ （5）水文气象：天气、海浪、潮汐等情况。 ▪ （6）港口自身的实际情况：码头泊位能力、机械设备的备
有量、库场堆存能力以及员工的素质和出勤情况等。
码头企业运营管理
第四节 码头生产调度方法与过 程控制
▪ 码头生产调度的任务归纳起来有： ▪ （1）根据国家的有关法律和政策，以及企业
领导的指示，到港车船和货物以及自身的码头 专业化程度等情况，与航运、铁路、物资、货 主、商检、海关等港外有关单位密切联系，加 强协作配合，使装卸作业连续不断地进行。
门编制，包含的计划指标较多，各港也不尽相同。它的 主要指标有按自然吨或吞吐量计算的生产任务，有按操 作吨计算的装卸工作量及一系列反映效率及港口生产要 素利用程度的指标等。
码头企业运营管理
▪ 四、港口昼夜生产作业计划 ▪ 昼夜生产作业计划是码头生产作业计划体系中最基
本也是最具体的计划，港口企业的昼夜生产作业计划 主要包括哪些方面的内容： ▪ （1）上级指示、相关单位的协作情况和船方、货主要 求等。 ▪ （2）货物资料，包括：货种、数量、流向等。 ▪ （3）船舶资料:船型、到港时间、装卸设备、船舶积 载情况等。 ▪ （4）集疏运工具的供应情况：集疏运列车、卡车以及 驳船等运输工具的到港密度与码载头企货业运量营管。理
▪ （2）为保证装卸作业线的连续性，必须保证各作 业工序的能力与协调。
▪ （3）港口生产过程的连续性还应表现为四个阶段 之间，即生产准备过程、基本生产过程、辅导生 产过程以及生产服务过程之间组织平行作业或合 理安排顺序，以避免在作业过程中由于衔接不好 而使生产作业中断。
▪ （4）不能要求港口所有资源都处于连续工作状态，
特别是港口的主要生产资源——泊位，必须会有
一定工作中断时间。
企业运营成本分析与管理培训课件(23P)
成本报告
财务成本分析报告
企业利用会计核算、统计核算、业务核算等资料对企业生产、流通和经营管理过程中的 成本情况进行分析和总结所做的书面报告。主要包括以下内容：
撰写分析报告的目的； 企业经营状况； 经济指标完成情况； 生产任务完成情况； 利润指标分析； 成本指标分析。
成本报告
成本控制报告
部门或员工向董事会或总经理汇报成本控制工作，反 映控制情况，提出建议，答复查询的书面报告。主要 包括以下内容：
制造费用分摊差异 制造费用差异 (OV)
产能利用差异
成本分析
相关责任中 心
考核内容
采购
实际原材料采购成本（含运费）与目标成本的差异
车间、技术、生 产
材料的耗用，由工艺技术工场管理导致的浪费废品
生产、采购
相关责任中心 车间 车间 相关责任中心 车间 生产库
实际产量和预算产量的差异，反应了未按计划生产的影响，或紧急采购订单的影响；
02
成本报告 财务成本分析报告 成本控制报告 目标利润分析报告
成本报告
成本报表
反映企业在一定期间内各种主要产品的单位成本的构成及其变动情况的会计报表。
基本要求
填列方法
•应按不同产品类别、不同规格列示产品成本; •应列示产品单位成本及总成本情况 •应分别按成本项目列示产品成本; •应列示历史先进水平或上年实际平均单位成本或本
成本分析
成 本
1
对比分析法
2 连锁替代法
分
析
方
法
3 相关分析法
4 共同比分析法
成本分析
成本分析方法-对比分析法
通过成本指标在不同时期（或不同情况）的数据的对比，来揭露矛盾的一种方法，成本指标的 对比，必须注意指标的可比性
运营管理课件马风才
运营管理课件马风才一、引言运营管理作为一门管理科学，旨在提高组织的效率和竞争力。
通过科学地组织、规划、控制和评估各种资源的使用，运营管理可以确保组织能够顺利地实现战略目标，并在市场中保持竞争优势。
本课件旨在介绍运营管理的基本概念和原则，以帮助学生深入理解运营管理的重要性和实践应用。
二、运营管理概述运营管理是指通过有效地利用各种资源来生产和提供产品和服务的过程。
它涉及到生产计划、质量控制、供应链管理、库存管理、项目管理等多个方面。
运营管理的目标是提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，并满足客户需求。
在当今竞争激烈的市场环境中，运营管理成为企业成功的关键。
三、运营管理的关键要素1. 生产计划与控制生产计划与控制是指通过制定合理的生产计划，并对生产过程进行有效的控制，确保产品和服务能够按时交付，并满足质量要求。
生产计划与控制需要考虑到市场需求、资源可用性、生产能力等因素，以实现最佳生产效率和产品质量。
2. 质量管理质量管理是指通过采取一系列的控制措施，确保产品和服务符合预期的质量标准。
质量管理包括质量计划、质量控制、质量改进等方面。
通过质量管理，企业可以提高产品的竞争力，满足客户的需求，并建立良好的企业形象。
3. 供应链管理供应链管理是指通过将供应商、制造商、分销商和客户紧密协调起来，实现物流和信息流的无缝对接，以提高供应链的效率和响应能力。
供应链管理需要有效的物流计划和协调，以确保原材料的及时供应和产品的准确分发，从而满足市场需求。
4. 库存管理库存管理是指通过科学地计划和控制存货，以保持合理的库存水平和资金的最优利用。
库存管理需要考虑到预测需求、供应能力、产品生命周期等因素，以避免过多或过少的库存，从而降低库存成本和销售风险。
5. 项目管理项目管理是指通过制定项目目标、计划项目活动、分配资源和控制风险，以实现项目的成功完成。
项目管理需要考虑到时间、成本、范围和质量等因素，并采用适当的工具和技术进行项目进度和成本的监控，以确保项目按时、按预算和按要求地完成。
企业运营管理-清华大学PPT课件
用最小成本、在最准确
的时间，向市场提供最合 理质量的产品和服务
运营管理的主要绩效指标： 质量，时间，成本
卓越运营与企业竞争力 ——一些案例
Dell与康柏：面临同样的市场机遇，经营结果截然不同 日产与三菱汽车：两个外籍CEO的不同命运 丰田：长久的竞争力的来源（数据：世界500强前10名） 非制造业的例子：“7－11”连锁店，麦当劳，沃尔玛 中国企业也同样：
合理配置企业资源
——供应链结构与纵向集成（续）
企业
订单接收
顾客
产品 设计
原材 料
加工 制造
加工 制造
产品 装配
运输
运输
运输
运输
虚拟集成：最大限度地利用外部资源
例： LI&FUNG（ “建立在别人资产上的高度成长” ）
耐克(“没有厂房的公司”），…… 战略特点: 灵活对应市场变化；协调控制难度大
合理配置企业资源 —专注于核心能力
最小化
经济批量 业务效率
不同物料采取不同的管理策略 －例：A公司的分类方法
采购总值大
外购物 料
采购总值 质量影响
采购总值小 获得难度
采购总值大 对质量影响大
采购总值大 对质量影响小
采购量小 对质量影响大
采购量小 对质量影响小
采购量大、对质量影响 大， 不易获得—A
采购量大、对质量影响 大 ，易于获得—B
－80％；外购件引起的交货延迟事件占一半以上
Ｂ公司，医疗设备制造商
– 售后备件5万余种；主、子仓库近百个；库存总额近7亿美元
Ｃ公司，铝业
– 物料20多个大类，1万余种，采购额8亿元
Ｄ公司，零售百货业
– 主要供应商500多家；采购品种多达14万种以上，采购额１ ０亿之多
运营管理(整合版)PPT课件
•功能 •绩效
成本
质量
时间
CHENLI
17
3.2 何谓项目管理
项目管理就是通过团队及专业技能，在有限的 资源约束下，综合运用各种技术和方法对项目的实 施进行有效的管理，使项目能在一定的时间内，不 超过资源地达成预定的目标。
• 项目管理的重要性 • 项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，
以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需要。 • 项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提
•道德
CHENLI
10
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职 位包括：
运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
CHENLI
11
1.4 运营管理的历史演变
产业革命
科学管理
系统运行包括人事管理、库存计划与控制、进度安 排、项目管理和质量保证。在许多情况下，运营部 经理侧重于进行日常运行决策而非系统设计决策。 然而，运营部经理对系统设计要起重大作用。
CHENLI
7
运营管理与决策
运营管理专业人士做出许多影响到整个组织的关键 决策。这些决策包括：
（1）什么：需要什么资源？需要多少？如何配置资源
高生产力，创造最佳业绩。 • 项目管理是职业经理人迅速提高管理水平及知名度
的重要因素。
CHENLI
18
•项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际 操作经验，利于规划个人职业生涯。
一般事务 非专业
•没有明确的目标； •没有计划； •没有系统； •没有意识；
项目管理 专业
•有明确的目标； •有计划； •有系统； •有意识；
成本
质量
时间
CHENLI
17
3.2 何谓项目管理
项目管理就是通过团队及专业技能，在有限的 资源约束下，综合运用各种技术和方法对项目的实 施进行有效的管理，使项目能在一定的时间内，不 超过资源地达成预定的目标。
• 项目管理的重要性 • 项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，
以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需要。 • 项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提
•道德
CHENLI
10
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职 位包括：
运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
CHENLI
11
1.4 运营管理的历史演变
产业革命
科学管理
系统运行包括人事管理、库存计划与控制、进度安 排、项目管理和质量保证。在许多情况下，运营部 经理侧重于进行日常运行决策而非系统设计决策。 然而，运营部经理对系统设计要起重大作用。
CHENLI
7
运营管理与决策
运营管理专业人士做出许多影响到整个组织的关键 决策。这些决策包括：
（1）什么：需要什么资源？需要多少？如何配置资源
高生产力，创造最佳业绩。 • 项目管理是职业经理人迅速提高管理水平及知名度
的重要因素。
CHENLI
18
•项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际 操作经验，利于规划个人职业生涯。
一般事务 非专业
•没有明确的目标； •没有计划； •没有系统； •没有意识；
项目管理 专业
•有明确的目标； •有计划； •有系统； •有意识；
企业经营管理培训课件(44张PPT)
9
企业战略实施与评估
2024/1/25
企业战略实施
企业战略实施是将制定好的战略转化为实际行动的过程，包 括资源分配、组织结构调整、领导力提升等多个方面。
企业战略评估
企业战略评估是对战略实施效果进行定期检查和评价的过程 ，可采用平衡计分卡、关键绩效指标等工具，以确保企业战 略目标的实现。
10
03
企业组织管理
2024/1/25
推进技术创新和产业升级
加大科技研发投入，引进先进技术和 设备，推动企业技术创新和产业升级 。
优化组织结构和流程管理
建立高效灵活的组织架构和流程管理 体系，提高企业内部协同效率和响应 市场变化的能力。
34
未来企业经营管理的趋势与展望
数字化、智能化转型
借助大数据、人工智能等先进技术，推 动企业数字化、智能化转型，提升运营
效率和市场竞争力。
全球化布局与跨文化管理
拓展海外市场，加强跨文化交流与管 理能力，提升企业全球化经营水平。
2024/1/25
绿色可持续发展
积极响应环保和社会责任要求，推动 企业绿色生产、可持续发展，树立良 好企业形象。
共享经济与合作共赢
探索共享经济模式，寻求与产业链上 下游企业的合作共赢机会，共同推动 行业发展。
2024/1/25
19
财务管理的定义与重要性
财务管理的定义
提供决策支持
财务管理是企业管理的重要组成部分，主 要涉及到资金的筹集、投放、运营和分配 等方面，旨在实现企业价值的最大化。
通过财务分析，为企业决策者提供有关经 营成果、财务状况及现金流量的信息，帮 助做出科学合理的决策。
保障企业稳健运营
促进企业发展
2024/1/25
运营管理方案PPT课件
目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
运营管理ppt课件
105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。
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授权
事
人
龙湖授权管理的逐步形成和完善
用印审批权限一览表
合同审批权限一览表 关键业务审批权限一览表
人事权限审批一览表 财务权限审批一览表
-22-
授权
事
人
龙湖授权管理的特点
发展的需要促使不 断向下授权
各管理者充分参与 制定规则
逐步建立和完善
授权特点
授权与 灌能相结合
模板优化、简化
坚决执行
-23-
ISO
龙湖企业管理与运营管理
-0-
本次研讨营的主要内容
第一天上午
第一天下午
第二天上午
第二天下午
第一章 为什么 要研究龙湖管理
第二章 龙湖的 前世今生
第三章 龙湖初 期的管理困局与 应对（一）
第三章 龙湖初 期的管理困局与应 对（二）
第四章 龙湖之 根－－三年管理工 程与根据地建设 （上）
龙湖管理成长规 律解析
新进人才的质量
最终把关者及其投入
其他非技术措施
-42-
龙湖集团运营管理目的
龙湖提高运营效率的做法
1
2
3
提高集团运营决策效率
•明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决 策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责 任人和工作内容、输入和输出；
•明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知 识管理、会议管理之间的边界和联系
事
人
ISO标准化建设通常的困惑？
各部门都忙、没有 时间搞？
写的与做的是两回事 ？
借鉴优秀企业的制度 流程好像用不了？
请回顾自己企业的措施？
-24-
ISO
事
人
龙湖ISO标准化建设的经验
实事求是、干部带头、 由粗到细、切忌照搬和速成
！
-25-
知识
事
人
知识管理通常的困惑？
知识管理管哪些？
知识管理有什么好处 ？
提高项目运营管控 提高信息化管理程度
•业务和管理流程的信息化－－形成事 追人的工作流管理（项目计划、合同、 成本等）
•知识经验的信息化共享－－加快新人 和新公司的成长
-45-
龙湖信息化建设
企业门户 知识管理系统
OA系统 成本管理系统
项目计划管理系统
财务系统
HR 系统
行政办公
项目资料 管理
PDM
系统
集团本部定位的其它 支持因素？
集团
？
子公司
-39-
龙湖集团与地区公司的定位
-40-
新公司骨干人才从哪里来？
新公司的总经理从哪来？ 新公司发展需要的骨干从哪来？ 集团及新公司后备干部从哪来？ 根据地建设时骨干的培育对扩张的大力支持！
-41-
如何确保引进人才的质量？
人才标准 －－素质模型的建立
人才标准 －－理解和应用
•原则管理 •工作梳理 •转正答辩 •工作中辅导和总结 •案例教育 •年度总结大会 •以身作则 •。。。。。。
-6-
事
人
龙湖典型管理措施分享－－选人
总经理把关
宁缺毋滥
渠道拓展
面试官要求
人才
素质模型
背景调查
“关系户”
尊重应聘者
-7-
事
人
从个人亲身经历看龙湖对员工的培育
起点？ 投入？ 深度？ 坚持？
事
事
人
意愿
操
人
能力
心 的
员
工
标准
企业的绩效
-5-
事
人
龙湖操心员工修炼的秘诀
个人意愿 × 个人能力 × 方法标准
龙
湖 •选人－敬业、适合
的 •高正激励
典 型
•高负激励 •更高目标激励 •榜样
措 •。。。。。。
施
•选人－专业、学习 •入职培训和转正答辩 •工作中辅导和总结 •内外培训 •外出考察学习 •轮岗锻炼 •跨部门会议 •。。。。。。
40－50个 龙湖集团企业文化案例
公司理念是公司经营管理指导思想、是 公司生存和发展的灵魂和精神支柱，是 企业文化最本质、最深刻的反应。
核心价值观是表明企业赞成什么或否定 什么、支持什么或反对什么，是企业基 本价值判断依据。
经营管理原则是指导公司政策制度、经 营管理和员工行为的准则。
企业文化案例是以真实的企业人物故事、 优秀事迹的形式表现企业文化。
公司入职
部门上岗
转正答辩
工作辅导
竟越培训
总结大会
外出考察
北京拓展
多次内外训
内部MBA 性格测试
专业咨询。。。。。。
-8-
事
人
从公司组织角度看龙湖对员工的培育
起点？ 投入？ 深度？ 坚持？
非福利
培训费
轮岗
赛马
成长奖
考察 折腾 教练奖
职业通道设计 。。。。。。
-9-
事
人
龙湖典型措施分享－－正激励
龙湖薪酬、福利、晋升、精神四方面激励 龙湖激励各方面的深度、频率 巅峰体验！ 龙湖如何评选和表彰先进？
-37-
三大核心业务战略
最佳体验
围绕客户的最佳体验来设计产品 和服务以达成溢价
效率提升 围绕快速复制产品与服务和优化流程 来加快开发速度
商业增值
围绕商业资源管理和氛围营造 来提升商业物业和地段增值
-38-
集团与子公司界面设计？
集团本部定位：资 源管控型？业务管
理型？ ？
集团本部的定位主要 取决于什么？
长期利益 员员工工成成长长 科学决策 简单直接 客户至上 同路人原则 改进创新 先外后内 团队原则 精英原则
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事
人
原则
公司原则的落地
分解
公司原则 部门原则 专项工作原则
传承
工作辅导 案例积累 激励机制
公司原则落地
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计划管理通常的困惑？
计划的制订如何确保客 观、合理？
如何能促使员工重视 并达成计划？
-10-
事
人
龙湖典型措施分享－－负激励
龙湖的高压线和及时处理 龙湖的高淘汰
通过高正负激励，牢牢掌握用人主动权
-11-
龙湖本阶段的管理重点
战略
企
原则
业
计划
的
效
授权
率
ISO
知识
事
事
人
意愿
操
人
能力
心 的
员
工
标准
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龙湖中期的公司战略和运营战略
1
使命和 远景
2 公司 战略
3 运营 战略
2.1 行业 布局
通过应用促进中层管理者的重视
-28-
知识
事
人
龙湖知识管理的阶段成绩
合同管理（权限、标准版本） 成本管理（科目、经验数据、预测）
部门入职培训设计及支持资料 工作计划、总结、方案、模板等网上共享
专项工作的细部做法及经验
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知识
事
人
龙湖ISO和知识管理的阶段成效
•员工知道做什么和标准 •能快速复制 •减少差错
第四章 龙湖之 根－－三年管理工 程与根据地建设 （下）
根据地时期人的 管理
根据地时期事的 管理
第五章 龙湖之 变－－异地发展与 扩张
第六章 研讨： 龙湖管理的启示
开放研讨
-32-
第五章：龙湖之变－异地发展与扩张
时间 区域 产品 管控幅度
2005年至今 重庆－－全国十个城市 聚焦高端住宅和商业地产 5个项目－－近30个项目
龙湖的远景
通过提供高品质产品和服务实现持 续增长，成为中国最值得信赖的、
处于行业领先地位的地产公司
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龙湖的战略及竞争策略
沈阳
西安 北京青岛
常州 无锡 上海
成都
重庆
杭州
• 地域化聚焦；在每一个进入的城市成为NO.1或NO.2 • 集中于中高端市场，在城市内多业态布局 • 聚焦别墅、花园洋房、高层公寓、商业物业等高端产品
提高项目运营管控
提高信息化管理程度
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龙湖集团运营管理目的
龙湖提高运营效率的做法
1
2
3
提高集团运营决策效率
提高项目运营管控
•提高项目运营效率：项目计划管理体系 •提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系
提高信息化管理程度
-44-
龙湖集团运营管理目的
龙湖提高运营效率的做法
1
2
3
提高集团运营决策效率
目方 标向
企业家 观念 领 导风格
战略 目标
实 行方 动法 论
流程、 方法、 标准
文化 理念、 机制
团队组 织素质、
能力
目的
原则
管 理
要求
管
理
刚 性
标准（指标）
弹 性
增
增
强
流程
强
作业指导书
案例、数据库、诀窍
共通语言
共通流程
单一方法论
标杆学习 持续改善
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思考的问题？
1. 龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？
项目拓展
规划要点/ 规划草案
项目立项 项目策划阶段
设计管理阶段
主体结构开工 工程施工管理
概念设计
方案 设计
扩初 设计
施工图设计
开盘销售 竣工 交房
销售管理阶段
交房管理阶段
工程施工配合、销售配合及交房配合
工
前期事务
设计配合、招标配合、 施工准备及桩基工程
主体结构施工 至具备销售条件
工程施工至 竣工验收